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LOS STAKEHOLDERS
PERU 2021
Quiénes somos
El término Stakeholder lo
acuñó R. Edward Freeman y lo
definió como todas aquellas
personas o entidades que
pueden afectar o son
afectados por las actividades
de una empresa.
EJEMPLO:
Industria de la Construcción
Fabrica y Comercializa
Cementos Portland
STAKEHOLDERS DE LA
EMPRESA
Inversionistas, Medios de
Analistas Comunicación
Financieros Consumidores
Empresa
Accionistas Comunidades
Gobiernos
Activistas
y ONG´s
Empleados Proveedores
Los clientes o consumidores son aquellos que comprarán y utilizarán los productos o
servicios que produce la empresa.
La comunidad se compone por las personas que viven alrededor del lugar donde opera
o donde distribuye la empresa sus bienes o presta sus servicios. A veces la comunidad
es fácil de identificar, otras veces la comunidad es todo el país o el mundo.
Se refiere al entorno directo donde opera o distribuye sus productos o presta servicios
la empresa.
Acciones:
Incorporar la RSE en el modelo de gestión de la empresa
Adoptar prácticas de Buen Gobierno Corporativo
Reportar resultados de sostenibilidad (Reporte de sostenibilidad)
Auditar las acciones de RSE
Incluir representantes de los stakeholders en Comités o Directorios.
Acciones:
• Adoptar normas auditables de condiciones de trabajo (SA 8000)
• Voluntariado corporativo
• Capacitación y desarrollo profesional
• Coaching
• Empoderamiento
Acciones:
• Incentivar las prácticas de RSE en los proveedores
mediante la adaptación de criterios de selección
• Transferir conocimientos
• Establecer políticas que permitan mejorar el negocio de
los proveedores (ejemplo: capacitación, pago a tiempo,
canales especiales de atención, etc.)
• Buscar la incorporación de la base de la pirámide
(negocios inclusivos)
Acciones:
• Marketing responsable.
• Adopción de Sistemas de Calidad (ISO 9000)
• Creación de productos o servicios adaptados a las
necesidades de los distintos clientes (discapacitados,
minorías, etc.).
Acciones:
• Establecer el diálogo con los líderes de la comunidad
• Tomar conocimiento de las costumbres, creencias,
cultura y problemática de la comunidad donde se opera
• Identificar posibles conflictos de interés
• Divulgar las actividades y políticas de la empresa
• Generar programas de desarrollo local (económicos y
sociales)
• Divulgar el impacto económico, social y ecológico de la
actividad
• Conocer a las ONG’s que operan en la comunidad
Acciones:
• Realizar alianzas inter-institucionales y acuerdos de
cooperación
• Capacitar al sector público
• Transferir conocimientos
• Construir una agenda pública
Beneficios empresa:
• Reducción de burocracia
• Apertura de oportunidades de trabajo social
• Red de contactos
Acciones y beneficios
Acciones:
• Adopción del Sistema de Gestión Ambiental ISO 14001
• Ecoeficiencia
• Producción más limpia (estrategia ambiental integrada
aplicada a procesos, productos y servicios)
• Implementar una política de 3 R’s
• Reciclar
• Reducir
• Reusar
Multas,
Agotamiento denuncias
o deterioro
de recursos
Conflictos y
retiro de la
Preferencia “licencia social”
por la
competencia
Insumos de
mala calidad y Renuncias, rotación,
entregas fuera denuncias y baja
de tiempo productividad
Retiro de inversiones,
no acceso a créditos
Si la empresa crece
…y la sociedad no crece
Motivaciones externas
4. Influencia de competidores
Si los competidores realizan estrategias de Responsabilidad Social tendrán un
valor agregado, además del resto de beneficios de productividad, calidad, etc.
Motivaciones internas
2. Fideliza al cliente
El cliente preferirá a aquel que se esfuerce por respetarlo, darle la debida
información, mejorar su producto y no perjudicar su ambiente.
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Primeras acciones Diagnóstico Medición de Reporte
y estrategia resultados
Táctica, Evaluar
Proyectos Resultados Información
Estrategia de Resultados
RSE Producto
Continuación: Etapas de incorporación de la RSE
1
Primeras acciones
1 2
Diagnóstico y estrategia
1 2 3
Medición de resultados
Indicadores GRI
Etapas de incorporación de la RSE
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Reporte