Tarea 8

Indicadores de gestión de la
mercadotecnia
1 DEFINICIÓN DE INDICADORES DE GESTIÓN

1.1 ¿QUÉ ES UN INDICADOR?

Un indicador es una expresión cualitativa o cuantitativa observable, que permite describir
características, comportamientos o fenómenos de la realidad a través de la evolución de una
variable o el establecimiento de una relación entre variables, la que comparada con periodos
anteriores o bien frente a una meta o compromiso, permite evaluar el desempeño y su evolución
en el tiempo.

Los indicadores sirven para establecer el logro y el cumplimiento de la misión, objetivos, metas,
programas o políticas de un determinado proceso o estrategia, por esto podemos decir que son
ante todo, que es la información que agrega valor y no simplemente un dato, ya que los datos
corresponden a unidades de información que pueden incluir números, observaciones o cifras,
pero si no están ligadas a contextos para su análisis carecen de sentido. Por su parte la
información es un conjunto organizado de datos, que, al ser procesados, pueden mostrar un
fenómeno y dan sentido a una situación en particular.

1.2 CARACTERÍSTICAS DE LOS INDICADORES

Los indicadores deben cumplir con unos requisitos y elementos para poder apoyar la gestión en el
cumplimiento de los objetivos institucionales. Las características más relevantes son las siguientes:

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 Deben permitir obtener información en tiempo real, de forma
adecuada y oportuna, medir con un grado aceptable de precisión
los resultados alcanzados y los desfases con respecto a los
Oportunidad objetivos propuestos, que permitan la toma de decisiones para
corregir y reorientar la gestión antes de que las consecuencias
afecten significativamente los resultados o estos sean
irreversibles.

Que facilite su recolección y

Prácticos procesamiento.

Ser comprensible tanto para quienes lo

Caracteísticas

Claros desarrollan como para quienes lo

estudien o lo tomen como referencia.

Cada indicador evalúa un aspecto especifico

Excluyentes único de la realidad, una dimension
particular de la gestión.

Definir de manera clara la variables con respecto a las cuales se

Explícitos analizará para evitar interpretaciones ambiguas.

Sensibles Reflejar el cambio de la variable en el tiempo .

Transparente/V Su cálculo debe estar adecuadamente soportado y ser documentado

erificable para su seguimiento y trazabilidad

2 INDICADORES PARA LA MEZCLA, FUERZA DE VENTAS Y

PARA EL SERVICIO AL CLIENTE
A continuación, se describen brevemente los KPI que permiten determinar la eficacia de las
acciones de marketing, así como los indicadores que suelen componerlos:

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EL COSTO POR LEAD (CPL): Consiste en conocer el precio que debe cancelar la empresa por cada
uno de los clientes que adquiere. Dependiendo del tipo de estrategia es posible definir indicadores
secundarios:

Inbound Marketing: Los indicadores para calcular el CPL son recursos humanos creativos,
tecnología y costes generales.

Outbound Marketing: Aquí los indicadores para hallar el CPL son la publicidad, el marketing
distribución y recursos humanos de venta.

EL INGRESO POR VENTAS: Se encarga de medir las ventas que consiguió la empresa, como
consecuencia directa de las acciones realizadas por el departamento de marketing. Algunos
indicadores que componen el ingreso por ventas son:

El desarrollo de material publicitario, las infografías, los pagos por servicio de afiliación, campañas
en redes sociales, etc…

EL VALOR DEL CLIENTE: Ayuda a determinar qué tan satisfechos se encuentran los clientes con la
empresa, de esta forma es posible saber en qué momento deben lanzarse campañas de retención
de clientes para ampliar el valor de la vida útil de los mismos.

CALCULAR EL ROI MARKETING: Resulta fundamental saber la capacidad de retorno de la inversión

de cualquier campaña publicitaria, porque así resulta un poco más fácil, que a la hora de trazar
futuras estrategias, que se corrijan errores que previamente se hayan cometido.

3 REFERENCIAS
https://www.ceupe.com/blog/indicadores-de-marketing-tipos-y-objetivos.html

http://biblio3.url.edu.gt/Tesario/2013/01/04/Cifuentes-Claudia.pdf

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