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Clase1 - pdf3 Pasos y Metodología para La Transformación Digital
Clase1 - pdf3 Pasos y Metodología para La Transformación Digital
la Transformación Digital
1
Pasos y Metodología para la Transformación Digital
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Índice
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INSTITUTO EUROPEO DE POSGRADO
Nota Técnica preparada por el Instituto Europeo de Posgrado. Este contenido es propiedad del Instituto Europeo de Posgrado.
Su difusión, reproducción o uso total o parcial para cualquier otro propósito queda prohibida. Todos los derechos reservados.
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Se conoce como estrategia al conjunto de acciones que se llevan a cabo para lograr un
determinado fin. La planeación estratégica se puede definir como el arte y la ciencia de
formular, implantar y evaluar decisiones interfuncionales que permitan a la organización
llevar a cabo sus objetivos.
- Specific (específicos)
- Measurable (medibles)
- Attainable (alcanzables)
- Relevant (relevantes e importantes)
- Timely (definidos en un marco temporal)
¿Tenemos los KPIs y objetivos SMART bien definidos, y todo el mundo los
entiende y se compromete con ellos?
¿Hay conflicto de intereses entre los KPIs y objetivos del plan de Transformación
Digital y algunos recursos? Por ejemplo, en OCTURE, eliminar el papel y reducir
los puestos físicos de venta al público a favor de la venta online y móvil choca
con los que se encargan de la imprenta y los vendedores de entradas en la
taquilla de los cines.
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Definir dos velocidades. No todas las áreas y procesos pueden ser transformados
digitalmente al mismo ritmo.
Hacer inventario de los procesos digitales con el cliente a través del Customer
Journey
Estudiar todos los procesos. ¿Tiene el Call Center acceso al CRM? ¿Está integrado
en la estrategia del Customer Care? ¿Están los equipos comerciales alineados con la
oferta online? ¿Usamos formularios, CRM y leads para cerrar ventas y hacer
seguimiento?
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Marketing Digital
Una vez tenemos identificados estos puntos, toca estudiar y “auditar” la capacitación
digital de todos los miembros de los equipos:
Matriz de riesgos
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Analizar los recursos y equipos que componen cada uno de los proyectos
(ampliación de las tareas del punto 5.3)
Matriz RACI
Matriz de Riesgos
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Detractores
Defensores
Adversarios Aliados
Grandes barreras a la
Transformación Digital en estas
estructuras de empresa
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Medir todo y asimilar nuevos datos sin caer en la “parálisis sin análisis”. Un
proyecto de Big Data, de hecho, debería ser parte y un engranaje de la
Transformación Digital.
- Metodologías ágiles
- Lean Management o “mejora continua”. Es un enfoque a largo plazo que
busca conseguir mejoras y cambios incrementales en procesos que
tengan un impacto pequeño, pero medible y claro, en la eficiencia y
calidad de los “outputs” de la empresa
- PMV (filosofía del Producto Mínimo Viable) ya que, la prueba-error y
ejecución de pilotos serán parte del nuevo ADN de la empresa
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8 Conclusiones
9 Bibliografía
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