DESARROLLO GUIA 5

3.1 Actividades de reflexión inicial.

1. El proceso de vinculación de un cliente al sector financiero como yo lo conozco iría de la

siguiente manera:
1. Indagar al cliente para saber cuál es el producto que más se acomoda a su necesidad.
2. Averiguar cuál es la real necesidad del cliente, para no vender un producto que no le
guste.
3. Se debe consultar al cliente en las bases de datos de riesgo y crediticias que disponga la
entidad.
4. Se debe brindar una buena información de los productos para que el cliente también
decida por cuál producto se inclina más.
5. Se debe diligenciar los documentos necesarios que disponga la entidad o en su defecto
hacer vinculación por biometría a través de productos digitales.

2. La solicitud de documentos personales que se le hace al cliente está documentada para

evitar que entre al sistema dineros obtenidos de forma ilícita. Si considero que son
importantes ya que estos documentos deben ser analizados y comprobar que el cliente no
esta mintiendo y que el dinero que esta entrando al sistema no son para lavado de activos.

3. Mirando el formulario de Banco de Bogotá voy a explicar porque son importantes cada uno
de los datos que allí se solicitan:

Datos personales: estos son los más importantes ya que en esta parte se consigna quien es
la persona a la que el Banco le va a prestar sus servicios, sus datos de reconocimiento y
localización principalmente su nombre y número de documento, y lugar de residencia.

Actividad económica e información financiera: Aquí se sabe de dónde provienen los

recursos que el cliente percibe, aquí el banco se hará una idea si lo que el cliente dice recibir
coincide con el trabajo que realiza.

Referencias: El banco necesita saber que tan fiable es prestarle al cliente el dinero o que tan
confiable es dejar que el cliente deje su dinero en la entidad, dependiendo de las respuestas
que den las referencias y que tan coherentes sean el Banco tomara la decisión de que el
cliente potencial sea cliente del Banco.

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para

el aprendizaje

La importancia del tiempo: Solo tengo para decir que el tiempo que se haga esperar a los clientes
para atender su solicitud, es la primera impresión que se va a llevar del servicio del Banco, si es
bueno, malo o pésimo. El tiempo para todos es demasiado importante, para todos representa
dinero, y es aún más valioso el tiempo que comparte con sus seres queridos o en las actividades
que le gustan.

3.3 Actividades de apropiación del conocimiento

3. Indicadores económicos
 PIB (Producto interno bruto): Es el valor total de los bienes y servicios finales
producidos por el país durante un trimestre definido.
- 6.8% AÑO 2020
TRM (Tasa representativa de cambio): $3588,23 febrero 26 de 2021

DTF (Depósito a término fijo): 1,81% febrero 26 de 2021

UVR (Unidad de valor real): 276,35 febrero 26 de 2021

IBR ( Indicador bancario de referencia): 2.853%

Prime rate: 3.5 USD

IGBC: COLCAP $1,347.22 COP

Inflación: 1,61%

Deflación: 0,32%

Precio: Cantidad de dinero que permite la adquisición o uso de un bien o servicio.

Producto: Un producto es una cosa o un objeto producido o fabricado, algo material

que se elabora de manera natural o industrial mediante un proceso, para el consumo
o utilidad de los individuos.

7. PNI CODIDO DE ETICA SUPERINTENDENCIA FINANCIERA

• POSITIVO
Los puntos que destaco como positivos fue ver lo el concepto que le dan al trabajo
en equipo que habla de colaboración mutua para alcanzar los objetivos, la lucha
contra la corrupción destaca funciones y actividades con los mayores estándares de
integridad y responsabilidad, comprometiéndose a prevenir, evitar y reportar
oportunamente cualquier tipo de corrupción en la entidad y la cero tolerancia al
fraude y la piratería.

Los lineamientos que dan para la atención de quejas y reclamos y los lineamientos
para el manejo de la información, lo anterior es porque es muy importante la
atención de los problemas que aquejan a los consumidores financieros y el
tratamiento que se le debe dar a la información personal de cada persona.

La primera porque si una entidad vulnera los derechos de un cliente, lo mínimo que
espera es que haya un ente que ayude a resolver sus inconvenientes pero que a la
vez se le atienda de manera oportuna y en los tiempos establecidos

La segunda porque la venta de la información personal de los clientes y usuarios en

Colombia es muy común, por eso se espera que la entidades oficiales respeten el
 derecho que tienen los usuarios a elegir que su información sea compartida o no.
Eso son los puntos que me parecen positivos

• INTERESANTE
Protección al denunciante
En la medida de lo posible, cuando ello se considere necesario, la SFC ofrecerá
garantías de confidencialidad a quienes reporten o denuncien acciones u omisiones
antijurídicas o anti éticas por parte de las personas vinculadas a la entidad, con el
propósito de prevenir represalias contra el denunciante, sin llegar a afectar las
garantías procesales. Lo anterior incluirá la existencia de canales que permitan hacer
los mencionados reportes de forma anónima 11 .

Por otra parte, es de recordar que según lo establecido en la Ley de Transparencia y

del derecho de acceso a la información pública nacional 12 , quien considere que
una solicitud pone en riesgo su integridad o la de su familia, podrá pedir ante el
Ministerio Público el procedimiento especial de solicitud con identificación