CONALEP

LIC JESUS MARTINEZ ROSS

MODULO: GESTIÓN DE SERVICIOS DE ENFERMERIA

DOCENTE:
ADELA TADEO MANZANAREZ

ALUMNO:
DIANA BEATRIZ TAMAY CHAN

GRUPO:
602

ENFERMERIA GENERAL
TURNO:
MATUTINO
ACTIVIDAD
13
 ACTIVIDAD 1
Usos del sistema de gestión de calidad
en los servicios de enfermería
Concepto y objetivo
. De forma básica, se refiere al conjunt
o de propiedades inherentes a un objeto qu
e le confieren capacidad para satisfacer
necesidades implícitas o explícitas.
Por otro lado, la calidad de un producto
o servicio es la percepción que el cliente tiene
del mismo, es una fijación mental del consumidor
que asume conformidad con dicho producto o servicio
y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades
Verificar
Planear
Actuar
yhacer
Recursos técnicos, humanos,
materiales y financieros
Los recursos materiales son los diferentes
medios concretos que contiene una empresa
para alcanzar su propósito. Los recursos
técnicos son medios basados en la tecnología
para coordinar los otros requisitos como; e
l sistema de producción, el sistema de vendas,
el sistema de finanzas, entre otros.
Elementos que componen el SGC
Estructura de la organización
La estructura jerárquica de una empresa u
organización jerárquica, también conocida
como estructura piramidal, es un tipo de distribución
organizativa que consiste en limitar los distintos nivele
s de subordinación y mando de una empresa basándos
e en la responsabilidad y el poder de decisión de las
personas que forman parte de este
Estructura de responsabilidades de
personas y departamentos
El Departamento de Enfermería es la estructur
a organizativa que tiene la responsabilidad d
e administrar la enfermería en todos los nivele
s de atención. Está integrado por todo el persona
l de enfermería profesional y auxiliar.
El jefe de enfermeras tiene la función de
Planificar, organizar, dirigir y controlar los proce
sos en los que participe el personal de enfermería
para que los cuidados de enfermería se proporci
onen libres de riesgos, de manera continua, oportuna,
humana y que satisfagan la demanda de atención.
Procesos y procedimientos de la
organización
Los procesos son el conjunto de actividades que
Transforman elementos de entrada en productos o ser-
Vicio los procesos requieren de recursos , procedimi-
Entos planificación y las actividades asi como sus
responsables
 ACTIVIDAD 2

Determinación de necesidades y
expectativas

Pacientes
Las demandas de los paciente
s pueden dividirse en necesidade
s y expectativas
Necesidades: unos mínimos
indispensables para afirmar
que el Servicio Sanitario
se ha prestado
Expectativas: deseos o comple
mentos que señalan el nivel de la
calidad del servicio.
Familiares
Usuarios
Es decir lo que el usuario busc Las necesidades son aquellas
a en un producto o lo que necesita Que involucran a toda la unidad familiar
. Un momento de una observación Desde el apoyo ,rehabilitación etc
realizada e Mientras que las expectativas son
n campo. Por ello como os decimos Aquellas que desea que se cumplan
siempre en nuestra disciplina
la investigación y el uso de
herramientas es básico.
Procedimiento para el diseño de
mapa de procesos

Las necesidades representan Enfoque basado en procesos

el escalón más bajo de las calidad
de prestación de un servicio o
Calidad requerida: aquel servicio
que cubre todas las necesidades sanitara
s mínimas por debajo del cual el paciente
rechaza ese servicio.
Personal de enfermería
El personal de enfermería se
encarga del cuidado y atención
de todo tipo de personas.
A menudo, la labor de estos
profesionales varía en función
del tipo de necesidades que
tenga el paciente.
Política de calidad
Un enfoque basado en procesos
es una excelente vía para organizar
y gestionar la forma en que las activid
Ades de trabajo crean valor para el cliente
y otras partes interesadas. ... Los proceso
s se gestionan como un sistema, mediante la
creación y entendimiento de una red de
procesos y sus interacciones
Concepto de proceso
Un proceso es un conjunto
de actividades planificadas que implican
la participación de un número de persona
s y de recursos materiales coordinados
para conseguir un objetivo previamente
identificado.
Paso 1: Identifica el problema: ...
Paso 2: Realiza una tormenta de ideas
de todas las actividades que estarán
involucradas: ...
Paso 3: Establece los límites: ...
Paso 4: Determina y ordena los pasos:
Procesos estratégicos,
operativos y
de soporte
Se refieren fundamentalmente a todos
los procesos de planificación y los
que se considere que están ligados
a los factores clave y estratégicos.
Los procesos estratégicos guían a
los operativos, mediante las pautas
de gestión o estratégicas, y los
procesos de apoyo le ayudan a su
desarrollo.

ecisiones focalizadas en la conformación Elementos de un proceso

de una fuerza de tarea conjunta de enfermeras,
estableciendo un límite en el número de pacientes Definir un(os) objetivo(s
que pueden asignarse a cada enfermera Identificar un límite o alcance puntual
y siguiendo unos lineamientos estrictos Determina las entradas y salidas (Productos
y servicios).
Establecer los subprocesos para facilita
r su entendimient
Establecer recursos.
 ACTIVIDAD 3
Organización de los servicios de
enfermería con enfoque sistémico
Estructura
El enfoque sistémico propone soluciones
en las cuales se tienen que considerar
diversos elementos y relaciones que
conforman las partes intervinientes
de todo sistema y el entorno del cual
forma parte.
Proceso
Es el conjunto de actividades
mutuamente
relacionadas que interactúan
para transformar
entradas » en salidas. »
Es el conjunto de
actividades, que se realizan
al transforma
r los insumos, agregando
valor al transformarse
, y que se manifiesta cuando
se entregan productos
o servicios que se convierten en
las salidas del proceso
Resultado
consigue plasmar la organización
como un conjunto integrado,
conformado por partes, que se
relacionan entre si, a travé
s de una estructura dentro de u
n entorno determinado, con lo que
se conseguirá detectar con eficaci
a la problemática y los procesos de
cambio que integralmente a nivel
de personas