Introducción

El desarrollo de cualquier actividad en las empresas conlleva implícito determinado

nivel de riesgo. En esencia este corresponde a todas aquellas circunstancias, sucesos
o eventos adversos que impiden el normal desarrollo de las actividades de una
empresa y que, en general, tienen repercusiones económicas para sus responsables
Isotools. (2016). Norma ISO 31000: El valor de la gestión de riesgos en las
organizaciones. Su correcta gestión supone ventajas como la mitigación de amenazas
y debilidades, el aprovechamiento de oportunidades, capacidad de respuesta y
adaptabilidad eficiente, entre otras. En este sentido la presente investigación tiene
como objeto caracterizar los riesgos de los proceso misionales de Copetran, mediante
la construcción de una matriz de riesgos, basada en los lineamientos de la norma ISO
31000:2018, contemplando y fomentando la mitigación de riesgos.

Desarrollo del artículo

La cooperativa santandereana de transportadores “Copetran” es una empresa que

lleva más de 75 años ofreciendo a los colombianos soluciones integrales de transporte
bajo estándares de calidad, respaldo y seguridad, para lo cual cuenta con una flota
moderna de más de 1.657 vehículos, alrededor de 3000 empleados y más de 100
destinos disponibles.

Sin embargo ha presentado dificultades por la falta de caracterización de los riesgos, para las
operaciones dentro de la organización, la cual les permita mitigar el impacto inherente a la
materialización de estos.

Algunas dificultades son: disminución del parque automotor activo debido a los bloqueos del
Ministerio de transporte por irregularidad en el proceso de matrícula, motivo por el cual
salieron de operación alrededor de 5.000 vehículos entre Turbos, Camiones, Minimulas y
Mulas ; atrasos en el desarrollo tecnológico en el sistema ODIN para el sistema de Giros
postales de pago, que permitía ampliar la capilaridad de las agencias y redes aliadas, el
desarrollo de retiros de corresponsal bancario y el desarrollo de recargas para paquetes de
datos y el aumento del promedio de accidentes anuales, pasando de 65,5 en 2018 a 70,4 en
2019, entre otros.

En este panorama Copetran consideró orientar su modelo administrativo basado en procesos

a uno cuya base son los procesos basados en la gestión del riesgo. Esto a partir del
cumplimiento de los lineamientos que establece la norma BASC, utilizando como referente, en
cuanto a la gestión del riesgo, la norma ISO 31000, con el fin de mitigar el impacto de la
materialización de los riesgos. Teniendo en cuenta esto, la investigación planteada tiene como
objetivo caracterizar los riesgos de los procesos misionales, mediante la construcción de una
matriz de riesgos basado en los lineamientos de la norma ISO 31000:2018, contemplando y
fomentando la mitigación de los riesgos. Esto a través del desarrollo de los objetivos
especificso que se mencionan y explican a continuación:
Diagnostico situacional de los procesos misionales para la identificación de las fuentes de
riesgo

Para el desarrollo del primer objetivo, “identificar los riesgos operacionales que puedan
presentarse en el desarrollo de los procesos misionales, mediante un análisis contextual,
logrando así el establecimiento de variables de afectación o fuentes de cada riesgo”, se realizó
un análisis documental de fuentes secundarias a partir del cual se logró la identificación de
variables que representan potenciales riesgos para la organización en el desarrollo de sus
procesos misionales. Estas variables fueron sometidas a evaluación por los jefes de las áreas
involucradas, a partir de una matriz DOFA y la estrategia 5 porqués, para determinar su nivel
de significancia en la organización. De estas, las más significativas, cuyo impacto fue valorado
como catastrófico, fueron: calidad y confiabilidad del servicio; cumplimiento de las condiciones
y tiempos pactados con el cliente; calidad, buen manejo y prestación del servicio;
mantenimiento preventivo y correctivo oportuno de los vehículos; contratación vehículos no
afiliados; contaminación de carga con sustancias ilícitas y fines terroristas; mantenimiento
preventivo y correctivo oportuno de los vehículos terceros; corrupción privada;
contaminación de la carga; presencia en las vías de grupos al margen de la ley y salud pública.

Matriz de riesgos de los procesos misionales de Copetran

En cuanto al desarrollo del segundo objetivo, “construir una matriz de riesgos con base en la
norma ISO 31000-2018 con el fin de llevar el consolidado de la información recolectada y la
proyección de las pérdidas por materialización de los riesgos”, este se hizo siguiendo los
requerimientos que establece la ISO 31000-2018 para la elaboración de una matriz de riesgos
operacionales y arrojó como resultado la matriz de riesgos operacionales en formato Excel
aplicable a los procesos misionales de Copetran. El diligenciamiento se realizó con el
acompañamiento de los jefes y colaboradores de calidad, CIC, Sarlaft, servicio al cliente,
cartera, comercial, mantenimiento, seguridad, despachos y seguridad vial. Asi mismo, en el
desarrollo del segundo objetivo se establecieron aquellos indicadores que se consideraron
pertinentes para medir el estado de Copetran en cuanto a la gestión del riesgo.

Análisis y evaluación de los riesgos operacionales en los procesos misionales y resultado de los
indicadores

En cuanto al tercer objetivo, “evaluar los riesgos identificados mediante la aplicación de

herramientas de análisis y medición señaladas por la organización, esto para jerarquizar los
riegos de acuerdo a su impacto y probabilidad”, para su desarrollo se utilizaron herramientas
como: Tabla de criterios, propuestas por la empresa; Apartado de controles de Matriz de
riesgos, propuesta por la empresa y Mapas de calor. En este objetivo se pudo determinar que
Copetran cuenta controles eficientes para la regulación de sus riesgos inherentes esto
justificado en el hecho que paso de tener 19 riesgos catastróficos, 36 mayor y 22 moderados
según los resultados de exposición inherente, a 1 catastrófico, 1 mayor, 18 moderados y 57
menores según resultados de exposición residual. Así mismo, en este objetivo se evaluaron los
indicadores establecidos con antelación.

Metodología para la creación de planes de mejora

En cuanto al cuarto objetivo, “Proponer una metodología para la creación de planes de mejora
teniendo en cuenta los requerimientos de la empresa, cumpliendo asi el propósito de
mitigación de los riesgos”, este se desarrolló teniendo como estándar los parámetros que
establece la ISO 31000-2018 para el tratamiento de los riesgos y el procedimiento de los
planes de mejora para la gestión de riesgos que estableció Copetran. De modo general esta
metodología establece cuáles son las variables que se deben tener en cuenta para el desarrollo
de planes de mejora asi como el paso a paso y las fases para llevar un correcto seguimiento de
estos

Conclusiones

Agradecimientos

Referencias