En respuesta a la pregunta N°1 , la mejora continua es uno de los pilares fundamental que

sustenta la calidad total, por lo cual para lograr implantar esta metodología se necesita conocer
datos y realizar levantamientos de información necesaria para la toma de decisiones y poder llevar
a cabo el proceso de mejora continua de manera efectiva. Para el levantamiento de información se
utilizan distintas herramientas de gestión enfocadas en la mejora continua, estas están pensadas
para buscar los puntos débiles en los procesos, productos y servicios de una organización. En las
cuales se encuentran las siguientes:

1-. Diagrama de afinidades: esta herramienta aborda de forma directa el problema mediante la
verificación de datos de diferentes fuentes y por parte de todas las personas involucradas.
Aplicando previamente el paso de la lluvia de ideas sobre el problema, como procedimiento ideal
debe incluir lo siguiente:

Generación y recuperación de datos e ideas.

Definir e identificar los objetivos del estudio.

Organización de los datos en grupos de afinidad.

Agrupación en común y explicación de los distintos datos o ideas acerca de las

problemáticas.

2-. Diagrama de árbol: en él se establece el flujo de las acciones que se deben realizar para una
situación efectiva de la situación a mejorar. Se debe definir los objetivos finales que se necesitan
cumplir, el proceso se divide en etapas para priorizar según la necesidad o urgencia más
importante.

3-. Diagrama de matriz: con el objetivo de establecer las relaciones que pueden existir entre
distintos factores que se relacionan entre causa, efecto y solución de la situación problemática.

4-. Diagrama de soluciones: es una consecuencia del diagrama de afinidades, en el cual se grafican
de forma lógica las afinidades detectadas con respecto a la problemática. En comparación al
diagrama de ISHIKAWA este varia en la estructura típica de la forma de pez, por lo cual hace más
versátil la identificación de las causas y efectos.

Entre los beneficios que se pueden obtener al implementar estas herramientas para la mejora
continua encontramos los siguientes:

Ayuda a incrementar el rendimiento del equipo de trabajo.

Incremento en la productividad.
Reduce los costos.
Reduce plazos de ejecución.
Optimiza todos los procesos de la organización.
Minimiza errores en los procesos.
Mayor eficiencia del negocio.
Asegura la calidad de los productos y servicios.
Entre otros beneficios.
Para dar respuesta a la pregunta N°2, he elegido una situación que me imagino no es ajena
a nosotros ya que pasa en la mayoría de los trabajos, proyectos etc., la cual es la demora
de llegada de los materiales, lo cual se complica a un más cuando esto depende como es el
caso de la empresa donde trabajo de casa matriz en Santiago , nosotros estamos ubicados
en un proyecto en Iquique por lo cual esta situación afecta de manera directa al desarrollo
de todos los procesos además de retrasos con los compromisos adquiridos con el cliente,
en esta situación se debe tener una comunicación efectiva entre abastecimiento proyecto
tanto con las áreas involucradas, administrador de contratos para aprobar la solicitud y
casa matriz Santiago, la planificación de proyecto es clave para mejorar esta situación
como también casa matriz debe poner de su parte con el mantenimiento de stock de
materiales y la planificación de transporte de ellos hacia proyecto.
Para ejemplificar esta situación he decidido utilizar la herramienta para la gestión de la
mejora continua el diagrama de árbol, ya que esta herramienta nos permite ordenar de
forma gráfica las acciones o gestión para resolver el problema, estableciendo los objetivos
finales que se necesitan cumplir para una solución efectiva de la solución y dividiendo los
procesos en etapas para determinar y priorizar de acuerdo a su importancia o urgencia.

Para complementar mi respuesta a la interrogante N°1, según lo establecido en el punto

10 requisitos mejora de la Norma ISO 9001:2015, la implementación de estas
herramientas nos beneficiaran en la determinación y selección de mejora necesaria para
cumplir los requisitos y aumentar la satisfacción y eficacia del SGC, corregir y reducir los
efectos no deseados, mejorar los productos y servicios. Además de gestionar las no
conformidades presentadas con el objetivo de eliminar su causa, implementar las acciones
necesarias, actualizar riesgos y oportunidades para realizar los cambios oportunos en el
SGC. Tomando en consideración mejorar continuamente, lo cual se puede realizar a través
de la aplicación de una herramienta fundamental como lo es el ciclo PHVA (planificar –
hacer- verificar-actuar) más conocido como el ciclo de Deming.
 PLANIFICACION ENVIO SOLICITUD
DE MATERIALES

APROBACION SOLICITUD POR

ADMINISTRADOR
ENVIO DE SOLICITUD DE PEDIDO DE
ABASTECIMIENTO PROYECTO MATERIALES EN EL PLAZO
REUNIONES OPD - COORDINACION CORRESPONDIENTE
CON AREAS DE TRABAJO
PROCESOS INVOLUCRADOS

RETRASO LLEGADA DE
COMUNICACIÓN EFECTIVA
MATERIALES A
ABASTECIMIENTO CASA MATRIZ
PROYECTO

TIEMPO RECEPCION DE SOLICITUD

ABASTECIMIENTO CASA DE MATERIALES PROYECTO
MATRIZ SANTIAGO DESPACHO DE MATERIALES A
PROYECTO EN EL PLAZO
MANTENER STOCK DE MATERIALES CORRESPONDIENTE

PLANIFICACIÓN /
COORDINACIONMEDIO TRANSPORTE
DE MATERIALES

COMUNICACIÓN EFECTIVA
ABASTECIMIENTO PROYECTO