Estado de cumplimiento de las normativas NTC-ISO 9001:2015 y GTC-ISO 9004:2018 en

la empresa JEANS INDUSTRY

Gherson Javier Pinzón Cristalino.

Carlos Andrés Ravelo.
Kelis Urrutia Cárdenas.
Deiberth Alexander Wilches.

Docente: Esp. Ronald Ivan Castro.

Universidad de Pamplona.
Facultad de Ingenierías y arquitecturas.
Diplomado en Calidad para la Industria.
San José de Cúcuta.
2021-1.
 1. CONTEXTUALIZACIÓN.

JEANS INDUSTRY Es una empresa familiar de carácter Pymes dedicada a la manufactura

de jeans en la ciudad de Cúcuta en el sector de Atalaya, esta empresa mantiene en búsqueda
continua de la mejora de sus procesos productivos y modelo empresarial, esto entorno a su
modelo de gestión de calidad.

Para esto se evaluará los niveles de cumplimiento de los parámetros relacionados con la
normativa NTC-ISO 9001:2015 y la GTC-ISO 9004:2018 con el fin de analizar el contexto
organizacional actual entorno a su modelo o sistema de gestión de calidad y el impacto que
este representa para la organización.
2. OBJETIVOS.

2.1. OBJETIVO GENERAL.

Determinar los niveles de cumplimiento por parte de la empresa JEANS INDUSTRY

en cuanto a los parámetros relacionados con la NTC-ISO 9001:2015 y la GTC-ISO
9004:2018.

2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS.

Indagar sobre los parámetros de cumplimiento relacionados con NTC-ISO 9001:2015 y

la GTC-ISO 9004:2018.

Determinar el nivel de cumplimiento de la empresa JEANS INDUSTRY entorno a las

normas NTC-ISO 9001:2015 y la GTC-ISO 9004:2018.

Analizar el nivel de cumplimiento y como esto influye en el estado actual de la

organización.
 3. RESUMEN.

Se realizado un análisis de desempeño de la empresa JEANS INDUSTRY entorno a los

lineamientos de la normativa NTC-ISO 9001:2015 y la GTC-ISO 9004:2018 con el fin de
identificar el estado de cumplimiento de la empresa entorno a los lineamientos de la norma,
y los factores de mejora que se pueden desempeñar, en el proceso de implementación de la
norma y mejora continua de la organización.
 4. RESULTADOS.

4.1. NTC-ISO 9001:2015.

Luego de realizar un chequeo evaluativo del nivel de cumplimiento de los parámetros

relacionados con la NTC-ISO 9001:2015 se encontró que la organización tiene un nivel de
cumplimiento del 32% de la norma, lo que representa un nivel de cumplimiento bajo pues
no llega ni a la mitad de cumplimiento del total de los parámetros relacionado con la
normativa, en cuanto a los incisos de esta su nivel de cumplimiento se pueden observar en
la grafica 1. Donde solo presenta una acción de mejora en el liderazgo, y se debe
implementar la normativa en el resto de incisos.

Grafica 1. Niveles de cumplimiento de los lineamientos de la NTC-ISO 9001:2015

Fuente: Elaboración propia.
 4.2. GTC-ISO 9004:2018.

En cuanto al análisis de cumplimiento de los lineamientos de la GTC-ISO 9004:2018 se

implementó una Matriz REDER a forma de análisis, lo que permite tener un contexto
general de la problemática encontrada según los lineamientos de la norma teniendo en
cuenta que esta matriz se encuentra entre los 7 criterios EFQM que se ven relacionados
directamente con el cumplimiento y continuidad de la gestión de calidad organizacional,
cumpliendo el propósito de la GTC-ISO 9004:2018 el cual es dar apoyo a la continuidad e
implementación del sistema de gestión de calidad de la organización, pues da las pausas
que permiten conseguir el existo sostenido del sistema de gestión, la matriz REDER se
puede observar en la figura 1.

Agentes facilitadores Resultados

Liderazgo Personas procesos, productos y Resultados en las personas Resultados clave

10% servicios 10%

Estrategia Resultados en los clientes

10% 10% 10% 15% 15%

Alianzas y recursos Resultados en la sociedad

10% 10%

Figura 1. Matriz REDER.

Fuente: Elaboración Propia.

Se puede observar un contraste en cuanto al resultado, pues si bien a pesar de que los
agentes facilitadores influyentes en el proceso poseen una puntuación baja del 10% del
cumplimiento en los resultados se denota un aumento del 15% que, aunque sigue siendo
bajo es superior entorno a los facilitadores del proceso lo que refleja un buen resultado del
liderazgo organizacional, pero también se debe realizar una mejora entorno a esta.
 5. CONCLUSIÓN.

A pesar de que la organización posee un desempeño adecuado en su productividad tiene un

gran trabajo a futuro entorno a la mejora de su modelo de gestión de calidad, pues si bien su
sistema de gestión de calidad viéndolo entorno a los parámetros de la NTC-ISO 9001:2015
se encuentra realmente bajo con un nivel de cumplimiento del 32% de los lineamientos de
la norma, teniendo en cuenta que el único lineamiento enfocado a la mejora y no a la
implementación en los resultado es el Liderazgo.

Esto se vio evidenciado en el resultado de la matriz REDER la cual evidencio como el

comportamiento adecuado del liderazgo organizacional da un puntaje mayor (No muy
alejado) en los clientes, pero el cual debe mejorarse entorno al adecuado funcionamiento de
la organización.

Se puede afirmar que a pesar de los resultados la empresa tiene un camino entorno a la
mejora de su modelo de gestión de calidad, pues a pesar de no conocer a fondo los
parámetros y lineamientos de estas normativas poseen cierto grado de cumplimiento de
ellas, lo que con un adecuado enfoque y planeación se puede lograr poco a poco el
cumplimiento de la norma, con el fin de tener una mejora general en sus procesos, y en su
competitividad en el mercado regional y nacional.