SOLUCION DE LA GUIA NUMERO 1

MAYERLY ALEJANDRA
RUIZ PISTALA

3
3.1 IMPORTANCIA DE LA BUENA UTILIZACION DE LOS RECURSOS
TECNOLOGICOS PARA ATENDER A LOS CLIENTE
La importancia de la utilización de los recursos tecnológicos es mucha debido
a que en la actualidad la mayoría de las personas optan por realizar cada una
de sus consultas, seguimientos, peticiones. Dudas, etc. por medio de los
diferentes canales tecnológicos ya que les parece la forma más rápida y
eficaz para realizarlo. Es importante que las personas que publiquen la
información en las redes sociales o en los diferentes medios tecnológicos lo
realicen con información correcta y entendible ya que o en caso de las
personas que informan a los usuarios por medio de chat en vivo, línea
telefónica y los diferentes canales de atención lo puedan realizar de la mejor
forma ya que la información plasmada en estos medios es la base para que
los asesores puedan indicar información correcta y entendible a los usuarios
y no solamente los asesores si no los mismos usuarios porque hay usuarios
que navegan y se informan por si solos con base en la información publicadas
en los medios tecnológicos .
 3.2
A HERRAMIENTA TECNOLOGICA QUE PERMITE IDENTIFICAR LOS
DIFERENTES MEDIOS TECNOLOGICOS PARA LA ATENCION AL CLIENTE HOY
EN DIA
CALL CENTER CENTROIO DE
LLAMADAS QUE OFRECE
UNA ATENCION DE CALIDAD
Y GENERA EXPERIENCIAS
POSITIVAS AL CLIENTE CON
LA EMPRESA

LINEA TELEFONICAS MOVIL

MEDIO POR EL CUAL LOS
USUARIOS CHATEAN O EN
ALGUNAS OCASIONES
LLAMAN Y HABLAN CON UN
TELE OPERADOR PARA
CONSULTAR
APRENDISAJE TECNOLOGICO
INFORMATIVO

CHATCHAT EN TIEMPO REAL ESTE

CANAL DE COMUNICACION
PERMITE BRINDAR RESPUESTAS
EN TIEMPO REA A LOS USARIOS.

3.3
1 POLITICA DE LA EMPRESA QUE GENERO MAYOR IMPACTO EN MI VIDA
La política de 4-72 que ha generado mayor impacto es la política de gestión
de calidad de servicios ya que permite generar una cultura con calidad para
que los procesos realizados día a día tengan varias mejoras y los clientes
evalúen el servicio de formas positiva y así mismo crear nuevas estrategias
para que cada vez los clientes se sientan satisfechos de tomar el servicio y
traigan a su vez muchos más clientes que puedan requerir un servicio que
realice envíos de forma comprometida y con gran responsabilidad.
3.4
A ¿Qué ES UN MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS?
MANUAL DE FUNCIONES: es un documento o guía operativa que permite al
personal de trabajo orientarse en los procedimientos que deben realizar en
el trabajo también sirve para controlar y permitir que cada proceso
desarrollado sea de forma eficiente y ordenada dentro de la empresa.
B ¿Cuál ES LA IMPORTANCIA DE UN MANUAL DE FUNCIONES Y
PROCEDIMIENTOS?
La importancia es que nos permite tener un registro de forma escrita y
ordenada de cada secuencia y procedimiento a realizar que permite tener
control interno de cada estrategia o paso que realice la empresa es una base
fundamental para desarrollar e indicar actividades específicas como las
diferentes políticas, aspectos legales y los diferentes controles que maneja
determinada empresa.
C PORTAFOLIO DE SERVICIOS CON EL QUE CUENTA 4-72
RECOLECCION EN DOMICILIO
SERVICIOS ENVIO DE DOCUMENTOS
CORREO CERTIFICADO
CORREO CERTIFICADO NACIONAL
CORRESPPONDENCIA NO PRIORITARIA CERTIFICADA
CORRESPONDENCIA PRIORITARIA CERTIFICADA
CORRESPONDENCIA NO PRIORITARIA NORMAL
CORRESPONDENCIA PRIORITARIA NORMAL
AL DIA
NOTIEXPRESS
POSTEXPRESS
RESPUESTA FACIL
SERVICIOS PARA ENVIO DE PAQUETES
CORREO CERTIFICADO PAQUETES
ENCOMIENDA CERTIFICADA PAQUETES
CORRESPONDENCIA NO PRIORITARIA CERTIFICADA PAQUETES
CORRESPONDENCIA PRIORITARIA CERTIFICADA PAQUETES
ENCOMIENDA NORMAL
CORRESPONDENCIA NO PRIORITARIA NORMAL PAQUETES
CORRESPONDENCIA PRIORITARIA NORMAL PAQUETES
ENCOMIENDA NORMAL UNITARIA
PAQUETERIA
PAQUETERIA EMPRESARIAL TERRESTRE
MATRIZ DE COBERTURA INTERNACIONAL
MATRIZ
MATRIZ DE ACUERDO AL MUNICIPIO
MATRIZ POR SERVICIOS
SERVICIOS PARA ENVIO DE MASIVOS
CORREO MASIVO BASICO
CORREO MASIVO ESTANDAR
MASIVO DIRIGIDO EXPRESO
CASILLERO VIRTUAL
BROCHURE
SERVICIOS PARA ENVIOS INTERNACIONALES
CORREO INTERNACIONAL CERTIFICADO
CORRESPONDENCIA NO PRIORITARIA INTERNACIONAL CERTIFICADA
CORRESPONDENCIA PRIORITARIA INTERNACIONAL CERTIFICADA
ENCOMIENDA CERTIFICADA INTERNACIONAL
CORREO INTERNACIONAL NO CERTIFICADO
CORRESPONDENCIA NO PRIORITARIA INTERNACIONAL
CORRESPONDENCIA PRIORITARIA INTERNACIONAL
ENCOMIENDA NORMAL INTERNACIONAL
CUPON DE RESPUESTA INTERNACIONAL
EXPORTAFACIL EMS
EMS
EXPORTAFACIL COURRIER
SACAS M
EXPRESS TIME
SERVICIOS ELECTRONICOS
DATA STOCK
CORREO ELECTRONICO Y SMS CERTIFICADO
SERVICIOS POSTALES DE PAGO
GIROS POSTALES NACIONALES
GIROS POSTALES INTERNACIONALES
MONEYGRAM 4-72
RECARGAS
SERVICIOS GESTION DOCUMENTAL
CENTRO ADMINISTRACION DOOCUMENTAL
LEY 594 DE 2000
RADAR SERVICIOS DE INFORMACION GEOGRAFICA
OTROS
ALISTAMIENTO
APARTADOS POSTALES
CECOGRAMA
CORRA
EMPAQUES
FILATELIA
SEGURO
AREAS MEETROPOLITANAS Y TRAYECTOS ESPECIALES
ENVIO DE POSTALES
CORREO TELEGRAFICO
TARIFA POSTAL REDUCIDA
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A IMPORTANCIA DE MANUALES DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS PARA
LA ATENCION EFECTIVA DE LOS CLIENTES A TRAVES DE LAS MEDIDAS
TECNOLOGICAS
Presenta una gran importancia ya que por medio de este documento de
funciones y procedimientos se puede plasmar de forma ordenada cada
proceso como el portafolio de servicios, aspectos legales, políticas y
diferentes estrategias, controles de cada proceso y actividad que manejan las
determinadas empresas todo lo anteriormente mencionado no solo se puede
plasmar en el manual de funciones si no a su mismo tiempo se plasma este
documento en los diferentes medios tecnológicos para que los usuarios al
momento de querer investigar información lo puedan hacer de forma que
quede muy claro toda duda presentada, también es de vital importancia ya
que los asesores van a poder informar a los usuarios de forma más eficaz y
rápida ya que este documento presenta la información de forma clara y
detallada en específico este documento presenta mucha más importancia
para el personal que labora en las determinadas empresas porque es su guía
para indicarle una excelente información a los usuarios este documento
también es de suma importancia para el personal interno ya que pueden
plasmar información interna del trabajador.