Indice

Introducción...................................................................................................................1

Identificar lo que el cliente desea.................................................................................2

Identificar cómo el producto satisfará los deseos del cliente.....................................2

Relacionar los deseos del cliente con los cómo del producto.....................................2

Desarrollar clasificaciones de la importancia.............................................................3

Evaluar los productos de la competencia....................................................................3

Desarrollo del QFD en la organización de vehículos ensamblados..........................5

Importancia del QFD en la organización....................................................................6

Conclusiones..................................................................................................................7

Recomendaciones..........................................................................................................7

Bibliografía....................................................................................................................8
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Introducción

Ciauto es una empresa ecuatoriana ubicada en la ciudad de Ambato, donde inicia sus

actividades de ensamblaje de vehículos, actualmente está incorporada a la importación de

automóviles; con un reto de generar vehículos de alta calidad, tecnología y seguridad de punta

que pueda ser accesible al mercado ecuatoriano, así como también en la zona de Tungurahua

repotenciar como una zona industrial Automotriz.

Ciauto dispone de varias líneas para la producción de vehículos como es; el área de

chasis, área de pintura de carrocerías, área de soldadura y el área de control de calidad,

juntamente con todas las distintas áreas de producción se elaboran vehículos, cumpliendo con

todos los mejores estándares de calidad, para dar un producto y servicio de confort al cliente

final.
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Identificar lo que el cliente desea

Las necesidades de un cliente [ CITATION Jor18 \l 12298 ] afirma que es mucho mejor

hablar directamente con ellos, siempre hay que escuchar y conocer lo que el cliente desea,

comprender cuáles son sus expectativas del producto que necesita.

Formar un estudio estadístico de lo que en si los usuarios están buscando, cual es el

artículo que más les llama la atención u observar la forma de la que el cliente reacciona hacia él,

son lecturas necesarias para este tipo de trabajo, pero en nuestro punto de vista se puede aportar

mucho más de lo necesario.

Identificar cómo el producto satisfará los deseos del cliente.

El cliente a manudo necesita alguien quien le motive más de lo normal, a lo que en

realidad necesita, esto sucede cuando escuchas a tu cliente después de preguntarle lo que quiere

adquirir del producto, lo que el cliente muestra es q tú le ayudes como alcanzar o como

solucionar sus inquietudes para adquirir el producto que desea.

Relacionar los deseos del cliente con los cómo del producto.

Este proceso se afirma que los clientes que desean y sus necesidades sean convertidas en

características técnicas, las características siguientes son manipuladas por la empresa mediante la

función del diseño o mejor por un equipo que contiene ventas, Marqueting, Ingeniería de

manufactura y operaciones.
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El objetivo principal es centrar el producto o servicio de satisfacción a los requerimientos

que el cliente necesita. (Villoldo, 2018)

Desarrollar clasificaciones de la importancia

Tenemos que recapacitar sobre en qué tipo de trabajos empleamos nuestro tiempo. La

tendencia natural en las organizaciones es dejar de lado lo significativo para centrarse en lo

urgente.

Lo importante solo lo creamos cuando[ CITATION Dou20 \l 12298 ] según sse convierte

además en urgente. Incluso muchas veces las tareas no urgentes y no importantes se realizan

antes que las importantes. Ello es por la búsqueda de zonas de comodidad.

Los trabajos importantes pretenden que seamos proactivos mientras que las tareas

urgentes solicitan que seamos reactivos. Y es más cómodo ser reactivo que proactivo.

La dificultad es que ello nos hace aparcar lo importante que es aquello que probablemente

condicionará nuestro futuro. Siendo reactivos trabajamos para el presente, mientras que siendo

proactivos trabajamos para el futuro.

Evaluar los productos de la competencia

El estudio de la capacidad es la forma de poner tus ideas frente al espejo y verificar sus

fallas y debilidades, así como sus fortalezas y oportunidades.

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Cuando entablas un negocio te vas a hallar con algo molesto, pero inevitable y sano en

una economía de mercado: la capacidad. Salvo en situaciones de monopolio, comenzar significa

también competir. Y uno no compite solo.

¿Qué es la competencia? La Real Academia Española define la competencia como una "situación

de empresas que desafían en un mercado brindando o solicitando un mismo producto o servicio".

Pero si mi producto es originalísimo, te debes de decir. Bueno, para eso analizamos a los

competidores, para poner a prueba nuestra humildad.

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Desarrollo del QFD en la organización de vehículos ensamblados

Gráfico #1 Elaborado por el autor

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Importancia del QFD en la organización

De todo lo que se deduce QFD facilita a las organizaciones a mantener prioridades hacia

las necesidades de sus clientes, esto nos permite obtener información sobre los servicios en la

cual hay que encontrar respuestas innovadoras y centrarse en una mejora continua para las

satisfacciones necesarias de nuestros clientes. [ CITATION Adr181 \l 12298 ].

Mediante una mejora continua de los productos ensamblados en la Organización la

función de la calidad transmite los atributos de la calidad que el cliente demanda a través de los

procesos

organizacionales, para que cada proceso a ensamblar pueda contribuir al fortalecimiento de estas

tipologías.[ CITATION Jor18 \l 12298 ]

La Identificación y jerarquización hacia los clientes nos permitirá seleccionarlos

segmentos de los usuarios apropiados para recoger los datos e informaciones necesarios para

realizar el despliegue de la calidad demandada y planificada.

Caracterización de las expectativas del cliente. Para realizar el esbozo de un producto o

servicio en función del consumidor, es esencial conocer sus expectativas.

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Conclusiones

 La casa de la calidad entre otras cosas nos permite entender mejor las prioridades y

necesidades de los clientes y buscar cómo responder de forma implicada a dichas

necesidades.

 El cliente no tolera bajo ningún suceso productos que no compense sus necesidades.

 El QFD permite a las industrias a diseñar sus productos más competitivos en menor

tiempo posible y a un costo más bajo.

Recomendaciones

 Se recomienda escuchar al cliente cuidadosamente, para poder solventar sus gustos y sus

necesidades en futuras compras.

 La debida utilización del QFD le ayudara a la organización a definir claramente objetivo,

brindando una perspectiva más realista.

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Bibliografía

Bernal, J. J. (2018, octubre 18). https://www.pdcahome.com/1932/qfd-despliegue-calidad/.

Retrieved from https://www.pdcahome.com/1932/qfd-despliegue-calidad/

Silva, D. d. (2020, Septimbre 01). https://www.zendesk.com.mx/blog/tipos-relacion-con-el-

cliente/. Retrieved from https://www.zendesk.com.mx/blog/tipos-relacion-con-el-cliente/

Villoldo, A. G. (2018, julio 20). http://asesordecalidad.blogspot.com/2017/03/qfd-la-casa-de-la-

calidad-herramienta.html#.YKGhrmgzbIV. Retrieved from

http://asesordecalidad.blogspot.com/2017/03/qfd-la-casa-de-la-calidad-

herramienta.html#.YKGhrmgzbIV