Actividad de puntos evaluables - Escenario 2: PRIMER BLOQUE-TEO... https://poli.instructure.

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Actividad de puntos evaluables - Escenario 2

Fecha de entrega 23 de mar en 23:55 Puntos 50 Preguntas 5
Disponible 20 de mar en 0:00 - 23 de mar en 23:55 4 días Límite de tiempo 90 minutos
Intentos permitidos 2

Instrucciones

1 de 7 23/03/2021, 7:22 p. m.
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Historial de intentos
Intento Hora Puntaje
MANTENER Intento 2 24 minutos 40 de 50

MÁS RECIENTE Intento 2 24 minutos 40 de 50

Intento 1 23 minutos 0 de 50

Puntaje para este intento: 40 de 50

Entregado el 23 de mar en 19:20
Este intento tuvo una duración de 24 minutos.

Pregunta 1 10 / 10 pts

A un centro de atención al cliente, de un gran supermercado, se

acercan clientes para hacer efectivas las garantías de diferentes
productos adquiridos. Para atender estas reclamaciones, se cuenta con
un único agente de servicio que va atendiendo las solicitudes una por
una, por lo tanto, si cuando llega un cliente, el agente se encuentra
ocupado, deberá esperar en la fila hasta que el agente se desocupe.
Para realizar un mejor diagnóstico de este sistema, un ingeniero hizo
seguimiento a los 10 primeros clientes atendidos en un fin de semana,
en la tabla a continuación, se muestran los registros obtenidos, aunque
dos de ellos no fueron registrados.

Hora de Inicio Hora fin de

Cliente Hora de Llegada
de Servicio Servicio
1 0 0 7
2 9 9 19
3 19 19 39
4 26 39 59
5 35 59 76
6 41 76 96
7 50 96 106
8 56 106 127
9 62 XXX 146
10 72 XXX 171

2 de 7 23/03/2021, 7:22 p. m.
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En la tabla anterior, los tiempos están en minutos, contados a partir del

inicio del turno del agente.

Con base en la información de la tabla, calcule el número promedio de

clientes que están siendo atendidos en el centro de atención, no tenga
en cuenta a los clientes que están esperando. Escriba su respuesta
en minutos y redondéela a 2 cifras decimales.

¡Correcto!
0.99

Respuesta correcta 0.99 margen de error +/- 0.01

Pregunta 2 10 / 10 pts

A un centro de atención al cliente, de un gran supermercado, se

acercan clientes para hacer efectivas las garantías de diferentes
productos adquiridos. Para atender estas reclamaciones, se cuenta con
un único agente de servicio que va atendiendo las solicitudes una por
una, por lo tanto, si cuando llega un cliente, el agente se encuentra
ocupado, deberá esperar en la fila hasta que el agente se desocupe.
Para realizar un mejor diagnóstico de este sistema, un ingeniero hizo
seguimiento a los 10 primeros clientes atendidos en un fin de semana,
en la tabla a continuación, se muestran los registros obtenidos, aunque
dos de ellos no fueron registrados.

Hora de Inicio Hora fin de

Cliente Hora de Llegada
de Servicio Servicio
1 0 0 7
2 9 9 19
3 19 19 39
4 26 39 59
5 35 59 76
6 41 76 96

3 de 7 23/03/2021, 7:22 p. m.
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7 50 96 106
8 56 106 123
9 62 XXX 154
10 72 XXX 168

En la tabla anterior, los tiempos están en minutos, contados a partir del

inicio del turno del agente.

Con base en la información de la tabla, calcule el tiempo promedio que

espera un cliente en el centro de atención. Escriba su respuesta en
minutos y redondéela a 2 cifras decimales.

¡Correcto!
31.1

Respuesta correcta 31.1 margen de error +/- 0.01

Pregunta 3 10 / 10 pts

A un centro de atención al cliente, de un gran supermercado, se

acercan clientes para hacer efectivas las garantías de diferentes
productos adquiridos. Para atender estas reclamaciones, se cuenta con
un único agente de servicio que va atendiendo las solicitudes una por
una, por lo tanto, si cuando llega un cliente, el agente se encuentra
ocupado, deberá esperar en la fila hasta que el agente se desocupe.
Para realizar un mejor diagnóstico de este sistema, un ingeniero hizo
seguimiento a los 10 primeros clientes atendidos en un fin de semana,
en la tabla a continuación, se muestran los registros obtenidos, aunque
dos de ellos no fueron registrados.

Hora de Inicio Hora fin de

Cliente Hora de Llegada
de Servicio Servicio
1 0 0 7
2 9 9 19
3 19 19 39

4 de 7 23/03/2021, 7:22 p. m.
Actividad de puntos evaluables - Escenario 2: PRIMER BLOQUE-TEO... https://poli.instructure.com/courses/22283/quizzes/73559

4 26 39 59
5 35 59 76
6 41 76 96
7 50 96 106
8 56 106 127
9 62 XXX 146
10 72 XXX 164

En la tabla anterior, los tiempos están en minutos, contados a partir del

inicio del turno del agente.

Con base en la información de la tabla, calcule el número promedio de

clientes que están en esperando en el centro de atención. Escriba su
respuesta en minutos y redondéela a 2 cifras decimales.

¡Correcto!
1.87

Respuesta correcta 1.87 margen de error +/- 0.01

Pregunta 4 10 / 10 pts

A un centro de atención al cliente, de un gran supermercado, se

acercan clientes para hacer efectivas las garantías de diferentes
productos adquiridos. Para atender estas reclamaciones, se cuenta con
un único agente de servicio que va atendiendo las solicitudes una por
una, por lo tanto, si cuando llega un cliente, el agente se encuentra
ocupado, deberá esperar en la fila hasta que el agente se desocupe.
Para realizar un mejor diagnóstico de este sistema, un ingeniero hizo
seguimiento a los 10 primeros clientes atendidos en un fin de semana,
en la tabla a continuación, se muestran los registros obtenidos, aunque
dos de ellos no fueron registrados.

Hora de Inicio Hora fin de

Cliente Hora de Llegada
de Servicio Servicio

5 de 7 23/03/2021, 7:22 p. m.
Actividad de puntos evaluables - Escenario 2: PRIMER BLOQUE-TEO... https://poli.instructure.com/courses/22283/quizzes/73559

1 0 0 7
2 9 9 19
3 19 19 39
4 26 39 59
5 35 59 76
6 41 76 96
7 50 96 106
8 56 106 121
9 62 XXX 146
10 72 XXX 165

En la tabla anterior, los tiempos están en minutos, contados a partir del

inicio del turno del agente.

Con base en la información de la tabla, calcule el tiempo promedio que

tarda un cliente en el centro de atención, desde que llega hasta que su
reclamo es atendido. Escriba su respuesta en minutos y redondéela
a 2 cifras decimales.

¡Correcto!
46.4

Respuesta correcta 46.4 margen de error +/- 0.01

Pregunta 5 0 / 10 pts

A un centro de atención al cliente, de un gran supermercado, se

acercan clientes para hacer efectivas las garantías de diferentes
productos adquiridos. Para atender estas reclamaciones, se cuenta con
un único agente de servicio que va atendiendo las solicitudes una por
una, por lo tanto, si cuando llega un cliente, el agente se encuentra
ocupado, deberá esperar en la fila hasta que el agente se desocupe.
Para realizar un mejor diagnóstico de este sistema, un ingeniero hizo
seguimiento a los 10 primeros clientes atendidos en un fin de semana,
en la tabla a continuación, se muestran los registros obtenidos, aunque

6 de 7 23/03/2021, 7:22 p. m.
Actividad de puntos evaluables - Escenario 2: PRIMER BLOQUE-TEO... https://poli.instructure.com/courses/22283/quizzes/73559

dos de ellos no fueron registrados.

Hora de Inicio Hora fin de

Cliente Hora de Llegada
de Servicio Servicio
1 0 0 7
2 9 9 19
3 19 19 39
4 26 39 59
5 35 59 76
6 41 76 96
7 50 96 106
8 56 106 119
9 62 XXX 151
10 72 XXX 159

En la tabla anterior, los tiempos están en minutos, contados a partir del

inicio del turno del agente.

Con base en la información de la tabla, calcule el tiempo promedio que

tarda siendo atendido un cliente en el centro de atención, tenga en
cuenta solo el tiempo de servicio y no el tiempo de espera. Escriba su
respuesta en minutos y redondéela a 2 cifras decimales.

Respondido
46.4

Respuesta correcta 15.7 margen de error +/- 0.01

Puntaje del examen: 40 de 50

7 de 7 23/03/2021, 7:22 p. m.