ÁREA:

PROPÓSITO DEL ÁREA:

 IN

IT Sector Tecnología de la Información

PÓSITO DEL ÁREA:

LOGROS DESTACADOS

TABLERO DEL ÁREA

GRÁFICOS

TABLA DE DATOS
FICHA TÉCNICA

FICHA TÉCNICA GRÁFICOS

INFORME DE GESTIÓN

4
5

6
 Destacados

¿Qué logramos?
stacados

amos?
 PERIODO ENERO

Dimensiones Factor Mapa Estratégico

8. Eficiencia y 10. Calidad

PRODUCCIÓN -
INNOVACIÓN Y
DESARROLLO
9. Seguridad 12. Equipos
16. Actualización
Tecnológica

Favorable

Alerta

Desfavorable
Favorable

Alerta

Desfavorable

En Proceso de Medición
INDICADORES DE GESTIÓN: IT Sector Tecnología de la Inf

% Cumplimiento del Propósito

72%

Objetivo Indicador Estado

1. % Horas activas con el servicio del

Sistema SAP 98.59%
Garantizar la disponibilidad del servicio del
Sistema SAP

2. Desvío de horas SAP 1.29

3. % Políticas de Seguridad definidas 50.00%

 4. % Cumplimiento en Organización de
la Información 66.67%

5. % Cumplimiento Plan de
Garantizar la Sanidad de la Seguridad Concientización Seguridad Interna 50.00%

6. % Licenciamiento Oficina 66.67%

7. % Licenciamiento Obras 66.67%

8. Seguridad Externa 20.00%

9. % Actualización del Parque

Informático 50.00%

10. % Cumplimiento de Sistema de

Backup Integral 100.00%
Garantizar la Sanidad de la infraestructura

11. % Actualización de Servidores 66.67%

12. % Disponibilidad de Espacio de

Almacenamiento 20.00%

Garantizar la Seguridad Patrimonial 13. Seguridad Patrimonial 66.67%

ble

orable
ble

orable

eso de Medición
 AÑO: 2019
gía de la Información

Propósito

Meta Tendencia %Cumplimiento

100% 98.59%

1.00 75.00%

100% 50.00%
100% 66.67%

100% 50.00%

100% 66.67%

80% 83.33%

100% 20.00%

80% 62.50%

100% 100.00%

80% 83.33%

15% 100.00%

100% 66.67%
% Cumplimiento del Propósito 71.83%
AÑO: 2019

Ponderación

15%

15%

15%
10%

5%

5%

5%

5%

5%

5%

5%

5%

5%
 Registración de
1

Incidentes Finali

Incidentes Finalizados por Sec

100%
 100%

Indicador de consumos en
2
 Registración de Incidentes

cidentes Finalizados

lizados por Sector

100%
 1

100%

r de consumos en Telecomunicaciones
 GRÁFICOS

Incidentes Finalizados por

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Abiertos vs Cerrados

1
1
COS

Finalizados por Categoría

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

vs Cerrados

1
1
1 1
 Celdas con fórmulas

Celdas para completar

1. % Horas activas con el servicio

Total de horas de Total de horas de

servicio activo servicio

PERIODO

ENERO 280.00 284.00

FEBRERO 250.00 284.00

MARZO

1ER TRIMESTRE

ABRIL

MAYO

JUNIO
2DO TRIMESTRE

JULIO

AGOSTO

SEPTIEMBRE

3ER TRIMESTRE

OCTUBRE

NOVIEMBRE

DICIEMBRE

4TO TRIMESTRE

ANUAL
. % Horas activas con el servicio del Sistema SAP

% Horas activas con

servicio del sistema Meta % Cumplimiento Horas consumidas
SAP

98.59% 100.00% 98.59% 270.00

88.03% 88.03%

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 TABLA DE DATOS

2. Desvío de horas SAP

Horas contrato Desvío de horas SAP Meta % Cumplimiento

210.00 1.29 1.00 75.00%

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TOS

3. %Políticas de Seguridad

Políticas % Políticas de
Políticas planificadas Meta
Implementadas Seguridad

5 10 50.00% 100.00%

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 4. Cumplimiento en la Organización de la Información

%Cumplimiento
Actividades
% Cumplimiento Actividades Ejecutadas Organización de la
Planificadas Información

50.00% 10 15 66.67%

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ganización de la Información 5. % Cumplimien

Meta % Cumplimiento Actividades Ejecutadas

100.00% 66.67% 5

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 S
5. % Cumplimiento Plan de Concientización Seguridad Interna

%Cumplimiento Plan de
Actividades Planificadas Meta
Concientización

10 50.00% 100.00%

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 SANIDAD DE LA SEGURIDAD
na 6. % Licenciamiento Oficina

Total de Software
% Cumplimiento Software con licencia
utilizados

50.00% 100 150

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URIDAD
6. % Licenciamiento Oficina

% Cumplimiento de Software con

% Licenciamiento Oficina Meta
Meta licencia

66.67% 100.00% 66.67% 100

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 7. % Licenciamiento Obras

Total de Software
% Licenciamiento Obras Meta % Cumplimiento de Meta
utilizados

150 66.67% 80.00% 83.33%

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 8. Seguridad Externa

Cantidad de Acciones de
Cantidad de ataques Cumplimiento 0 Ataques (%)
Mejora

2 0% 2

100%

100%

100%

100%

100%

100%
100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%
 8. Seguridad Externa

Cumplimiento acciones de
Seguridad Externa Meta
mejora

100% 20% 100%

0% 80%

0% 80%

0% 80%

0% 80%

0% 80%

0% 80%
0% 80%

0% 80%

0% 80%

0% 80%

0% 80%

0% 80%

0% 80%

0% 80%

0% 80%

0% 80%
 9. % Actualización del Parque Informático

Equipos con Antivirus

% Cumplimiento Total de Equipos % Actualización
actualizado

20% 100 200 50%

80% #DIV/0!

80% #DIV/0!

80% #DIV/0!

80% #DIV/0!

80% #DIV/0!

80% #DIV/0!
80% #DIV/0!

80% #DIV/0!

80% #DIV/0!

80% #DIV/0!

80% #DIV/0!

80% #DIV/0!

80% #DIV/0!

80% #DIV/0!

80% #DIV/0!

80% #DIV/0!
arque Informático

Meta % Cumplimiento de Meta Total de Backup realizados

80% 63% 22

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 10. % Cumplimiento de Sistema de Backup Integral

Total días del periodo de estudio % Cumplimiento Backup

22 100.00%

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 SEGURIDAD INFRAESTRUCTUR
de Backup Integral

Meta % Cumplimiento

100.00% 100.00%

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GURIDAD INFRAESTRUCTURA
11. % Avance en la Actualización de Servidores

Cantidad de Servidores a Actualizar

Cantidad Servidores Nuevos
(sin garantía)

100 150
11. % Avance en la Actualización de Servidores

% Avance en la Actualización
Meta
Servidores

66.67% 80.00%

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 12. % Disponibilidad de Espa

% Cumplimiento de Meta Espacio libre Espacio total

83.33% 20.00 100.00

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12. % Disponibilidad de Espacio de Almacenamiento

% Disponibilidad Meta % Cumplimiento de Meta

20.00% 15.00% 100.00%

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 SEGURIDAD PATRIMONIAL
13. Seguridad Patrimonial

Cantidad de equipos en Cantidad total de

% Funcionamiento Meta
funcionamiento Equipos

100 150 66.67% 100.00%

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% Cumplimiento

66.67%

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1
2

3
4

6
7

8
9

10
11

12
13
 FICH

Nombre del Indicador:

% Horas activas con servicio del sistema SAP

Comportamiento / Tendencia:

A la Alta

Responsable de Presentar el Indicador

 Nombre del Indicador:

Desvío Horas consumo de incidentes SAP

Comportamiento / Tendencia:

Dentro de un rango - a la baja

Responsable de Presentar el Indicador

Nombre del Indicador:

% Políticas de Seguridad definidas

Comportamiento / Tendencia:

A la Alta

Responsable de Presentar el Indicador

 Nombre del Indicador:

% Cumplimiento en la Organización de la
Información

Comportamiento / Tendencia:

A la Alta

Responsable de Presentar el Indicador

Nombre del Indicador:

% Cumplimiento Plan de Concientización Seguridad

Interna

Comportamiento / Tendencia:

A la Alta

Responsable de Presentar el Indicador

Nombre del Indicador:

 % Licenciamiento Oficina

Comportamiento / Tendencia:

A la Alta

Responsable de Presentar el Indicador

Nombre del Indicador:

% Licenciamiento Obras

Comportamiento / Tendencia:

A la Alta

Responsable de Presentar el Indicador

Nombre del Indicador:

Seguridad Externa
 Seguridad Externa

Comportamiento / Tendencia:

A la Alta

Responsable de Presentar el Indicador

Nombre del Indicador:

% Actualización del Parque Informático

Comportamiento / Tendencia:

A la Alta

Responsable de Presentar el Indicador

Nombre del Indicador:

% Cumplimiento de Sistema de Backup Integral

Comportamiento / Tendencia:

A la alta

Responsable de Presentar el Indicador

Nombre del Indicador:

% Avance en la Actualización de Servidores

Comportamiento / Tendencia:

A la alta

Responsable de Presentar el Indicador

Nombre del Indicador:

% Disponibilidad de Espacio de Almacenamiento

Comportamiento / Tendencia:

A la alta

Responsable de Presentar el Indicador

Nombre del Indicador:

Seguridad Patrimonial

Comportamiento / Tendencia:

A la alta

Responsable de Presentar el Indicador

 FICHA TÉCNICA

Propósito:

Monitorear la disponibilidad del servicio

SAP durante el mes de estudio

Rango de Desempeño:
Mayor o igual a 99%
Entre 95% - 99%
Menor a 95%
Responsables de los Planes de Acción
 Propósito:

Controlar y monitorear las horas

consumidas con respecto a las horas
previstas por contrato

Rango de Desempeño:
Menor a 1,1
Mayor 1,1 y Menor a 1,25
Mayor a 1,25
Responsables de los Planes de Acción

Propósito:

Conocer el % Avance en la definición de

Políticas de Seguridad

Rango de Desempeño:
Mayor o igual a 80%
70% - 80%
Menor 70%
Responsables de los Planes de Acción
 Propósito:
Conocer el % de Avance con respecto al
proyecto de organización de la
información

Rango de Desempeño:
Mayor o igual a 80%
70% - 80%
Menor 70%
Responsables de los Planes de Acción

Propósito:

Monitorear el cumplimiento del plan de

concientización de seguridad interna y
políticas de usuarios

Rango de Desempeño:
Mayor o igual a 80%
70% - 80%
Menor 70%
Responsables de los Planes de Acción

Propósito:
Conocer el % de Software con licencia en
la oficina
Rango de Desempeño:
Mayor o igual a 80%
70% - 80%
Menor 70%
Responsables de los Planes de Acción

Propósito:

Conocer el % de Software con licencia en

Obras

Rango de Desempeño:
Mayor o igual a 80%
70% - 80%
Menor 70%
Responsables de los Planes de Acción

Propósito:

Mide la seguridad de la compañía con

respecto a ataques externos
 Mide la seguridad de la compañía con
respecto a ataques externos

Rango de Desempeño:
Mayor a 95%
Entre 90% - 95%
Menor a 90%
Responsables de los Planes de Acción

Propósito:

Monitorear el % de actualización de
antivirus en los equipos de la compañía

Rango de Desempeño:
Mayor o igual a 80%
70% - 80%
Menor 70%
Responsables de los Planes de Acción

Propósito:
Controlar el cumplimiento del Backup
diario

Rango de Desempeño:
95%
90% - 95%
Menor a 90%
Responsables de los Planes de Acción

Propósito:

Monitorear el % de avance en la
actualización de los servidores

Rango de Desempeño:
Mayor o igual a 80%
70% - 80%
Menor 70%
Responsables de los Planes de Acción

Propósito:
Conocer la disponibilidad de espacio de
almacenamiento

Rango de Desempeño:
Mayor a 15 %
10% - 15%
Menor a 10%
Responsables de los Planes de Acción

Propósito:

Conocer el % total de equipos en

funcionamiento con respecto al total de
equipos por obras

Rango de Desempeño:
Mayor o igual a 80%
70% - 80%
Menor 70%
Responsables de los Planes de Acción
TÉCNICA

Fórmula de Cálculo y Descripción:

(Total de horas de servicio activo/ Total de horas de

servicio (284 horas))*100

Horas de servicio : 5dias *13hs *4 semanas+

4dias*6 hs
Frecuencia:

Impacto del Resultado

 Fórmula de Cálculo y Descripción:

Horas consumidas/Horas contratadas a consultora

Frecuencia:

Impacto del Resultado

Fórmula de Cálculo y Descripción:

(Políticas implementadas/Políticas
Planificadas)*100

Frecuencia:

Impacto del Resultado

 Fórmula de Cálculo y Descripción:

(Actividades de Organización de la Información

ejecutadas/ Actividades Planificadas)* 100

Frecuencia:

Impacto del Resultado

Fórmula de Cálculo y Descripción:

(Actividades de concientización
ejecutadas/Actividades Planificadas)*100

Frecuencia:

Impacto del Resultado

Fórmula de Cálculo y Descripción:

 (Software con licencia/Total de Software
utilizados)*100
Frecuencia:

Impacto del Resultado

Fórmula de Cálculo y Descripción:

(Software con licencia/Total de Software

utilizados)*100

Frecuencia:

Impacto del Resultado

Fórmula de Cálculo y Descripción:

Promedio Ponderado (80% Ataques con

consecuencias y 20% Acciones de Mejora para la
Seguridad Externa)
0 Ataques con consecuencias= 100%; mayor o igual
a 1 ataque= 0%

0 Acciones de mejora = 0%; Mayor o igual a 1

Acción de mejora en el periodo = 100%

Frecuencia:

Impacto del Resultado

Fórmula de Cálculo y Descripción:

(Equipos con Antivirus actualizado/Equipos

totales)*100

Frecuencia:

Impacto del Resultado

Fórmula de Cálculo y Descripción:

(Total de Backup realizados/Total días del periodo
de estudio)*100

Frecuencia:

Impacto del Resultado

Fórmula de Cálculo y Descripción:

(Servidores Nuevos / Servidores que requieren

cambio)*100

Servidores que requieren cambio (obsoletos, sin

garantía, antigüedad > 8 años)

Frecuencia:

Impacto del Resultado

Fórmula de Cálculo y Descripción:

 (Espacio libre / Espacio Total)*100

Frecuencia:

Impacto del Resultado

Fórmula de Cálculo y Descripción:

(Cantidad de equipos en funcionamiento/ Cantidad

de equipos)*100

Frecuencia:

Impacto del Resultado

 Unidades:

En %

Fuente de Información:

Recomendaciones:
 Unidades:

Horas/Horas

Fuente de Información:

Recomendaciones:

Unidades:

En %

Fuente de Información:

Recomendaciones:
 Unidades:

En %

Fuente de Información:

Recomendaciones:

Unidades:

En %

Fuente de Información:

Recomendaciones:

Unidades:
 En %

Fuente de Información:

Recomendaciones:

Unidades:

En %

Fuente de Información:

Recomendaciones:

Unidades:

En %
 En %

Fuente de Información:

Recomendaciones:

Unidades:

En %

Fuente de Información:

Recomendaciones:

Unidades:
 En %

Fuente de Información:

Recomendaciones:

Unidades:

En %

Fuente de Información:

Recomendaciones:

Unidades:
 En %

Fuente de Información:

Recomendaciones:

Unidades:

En %

Fuente de Información:

Recomendaciones:
 FICHA TÉ

1 Nombre del Indicador:

Registración de Incidentes

Responsable de Presentar el Indicador

2 Nombre del Indicador:

Indicador de consumos en Telecomunicaciones

Responsable de Presentar el Indicador

 FICHA TÉCNICA GRÁFICOS

Propósito: Tipo de gráfico: Unidades:

Realizar el análisis de los incidentes

mensuales, de acuerdo con la siguiente Barras / Torta Cantidad / %
información consolidada:

1. Incidentes finalizados: incidentes mensuales 1. Gráfico de barras Cantidad

cerrados comparativo con los últimos meses

2. Incidentes Finalizados por Categoría:

muestra la evolución de los incidentes
finalizados por categoría (ejemplo: SAP, 2. Gráfico de barras Cantidad
software, hardware, etc.).

3. Incidentes Finalizados por Sector: Muestra

en gráfico de torta el % que le corresponde a
cada sector de los incidentes finalizados. 3. Gráfico de torta En %

4. Abiertos vs Cerrados: Muestra los sectores

que más tickets generaron en el mes. 4. Gráfico de barras Cantidad

Responsables de los Planes de Acción Frecuencia: Fuente de Información:

Mensual

Propósito: Tipo de gráfico: Unidades:

Conocer la progresión de consumos mensuales

en Nextel, Movistar, Telefonía fija e Internet. Gráfico de barras $

Responsables de los Planes de Acción Frecuencia: Fuente de Información:

Mensual
S

Parámetro de análisis:

Analizar: incremento de
incidentes, tipo de incidentes
(categoría), sectores, eficacia
en el cierre de incidentes

Parámetro de análisis:

Distribución de consumos y
análisis de incrementos
 PROPÓSITO
Cumplimiento 72%

PORCENTAJE ESCALA
10% 1
20% 1
30% 1
40% 1
50% 1
60% 1
70% 1
80% 1
90% 1
100% 9

Grado 2.25661854

Punto x y
Inicio 0 0
Fin 0.633309535 0.77389859331339
PROPÓSITO