PROCESOS DE OPERACIÓN DEL SERVICIO

El objetivo de las operaciones de servicio de ITIL es el garantizar que los servicios de

TI se presten de manera eficaz y eficiente mediante el cumplimiento de las solicitudes
de los usuarios, la resolución de fallas en el servicio, la resolución de problemas y la
realización de tareas rutinarias.
Desarrollar y dar ejemplos de cómo implementarlo en la empresa

 Centro De Servicios
Es el responsable de todos los procesos de interacción con los usuarios de los
servicios TI. Proporciona un punto único de comunicación y coordinación entre grupos
y procesos del servicio.

Considerando las problemáticas de esta empresa los servicios de TI crearan una lista
con las problemáticas dadas por los empleados para que estos trabajen en un
ambiente laboral mas cómodos y se sientan familiarizados en su alrededor brindando
un servicio profesional más efectivo.

 Gestión de Incidencias
Resolver de la manera más rápida y eficaz posible cualquier incidente que cause una
interrupción en el servicio.

Ya que las incidencias pueden afectar a todo el procedimiento, a los empleados o

incluso a la totalidad de la organización, por eso es importante disponer de un sistema
eficiente que se encargue de minimizar sus consecuencias.  
 Gestión de Problemas
La Gestión de Problemas se encarga además de documentar los problemas y las
soluciones adecuadas, tanto definitivas como temporales. De esta manera la
organización podrá reducir el número e impacto de las incidencias.

Al profundizar en los incidentes para determinar la causa raíz y encontrar soluciones, y

también para reducir la gravedad de los incidentes al documentar los problemas
existentes y proporcionar soluciones alternativas que nos ayuden a dicha solución.

 Proceso de gestión de problemas

la Gestión de Problemas son procesos separados, están fuertemente relacionados y
normalmente usarán las mismas herramientas y unos sistemas de codificación de
prioridad, categorización e impacto similares. Así se asegura una comunicación
efectiva cuando se traten incidencias y problemas relacionados.
Buscamos que los problemas no causen un gran impacto para la empresa y prevenir
la recurrencia, ya que por esto buscamos una solución clara y mas efectiva para así
reducir la inactividad y las interrupciones por dicho error.
 Proceso de gestión de errores
El registro de los errores conocidos es de vital importancia para la Gestión de errores,
pues debe llevar asociado, siempre que esto sea posible, algún tipo de solución
temporal que permita minimizar el impacto de los incidentes asociados.

toda la información sobre el error y su solución se registrará en las bases de datos

asociadas. En el caso en el que se considere que el problema necesita ser
solucionado, se emitirá una RFC. Será responsabilidad de la Gestión de Cambios la
implementación de los cambios de infraestructura propuestos.