INDICADORES
ES
CARACTERÍST ASPECTOS
ICAS
QUE SE DEBEN
QUE DEBE REUNIR
CONSIDERAR EN LA
UN INDICADOR
FORMULACIÓN
DE LOS INDICADORES
Ser relevante o útil para la
toma de decisiones.
• Susceptible de medición.
• Conducir fácilmente -En su formulación se deben
información de una parte a considerar acciones para llevar a
otra. cabo su instrumentación
• Altamente discriminativo. por el personal normativo y
• Verificable. operativo, con base en los
• Libre de sesgo estadístico factores que faciliten
o personal. su operación.
• Aceptado por la -Deben enfocarse
organización. preferentemente en la medición
de resultados y no en la
descripción
de procesos o actividades
intermedias.
-Deben ser acordados mediante
un proceso participativo en el
que las personas que intervienen
son tanto sujetos como objetos
de evaluación, a fin de mejorar
conjuntamente la gestión
organizacional.
NIVELES DE DIMENSIONE
APLICACIÓN S
una estadística simple o
compuesta que refleja algún
rasgo importante que se pueden evaluar por
de un sistema dentro de un medio de indicadores
contexto de interpretación.
Pueden ser:
EFECTO
SE CLASIFICAN EN 2 -Estratégicos. -Mide el
GRUPOS cumplimiento de los
-De gestión. objetivos y metas.
INDICADORES - De servicio. -Cuantifica valores y efectos
en clientes.
FINANCIEROS
-Mide el desempeño de los
procesos.
aportan mediciones de
rentabilidad, liquidez,
financiamiento, ventas, COBERTURA
Informa sobre el alcance de las
producción, abastecimiento y
acciones.
fuerza laboral.
INDICADORES
EFICIENCIA
DE GESTION. -Mide costos unitarios y
productividad.
- Cuantifica la optimización de
generan información cuantitativa y recursos humanos, materiales,
cualitativa del proceso administrativo,
incluyendo los componentes inherentes a
cada etapa, orientada por un propósito
estratégico en cada fase, así como de los
CALIDAD
elementos que complementan al
-Cuantifica la satisfacción del
proceso,direccionados en forma específica cliente.
por atributos fundamentales.