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GESTIÓN DE REQUERIMIENTOS
Un área de proceso de Ingeniería en el nivel de madurez 2

Propósito
El propósito de la Gestión de requerimientos (REQM) es gestionar los
requerimientos de los productos y de los componentes del producto
del proyecto, e identificar inconsistencias entre esos requerimientos y
los planes y productos de trabajo del proyecto.

Notas introductorias
Los procesos de gestión de requerimientos gestionan todos los requeri-
mientos recibidos o generados por el proyecto, incluyendo tanto reque-
rimientos técnicos como no técnicos, así como aquellos requerimientos
impuestos al proyecto por la organización. En particular, si se imple-
menta el área de proceso de Desarrollo de requerimientos, sus procesos
generarán requerimientos de producto y de componentes del producto
que también serán gestionados por los procesos de gestión de requeri-
mientos. Durante las áreas de proceso, donde se usan los términos pro-
ducto y componentes del producto, sus significados previstos también
comprenden los servicios y sus componentes. Cuando las áreas de pro-
ceso de Gestión de requerimientos, de Desarrollo de requerimientos y
de Solución técnica se implementan todas, sus procesos asociados pue-
den estar estrechamente ligados y ser realizados de forma concurrente.
El proyecto toma las medidas apropiadas para asegurar que el con-
junto de requerimientos acordados se gestiona para dar soporte a las
necesidades de planificación y de realización del proyecto. Cuando un
proyecto recibe requerimientos de un proveedor de requerimientos
aprobado, se revisan éstos con el proveedor de requerimientos para re-
solver los problemas y para prevenir malentendidos antes de que los
requerimientos se incorporen en los planes del proyecto. Una vez que
el proveedor y el receptor de los requerimientos alcanzan un acuerdo,
se obtiene un compromiso sobre los requerimientos por parte de los
participantes en el proyecto. El proyecto gestiona los cambios a los re-
REQM

querimientos a medida que evolucionan e identifica cualquier incon-

sistencia que ocurra entre los planes, los productos de trabajo y los
requerimientos.

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488 PARTE II METAS GENÉRICAS Y PRÁCTICAS GENÉRICAS...

Parte de la gestión de requerimientos es documentar los cambios a
los requerimientos y la razón, y mantener trazabilidad bidireccional
entre los requerimientos fuente y todos los requerimientos de produc-
to y de componentes del producto. (Véase la definición de “trazabili-
dad bidireccional” en el glosario).
Todos los proyectos de desarrollo tienen requerimientos. En el
caso de un proyecto que se enfoque en actividades de mantenimiento,
los cambios al producto o a los componentes del producto se basan en
los cambios existentes a los requerimientos, al diseño o a la imple-
mentación. Los cambios de los requerimientos, si existen, podrían do-
cumentarse en peticiones de cambio del cliente o de los usuarios, o
podrían tomar la forma de nuevos requerimientos recibidos del proce-
so de desarrollo de requerimientos. Independientemente de su fuente
o forma, las actividades de mantenimiento que son conducidas por los
cambios a los requerimientos se gestionan consecuentemente.

Áreas de proceso relacionadas

Para más información sobre la transformación de las necesidades de las partes
interesadas en requerimientos de producto, y la decisión de cómo asignar o distri-
buir los requerimientos entre los componentes del producto, consúltese el área de
proceso de Desarrollo de requerimientos.

Para más información sobre la transformación de los requerimientos en solucio-

nes técnicas, consúltese el área de proceso de Solución técnica.

Para más información sobre cómo los planes del proyecto reflejan los requeri-
mientos y la necesidad de que sean corregidos cuando cambian los requerimien-
tos, consúltese el área de proceso de Planificación de proyecto.

Para más información sobre las líneas base y el control de los cambios a la docu-
mentación de configuración para los requerimientos, consúltese el área de proce-
so de Gestión de configuración.

Para más información sobre el seguimiento y el control de las actividades y de los

productos de trabajo que están basadas en los requerimientos, y la toma de las
medidas correctivas apropiadas, consúltese el área de proceso de Monitorización
y control de proyecto.

Para más información sobre la identificación y el tratamiento de los riesgos aso-

ciados con los requerimientos, consúltese el área de proceso de Gestión de riesgos.

Resumen de Metas y prácticas específicas

SG 1 Gestionar los requerimientos.
SP 1.1 Obtener una comprensión de los requerimientos.
SP 1.2 Obtener el compromiso sobre los requerimientos.
SP 1.3 Gestionar los cambios de los requerimientos.
SP 1.4 Mantener la trazabilidad bidireccional de los requerimientos.
SP 1.5 Identificar las inconsistencias entre el trabajo del proyecto y los requerimientos.
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Gestión de requerimientos 489

Prácticas específicas por meta
SG 1 G ESTIONAR LOS REQUERIMIENTOS
Los requerimientos son gestionados y las inconsistencias con los planes y con
los productos de trabajo del proyecto son identificadas.

El proyecto mantiene un conjunto actual y aprobado de requerimien-

tos durante la vida del proyecto mediante:

• La gestión de todos los cambios a los requerimientos.

• El mantenimiento de las relaciones entre los requerimientos, los planes
del proyecto y los productos de trabajo.
• La identificación de las inconsistencias entre los requerimientos, los
planes del proyecto y los productos de trabajo.
• La toma de acciones correctivas.

Para más información sobre la determinación de la viabilidad de los requerimien-

tos, consúltese el área de proceso de Solución técnica.

Para más información sobre el aseguramiento de que los requerimientos reflejen

las necesidades y las expectativas del cliente, consúltese el área de proceso de
Desarrollo de requerimientos.

Para más información sobre la toma de acciones correctivas, consúltese el área de

proceso de Monitorización y control de proyecto.

SP 1.1 O BTENER UNA COMPRENSIÓN DE LOS REQUERIMIENTOS

Desarrollar una comprensión del significado de los requerimientos con
los proveedores de los requerimientos.

A medida que el proyecto madura y se derivan los requerimientos, to-

das las actividades o disciplinas recibirán requerimientos. Para evitar
el flujo continuo de requerimientos, se establecen criterios para desig-
nar los canales apropiados, o las fuentes oficiales, de las cuales recibir
requerimientos. Las actividades de recepción conducen al análisis de
los requerimientos con el proveedor de los requerimientos para asegu-
rar que se alcanza una comprensión compatible y compartida del sig-
nificado de los requerimientos. El resultado de este análisis y diálogo
es un conjunto acordado de requerimientos.

Productos de trabajo típicos

REQM

1. Listas de criterios para distinguir a los proveedores apropiados de

requerimientos.
2. Criterios para la evaluación y la aceptación de requerimientos.
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490 PARTE II METAS GENÉRICAS Y PRÁCTICAS GENÉRICAS...

3. Resultados de análisis frente a criterios.
4. Un conjunto acordado de requerimientos.

Subprácticas
1. Establecer los criterios para distinguir a los proveedores apropia-
dos de requerimientos.
2. Establecer los criterios objetivos para la evaluación y la aceptación
de los requerimientos.
La falta de criterios de evaluación y de aceptación da lugar a menu-
do a una inadecuada verificación, retrabajo costoso o al rechazo
del cliente.

Algunos ejemplos de criterios de evaluación y de aceptación son:

• Claramente y correctamente establecidos.
• Completos.
• Consistentes unos con otros.
• Identificados de forma única.
• Apropiados para implementar.
• Verificables (que se pueden probar).
• Trazables.

3. Analizar los requerimientos para asegurar que se cumplen los cri-

terios establecidos.
4. Alcanzar una comprensión de los requerimientos con el proveedor
de requerimientos para que los participantes del proyecto puedan
comprometerse con ellos.

SP 1.2 O BTENER EL COMPROMISO SOBRE LOS REQUERIMIENTOS

Obtener el compromiso de los participantes de proyecto sobre
los requerimientos.
Para más información sobre la monitorización de los compromisos establecidos,
consúltese el área de proceso de Monitorización y control de proyecto.
E XTENSIÓN IPPD
Cuando se crean equipos integrados, los participantes del proyecto son los equipos
integrados y sus miembros. El compromiso sobre los requerimientos para interactuar
con otros equipos integrados es tan importante para cada equipo integrado como
sus compromisos con el producto y con otros requerimientos del proyecto.

Mientras que la práctica específica anterior se ocupó de alcanzar una

comprensión con los proveedores de los requerimientos, esta práctica es-
pecífica se ocupa de los acuerdos y compromisos entre aquellos que tie-
nen que llevar a cabo las actividades necesarias para implementar los
requerimientos. Los requerimientos evolucionan a través del proyecto,
especialmente según lo descrito por las prácticas específicas del área de
proceso de Desarrollo de requerimientos y del área de proceso de
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Gestión de requerimientos 491

Solución técnica. A medida que los requerimientos evolucionan, esta
práctica específica asegura que los participantes del proyecto se compro-
meten con los requerimientos actuales y aprobados, y con los cambios re-
sultantes en los planes, actividades y productos de trabajo del proyecto.

Productos de trabajo típicos

1. Evaluaciones del impacto de los requerimientos.
2. Compromisos documentados de los requerimientos y sus cambios.

Subprácticas
1. Evaluar el impacto de los requerimientos sobre los compromisos
existentes.
El impacto sobre los participantes del proyecto debería evaluarse
cuando cambian los requerimientos o al principio de un nuevo re-
querimiento.
2. Negociar y registrar los compromisos.
Los cambios a los compromisos existentes deberían negociarse an-
tes de que los participantes del proyecto se comprometan con el
requerimiento o con el cambio del requerimiento.

SP 1.3 G ESTIONAR LOS CAMBIOS DE LOS REQUERIMIENTOS

Gestionar los cambios a los requerimientos a medida que evolucionan
durante el proyecto.
Para más información sobre el mantenimiento y el control de la línea base de re-
querimientos y sobre poner los requerimientos y los datos del cambio disponibles
al proyecto, consúltese el área de proceso de Gestión de configuración.
Durante el proyecto, los requerimientos cambian por una variedad
de razones. A medida que las necesidades cambian y el trabajo avanza,
se derivan requerimientos adicionales y es posible que se tengan que
hacer cambios a los requerimientos existentes. Es esencial gestionar
estas adiciones y cambios, eficiente y eficazmente. Para analizar con
eficacia el impacto de los cambios, es necesario que se conozca la fuen-
te de cada requerimiento y que la razón para cualquier cambio esté
documentada. Sin embargo, el jefe de proyecto puede querer seguir
medidas apropiadas de volatilidad de los requerimientos para juzgar si
son necesarios controles nuevos o corregidos.

Productos de trabajo típicos

1. Estado de los requerimientos.
2. Base de datos de los requerimientos.
3. Base de datos de decisión de los requerimientos.
REQM

Subprácticas
1. Documentar todos los requerimientos y los cambios a los requeri-
mientos que son dados a o generados por el proyecto.
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492 PARTE II METAS GENÉRICAS Y PRÁCTICAS GENÉRICAS...

2. Mantener la historia de cambios de requerimientos con la razón
del cambio.
Mantener la historia de cambios ayuda al seguimiento de la volati-
lidad de los requerimientos.
3. Evaluar el impacto de los cambios de requerimientos desde el pun-
to de vista de las partes interesadas relevantes.
4. Poner los requerimientos y los datos de los cambios disponibles
para el proyecto.

SP 1.4 M ANTENER LA TRAZABILIDAD BIDIRECCIONAL DE LOS REQUERIMIENTOS

Mantener la trazabilidad bidireccional entre los requerimientos
y los productos de trabajo.

La intención de esta práctica específica es mantener la trazabilidad bi-

direccional de los requerimientos para cada nivel de descomposición
del producto. (Véase la definición de “trazabilidad bidireccional” en el
glosario). Cuando los requerimientos se gestionan bien, la trazabili-
dad puede establecerse desde el requerimiento fuente hasta sus reque-
rimientos de más bajo nivel y desde los requerimientos de más bajo
nivel de vuelta hasta su fuente. Esta trazabilidad bidireccional ayuda a
determinar que todos los requerimientos fuente se han tratado total-
mente y que todos los requerimientos de nivel más bajo pueden tra-
zarse hacia una fuente válida.
La trazabilidad de los requerimientos también puede cubrir las re-
laciones a otras entidades, tales como productos de trabajo interme-
dios y finales, cambios en la documentación de diseño y planes de
pruebas. La trazabilidad puede cubrir relaciones horizontales, tales
como entre interfaces, así como relaciones verticales. La trazabilidad
se necesita particularmente cuando se lleva a cabo la evaluación del
impacto de los cambios de los requerimientos sobre las actividades y
los productos de trabajo del proyecto.

Productos de trabajo típicos

1. Matriz de trazabilidad de los requerimientos.
2. Sistema de seguimiento de los requerimientos.

Subprácticas
1. Mantener la trazabilidad de los requerimientos para asegurar que
la fuente de requerimientos de nivel más bajo (derivados) está do-
cumentada.
2. Mantener la trazabilidad de los requerimientos desde un requeri-
miento a sus requerimientos derivados y la asignación a las fun-
ciones, a las interfaces, a los objetos, a la gente, a los procesos y a
los productos de trabajo.
3. Generar la matriz de trazabilidad de los requerimientos.
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Gestión de requerimientos 493

SP 1.5 IDENTIFICAR LAS INCONSISTENCIAS ENTRE EL TRABAJO DEL PROYECTO Y LOS REQUERIMIENTOS
Identificar las inconsistencias entre los planes del proyecto, los productos
de trabajo y los requerimientos.

Para más información sobre la monitorización y el control de los planes del pro-
yecto y de los productos de trabajo en cuanto a la consistencia con los requeri-
mientos, y la toma de las acciones correctivas cuando sea necesario, consúltese el
área de proceso de Monitorización y control de proyecto.

Esta práctica específica encuentra las inconsistencias entre los requeri-

mientos, los planes del proyecto y los productos de trabajo e inicia la
acción correctiva para corregirlas.

Productos de trabajo típicos

1. Documentación de inconsistencias incluyendo fuentes, condicio-
nes y razón.
2. Acciones correctivas.

Subprácticas
1. Revisar los planes, las actividades y los productos de trabajo del
proyecto en cuanto a la consistencia con los requerimientos y los
cambios realizados a ellos.
2. Identificar la fuente de la inconsistencia y la razón.
3. Identificar los cambios que necesitan realizarse a los planes y a los
productos de trabajo resultantes de los cambios a la línea base de
los requerimientos.
4. Iniciar las acciones correctivas.

Prácticas genéricas por meta

GG 1 L OGRAR LAS METAS ESPECÍFICAS
El proceso da soporte y permite el logro de las metas específicas del área
de proceso, transformando los productos de trabajo de entrada identificables
S ÓLO CONTINUO

para producir productos de trabajo de salida identificables.

GP 1.1 R EALIZAR LAS PRÁCTICAS ESPECÍFICAS

Realizar las prácticas específicas del área de proceso de gestión de

requerimientos, para desarrollar productos de trabajo y proporcionar
servicios para alcanzar las metas específicas del área de proceso.
REQM

GG 2 I NSTITUCIONALIZAR UN PROCESO GESTIONADO

El proceso está institucionalizado como un proceso gestionado.
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494 PARTE II METAS GENÉRICAS Y PRÁCTICAS GENÉRICAS...

GP 2.1 ESTABLECER UNA POLÍTICA DE LA ORGANIZACIÓN
Establecer y mantener una política de la organización para planificar y realizar
el proceso de gestión de requerimientos.

Elaboración:
Esta política establece las expectativas de la organización para ges-
tionar los requerimientos e identificar las inconsistencias entre
los requerimientos, y los planes del proyecto y los productos de
trabajo.

GP 2.2 P LANIFICAR EL PROCESO

Establecer y mantener el plan para realizar el proceso de gestión
de requerimientos.

Elaboración:
Este plan para la realización del proceso de gestión de requerimientos
puede ser parte de (o referenciado por) el plan del proyecto según lo
descrito en el área de proceso de Planificación de proyecto.

GP 2.3 P ROPORCIONAR RECURSOS

Proporcionar recursos adecuados para realizar el proceso de gestión
de requerimientos, desarrollar los productos de trabajo y proporcionar
los servicios del proceso.

Elaboración:

Algunos ejemplos de recursos proporcionados son las siguientes

herramientas:
• Herramientas para el seguimiento de los requerimientos.
• Herramientas de trazabilidad.

GP 2.4 ASIGNAR RESPONSABILIDAD

Asignar la responsabilidad y la autoridad para realizar el proceso, desarrollar
los productos de trabajo y proporcionar los servicios del proceso de gestión
de requerimientos.

GP 2.5 FORMAR AL PERSONAL

Formar, según sea necesario, a las personas para realizar o dar soporte al
proceso de gestión de requerimientos.
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Gestión de requerimientos 495

Elaboración:

Algunos ejemplos de temas de formación son:

• Dominio de la aplicación.
• Definición, análisis, revisión y gestión de los requerimientos.
• Herramientas de gestión de requerimientos.
• Gestión de configuración.
• Negociación y resolución de conflictos.

GP 2.6 G ESTIONAR CONFIGURACIONES

Poner los productos de trabajo designados del proceso de gestión de
requerimientos bajo los niveles de control apropiados.

Elaboración:

Algunos ejemplos de productos de trabajo puestos bajo control son:

• Requerimientos.
• Matriz de trazabilidad de requerimientos.

GP 2.7 I DENTIFICAR E INVOLUCRAR A LAS PARTES INTERESADAS RELEVANTES

Identificar e involucrar, como se planificó, a las partes interesadas relevantes
del proceso de gestión de requerimientos.

Elaboración:
Seleccionar las partes interesadas relevantes de entre los clientes,
usuarios finales, desarrolladores, productores, personal de pruebas,
proveedores, personal de marketing, personal de retirada de servi-
cio y otros que puedan afectar o ser afectados por el producto y el
proceso.

Algunos ejemplos de actividades para involucrar a las partes interesadas

son:
• Resolver los problemas sobre la comprensión de los requerimientos.
• Evaluar el impacto de los cambios de los requerimientos.
REQM

• Comunicar la trazabilidad bidireccional.

• Identificar las inconsistencias entre los planes, los productos de trabajo
y los requerimientos del proyecto.
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496 PARTE II METAS GENÉRICAS Y PRÁCTICAS GENÉRICAS...

GP 2.8 M ONITORIZAR Y CONTROLAR EL PROCESO
Monitorizar y controlar el proceso de gestión de requerimientos frente al plan
para realizar el proceso y tomar las acciones correctivas apropiadas.

Elaboración:

Algunos ejemplos de medidas y de productos de trabajo usados en la

monitorización y control son:
• Volatilidad de los requerimientos (porcentaje de requerimientos
cambiados).
• Calendario para la coordinación de los requerimientos.
• Calendario para el análisis de un cambio propuesto a los
requerimientos.

GP 2.9 E VALUAR OBJETIVAMENTE LA ADHERENCIA

Evaluar objetivamente la adherencia del proceso de gestión de requerimientos
frente a la descripción del proceso, estándares y procedimientos, y tratar las
no conformidades.

Elaboración:

Algunos ejemplos de actividades revisadas son:

• Gestionar los requerimientos.
• Identificar las inconsistencias entre los planes, los productos de trabajo
y los requerimientos del proyecto.

Algunos ejemplos de productos de trabajo revisados son:

• Requerimientos.
• Matriz de trazabilidad de requerimientos.

GP 2.10 R EVISAR EL ESTADO CON EL NIVEL DIRECTIVO

Revisar con el nivel directivo las actividades, el estado y los resultados del
proceso gestión de requerimientos, y resolver los problemas.

Elaboración:
Los cambios propuestos a los compromisos que son externos a la or-
ganización se revisan con el nivel directivo para asegurar que todos los
compromisos pueden cumplirse.
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Gestión de requerimientos 497

ETAPAS
GG3 y sus prácticas no se aplican para la calificación de nivel de madurez 2, pero sí

S ÓLO
se aplican para la calificación de nivel de madurez 3 y superior.

GG 3 I NSTITUCIONALIZAR UN PROCESO DEFINIDO

El proceso está institucionalizado como un proceso definido.

GP 3.1 ESTABLECER UN PROCESO DEFINIDO

Establecer y mantener la descripción de un proceso definido de gestión

S ÓLO CONTINUO /N IVELES DE M ADUREZ 3-5

de requerimientos.

GP 3.2 R ECOGER INFORMACIÓN DE MEJORA

Recoger los productos de trabajo, medidas, resultados de medición e
información de mejora procedente de la planificación y realización del
proceso de gestión de requerimientos para dar soporte al uso futuro y a la
mejora de los procesos y de los activos de proceso de la organización.

Elaboración:

Algunos ejemplos de productos de trabajo, medidas, resultados de la

medición e información de la mejora son:
• Matriz de trazabilidad de requerimientos.
• Número de cambios de requerimientos no financiados después de ser
puestos en la línea base.
• Lecciones aprendidas de la resolución de requerimientos ambiguos.

GG 4 I NSTITUCIONALIZAR UN PROCESO GESTIONADO CUANTITATIVAMENTE

El proceso está institucionalizado como un proceso gestionado
cuantitativamente.

GP 4.1 ESTABLECER LOS OBJETIVOS CUANTITATIVOS PARA EL PROCESO

S ÓLO CONTINUO

Establecer y mantener los objetivos cuantitativos para el proceso de gestión

de requerimientos, los cuales tratan la calidad y el rendimiento del proceso
en base a las necesidades del cliente y a los objetivos de negocio.

GP 4.2 ESTABILIZAR EL RENDIMIENTO DEL SUBPROCESO

REQM

Estabilizar el rendimiento de uno o más subprocesos, para determinar la

capacidad del proceso de gestión de requerimientos para lograr los objetivos
cuantitativos establecidos de calidad y de rendimiento del proceso.
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498 PARTE II METAS GENÉRICAS Y PRÁCTICAS GENÉRICAS...

GG 5 I NSTITUCIONALIZAR UN PROCESO EN OPTIMIZACIÓN

El proceso está institucionalizado como un proceso en optimización.

ASEGURAR LA MEJORA CONTINUA DEL PROCESO

S ÓLO CONTINUO
GP 5.1
Asegurar la mejora continua del proceso de gestión de requerimientos para
satisfacer los objetivos de negocio relevantes de la organización.

GP 5.2 C ORREGIR LAS CAUSAS RAÍZ DE LOS PROBLEMAS

Identificar y corregir las causas raíz de los defectos y de otros problemas
en el proceso de gestión de requerimientos.