Seccion 4

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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Y 7.0
POLÍTICAS DE SERVICIO FECHA EFICAZ
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ASUNTO NO. SECCION
GARANTIA Y ADMINISTRACIÓN DE RECLAMOS DE GARANTIA 4.0
TABLA DE TEMAS
- SECCION 4.0 -
GARANTIA Y ADMINISTRACIÓN DE RECLAMOS DE GARANTIA
4.1 Descripción General de la Política

4.2 Garantía Normal (Limitada)
4.3 Garantías de los OEM (Fabricantes de Equipo Original)
4.3.1 Caterpillar Inc.
4.3.2 Cummins (Onan)
4.3.3 Ford, Europa
4.3.4 General Motors / General Engine Products
4.3.4.1 Vehículos Fabricados por General Motors
4.3.4.2 Motores 6.5L Instalados en Aplicaciones aparte de los
Vehículos Fabricados por General Motors
4.3.5 IVECO Motors
4.3.6 JCB
4.3.7 John Deere
4.3.8 Mopesa Motores
4.3.8 Perkins Engine Co.
4.3.9 Scania
4.3.10 SISU (Valtra/Valmet)
4.3.11 Volkswagen
4.4 Garantías de Productos del Mercado Independiente
4.4.1 Calentadores de Combustible Eléctrico
4.4.2 Conjuntos de Filtros de Combustible y Elementos
4.4.3 Productos Remanufacturados
4.4.4 Garantía de los Inyectores Lápiz®
4.5 Garantías de Productos No-Reparables
4.5.1 Bomba de Elevación de Combustible
4.6 Políticas de Garantías Especificas
4.6.1 Política de Filtración / Filtros
4.6.2 Política de Retroactividad para Filtros de Combustible y
Separadores de Agua Stanadyne para Aplicaciones Marinas
CONFIDENCIAL: Reproducción o revelación escrita es prohibida sin antes consentir con Stanadyne Copyright 1996, 2001 Stanadyne Corporation
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- SECCION 4.0 -
GARANTIA Y ADMINISTRACION DE RECLAMOS DE GARANTIA
4.6 Políticas de Garantías Especificas (continuación)

4.6.3 Política de Agarrotamiento del Cabezal y Rotor
4.6.4 Garantía de Herramientas de Servicio
4.6.5 Uso de Combustible Diesel Teñido
4.6.6 Uso de Combustible Biodiesel
4.6.7 Apoyo a la Fabrica de los OEMs [Fabricante de Equipo Original]
4.7 Programa de Tarifas de Mano de Obra
4.8 Procedimientos de Garantía
4.8.1 Obligación de Servicio para los Productos de Sistemas de
Combustible Diesel de Stanadyne
4.8.2 Autoridad para Aceptar o Rechazar Reclamos de Garantía
4.8.3 Comprobación (evidencia) de Garantía
4.8.4 Reparación Gratuita al Cliente
4.8.5 Sellos (retenes) de Seguridad
4.8.6 Procedimientos de Reparación
4.8.7 Política Respecto al Reembolso de Recargo para Ordenes de
Motores Inoperativos (Engine Down) y Bombas de Urgencia
cuando las Partes o Unidades son Usados en Reparos de
Garantía
4.8.8 Sometiendo Reclamos de Garantía
4.8.9 Reembolso para Reclamos de Garantía
4.8.9.1 Responsabilidad de Stanadyne
4.8.9.2 Responsabilidad del Distribuidor Central
4.8.9.3 Responsabilidad del Agente de Servicio Autorizado
4.8.9.4 Calculación para el Reembolso de Partes y Unidades
de Equipos de Inyección de Combustible
4.8.9.5 Calculación de Reembolso de Mano de Obra
4.8.9.6 Mano de Obra y Partes Rechazadas
4.8.9.7 Notas de Crédito
4.8.9.8 Tiempo de Procesamiento en Stanadyne
4.8.10 Establecimiento de Tarifas de Trabajo de Garantías
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GARANTIA Y ADMINISTRACIÓN DE RECLAMOS DE GARANTIA
4.9 Preparación de Reclamos de Garantías

4.9.1 Ingresando en el Programa de Garantía En Línea
4.9.2 Sometiendo Reclamos de Garantía
4.9.3 Agregando un Nuevo Reclamo “Garantía Normal”
4.9.4 Tipos de Reclamos de Garantías de Nuevos Defectos
4.9.5 Agregando Nuevos Reclamos de Productos “Nuevos Defectos”
4.9.6 Formulario del OEM “Solicitud de Garantía”
OEM = FABRICANTE DE EQUIPO ORIGINAL
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4.1 Descripción de la Política General

Es la política de Stanadyne de proveer cobertura de Garantía a sus productos
que no excedan la garantía en el motor. Excepciones infrecuentes a esta política
general son extensiones de garantías por Stanadyne para cubrir circunstancias
anormales, tal como programas de modificación en el campo.
Habrá casos donde la cobertura de garantía para algunos motores puede que
excedan la cobertura para otros fabricantes. Tal cobertura es negociada
separadamente por Stanadyne con cada cliente que Fabrica Equipo Original
(OEM).
Es la responsabilidad del Distribuidor Central y el Agente de Servicio

Autorizado asesorarse y familiarizarse con cada de estas coberturas especiales,
para evitar algún malentendido y controversia con el cliente que fabrica el
equipo original-agente y/o usuario final.
Las paginas que siguen detallan la garantía normal de Stanadyne, cobertura de

garantías especificas por cliente y producto y provee información explicita e
instrucciones para la terminación apropiada y sumisión de reclamos.
NOTA: Los términos de la garantía normal indicados en la Sección 4.2 aplica a

todos los clientes que fabrican equipo original que no tienen un programa de
garantía específico.
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4.2 Garantía Normal (Limitada)

GARANTIA LIMITADA
En la mayoría de los casos, Stanadyne tiene una cobertura de garantía
específica para sus clientes que fabrican equipo original (OEM), según esta
establecido en las siguientes secciones. Stanadyne también selecciona algunos
productos como no reparables (la cual son vendidos SEGUN ESTAN y sin
ninguna cobertura de garantía), y publica garantías especificas relacionadas a
un producto en particular. Todos estos términos específicos cogen precedencia
sobre esta Garantía Normal (Limitada) cuando es proporcionada.
Stanadyne les garantiza al comprador y al usuario final original que los

productos de sistemas de combustible vendidos por Stanadyne estarán libres de
defectos en material y manufactura de acuerdo a los planes y las condiciones de
abajo. OEM= FABRICANTE DE EQUIPO ORIGINAL
PLAN
Términos de
Aplicación Periodos de Garantías Garantías
Agrícola 12 Meses o 1,500 Horas, lo que Reparación o

ocurra primero Reemplazo
Automotriz 12 Meses o 12,000 Millas, Reparación o

(20,000 Km.), lo que ocurra Reemplazo
primero
Construcción, 12 Meses o 2,000 Horas, lo que Reparación o

Unidades de ocurra primero Reemplazo
Potencia Industrial
Grupo Generadores
Marino 12 Meses o 1,000 Horas, lo que Reparación o

ocurra primero Reemplazo
Partes Reparadas 12 Meses o 12,000 Millas Reparación o

y Unidades (20,000 Km.), o 500 Horas, lo Reemplazo
que ocurra primero, o el resto
de periodo aplicable a la
garantía del OEM de
Stanadyne, lo que más dure
Maquinas Rentadas Meses Ilimitados /2,000 Horas, Reparación o

El Agente debe indicar en el Reemplazo
reclamo que la maquina esta
en la cobertura de renta
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CONDICIONES
Cuando Comienza la Garantía
La garantía comienza el día que el producto es comprado o arrendado por el
comprador el usuario final y es transferible a propietarios subsiguientes.
La Obligación de Stanadyne
La única obligación de Stanadyne y el único remedio del comprador bajo esta
garantía es limitada al reemplazo o reparación de costo gratuito, a la opción de
Stanadyne, de cualquier producto que Stanadyne examina y determina que el
producto este defectuoso en material o manufactura. Un producto de reemplazo
o reparado será disponible al cliente a la localidad donde el producto fue
reparado o reemplazado, proveyendo que el cliente, a su costo, removió el
producto defectuoso del equipo o vehículo y llevo el producto defectuoso a un
Agente de Servicio Autorizado de Stanadyne.
La Política de Stanadyne en Reparaciones o Reemplazos

Las reparaciones serán realizadas utilizando solamente partes nuevas o
remanufacturadas facilitadas por Stanadyne. Reemplazos serán realizados si el
producto no se puede reparar o si esta dañado mas allá de una reparación
económica. En tales casos, un producto remanufacturado de Stanadyne, si esta
disponible, será utilizada como reemplazo, a menos que Stanadyne
específicamente autorice el uso de un nuevo producto. Los productos
remanufacturados cumplirán con las especificaciones del fabricante de equipo
original.
Nota: Las unidades o partes de reemplazo utilizadas para reparar una parte de
servicio defectuosa o una unidad cubierta por la garantía de partes de servicio
no lleva ninguna garantía adicional más allá de la cobertura de garantía de la
unidad o parte de servicio comprada originalmente.
La Obligación del Comprador

La obligación del comprador es operar el producto bajo condiciones normales en
una aplicación aprobada, la cual incluye instalación apropiada, velocidad,
combustible, lubricación, uso, y servicio. Incumplimiento con estas condiciones
anula esta garantía. Para obtener un remedio bajo esta garantía, el comprador
debe llevar el producto a un Agente de Servicio Autorizado de Stanadyne quien
determinara si el producto ha fallado o no y determinar si consideración de
garantía puede ser proporcionada.
Cómo Obtener Servicio de Garantía
Equipo Original − El comprador entregara el motor o vehículo o producto al
agente del fabricante de equipo original (OEM) quien a su vez entregara el
producto sin costo alguno, junto con una solicitud completa del fabricante de
equipo original (OEM) para una reparación bajo garantía, factura de compra* o
otro comprobante de garantía (Refiérase a la Sección 4.9.6. para requisitos
específicos) a una Agencia de Servicio de Stanadyne Autorizada.
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ASUNTO NO. SECCION
*Nota: Cuando no existe una solicitud del fabricante de equipo original (OEM)
de un formulario de garantía y tampoco hay una factura de venta o otra prueba
de garantía esta disponible, consideración de garantía puede ser otorgada
basado en la clave de fecha del producto (Referencia Secciones 3.4, 4.8.3, y
Boletín de Servicio 439).
Producto Comprado – El producto será entregado al costo del comprador, con

información en cuanto al uso y el defecto y con un comprobante de compra
fechado, al lugar de compra.
Lo que No esta Cubierto Bajo esta Garantía

• Costos asociados con el transporte hacia o desde la Agencia de Stanadyne.
• Productos comprados por fuentes no autorizadas.
• Servicio de garantías otorgadas por un agente no autorizado por Stanadyne.
También, tal servicio anula esta garantía, y los costos asociados con tal
servicio no son reembolsados por Stanadyne.
• Los productos modificados o alterados en formas no aprobadas por
Stanadyne incluyendo pero no limitado a bombas de inyección con entregas
de combustible ajustadas arriba de la especificación de Stanadyne. Tales
modificaciones terminan todas las obligaciones de garantía de Stanadyne.
• Ajustes al tornillo de alta y baja o el tornillo torque (Refiérase a la C.S. 298).
• Costos de diagnosticar defectos y remoción y reinstalación de productos.
• Costos de viaje hacia y desde el lugar de operación.
• Costos por resultados de negligencia, abuso, accidentes, mal uso, aplicación
inadecuada, manipulación o instalación inapropiada o remoción.
• Fallas causadas por uso inapropiado o combustible contaminado (suciedad,
agua, etc.), almacenamiento inapropiado, y desgaste o deterioro normal.
• Desgaste prematuro causado por combustibles con lubricación inadecuada o
que no cumplen con las normas de los combustibles diesel tales como ASTM
D-975 o EN 590
• Comprobación de bombas nuevas que están en el stock del agente antes de
ser puestas en servicio.
• Elementos de Filtros Stanadyne tapados como resultado de uso normal y no
defectuoso en material o manufactura.
• Obstrucción de inyectores / toberas tipo hueco cuando no existe ningún
defecto de manufactura.
• Los siguientes servicios para inyectores / toberas:
1) Comprobación cuando no existe ningún defecto de manufactura.
2) Limpieza de carbón acumulado de las puntas de las toberas y
orificios.
3) Ajuste de la presión de apertura de los inyectores o la válvula de
elevación, a menos que haya fallas en el mecanismo de parada de
elevación es debido a un defecto en material o manufactura.
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ASUNTO NO. SECCION
Limitaciones de Garantía y Limitaciones de Responsabilidad:

ESTA GARANTIA ESTA EN LUGAR DE Y EXCLUYE TODAS OTRAS
GARANTIAS NO EXPRESADAS FUERA DE AQUI, SEA EXPRESADA O
IMPLICITA, INCLUYENDO PERO NO LIMITADA A CUALQUIER
GARANTIA DE COMERCIALIDAD O FORMA PARA UN PROPOSITO EN
PARTICULAR. CUALQUIER GARANTIA IMPLICITA QUE NO PUEDE SER
REHUSADA BAJO LAS LEYES APLICABLES ESTA LIMITADA A LA
DURACION DE ESTA GARANTIA LIMITADA. EN NINGUN
ACONTENCIMIENTO STANADYNE SERA RESPONSABLE POR NINGUNA
PERDIDA DE USO DEL VEHICULO O EQUIPO, PERDIDA DE TIEMPO,
INCONVENENCIA, PERDIDA COMERCIAL U OTRO INCIDENTE O DAÑO
CONSECUENTE.
La garantía sustituye cualquier condición que pueda ser parte de una orden de
compra de un cliente.
En algunos estados, provincias y naciones no permiten limitaciones en cuanto

al tiempo una garantía implícita dure, o la exclusión o la limitación de daños
incidentales o importantes, así que las limitaciones y exclusiones pueden que no
le apliquen a usted. Esta garantía le otorga derechos legales específicos, y
puede que también tenga otros derechos la cual varean de estado a estado, de
provincia a provincia, de nación a nación.
Ninguna variación de lo anterior es autorizada, excepto escrito por un oficial de

Stanadyne.
NOTA: Una Garantía Limitada otorgada por Stanadyne, sea para un

fabricante de equipo original específico o para el mercado independiente, tomara
precedencia sobre esta Garantía Normal (Limitada).
Stanadyne Corporation TEL: 860/525-0821

92 Deerfield Road FAX: 860/683-4582 - Partes
Windsor, CT 06095 FAX: 860/683-4581 - Servicio
Stanadyne Corporation TEL: 33.1.34.82.24.24

26-30 Avenue des Freres, Lumiere FAX: 33 1 34.82.24.20
78190 ZA Trappes, Francia
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ASUNTO NO. SECCION
4.3 Garantías del Fabricante de Equipo Original (OEM)

4.3.1 CATERPILLAR INC.
NOTA: Esta garantía no es aplicable para las bombas de inyección de
combustible DB2 y DB4 que son instaladas en motores Perkins. Refiérase
a la Sección 4.3.9 – para detalles de cobertura en estos productos.
GARANTIA LIMITADA
Stanadyne Corporation, garantiza al comprador / usuario final original
que los productos de inyección de combustibles diesel vendidos por
Stanadyne a Caterpillar Inc. estarán libre de defectos en material y
manufactura de acuerdo al PLAN y CONDICIONES indicadas abajo.
PLAN
Términos de
Aplicación Periodo de Garantía Garantía
Todos 24 Meses, 100,000 Millas, o Reparación o

3,600 Horas, lo que ocurra Reemplazo
primero
Partes Reparadas 12 Meses/50,000 Millas (80,000 Reparación o

y Unidades Km.), 1800 Horas, lo que ocurra Reemplazo
primero, o el resto de periodo
aplicable a la de garantía del
OEM de Stanadyne, lo que más
dure
CONDICIONES
Equipo Original − Los Agentes de Caterpillar Inc. le proveerán garantía
de servicio dentro del periodo indicado. Los Agentes de Stanadyne están
también autorizados para hacerlo, si se les ofrece, en tal caso el Agente
de Caterpillar Inc. debe entregar el producto con una copia de la factura
de venta* a un agente autorizado de Stanadyne.
*Nota: Cuando no hay una factura de venta u otro comprobante de

garantía esta disponible, consideración de garantía puede ser otorgada
basado en la clave de fecha del producto (Refiérase a Sección 3.4, 4.8.3 y
el Boletín de Servicio 439).
Producto Comprado − El producto será entregado al costo del comprador,

con información en cuanto al uso y defecto, y con un comprobante
fechado de compra, al lugar de compra.
Todas otras Condiciones de Garantías son según están

explicadas en la Sección 4.2
ACTUALIZADA 10.0
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ASUNTO NO. SECCION
4.3.2 CUMMINS
GARANTIA LIMITADA
Stanadyne a Cummins estarán libre de defectos en material y
PLAN
Términos de
Agrícola, Automotriz, 12 Meses, Horas Ilimitadas Reparación o
Construcción, Reemplazo
Unidades de Potencia
Industrial, Uso
Constante de Grupo
Generadores
Grupo Generadores de 24 Meses, Horas Ilimitadas Reparación o
Apoyo Reemplazo
Partes Reparadas y 12 Meses/12,000 Millas Reparación o
Unidades (20,000 Km.), 500 Horas, lo Reemplazo
que ocurra primero, el resto
de periodo aplicable a la de
garantía del OEM de
CONDICIONES
Equipo Original − El Agente Cummins (Onan) entregara el producto sin
costo alguno con una Solicitud de Midrange Engine Component para una
reparación bajo garantía (Formulario #6182), o una copia de la factura
de compra* u otro comprobante de garantía, a una agencia de servicio de
Stanadyne autorizada.
*Nota: Cuando no existe una solicitud del fabricante de equipo original

(OEM) y no hay factura de venta u otro comprobante de garantía esta
disponible, consideración de garantía puede ser otorgada basado en la
clave de fecha del producto (Refiérase a Sección 3.4, 4.8.3 y el Boletín de
Servicio 439).

con información en cuanto al uso y defecto, y con un comprobante

ACTUALIZADA 11.0
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ASUNTO NO. SECCION
4.3.3 FORD, EUROPA

GARANTIA LIMITADA
Stanadyne a Ford Europa estarán libre de defectos en material y
PLAN
Aplicación Periodo de Garantía Términos de
Garantía
Todos 12 Meses, Ilimitadas Reparación o
Millas/Kilómetros o Horas Reemplazo
Partes Reparadas 12 Meses/12,000 Millas, (20,000 Reparación o
y Unidades Km.), 500 Horas, lo que ocurra Reemplazo
primero, o el resto de periodo de
garantía aplicable del OEM de
CONDICIONES
Equipo Original − El Agente de Ford Europa entregara el producto sin
costo alguno con una copia de la factura de venta* del vehículo (o el
motor) o otra prueba que el motor esta en garantía a una agencia de
servicio de Stanadyne autorizada.
*Nota: Cuando no hay factura de venta u otro comprobante de garantía

esta disponible, consideración de garantía puede ser otorgada basado en
la clave de fecha del producto (Refiéranse a la Sección 3.4, 4.8.3 y el

con información en cuento al uso y defecto y con un comprobante fechado
de compra, al lugar de compra.

ACTUALIZADA 12.0
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ASUNTO NO. SECCION
4.3.4 GENERAL MOTORS / GENERAL ENGINE PRODUCTS

GARANTIA LIMITADA
Stanadyne a General Motors estarán libre de defectos en material y
4.3.4.1 PLAN PARA LAS BOMBAS DE INYECCION DB2 Y DB4

EN MOTORES 6.5L EN VEHICULOS MANUFACTURADOS
POR GENERAL MOTORS
Aplicación Periodo de Garantía Términos de

Garantía
Bombas de 36 Meses/50,000 Millas (80,000 Reparación o
Inyección en Km.), lo ocurra primero Reemplazo*
Vehículos de
Producción Normal
Vendidos en A.N. o
oficialmente
importados a países
por GM
Partes Reparadas y 12 Meses/12,000 millas (20,000 Reparación o

Unidades Para Km.) o 500 horas, lo que ocurra Reemplazo*
Todas las primero o el resto de periodo de
Aplicaciones la garantía aplicable del OEM
de Stanadyne, lo mas dure.
*Vea la Carta de Servicio 311 para las normas en Reparación vs.
Reemplazo
NOTA 1: La Cobertura puede que sea menos en algunos países – Ref. C.S.
286-OS.
NOTA 2: La garantía limitada de Stanadyne cubre defectos en material

y manufactura. Fallas causadas por otros factores tales como
contaminación de combustible con sucio o agua o combustible
inapropiado no son cubiertas – Vea la Sección 4.2.
NOTA 3: Los vehículos Hummer® y vehículos manufacturados por

Workhorse Custom Chassis son considerados como sí fuera
manufacturados por GM y por lo tanto cualifican para la cobertura de
garantía de arriba.
ACTUALIZADA 13.0
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ASUNTO NO. SECCION
4.3.4.2 PLAN PARA LAS BOMBAS DE INYECCION DB2 Y DB4

EN MOTORES 6.5L EN VEHICULOS QUE NO SON
MANUFACTURADAS POR GENERAL MOTORS
Términos de

(20,000 Km.), lo que ocurra Reemplazo*
primero
Bombas de Inyección 12 Meses o 2,000 Horas, lo Reparación o

en Unidades de que ocurra primero Reemplazo*
Potencia Industrial,
Grupo Generadores
Marino 12 Meses o 1,000 Horas, lo Reparación o

que ocurra primero Reemplazo*
Partes Reparadas y 12 Meses o 12,000 Millas Reparación o

Unidades (20,000 Km.) o 500 Horas, lo Reemplazo*
que ocurra primero, o el
resto de periodo de la
garantía aplicable al OEM
de Stanadyne, o lo que más
dure
*Vea la Carta de Servicio 311 para las normas de Reparación vs.

Reemplazo
NOTA: No hay cobertura de garantía para las aplicaciones HMMWV

Militar y Cabover de 2-1/2 toneladas.

Equipo Original − El comprador le entregara el motor o vehículo o el
producto al agente del OEM quien en cambio entregara el producto sin
costo alguno, junto con una solicitud completa del OEM para reparación
bajo garantía, a una agencia de servicio de Stanadyne autorizada.
NOTA: El Agente de AM General puede que sea o no un Agente de GM.

OEM = FABRICANTE DE EQUIPO ORIGINAL

ACTUALIZADA 14.0
NO. REVISION
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ASUNTO NO. SECCION
4.3.5 IVECO Motors

GARANTIA LIMITADA
Stanadyne a IVECO estarán libre de defectos en material y manufactura
de acuerdo al PLAN y CONDICIONES indicadas abajo.
PLAN
Términos de
Todas 12 Meses, Horas Ilimitadas* Reparación o

Reemplazo
Partes Reparadas y 12 Meses, Horas Ilimitadas* Reparación o

Unidades Reemplazo
*o hasta 24 meses de la fecha de manufactura de los componente (s) de

los sistemas de combustible – vea la nota de abajo
CONDICIONES
Equipo Original − El agente de IVECO entregara el producto sin costo
alguno con una tarjeta de garantía del motor, o una copia de la factura
de compra* o otra prueba de garantía, a una agencia de servicio de
Stanadyne autorizada.

(OEM) y no hay una factura de venta u otro comprobante de garantía
la clave de fecha del producto (Refiérase a Sección 3.4, 4.8.3 y el Boletín
de Servicio 439).

con información en cuanto al uso y el defecto y con un comprobante

ACTUALIZADA 15.0
NO. REVISION
1/06
ASUNTO NO. SECCION
4.3.6 JCB
GARANTIA LIMITADA
Stanadyne a JCB estará libre de defectos en material y manufactura de
acuerdo al PLAN y CONDICIONES indicadas abajo.
PLAN
Términos de
Unidades de Potencia 24 Meses o 3,000 Horas, lo Reparación o

Industrial, Grupo que ocurra primero Reemplazo
Generadores
Partes Reparadas y 12 Meses/12,000 Millas, Reparación o

resto de periodo de garantía
aplicable al OEM de
Stanadyne, o lo que más
dure
Maquinas Rentadas Meses Ilimitados /2,000 Reparación o

Horas, El agente debe Reemplazo
indicar en el reclamo que la
maquina esta bajo cobertura
de renta.
CONDICIONES
Equipo Original − El agente de JCB entregara el producto sin costo
alguno, con una copia de la factura de compra* a una agencia de servicio
de Stanadyne autorizada.

Servicio 439).


ACTUALIZADA 16.0
NO. REVISION
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ASUNTO NO. SECCION
4.3.7 JOHN DEERE

GARANTIA LIMITADA
Stanadyne a John Deere estará libre de defectos en material y
PLAN
Términos de
Agrícola 12 Meses, Horas Ilimitadas Reparación o

Reemplazo
Construcción, Unidades 12 Meses o 2,000 Horas, lo Reparación o

de Potencia Industrial, que ocurra primero Reemplazo
Grupo Generadores
Marino 12 Meses o 1,000 Horas, lo Reparación o

que ocurra primero Reemplazo
resto de periodo de garantía
aplicable al OEM de
dure

de renta.
CONDICIONES
Equipo Original − El agente de John Deere entregara el producto sin
costo alguno, con una solicitud de Garantía de Equipos de Inyección de
Combustible Diesel completa y un Formulario de Reparación No. DF-
2148 o una copia de la factura de compra* a una agencia de servicio de
Stanadyne autorizada. Algunos agentes de John Deere están autorizados
para efectuar reparaciones de garantía y pueden elegir hacerlo si así lo
prefieren.
Servicio 439).
ACTUALIZADA 17.0
NO. REVISION
1/06
ASUNTO NO. SECCION

Nota: En las aplicaciones de John Deere, si una factura de venta es

presentada como comprobante de garantía, la fecha de “Comienzo de
garantía” será usada para determinar la cobertura en vez de la fecha de
entrega.

ACTUALIZADA 18.0
NO. REVISION
1/06
ASUNTO NO. SECCION
4.3.8 MOPESA MOTORES

GARANTIA LIMITADA
Stanadyne a Mopesa Motores estará libre de defectos en material y
PLAN
Términos de
Agrícola, Industrial 12 Meses, o 1,500 Horas, lo Reparación o

(Unidades de Potencia, que ocurra primero Reemplazo
Grupo Generadores)

(20,000 Km.), lo que ocurra Reemplazo*
primero
Partes Reparadas 12 Meses/12,000 Millas, Reparación o

y Unidades (20,000 Km.), 500 Horas, lo Reemplazo
dure
de renta.
CONDICIONES
Equipo Original − El agente de Mopesa entregara el producto sin costo
alguno con una copia de la factura de compra* a una agencia de servicio
de Stanadyne autorizada.

clave de fecha del producto (Refiéranse a la Sección 3.4, 4.8.3 y el Boletín
de Servicio 439).


explicadas en la Sección 4.2.
ACTUALIZADA 19.0
NO. REVISION
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ASUNTO NO. SECCION
4.3.8 PERKINS ENGINE CO.

GARANTIA LIMITADA
Stanadyne a Perkins estará libre de defectos en material y manufactura
PLAN
Términos de
Todos, excepto Grupo 24 Meses, Horas Ilimitadas, Reparación o

Generadores de Uso después de la entrega al Reemplazo
Constante usuario final original
Grupo Generadores de 12 Meses, Horas Ilimitadas, Reparación o

Uso Constante después de la entrega al Reemplazo
usuario final original
Partes Reparadas y 12 Meses, o el resto de Reparación o

Unidades periodo de la garantía Reemplazo
aplicable al OEM de
dure
CONDICIONES
Equipo Original − El agente de Perkins entregara sin costo alguno con
una copia de la factura de venta* u otro comprobante de garantía, a una
agencia de servicio de Stanadyne autorizada. Algunos agentes de
Perkins están autorizados para realizar reparos de garantía. Los agentes
autorizados de Perkins deben de llenar el Formulario de Reclamos de
Stanadyne No. 99809 según esta indicado en la Preparación de Reclamos
de Garantías (vea la Sección 4.9) de este Manual de Procedimiento y
Políticas de Servicio, someter los reclamos directamente a Perkins
Engines Limited (no a la Fabrica de Stanadyne) siguiendo los
procedimientos de garantía de Perkins.

Boletín de Servicio 439.

ACTUALIZADA 20.0
NO. REVISION
1/06
ASUNTO NO. SECCION
4.3.9 SCANIA
GARANTIA LIMITADA
Stanadyne a Scania estará libre de defectos en material y manufactura
PLAN
Términos de
Todos 12 Meses / horas Ilimitadas o Reparación o

Millas (Kilómetros) Reemplazo

que ocurra primero, o el resto
de periodo de garantía
aplicable al OEM de
Stanadyne, o lo que más dure
CONDICIONES
Equipo Original − El agente de Scania entregara sin costo alguno con
una copia de la factura de venta* a una agencia de servicio de Stanadyne
autorizada.



ACTUALIZADA 21.0
NO. REVISION
1/06
ASUNTO NO. SECCION
4.3.10 SISU DIESEL INC.

GARANTIA LIMITADA
Stanadyne a Sisu estarán libre de defectos en material y manufactura de
acuerdo al PLAN y CONDICIONES indicadas abajo.
PLAN
Términos de
Aplicación Periodo de Garantías
Garantías
Unidades de 12 Meses o 2,000 Horas, lo que Reparación o Reemplazo

Potencia ocurra primero
Industrial,
Grupo
Generadores
Partes 12 Meses/12,000 Millas, (20,000 Reparación o Reemplazo
Reparadas Km.), 500 Horas, lo que ocurra
y Unidades primero, el resto de periodo de
la garantía aplicable al OEM de
Stanadyne, o lo que más dure
Maquinas Meses Ilimitados /2,000 Horas, Reparación o Reemplazo
Rentadas El agente debe indicar en el
reclamo que la maquina esta
bajo cobertura de renta.
CONDICIONES
Equipo Original − El Agente de Sisu entregara el producto sin costo
alguno con una factura de venta* a una agencia de servicio de Stanadyne
autorizada.

Producto Comprado – El producto será entregado al costo del comprador,

con información en cuanto al uso y el defecto y con un comprobante de
compra fechado, al lugar de compra.

ACTUALIZADA 22.0
NO. REVISION
1/06
ASUNTO NO. SECCION
4.3.11 VOLKSWAGEN
GARANTIA LIMITADA
Stanadyne a Volkswagen estará libre de defectos en material y
PLAN
Términos de
Aplicación Periodo de Garantías Garantías
Todos 12 Meses/ Horas Ilimitadas o Reparación o

Millas (Kilómetros) Reemplazo
Partes de Reparación 12 Meses/12,000 Millas, Reparación o

y Unidades (20,000 Km.), 500 Horas, lo Reemplazo
dure
CONDICIONES
Equipo Original − El agente de Volkswagen entregara el producto sin
costo alguno con una factura de venta* a una agencia de servicio de
Stanadyne autorizado.

Producto Comprado – El producto será entregado al costo del comprador,

con información en cuanto al uso y el defecto y con un comprobante de
compra fechado, al lugar de compra.

ACTUALIZADA 23.0
NO. REVISION
1/06
ASUNTO NO. SECCION
4.4 Garantías para Productos del Mercado Independiente

4.4.1 Calentadores de Combustible Eléctricos
GARANTIA LIMITADA
que cada Calentador de Combustible endorsado por Stanadyne estará
libre de defectos en material y manufactura por un periodo de un año,
según lo siguiente:
La única obligación de Stanadyne y el único remedio del comprador esta
limitado al costo gratuito de reemplazo de cualquier Calentador de
Combustible endorsado por Stanadyne y determinado por Stanadyne de
estar defectuoso en material o manufactura.

El comprador esta obligado a operar el producto bajo condiciones
normales en una aplicación aprobada, la cual incluye instalación
adecuada, velocidad, combustible, uso, y servicio. Incumplimiento de
estas condiciones anula esta garantía.

El Calentador debe estar drenado (seco) de combustible. El calentador
debe ser enviado al costo (gasto) del comprador con un comprobante
fechado de compra y descripción de la falla lo mismo que al lugar de
compra o a:
Stanadyne Corporation
92 Deerfield Road,
Windsor, CT 06095
Warranty Returns (Retorno de Garantías)
ATTN: Power Products Group
Si el producto es devuelto a Stanadyne, el comprador debe proveer su

nombre y su dirección de la empresa además de un comprobante fechado
de compra. Si el producto califica para garantía, Stanadyne le enviara un
nuevo producto de reemplazo sin costo alguno.

ACTUALIZADA 24.0
NO. REVISION
1/06
ASUNTO NO. SECCION
4.4.2 Conjuntos de Filtros de Combustible y Elementos

GARANTINA LIMITADA
que cada nuevo conjunto de filtro de combustible y elementos endorsados
por Stanadyne estará libre de defectos en material y manufactura
durante el intervalo de servicio recomendado, según lo siguiente:
limitado al costo gratuito de reemplazo de cualquier conjunto de filtro o
elemento endorsado por Stanadyne y determinado por Stanadyne de
estar defectuoso en material o manufactura.

El comprador esta obligado a cambiar los conjuntos de filtros y elementos
de acuerdo a los intervalos de servicio recomendado por el fabricante del
vehículo, equipo o motor aplicable. El comprador también esta obligado a
operar el producto bajo condiciones normales en una aplicación
aprobada, la cual incluye instalación adecuada, velocidad, combustible,
uso, y servicio. Incumplimiento de estas condiciones anula esta garantía.
El conjunto del filtro o elemento debe estar drenado [seco] de
combustible. El conjunto del filtro o elemento debe ser enviado al costo
(gasto) del comprador con un comprobante fechado de compra y
descripción de la falla, lo mismo que al lugar de compra o a:
Stanadyne Corporation Stanadyne Corporation

92 Deerfield Road 26-30 Avenue des Freres, Lumiere
Windsor, CT 06095 78190 ZA Trappes, Francia
Warranty Returns
ATTN: Warranty Department (Departamento de Garantías)
Si el producto es devuelto a Stanadyne, el comprador debe proveer su

nombre y la dirección de la empresa además de un comprobante fechado
de compra. Si el producto califica para garantía, Stanadyne le enviara un
nuevo producto de reemplazo sin costo alguno.

ACTUALIZADA 25.0
NO. REVISION
1/06
ASUNTO NO. SECCION
4.4.3 Productos Remanufacturados

GARANTIA LIMITADA
que los productos de inyección de combustible diesel remanufacturados
por Stanadyne estarán libre de defectos en material y manufactura por
un periodo de 12 meses, 12,000 millas o 500 horas, lo que ocurra
primero, o el resto de la garantía del vehículo/ motor del equipo original,
o lo que más dure, según lo siguiente:
limitado al costo gratuito de reparación o reemplazo, a la opción de
Stanadyne, de cualquier producto que Stanadyne examine y determine
que este defectuoso en material o manufactura. Un producto reparado o
reemplazado estará disponible al cliente al lugar donde fue
originalmente reparado o reemplazado.
La Política de Stanadyne en Reparación o Reemplazo

Las reparaciones serán realizadas utilizando solamente partes nuevas o
remanufacturadas proporcionadas por Stanadyne. El reemplazo será
realizado solamente si el producto no es reparable o si esta dañado mas
allá de una reparación económica. En tales casos, un producto
remanufacturado será usado como reemplazo, a menos que Stanadyne
específicamente autorice el uso de un nuevo producto. Los productos
remanufacturados cumplirán con las especificaciones del fabricante de
equipo original.

ACTUALIZADA 26.0
NO. REVISION
1/06
ASUNTO NO. SECCION
4.4.4 Garantía de los Inyectores [toberas] Lápiz®

Según esta indicado en la Carta de Servicio 315, Stanadyne provee
cobertura de garantía extendida para los Inyectores [toberas] Tipo Lápiz
para nuestra Red de Servicio Autorizada. Esta cobertura es ahora de 2
años y Horas Ilimitadas o Millas y solamente aplica para los Inyectores
[toberas] Tipo Lápiz vendidos a nuestra Red de Servicio Autorizada y no
aquellos vendidos a nuestros clientes que Fabrican Equipo Original
(OEM).
Limitaciones de Garantía y Limitaciones de Responsabilidad:
NO HAY OTRA GARANTIA EXPRESADA. CUALQUIER GARANTIA
IMPLICADA, INCLUYENDO GARANTIAS IMPLICADAS DEL
COMERCIANTE-ABILIDAD O FORMA PARA UN PROPOSITO EN
PARTICUALR, ESTA LIMITADA A LA DURACION DE ESTA
GARANTIA LIMITADA. STANADYNE NO-SERA RESPONSABLE POR
NINGUNA PERDIDA DE USO DEL VEHICULO O EL EQUIPO,
PERDIDA DE TIEMPO, INCONVENECIA, PERDIDA COMERCIAL U
OTRO INCIDENTE O DAÑO CONSECUENTE.
Algunos estados, provincias y naciones no permiten limitaciones en

cuanto a una garantía implícita dure, o la exclusión o limitación
incidental o daños consecuentes, así que las limitaciones y exclusiones de
arriba pueden que no apliquen al comprador. La garantía le otorga al
comprador derechos legales específicos, y el comprador puede que tenga
otros derechos la cual varían de estado a estado, de provincia a
provincia, y de nación a nación.
Ninguna variación de lo anterior es autorizada, excepto en escrito por un

oficial de Stanadyne.
ACTUALIZADA 27.0
NO. REVISION
1/06
ASUNTO NO. SECCION
4.5 Garantía de Productos No Reparables

Stanadyne produce algunos productos que están designados para no ser
reparados. Esto puede que sea debido a un acuerdo contractual con el cliente, o
por que el equipo de servicio necesario para efectuar la reparación es
prohibitivamente complejo y costoso para esperar que nuestros Agentes de
Servicio Autorizados puedan adquirirlo. Los productos que son no reparables
también constituye que nuestros Agentes de Servicio Autorizados no tienen la
obligación de realizar el servicio de garantía en estos productos (excepto según
es especificado abajo), y por lo tanto, Stanadyne puede que no tenga literatura
de servicio, partes o especificaciones disponibles en el campo.
4.5.1 Bomba de Refuerzo de Combustible

Stanadyne fabrica una bomba de refuerzo eléctrica para la venta al
Servicio Militar de Estados Unidos así como a varios clientes
comerciales.
Las reparaciones para las bombas de refuerzo de Stanadyne no serán

manejadas por los Agentes de Servicio Autorizados. Por lo tanto,
Stanadyne no aceptara reclamos de garantías para reparaciones de la
bomba de refuerzo de combustible de Stanadyne. Preguntas respecto a
compras de la bomba de refuerzo y servicio deben ser dirigidas al
Departamento de Stanadyne Fluid Management Technologies.
ACTUALIZADA 28.0
NO. REVISION
1/06
ASUNTO NO. SECCION
4.6 Políticas de Garantías Específicas

4.6.1 Políticas de Filtración / Filtros
Los motores diesel a veces son operados en áreas de aire alto y
contaminación de combustible. Partículas y otras cosas que dañan la
media (papel) varía en cantidad de una localidad geográfica a otra. Bajo
tales condiciones una cantidad enorme de contaminantes pasara a través
del filtro y puede que finalmente cause algún desgaste en el equipo de
inyección. Además, la vida del elemento filtrante será mas corta. Esto no
implica que el filtro sea inferior.
Contaminación de Suciedad
La garantía limitada de Stanadyne solamente cubre defectos en material
y manufactura y por lo tanto no cubre el desgaste de los componentes del
sistema de combustible causados por combustibles inferiores y
contaminantes. Consecuentemente la única vez que Stanadyne cubrirá
desgaste en componentes de sistemas de combustible es cuando la falla
es debido a una falla de un filtro de combustible de Stanadyne aplicado
apropiadamente permitiendo que el combustible no filtrado bien entre a
la bomba de inyección. Para obtener consideración de garantía en tal
situación el elemento filtrante de combustible sospechoso debe ser
retornado a Stanadyne para un análisis junto con los componentes del
sistema de combustible defectuosos / desgastado.
Contaminación de Agua
Aun un sistema de combustible diseñado apropiadamente con capacidad
de separación de agua requiere mantenimiento. Si el agua coleccionada
no es drenada, el agua puede llenar el filtro demasiado y entrarse en la
bomba de inyección y resultar en fallas de corrosión. También, hay
algunos aditivos de combustible que pueden causar que el agua sé
emulsifique en el combustible y pasar a través de los mejores
separadores de agua, y entrar la bomba (s) de inyección y causar fallas
de corrosión. Por esta razón, Stanadyne no cubre fallas causadas por
contaminación de agua a menos que pueda ser determinado que el
separador de agua / filtro ha fallado en realidad. Para obtener
consideración de garantía en tales casos, el conjunto del elemento de
separar el agua/ filtro debe ser sometido a Stanadyne para un análisis.
Uso con Gasolina
Los filtros de Stanadyne no están diseñados para el uso de motores de
gasolina. Algunas regulaciones, operación ambiental y operación de
vehículos puede que no permitan filtros con un contenido de cristal.
También, algunos combustibles que no son diesel pueden alterar la
química de los selladores (obturadores) de los filtros, causando fallas de
fuga.
4.6.2 Política de Reactividad para Filtros de Combustibles y
Separadores de Agua Stanadyne para Aplicaciones Marinas
A menos que no sea diseñado específicamente para aplicaciones marinas,
los filtros de combustible Stanadyne no deben ser aplicados en tales
aplicaciones.
ACTUALIZADA 29.0
NO. REVISION
1/06
ASUNTO NO. SECCION
4.6.3 Política de Amarres de Cabezales y Rotores (Ref. B.S. 203)

Amarres, por cualquier razón que sea, es un tipo de falla muy serio. Es
imperativo que la causa probable del amarre de la bomba sea determinada y
eliminada antes de montar la bomba reparada o una nueva bomba. Además,
a través de varios retornos del campo y análisis de fiabilidad se ha
determinado que los amarres que están ocurriendo de más de 100 horas de
motor probablemente no son defectos en material o manufactura. Como
resultado, reclamos de garantías no deben ser sometidos por amarres del
cabezal y el rotor si el cabezal y el rotor han acumulado más de 100 horas de
motor o 2,000 millas.
En todo caso que envuelva amarres del cabezal y rotor dentro del periodo de
garantía, no se debe atentar determinar la causa sin antes remover el rotor
del cabezal para inspección (Ref. Boletín de Servicio 203). Es la
responsabilidad del Agente de Servicio Autorizado de remover el rotor
amarrado del cabezal para hacer esta determinación.
Siempre quiera que la banda(s) del amarre en el rotor indique que las
toberas (inyectores) son la causa probable (Ref. Ejemplo VI, Boletín de
Servicio 203), Stanadyne recomienda que las toberas (inyectores) sean
removidas y probados. Probando las toberas (inyectores) del motor se puede
revelar la causa del amarre del cabezal y rotor y se puede prevenir amarres
subsecuentes debido a las toberas (inyectores) con mal funcionamiento. Si el
cliente se niega a someter las toberas (inyectores) para análisis, eso en si es
razón para negar la cobertura de garantía. Sin embargo, si hay una
repetición de amarre en el cabezal y rotor si la banda del amarre indica que
las toberas (inyectores) son la causa probable, todos los gastos asociados con
esta reparación son cargados al cliente. En todo caso, los cargos de mano de
obra para remover y reinstalar las toberas (inyectores) [y la bomba de
inyección] no son cubiertos por la garantía de Stanadyne.
La política de reembolso de Stanadyne para amarres del cabezal y el rotor

dentro del periodo de garantía es según lo siguiente:
a) Si las toberas (inyectores) del motor son sometidos con la bomba

amarrada, y la tobera (inyector) es encontrada que esta tapada o de otra
manera determinado que sea la causa del amarre de bomba, la garantía
por este amarre será negada y se le facturara al cliente por reparación y
el tiempo de probar las toberas (inyectores) [excepto según esta indicado
abajo en el paso b).
b) Si el amarre del cabezal y rotor fue debido a una falla en garantía de una
tobera (inyector) de Stanadyne (toberas [inyectores] tapados no son
cubiertos por la garantía), Stanadyne le reembolsara por la reparación (o
reemplazo) de la bomba y las toberas (inyectores) y el tiempo de prueba
de las toberas (inyectores).
c) En todo caso donde es imposible determinar la causa exacta del amarre,

los Agentes de Servicio Autorizados deben darle al cliente el beneficio de
la duda, e iniciar el reclamo apropiado para la reparación (y tiempo
de prueba de las toberas (inyectores) si fue efectuado)
ACTUALIZADA 30.0
NO. REVISION
1/06
ASUNTO NO. SECCION
4.6.4 Garantía de Herramientas de Servicio

que las herramientas de servicio vendidas por Stanadyne estarán libre
de defectos en material y manufactura por el periodo de un año.
Si se experimenta una falla de cualquier herramienta o componente de
equipo de prueba, un elemento de reemplazo debe ser comprado y un
reclamo de garantía debe ser sometido junto con la prueba de garantía y
el componente defectuoso lo mismo que a:
Stanadyne Corporation Stanadyne Corporation
92 Deerfield Road, 26-30 Avenue des Freres, Lumiere
Windsor, CT 06095 78190 ZA Trappes, Francia
ATTN: Warranty Department (Departamento de Garantía)
Usted recibirá el precio neto de la herramienta mas cualquier cargo de
expedición justificado (no manejo) por obtener una herramienta de
reemplazo o por retornar la herramienta defectuosa a la fabrica. (Ref.
Carta de Servicio 292 para el manejo de Equipos de Prueba de la Bomba
DS).
4.6.5 Uso de Combustible Diesel Teñido
Varias agencias federales de los Estados Unidos requieren que el
combustible diesel para algunos usos sea coloreado con teñido rojo. La
agencia de protección del ambiente (EPA) requiere “evidencia visible de
la presencia de teñido rojo” para el combustible diesel de alto azufre la
cual se puede usar en las aplicaciones de fuera de la carretera. El
Servicio de Recolección de Impuestos (IRS) requiere a las refinerías de
combustible que agreguen teñido rojo a ambos combustibles diesel
exentos de impuesto de alto y bajo azufre para propósitos de
identificación.
Los productos de inyección de combustible diesel de Stanadyne,
incluyendo las bombas DS, han sido probados con varios combustibles
teñidos y se ha encontrado que operan satisfactoriamente con tales
combustibles. Por consiguiente, los agentes de servicio de Stanadyne no
deben rehusar la garantía solamente por que un producto sometido a
ellos contiene o ha sido operado con combustible diesel teñido.
Según fue indicado anteriormente en este manual, Stanadyne garantiza
sus productos contra defectos en material y manufactura y si tal defecto
es encontrado, consideración de garantía será otorgada sin importar el
color del combustible. Sin embargo, la garantía de Stanadyne no cubre
fallas causadas por combustible contaminado. Así que si un producto es
sometido para consideración de garantía y si se encuentra que ha sufrido
una falla debido al combustible contaminado – teñido o no-teñido – la
garantía debe ser rehusada e informarle al cliente del problema
relacionado con el combustible usando un Formulario de Notificación al
Cliente 99662 (Ref. Sección 2.11).
ACTUALIZADA 31.0
NO. REVISION
1/06
ASUNTO NO. SECCION
4.6.6 Uso de Combustibles Biodiesel

El uso de combustibles Biodiesel esta siendo más predominantes a través
del mundo como una fuente de combustible alternativa. La atracción
principal del Biodiesel es que es un recurso renovado que quema
limpiamente. Biodiesel es producido de aceites vegetales tales como soya
y aceites de rabina (rapeseed). Hasta la fecha, la mayoría del Biodiesel
que es usado en Europa es de aceites de rabina (rapeseed) mientras que
en los Estado Unidos es producido típicamente de aceite de soya.
Otros términos asociados con los combustibles Biodiesel incluyen Ester
Metilo de Canola [Rape Methyl Ester] (RME) y Ester Metilo de Semilla
de Soya [Soybean Methyl Ester] (SOME) la cual son conocidos en
conjunto como Ester de Metilo de Ácido Grasiento [Fatty Acid Methyl
Esters] (FAME).
Actualmente sé esta haciendo un esfuerzo para definir las normas para

los combustibles Biodiesel; sin embargo, por el momento no hay
ningunas normas. Para enfrentar este problema, los fabricantes de
equipo de inyección de combustible han puesto un comunicado respecto
al uso del Combustible de Ester de Metilo de Ácido Grasiento [Fatty Acid
Methyl Ester Fuels] como un reemplazo o agregado para los
combustibles diesel. Las observaciones incluidas en este comunicado son
de los siguientes Fabricantes de Equipo de Inyección de Combustible:
Robert Bosch GmbH, Stanadyne Corporation, and Delphi Diesel
Systems.
FAME = Ester de Metilo de Ácido Grasiento (Fatty Acid Methyl Ester).
RME = Ester Metilo de Canola (Rape Methyl Ester)
FIE = Equipo de Inyección de Combustible (Fuel Injection Equipment)

SOME = Ester Metilo de Semilla de Soya (Soybean Methyl Ester)
La posición es según lo siguiente:
ACTUALIZADA 32.0
NO. REVISION
1/06
ASUNTO NO. SECCION
La Posición de los Fabricantes de Equipo de Inyección de Combustible (FIE):

Los fabricantes de FIE exhortan el desarrollo de combustibles de ignición de
compresión cambiables. La experiencia hasta esta fecha con los combustibles de
Ester de Metilo de Rabina en Europa sugestiona que con los combustibles
cumpliendo con las normas nacionales existentes de FAME al punto de venta en
mezclas conteniendo hasta un 5% de volumen de RME, el combustible diesel
mineral cumpliendo con las normas de calidad aceptadas actualmente, no debe
darle al usuario final ningunos problemas serios.
Algunos modelos de vehículos han sido modificados por sus fabricantes para usar
mezclas de 5% o mejor de combustibles de buena calidad RME en combustible
diesel mineral. Otros vehículos son modificados para usar 100% RME de buena
calidad. Los fabricantes de equipos de inyección de combustible pueden proveer
equipos adecuados para estas aplicaciones. La calidad original del combustible
FAME es definida en un plan de Normas Nacionales la cual cubre todas las
impurezas pertinentes y químicas inestables del proceso. Los proveedores del
combustible FAME deben demostrar la aprobación de estos planes de normas al
punto de entrega al vehículo o la planta. Las Normas Internacionales son basadas
en experiencias adquiridas con la Normas Nacionales que están siendo
desarrolladas para especificar la calidad original y estabilidad a largo tiempo de
FAME. Para los fabricantes de Equipo de Inyección de Combustible una parte
importante de estas Normas es la resistencia de oxidación. La edad o la calidad
mala que FAME contiene de ácidos orgánicos, agua libre, peróxidos, y productos
de polimerización la cual ataca muchos de los componentes así reduciendo
drásticamente la vida de servicio de los Equipos de Inyección de Combustible (FIE)
Aun cuando estos combustibles cumplen con una Norma adecuada según son
entregados, el cuidado de mantenimiento y la atención requerida para mantener los
combustibles en vehículos y otros tanques puede que envuelva un alto riesgo de
no cumplir con las normas durante el uso.
Los fabricantes de Equipos de Inyección de Combustible (FIE) pueden aceptar
ninguna responsabilidad legal por fallas atribuidas por operar sus productos con
combustibles la cual sus productos no fueron diseñados y ningunas garantías o
representaciones fueron realizadas en cuanto a los efectos posibles de operar
estos productos con tales combustibles.
Incumplimiento del combustible con las Normas acordadas por los Fabricantes de
Equipos de Inyección (FIE), sea evidente por la apariencia de los productos
degradados conocidos de estos combustibles, o sus efectos conocidos dentro del
equipo de inyección de combustible, les rendirá a los Fabricantes de Equipo de
Inyección de Combustible una garantía rechazada y anulada.
Para clarificar esta posición según es relatada específicamente a la cobertura de

garantía de Stanadyne, por favor tomen en cuenta que la política de garantía de
Stanadyne cubre defectos en material y manufactura. Fallas resultantes de
combustible, sea petróleo común o Biodiesel o una mezcla de ambos no son
cubiertas por la garantía.
ACTUALIZADA 33.0
NO. REVISION
1/06
ASUNTO NO. SECCION
4.6.7 Apoyo de la Fabrica al Fabricante de Equipo Original (OEM)

El servicio de garantía es realizado normalmente en sistemas de combustibles
removidos de motores que han sido entregados al cliente el usuario final. Hay,
sin embargo, ocasiones donde nuestro cliente el Fabricante del Equipo Original
o sus sub.-clientes requieren apoyo de servicio (relacionado lo mismo con
reparaciones de garantía o sin garantía) para sus productos de sistemas de
combustibles de Stanadyne antes de ser entregados al cliente. Esta política
cubre en cuanto al apoyo que se estará administrado.
Si usted como un Agente de Servicio Autorizado de Stanadyne es contactado por
una empresa que fabrica equipo original para proveer apoyo, el siguiente
procedimiento especial aplica.
Antes de realizar cualquier trabajo de reparación en un sistema de combustible
usted debe hacer una determinación si el trabajo será cubierto por la garantía
limitada de Stanadyne. La garantía de Stanadyne cubre defectos solamente en
material y manufactura. Algunos ejemplos de los defectos cubiertos incluyen:
1. Fugas de combustible
2. Reemplazo de partes incorrectas
3. Mal armado
4. Características o partes faltantes
Algunos ejemplos de reparación que no son cubiertos por la garantía de
Stanadyne incluyen:
1. Conversión de un numero de modelo o un numero de parte a otro
2. Modificaciones o actualizaciones de una edición de especificación a otra
3. Modificaciones solicitadas como una porción de un análisis de ingeniería
4. Cargos de remoción de un producto o reinstalación
Cuando hay una solicitud para realizar reparaciones que no son cubiertas por la
garantía de Stanadyne, todos los cargos deben ser asumidos por el cliente, No
reclamos de garantías deben ser sometidos por tal trabajo.
Si tiene alguna duda en cuanto a un procedimiento de garantía en particular si
debe ser cargado al cliente o someterlo a Stanadyne bajo garantía, por favor
contacte su Distribuidor Central quien en cambio se podrá en contacto con el
Departamento de Apoyo al Producto para orientación.
En aquellos casos donde la garantía es cubierta bajo la garantía de Stanadyne,
usted puede efectuar el trabajo y someter un reclamo en la manera normal con
las siguientes diferencias.
1. Si varios productos del mismo número de parte están siendo reparados al
mismo tiempo, todas las reparaciones deben ser sometidas en un formulario
de reclamo solamente. Una lista de los números de parte del producto,
números de serie y las claves de fecha puede ser anexados al reclamo.
ACTUALIZADA 34.0
NO. REVISION
1/06
ASUNTO NO. SECCION
4.6.7 Apoyo de la Empresa al OEM (continuación)

2. En ocasiones puede que los clientes del Fabricante de Equipo Original
(OEM) le soliciten a nuestros Agentes de Servicio que viajen al lugar del
cliente para realizar reparaciones. Aunque viajar hacia y desde el lugar del
cliente no es normalmente cubierto por la garantía limitada de Stanadyne,
en el caso de apoyo de la empresa del Fabricante de equipo Original (OEM)
hay veces que pueda ser autorizado. Si usted recibe tal solicitud, primero
debe obtener un número de autorización del Departamento de Apoyo al
Producto para poder hacerlo. Si la autorización es recibida, él numero de
autorización debe ser anotado en su reclamo en el área de “Comentarios
Adicionales”. Cuando ya sea autorizado el agente puede reclamar por el
tiempo de viaje al lugar de acuerdo a las tarifas de labor de garantías
aprobadas además por las partes y por el trabajo de reparación(es) misma.
Por favor anote el tiempo de viaje en la columna del tiempo asignado de
tarifas dejando la Clave de Operación en blanco.
3. Todos los reclamos de garantía para trabajo de apoyo a la empresa del

fabricante de equipo original (OEM) deben usar la Clave de Clase “6” y
adquirir toda la información normalmente requerida (excepto la fecha de
entrega) según esta ilustrado en la Sección 4.9 de este manual.
4.7 Plan de Gratificación de Tarifas de Trabajo

Stanadyne ha establecido una gratificación de tarifa de trabajo para varias
operaciones de reparación. El plan lo puede encontrar en la parte de abajo y el
programa de garantía en línea dentro de la website de servicio de Stanadyne.
Cuando llenen un reclamo, seleccione la combinación apropiada de la operación
de trabajo de la tabla de abajo (o en línea [website]) por estudios de tiempo de la
fábrica y recomendaciones del campo.
NOTA: El máximo de trabajo permisible para cualquier tipo de bomba es de 4.5
horas.
ACTUALIZADA 35.0
NO. REVISION
1/06
ASUNTO NO. SECCION
PERMISOS DE REPARACION DE LA BOMBA

Op. # Descripción de la Operación
Bomba Bomba Bomba
Mecánica DS DE
00 Tiempo de Administración (procedimiento del reclamo) 0.5 0.5 0.5
01 Para bombas recibidas con quejas de funcionamiento,
limpiar la bomba, montarla en el banco de pruebas, verificar
los puntos de calibración, hacer cualquier ajuste necesario y
prueba de fuga .................................................................... 1.0 0.7 0.7
01A Para bombas recibidas con quejas de fugas, limpiar la
bomba, montarla en el banco de pruebas, prueba de fugas 0.5 0.5 0.5
02 Verificar la puesta a punto por aire, remarcar la brida o el
retenedor de los contrapesos si es necesario .................... 0.2 — —
03 Marcar la platina del retenedor de contrapesos si es
necesario (requiere la remoción del Cabezal / Rotor) 0.6 — —
04 Reemplazo y probar los solenoides: E.S.O., E.T.S.O, el
solenoide de posicionar el acelerador y el del Avance en
Frio de la Presión de la Carcasa (H.P.C.A.) ....................... 0.3 0.1 —
06 Reemplazo de los sellos del eje impulsor (flecha) – (se
requiere la remoción del cabezal / rotor) 0.6 0.5 0.5
07 Remover los componentes de la bomba de transferencia,
reemplazarlos según sea necesario y rearmar 0.2 1.5 1.0
08 Reemplazo del conjunto del eje de cierre o el acelerador, el
gancho de enganche del gobernador (regulador), brazo del
gobernador, resorte (muelle) de ralentí bajo, gobernador
(regulador) min-max o la válvula dosificadora .................... 0.2 — —
09 Desarmar, inspeccionar, reemplazar o reparar los
componentes del avance. ................................................... 0.3 0.3 —
10 Reemplazo de la válvula de entrega................................... 0.3 — —
Volver hacer el acabado al asiento del tope (pare) de la
11
válvula de entrega ............................................................... 0.5 — —
13 Reemplazo del sello del cabezal hidráulico ........................ 0.4 0.5 0.3
14 Reemplazo de cualquier sello excepto los sellos del cabezal
hidráulico y el eje impulsor (flecha)..................................... 0.1 0.1 0.1
15 Remoción y reemplazo del conjunto del cabezal hidráulico
Nota: La operación 39 no se puede usar cuando la operación
15 es reclamada para las Bombas DE y DS. 0.5 1.2 1.2
16 Reemplazo de la Carcasa de la Bomba ............................. 0.7 1.0 0.7
21 Reemplazo del Sensor de Temperatura — — 0.1
30 Reemplazo del Sensor Codificador — 0.2 —
31 Reemplazo del Motor de Etapas — 0.1 —
32 Reemplazo del Impulsor Montado en la Bomba (PMD) — 0.1 —
33 Reemplazo del Arnés de Alambre ...................................... — 0.1 —
34 Reemplazo del Terminal del Solenoide de Alta Velocidad — 0.1 0.5
ACTUALIZADA 36.0
NO. REVISION
1/06
ASUNTO NO. SECCION
PERMISOS DE REPARACION DE LA BOMBA
Op. # Descripción de la Operación

Bomba Bomba Bomba
Mecánica DS DE
35 Reemplazo de los Componentes de Conexión de
Descarga (cada uno) (Amortiguador, Resorte [muelle],
Válvula, etc.) ........................................................................ 0.1 0.1 0.1
Reemplazo / Reparación del Regulador de la Bomba de
36
Transferencia....................................................................... 0.2 0.2 0.2
37 Reemplazo del Control de Combustible / Solenoide,
Inducido, la Válvula de Elevación, Resorte de la Válvula
de Elevación, Reajuste de la Embolada (incluye remoción
y el reemplazo del conjunto del cabezal/ rotor)................... — 1.0 1.0
Nota: La Operación 15 no puede ser reclamada cuando
Operación No. 37 es reclamada.
38 Reemplazo del Disco de Pistas de Datos ........................... — 1.0 —
39 Reemplazo del Eje Impulsor (flecha) .................................. 0.6 1.0 1.0
40 Reemplazo de cualquier sujetador roto o rajado................. 0.1 0.1 0.1
41 Reemplazo de la bobina del Solenoide de Avance en Frió
y/o el Cuerpo de la Válvula.................................................. 0.1 — —
42 Reemplazo del Acople de Impulsión en bombas
equipadas con la Característica de Puesta a Punto en el
Eje Impulsor [flecha] ............................................................ 0.3 — —
43 Reemplazo y Ajuste del Aneroide o Actuador Eléctrico. ..... 0.3 — —
51 Montar la bomba en el banco de pruebas, hacer todos los
ajustes (calibrar) y las pruebas de fugas............................. 1.0 1.0 0.8
51A Montar la bomba en el banco de prueba, hacer todos los
ajustes (calibrar) y la prueba de fuga – para bombas con
el avance de carga ligera con servo velocidad (SSLLA).... 1.3 — —
51B Montar la bomba en el banco de prueba, hacer todos los
ajustes (calibrar) y las pruebas de fugas – para bombas
con ambos el avance de carga ligera con servo velocidad
(SSLLA) mas la característica del Limitador de
Combustible de Baja Velocidad........................................... 1.5 — —
52 Probar y Reparar el Inyector cuando existe un defecto de
manufactura ......................................................................... 0.2 — —
53 Probar el Inyector solamente 0.1 — —
ACTUALIZADA 37.0
NO. REVISION
1/06
ASUNTO NO. SECCION
4.8 Procedimiento de Garantía

4.8.1 La Obligación para dar Servicio a los Productos de Sistemas de
Combustible Diesel de Stanadyne
Los Agentes de Servicio Autorizados están obligados a proveer servicio de
garantía a los productos de Stanadyne vendidos lo mismo al Fabricante de
Equipo Original o al comprador original (usuario final) de acuerdo a la Garantía
Limitada de Stanadyne aplicable.
Se espera que los Agentes de Servicio Autorizados hagan el mejor esfuerzo de
entregar el producto reparado a sus clientes en un plazo de 24 horas, (vea la
Sección 2.10) si ellos tienen las partes (piezas) necesarias y el equipo de prueba
disponible para realizar el trabajo de reparación.
4.8.2 Autoridad para Aceptar o Rehusar Reclamos de Garantía
Los Agentes de Servicio de Stanadyne Autorizados tienen el poder de autoridad
para aceptar o rehusar los reclamos de garantía basado en la información
contenida adjunto, otra información suplemental facilitada por Stanadyne y su
propia experiencia profesional. Sin embargo, si las circunstancias lo justifican
Stanadyne reserva la autoridad final para aceptar o rehusar el reclamo de
garantía.
Reclamos de Garantías Rehusadas
En el caso de que un reclamo de un cliente no cualifique para garantía, el
Agente de Servicio Autorizado le:
1) Informara al cliente que la garantía ha sido rechazada e informarle la razón
por el rechazo vía el Formulario de Notificar al Cliente 99662 (Referencia
Carta de Servicio 290 y la Sección 2.11).
2) Proveerle al cliente un estimado del costo de la reparación.
3) Reparara el producto sí el cliente esta de acuerdo con pagar la reparación.
Por Stanadyne:
En el caso de que un reclamo de garantía sometido por un Distribuidor o Agente
de Stanadyne que no califica para garantía. Stanadyne le:
1) Informara al Agente en cuanto a la razón por que la garantía fue rechazada.
2) Regresara todas las partes que acompañan el reclamo al Agente.
4.8.3 Prueba de Garantía
Para aquellos clientes que Fabrican el Equipo Original (OEM) donde no existe
una Solicitud de Garantía especifica del OEM, normalmente se requiere una
copia de la factura de venta o otro comprobante de garantía mostrando la fecha
de cuando el producto entro en servicio. Sin embargo, si no hay una Solicitud de
Garantía especifica del OEM y no hay una copia de la factura de venta o otro
comprobante de garantía puede ser facilitada, el Agente de Stanadyne le
proveerá consideración de garantía para productos de equipo original basado en
la clave de la fecha del producto. Vea la Sección 3.4 y Boletín de Servicio 439
para la información de clave de fecha del producto.
En aquellos casos donde la cobertura es limitada para ambos meses de servicio

y horas o millas, la cobertura de garantía terminara a lo que ocurra primero.
ACTUALIZADA 38.0
NO. REVISION
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ASUNTO NO. SECCION
Ejemplo: La cobertura es de 12 meses o 1500 horas, o lo que ocurra primero. El

producto es recibido el 1 de enero de 1999 y clave de fecha del producto es C8
(Marzo, 1998) con 1200 horas de uso de servicio. En este ejemplo consideración
de garantía puede ser facilitada ya que el uso de horas es menos de 1500 horas
y la unidad ha estado en servicio menos de doce (12) meses basados en la clave
de fecha del producto.
4.8.4 Reparaciones de Costo Gratuito al Cliente
Un Agente de Servicio Autorizado reparara o reemplazara, a un costo gratuito
al cliente, cualquier producto que califica para cobertura bajo la garantía
aplicable de Stanadyne.
4.8.5 Sellos o Retenes de Seguridad
Si algunos o todos los sellos (retenes) originales han sido removidos o rotos, y el
representante y el cliente el Fabricante de Equipo Original (OEM) nos informa
que ha atentado hacer una reparación o ajuste antes de descubrir un defecto en
manufactura, la garantía limitada de Stanadyne aplica. Sin embargo, si algún
daño y mal ajuste ha resultado del atentado de reparación, entonces la garantía
es anulada y el reclamo debe ser enviado al OEM. Nota: Reajustes de los
tornillos de alta y baja o tornillos de torque no son cubiertos por la garantía de
Stanadyne (Ref. C. S. 298). OEM= FABRICANTE DE EQUIPO ORIGINAL
4.8.6 Procedimiento de Reparación
Todas las reparaciones de bomba durante el periodo de garantía deben ser
efectuadas de acuerdo a los procedimientos explicados en la Carta de Servicio
222, los manuales de servicio adecuados del laboratorio y los boletines de
servicio y partes (piezas) aplicables. El incumplimiento a seguir los
procedimientos de reparación especiales en las publicaciones de servicio puede
resultar en él rehusó del reclamo.
4.8.7 Política Respecto al Reembolso de Recargo para Ordenes de
Motor In operativo (Engine Down) o Bombas de Urgencia Cuando las
Unidades o Partes son Usadas en Reparaciones de Garantía
Según esta explicado en la Sección 3.2.1, Stanadyne le cobra a sus
Distribuidores un 10% de recargo de urgencia en el manejo de Ordenes de Motor
In operativo (Engine Down) u Ordenes de Urgencia pero se les exhorta a los
Distribuidores que no le pasen este costo de recargo a sus Agentes Autorizados.
Sin embargo, si los Distribuidores están pasando estos recargos, ellos pueden
reclamarlos en situaciones de garantías si una comprobación es proporcionada.
Esto se puede hacer por medio de fax enviando una copia de la factura que
muestre el 10% de recargo a Stanadyne junto con la comprobación de garantía.
4.8.8 Sometiendo los Reclamos de Garantía
Para aprender acerca de los tipos de fallas únicos rápidamente e implementar
acción correctiva, es muy importante que recibamos los reclamos de garantía lo
más pronto posible después de la reparación. Los Agentes de Servicio
Autorizados realizando servicio de garantía se le solicita que sometan los
reclamos de garantía directamente a Stanadyne dentro de 15 días de haber
reparado el producto que fallo. Los reclamos recibidos con fecha de reparación
de más de 90 días serán rechazados.
ACTUALIZADA 39.0
NO. REVISION
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ASUNTO NO. SECCION
4.8.9 Reembolso de Reclamos de Garantía

4.8.9.1 Responsabilidad de Stanadyne
Todos los reclamos aceptados serán acreditados a la cuenta del DC.
4.8.9.2 Responsabilidad del Distribuidor Central
La responsabilidad del Distribuidor Central es otorgar crédito a la
cuenta del Agente de Servicio Autorizado por reclamos de garantía
aceptados por Stanadyne.
4.8.9.3 Responsabilidad del Agente de Servicio Autorizado
En América del Norte, las unidades y partes reemplazadas sometidas en
tipo de “Garantía Normal” y que tiene un valor de precio de lista
sugerido de más de $50.00 cada uno deben ser regresados a Stanadyne
Corporation, Windsor, CT USA, con un resumen del reclamo de garantía.
Las partes con lista de precio de menos de $50.00 tienen mantenerlas por
un periodo de 90 días por el Agente y si Stanadyne no las solicita
durante ese periodo, las partes pueden ser desechadas. Todos las partes
nuevas con defectos, tienen que continuar enviándolas a Stanadyne
Fuera de América de Norte, las unidades y partes reemplazadas tienen
que ser retenidas por un periodo de 90 días. Si Stanadyne no solicita que
las partes tienen que ser regresadas a la fábrica dentro de un periodo de
90 días, las partes o unidades pueden ser desechadas.
4.8.9.4 Calculación de Reembolso para las Partes o Unidades de
Equipos de Inyección de Combustible
Stanadyne reembolsa al Distribuidor Central por partes o unidades al
precio de compra neto del Distribuidor Central, mas un porcentaje del
precio de compra neto del Distribuidor Central para cubrir el costo de
manejo (Ref. C.S. 266). Esto aplica a todos los reclamos aceptados por
Stanadyne, sea sometido por un Distribuidor Central o un Agente de
Servicio Autorizado.
A menos que de lo contrario estén de acuerdo, el Distribuidor Central
reembolsa al Agente de Servicio Autorizado al precio de compra neto,
mas un porcentaje del precio de compra neto del Agente de Servicio
Autorizado por costo de manejo.
La intención de Stanadyne es que la cantidad que ellos le acreditan al
Distribuidor Central por costos de manejo será la fuente por la cual el
Distribuidor Central acredita al Agente de Servicio Autorizado por costos
de manejo.
Para detalles específicos y ejemplos de créditos de garantías para partes
de bombas o unidades, refiérase a la Carta de Servicio 266. Estos
ejemplos asumen que todos los productos han sido valuados de acuerdo
con los descuentos recomendados por Stanadyne.
ACTUALIZADA 40.0
NO. REVISION
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ASUNTO NO. SECCION
4.8.9.5 Calculación de Reembolso de Trabajo

Todas las reparaciones de bombas deben ser realizadas de acuerdo a los
Procedimientos de Reparación de la Bomba descrita en la Carta de
Servicio 222. El trabajo para realizar tales reparaciones es reembolsado
de acuerdo a la tarifa de trabajo por hora asignada a la Agencia de
Servicio aprobada por Stanadyne, multiplicado por él numero de horas
asignadas en la tabla de tarifas. Por ejemplo, si un cliente se queja que
tiene una falla de “No Arranque” en una bomba DB2 automotriz puede
que requiera:
Numero de Horas Asignadas

Operación (Plan de Tarifas de Trabajo)
1) Limpiar y montar la bomba en el 1.0
banco de prueba, efectuar la
comprobación de calibración y hacer
los ajustes necesarios, prueba de
fugas
4) Reemplazo del solenoide de pare 0.2
eléctrico
21) Tiempo de Administración 0.5
Horas en Total: 1.7
Ejemplo Ejemplo Ejemplo

Tarifa de Trabajo de la Tiempo Asignado por Reembolso de Trabajo
Agencia de Servicio la Tabla de Tarifas de emitido por Stanadyne
aprobado por Stanadyne Trabajo al Distribuidor Central
$30.00 U.S. /hr. x 1.7 $51.00 U.S.
4.8.9.6 Trabajo y Partes Desaprobadas

Si las partes y el trabajo que esta siendo reclamado es mas allá de lo que
normalmente es permitido, los agentes deben incluir una nota con una
explicación. Si no proveen una explicación responsable, y las partes y el
trabajo reclamado es en exceso de la gratificación que esta publicado por
Stanadyne será rechazada.
4.8.9.7 Nota de Crédito

Stanadyne le enviara una nota de crédito a los Distribuidores Centrales
al final de cada mes. Los Distribuidores Centrales deben rembolsar a los
Agentes de Servicio dentro de 30 días que hayan recibido las notas de
crédito por Stanadyne.
4.8.9.8 Tiempo de Procesamiento en Stanadyne

Bajo circunstancias normales Stanadyne procesara los reclamos dentro
de los 30 días de haberlos recibidos. En el caso de los reclamos que están
acompañados con las partes, el procesamiento ocurrirá dentro de los 30
días que las partes hayan sido recibidas.
ACTUALIZADA 41.0
NO. REVISION
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ASUNTO NO. SECCION
4.8.10 Establecimiento de Tarifas de Trabajo para Garantías

Stanadyne provee reembolso a sus Agentes de Servicio Autorizados por
reparos de garantías a los productos de Stanadyne basado en una tarifa
de trabajo de garantía por hora aprobada y por los elementos de
reparación especificados en la Tabla de Tarifas de Trabajo (Vea la
Sección 4.7) o los Boletines de Servicio especiales.
Stanadyne ajustara (lo mismo hacia arriba o abajo) las tarifas de trabajo
anualmente por un porcentaje basado en indicadores económicos
regionales publicados.
En los Estados Unidos y Canadá

En Diciembre de cada año, las calculaciones de las tarifas de trabajo
tomaran lugar y una lista mostrando las nuevas tarifas aprobadas para
sus Agentes de Servicio Autorizados será enviada a los Distribuidores
Centrales. Las nuevas tarifas entraran en efecto el 1 de enero de cada
año.
Fuera de los Estados Unidos y Canadá

Durante el primer trimestre del año la calculación toma lugar y la nueva
información es transmitida a los Distribuidores Centrales en o acerca del
1 ro de marzo.
ACTUALIZADA 42.0
NO. REVISION
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ASUNTO NO. SECCION
4.9 Preparación de Reclamos de Garantías

4.9.1 Acceso al Programa de Garantia en Línea
El Programa de Garantía En Línea esta ubicado en la Website de Servicio de
Stanadyne y se puede tener acceso haciendo un clic doble en el icono “www”
dentro de la aplicación del SSI o por su dirección URL:
http://portal.stanadyne.com/warranty/svc_login.cfm. Como un recordatorio, para
entrar en la website de Servicio de Stanadyne usted debe entrar su Nombre de
Registro (Login Name) y Contraseña (Password) actual en los campos
apropiados haga un clic en el botón “Login”. Si usted no sabe el Nombre de
Registro (Login Name) y/o contraseña (password), por favor contacte su
Distribuidor Central para asistencia.
Para tener acceso a la Garantía en Línea, hacer un clic en “Garantía en Línea”
(Online Warranty) ubicado al lado izquierdo de la pagina principal según esta
ilustrado en la Figura 1. La página de la Garantía en Línea desplaza la
información de su compañía (Nombre, Dirección, etc.) junto con una tabla que
lista todos los reclamos de garantía parcial o terminada anteriormente en
orden descendiente por número de reclamo. Un resumen de cada detalle del
reclamo puede ser revisado haciendo un clic en él número de reclamo. La
columna allegada al número del reclamo es la columna de estatus y haciendo un
clic en “Revisar” (View) el usuario puede ver el estatus actual (revisadas,
aceptadas, acreditadas, etc.) de un reclamo en particular. También se
encuentran columnas fechadas de reclamos “Sometidos” y “Acreditados” la cual
muestran las fechas de cuando el reclamo fue sometido y cuando o si el reclamo
fue acreditado. Si no aparece ninguna fecha en la Columna de Crédito, el
reclamo esta en el proceso de ser analizado.
Haga Clic Aquí
Figura 1
ACTUALIZADA 43.0
NO. REVISION
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ASUNTO NO. SECCION
4.9.2 Someter Reclamos

Debe tomar en cuenta que a su sesión en línea se le esta midiendo el tiempo y se
terminará después de un período de tiempo si no detecta ninguna actividad. Por
consiguiente, el punto importante de entrar reclamos exitosamente sin que se
“Termine el Tiempo [Time-out] del programa es teniendo toda la información de
garantía requerida antes de entrar en el programa. Por favor noten que cuando
lleguen a la página de resumen del reclamo (Figura 9), un número de garantía
será generado automáticamente. En este punto pero antes que el reclamo sea
sometido usted puede salir del programa y todavia hacer cambios en el reclamo
pero una vez que el reclamo es sometido usted ya no tendrá la capacidad para
cambiarlo.
Para someter un nuevo reclamo de garantía, hacer un clic en “agregar” (add) un

reclamo según esta ilustrado en la Figura 2. Hay dos tipos de reclamos de
garantías, “Reclamos de Garantía Normal” [Standard Warranty Claim] o
“Reclamos de Nuevo Defectos”. [New Defective]. Elija el tipo de reclamo
apropiado haciendo un clic en él titulo subrayado.
Elija el Tipo
de Reclamo
Figura 2
ACTUALIZADA 44.0
NO. REVISION
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ASUNTO NO. SECCION
4.9.3 Agregar Un Nuevo Reclamo de “Garantía Normal”

Haga un clic en “Agregar un Reclamo” [Add a Claim] y Reclamo de “Garantía
Normal” [Standard Warranty] y una pantalla según esta ilustrada en las
Figuras 3 y 4 será desplazada. Por favor noten que todos los campos marcados
con un (*) deben tener datos o el reclamo no será sometido. NOTA: Este
programa utiliza un menú de descenso donde quiera que se vea una flecha
apuntando hacia abajo. Hacer un clic en esta flecha para la selección de menús.
Fecha de Entrega*: Ingrese la

fecha que el producto entro en
servicio utilizando lo mismo que
los menús de descenso o los
calendarios
Fecha de Falla*: Elija la fecha

cuando el producto fallo
utilizando lo mismo que los
menús de descenso o los
calendarios.
Fecha de Reparación o
Reclamo*: Elija la fecha de la
reparación utilizando lo mismo
que los menús de descenso o los
calendarios.
Tipo de Producto*: Elija la

categoría del producto que
mejor coincide con la
descripción del producto.
Figura 3
Número de Parte del Producto*: Ingrese él número de parte de cinco dígitos.
Para las bombas use él número de modelo de cuatro dígitos con un cero al
frente. NOTA: Cuando se mueva al próximo campo el programa se refrescara
mientras busca los datos de base para determinar si él numera de parte
ingresado es valido.
Fecha que el Producto fue Fabricado*: Ingrese el mes y el año que el
producto fue fabricado. (Ref. Sección 3.4 y B.S. 439).
Número de Serie*: Ingrese él número de serie. Si el producto no tiene número
de serie, entre “Ninguno” [None
ACTUALIZADA 45.0
NO. REVISION
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ASUNTO NO. SECCION
OEM*: Elegir el cliente que Fábrica el Equipo Original para el producto. Si no

encuentra el cliente de Equipo Original, seleccione “Mercado Independiente”
[Aftermarket]. OEM = Fabricante de Equipo Original
Queja del Cliente*: Elegir la mejor combinación para la queja del cliente. Si
ninguna de la selección coincide con la queja, elija “Otro” [Other] y describa la
queja del cliente en la caja siguiente.
Parte Principal que
Fallo*: Ingrese él número
de parte de la parte que en,
su opinión, causo la falla o
la queja. NOTA: Cuando se
mueva al próximo campo el
programa se refrescara
mientras busca los datos de
base para determinar si él
numera de parte entrado es
valido.
Cantidad de Partes que
Fallaron: Ingrese la
cantidad de las partes
principales que fallaron o
defectuosas
Uso del Motor*: Elegir si
son horas, millas o
kilómetros usados para
reportar el uso.
Cantidad*: Ingrese la
cantidad de horas, millas o
kilómetros que el equipo ha
acumulado antes de la falla.
Para garantía de partes de
servicio, esta cantidad debe
igualar lo que se ha
acumulado en esa parte de servicio solamente.
Figura 4
Defecto Encontrado*: Elegir la descripción del defecto que mejor describe lo
que fue encontrado. Si ningunas de las descripciones iguala. Elija otro y
describa el defecto en la caja siguiente
Tipo de Reclamo*: Elija “Garantía Normal” [Standard Warranty] “Garantía
de Partes [piezas] de Servicio” [Service Parts Warranty] o “Apoyo de la Fábrica
al OEM”. [OEM Factory Support] Apoyo de Fábrica al OEM solo debe ser
elegido cuando el cliente del OEM o sus sub.-clientes requieren apoyo de
servicio en equipos que no han sido entregados todavía al cliente el usuario final
(Referencia Sección 4.6.8.) OEM = Fabricante de Equipo Original
ACTUALIZADA 46.0
NO. REVISION
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ASUNTO NO. SECCION
Autorización de la Política: En circunstancias especiales que se desvía de la

política de garantía normal, Stanadyne puede que provea cobertura de garantía.
Sí tal, cobertura es otorgada un numero de autorización o referencia del
representante de Stanadyne que otorgo esta excepción de política debe ser
entrada en este campo.
Referencia de Publicaciones Técnica: En casos donde una publicación de
servicio de Stanadyne refiere directamente al procedimiento de reparación que
sé esta realizando, elija el boletín de servicio o carta del menú de descenso.
Marca del Equipo, Modelo, Año: Esta información es opcional, pero se
apreciara sí esta disponible.
Numero de Identificación del Vehículo: Opcional— entre sí esta disponible
Numero de Serie del Motor: Opcional— entre sí esta disponible.
Modelo del Motor: Opcional— entre sí esta disponible.
Marca del Motor: Opcional— entre sí esta
disponible.
Prueba de Garantía: Esto normalmente
consiste de una factura de compra o un
Formulario de Garantía del Fabricante de
Equipo Original [OEM] (Ref. Sección 4.9.7).
Es normalmente requerida excepto cuando el
producto esta con el periodo de garantía de
Stanadyne basado en la clave de fecha del
producto. (Vea la Sección 4.2 – Garantía
Normal). Envié su prueba de garantía por
fax al 1-800-683-4568 inmediatamente
siguiendo la sumisión del reclamo y este
seguro que escribió el número del reclamo en
la prueba de garantía.
Persona de Contacto: Ingrese el nombre
de la persona que Stanadyne puede
contactar en su Empresa respecto al
reclamo.
Comentarios: Este es un campo opcional
para entrar información adicional respecto al
reclamo
Después que toda la información este en el
sistema, hacer un clic en “Continuar”
[Continue]. Si la queja fue por una fuga, el
programa lo llevara a página de “Ubicar
Fugas” según esta ilustrado en la Figura 5.
Figura 5
ACTUALIZADA 47.0
NO. REVISION
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ASUNTO NO. SECCION
Estas son representaciones ilustradas de una bomba con puntos de varios

lugares de fugas. Elegir el lugar (es) donde la fuga fue encontrada, entonces
hacer un clic en “Continuar” [Continue]. Si la queja fue aparte de una fuga el
programa brincara del Localizador de Fugas y abrirá la pagina de “Resultado de
Prueba” [Test Result] según esta ilustrado en la Figura 6.
4.9.3 Agregar Un Nuevo Reclamo de “Garantía Normal” (cont.)

En la pagina de Resultados de
Prueba ingrese solamente los
puntos de verificación de
rendimientos que no cumplen
con los parámetros de la
“Prueba Según fue Recibida”.
Después que los datos están
registrados, haga un clic en
“Continuar” [Continue]. Si el
producto no fue o no pudo ser
“Probado Según fue Recibida”,
hacer un clic en “clic aquí”
[click here] para continuar.
Figura 6
En la pagina de “Partes
Reemplazadas” [Replaced Parts
[Figura 7] ingrese los números
de partes y cantidades de todas
las partes que fueron
reemplazadas durante la
reparación. Entonces haga un
clic en la caja a la derecha de la
descripción del campo para
indicar si la parte defectuosa
esta siendo retornada a
Stanadyne (como una regla en
general, todas las partes
excepto los retenes [sellos] y
juntas deben ser regresadas de
los Agentes en América del
Norte).
Figura 7
ACTUALIZADA 48.0
NO. REVISION
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ASUNTO NO. SECCION
Si usted necesita verificar la descripción de una parte, por favor anote que la
página también incluye una
Característica donde la descripción de la parte puede ser buscada. Cuando

termine hacer clic en “Continuar” [Continue].
La siguiente pagina,
ilustrada en la Figura 8,
es usada para entrar las
operaciones de trabajo
usadas para la
reparación. Haga un clic
en todas las operaciones
específicas que fueron
realizadas en la
reparación. NOTA:
Donde hay operaciones
similares múltiples con
los mismos números con
sufijos de letra tales
como 51, 51ª, 51B, usted
puede seleccionar una de
estas operaciones
solamente. El tiempo de
administración ya ha
sido pre-seleccionado ya
que los reclamos de
garantía en-línea han
sido apropiadamente
terminados califican
para esta operación.
Después de elegir todas
las operaciones de
trabajo aplicables hacer
un clic en la barra de
“Continuar” [Continue]
para avanzar a la
siguiente pagina. Figura 8
ACTUALIZADA 49.0
NO. REVISION
1/06
ASUNTO NO. SECCION

A estas alturas todos los datos
que han sido entrados serán
desplazados en la página de
“Sumario de Reclamo, Figura
9. El reclamo puede ser
editado de esta página para
corregir o ajustar cualquier
información que ha sido
entrada.
Ya que el reclamo este
terminado, haga un clic en
“Imprimir esta Pagina” [Print
this page] para imprimir una
copia del sumario del reclamo.
NOTA: Puede que sea
necesario que tenga que
ajustar la opción de ajuste del
impresor en orden que la
impresión pueda imprimir
completamente en la página.
Si las partes [piezas] están
siendo regresadas, una copia
del sumario del reclamo debe
ser anexado con las partes
junto con cualquier prueba de
garantía. Si las partes
[piezas] no están siendo
regresadas pero una prueba
de garantía esta siendo
sometida, puede ser enviada
por fax al 1-860-683-4568.
Ya que toda la información
este correcta, haga clic en el
botón “Someter” [Submit] al
fondo de esta pagina. A estas
alturas usted tendrá una
ultima oportunidad para
someter o no el reclamo
haciendo un clic en “Si” (Yes).
NOTA: Ningún cambio se
puede hacer ya que el reclamo
este sometido.
Figura 9
ACTUALIZADA 50.0
NO. REVISION
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ASUNTO NO. SECCION
4.9.4 Tipos de Nuevo Reclamos de Garantías Defectuosas

Hay dos tipos específicos de retorno de material defectuoso:
(A) Inventario Nuevo / defectuoso y Partes Incorrectamente
Empaquetadas
Nueva partes o unidades defectuosas son definidas como partes de
servicio y/o unidades que se han encontrado defectuosas en manufactura,
o material, o incorrectamente empaquetadas según fueron enviadas por
Stanadyne para distribución o inventario para los agentes. Ejemplos
serian una nueva paleta [aspa] de la bomba de transferencia con un
hueco del resorte o roscado en un tornillo faltante. Los siguientes
ejemplos son de elementos empaquetados incorrectamente:
1) Paquetes vacíos
2) Cantidad incorrecta
3) Paquetes marcados con números de partes incorrectos
En orden para someter un nuevo reclamo de garantía defectuosa, el
material debe tener un valor de al menos de $100.00 dólares U.S. En
orden para cumplir con este requerimiento los agentes puede que tengan
que coleccionar el material por un periodo de tiempo o enviar el material
a su Distribuidor para consolidación. Si un reclamo es sometido con
partes [piezas] de un valor de menos de $100.00 dólares U.S., la media
(0.5) hora de administración no será acreditada. NOTA: Acumule el
nuevo material defectuoso suficiente según sea posible en un reclamo de
garantía solamente. No llene reclamos separados para cada nueva parte
defectuosa individual.
(B) Recogido de Partes o Unidades
Esto esta clasificado como un “recogido de partes / unidades” y es
identificado por la publicación de un boletín de partes pertinente la cual
tendrá instrucciones de retorno en particular.
Los Agentes de Servicio Autorizado serán instruidos a enviar los
elementos a atención al Distribuidor Central haciendo referencia al
número de Boletín de Partes. En tales casos un reclamo de garantías no
es para ser sometido por el Agente de Servicio Autorizado. El
Distribuidor Central consolidara todos los elementos retornados en un
solo reclamo y enviarlos a Stanadyne según esta instruido.
NOTA: Ya que los Distribuidores Centrales solamente llenaran reclamos
de garantías completos en esta clase de transacción, la 0.5 hora de
administración será acreditada solamente al Distribuidor Central.
4.9.5 Agregando un Nuevo Reclamo para Productos “Nuevos Defectos”

Para agregar un reclamo para Nuevo productos Defectuosos, “haga un clic y
seleccione “Nuevo defecto” [New Defective]. La Figura 10 muestra el formulario
del Nuevo Reclamo Defectuoso. Importante: Los campos marcados con un asterisco
(*) deben ser llenado. Los campos que no son marcados con un asterisco (*) no son
requeridos que sean llenados pero si deben ser llenados sí la información esta
ACTUALIZADA 51.0
NO. REVISION
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ASUNTO NO. SECCION
disponible. Lo siguiente es una descripción de cada campo y las instrucciones para

someter con éxito un reclamo de una parte nueva defectuosa:
Tipo de Producto*: Seleccione el tipo de producto apropiado del menú.
Número de Parte
Defectuosa*: Ingrese él
número de parte de la parte
defectuosa. NOTA: Cuando
usted se mueva al siguiente
campo el programa se
restaurara mientras busca en la
base de datos para determinar
si él número de parte es valido.
Cantidad de la Parte
Defectuosa*: Ingrese la
cantidad de partes defectuosas
que están siendo reclamadas.
Descripción del Defecto*:
Elija el defecto para la parte del
menú. Si el defecto no esta
listado, elija “Otro” (Other) y
describa el defecto en la
siguiente caja.
Fecha del Producto o
Paquete*: Ingrese la clave de la Figura 10
fecha del producto o paquete
(Referirse a la Sección 3.4 y B.S. 439).
Boletín de Partes de Referencia: Este no es un campo requerido, sin embargo,
debe ser usado si hay un Boletín de Partes especifico la cual habla acerca del
defecto de la parte.
Comentarios Adicionales: No es un campo requerido, pero debe usarse para
clarificar o describir el defecto que fue encontrado. También, si hay un problema
que ha sido hablado con un representante de Stanadyne, hacer una nota en esta
sección. Ingrese el nombre de representante, proveer la fecha si es posible, y en
una forma breve describa la decisión que fue tomada en ese momento.
Indique si la parte esta siendo regresada o no a Stanadyne haciendo un clic en “Sí”
(Yes) o “No”. Para determinar que partes necesitan o no necesitan ser retornadas,
refiérase a la sección 4.8.9.3. Si usted desea agregar otra nueva parte defectuosa a
este reclamo, hacer un clic en el botón de “Sí” (Yes) y entrar los datos apropiados.
A la vez que el reclamo este terminado, haga un clic en “Imprimir esta pagina”
(Print this page) para imprimir una copia de papel del resumen del reclamo. Si las
partes [piezas] están siendo regresadas, una copia del resumen del reclamo debe sé
incluida con las partes junto con cualquier prueba de garantía. Si las partes no
están siendo regresadas pero una prueba de garantía esta siendo sometida, la
puede enviar por fax al 1-860-683-4560.
ACTUALIZADA 22.0
NO. REVISION
1/06
ASUNTO NO. SECCION
4.9.7 Formulario del OEM “Solicitud para Garantía”

Nota: Vea la Sección 4.8.3 — Prueba de Garantía — para normas en proveer
consideración de garantía cuando una factura de venta no es proporcionada.
ACME NINGUNO FACTURA DE COMPRA
CATERPILLAR NINGUNO FACTURA DE COMPRA
CUMMINS (ONAN) 6182 MIDRANGE ENGINE COMPONENT

SOLICITUD REPARACION DE GARANTÍA
FORD, NORTH AMERICA 6068-2 SOLICITUD PARA REPARACION DE

GARANTIA
FORD, EUROPE NINGUNO FACTURA DE COMPRA
GENERAL MOTORS GMT 421 O RECLAMO DE REPARACION PARA

GSD 675 GARANTIA
GENERAL ENGINE PRODUCTS NINGUNO FACTURA DE COMPRA
HERCULES TARJETA DE GARANTIA DEL MOTOR O

FACTURA DE COMPRA
ISOTTA FRASCHINI NINGUNO FACTURA DE COMPRA
IVECO NINGUNO FACTURA DE COMPRA
JOHN DEERE DF-2148 SOLICITUD DE GARANTIA Y TARJETA

DE REPARACION O FACTURA DE
COMPRA
KUBOTA NINGUNO FACTURA DE COMPRA
LOMBARDINI NINGUNO FACTURA DE COMPRA
M.W.M. NINGUNO FACTURA DE COMPRA
NAVISTAR INTL. CGE 351 SOLICITUD REPARACION DE GARANTIA
PERKINS NINGUNO FACTURA DE COMPRA
RUGGERINI NINGUNO FACTURA DE COMPRA
SCANIA NINGUNO FACTURA DE COMPRA
SISU (VALTRA/VALMET) NINGUNO FACTURA DE COMPRA
WIS-CON (TELEDYNE) SVC-26B FACTURA DE COMPRA
VM MOTORI SPA NINGUNO FACTURA DE COMPRA
VOLKSWAGEN NINGUNO FACTURA DE COMPRA

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PUBLICACION NO. PAGINA.

GARANTIA Y ADMINISTRACIÓN DE RECLAMOS DE GARANTIA

4.1 Descripción General de la Política

GARANTIA Y ADMINISTRACION DE RECLAMOS DE GARANTIA

4.6 Políticas de Garantías Especificas (continuación)

GARANTIA Y ADMINISTRACIÓN DE RECLAMOS DE GARANTIA

4.9 Preparación de Reclamos de Garantías

OEM = FABRICANTE DE EQUIPO ORIGINAL

4.1 Descripción de la Política General

Es la responsabilidad del Distribuidor Central y el Agente de Servicio

Las paginas que siguen detallan la garantía normal de Stanadyne, cobertura de

NOTA: Los términos de la garantía normal indicados en la Sección 4.2 aplica a

4.2 Garantía Normal (Limitada)

Stanadyne les garantiza al comprador y al usuario final original que los

Agrícola 12 Meses o 1,500 Horas, lo que Reparación o

Automotriz 12 Meses o 12,000 Millas, Reparación o

Construcción, 12 Meses o 2,000 Horas, lo que Reparación o

Marino 12 Meses o 1,000 Horas, lo que Reparación o

Partes Reparadas 12 Meses o 12,000 Millas Reparación o

Maquinas Rentadas Meses Ilimitados /2,000 Horas, Reparación o

La Política de Stanadyne en Reparaciones o Reemplazos

La Obligación del Comprador

Producto Comprado – El producto será entregado al costo del comprador, con

Lo que No esta Cubierto Bajo esta Garantía

Limitaciones de Garantía y Limitaciones de Responsabilidad:

En algunos estados, provincias y naciones no permiten limitaciones en cuanto

Ninguna variación de lo anterior es autorizada, excepto escrito por un oficial de

NOTA: Una Garantía Limitada otorgada por Stanadyne, sea para un

Stanadyne Corporation TEL: 860/525-0821

Stanadyne Corporation TEL: 33.1.34.82.24.24

4.3 Garantías del Fabricante de Equipo Original (OEM)

Todos 24 Meses, 100,000 Millas, o Reparación o

Partes Reparadas 12 Meses/50,000 Millas (80,000 Reparación o

*Nota: Cuando no hay una factura de venta u otro comprobante de

Producto Comprado − El producto será entregado al costo del comprador,

Todas otras Condiciones de Garantías son según están

*Nota: Cuando no existe una solicitud del fabricante de equipo original

Producto Comprado − El producto será entregado al costo del comprador,

Todas otras Condiciones de Garantías son según están

4.3.3 FORD, EUROPA

*Nota: Cuando no hay factura de venta u otro comprobante de garantía

Producto Comprado − El producto será entregado al costo del comprador,

Todas otras Condiciones de Garantías son según están

4.3.4 GENERAL MOTORS / GENERAL ENGINE PRODUCTS

4.3.4.1 PLAN PARA LAS BOMBAS DE INYECCION DB2 Y DB4

Aplicación Periodo de Garantía Términos de

Partes Reparadas y 12 Meses/12,000 millas (20,000 Reparación o

NOTA 2: La garantía limitada de Stanadyne cubre defectos en material

NOTA 3: Los vehículos Hummer® y vehículos manufacturados por

4.3.4.2 PLAN PARA LAS BOMBAS DE INYECCION DB2 Y DB4

Automotriz 12 Meses o 12,000 Millas, Reparación o

Bombas de Inyección 12 Meses o 2,000 Horas, lo Reparación o

Marino 12 Meses o 1,000 Horas, lo Reparación o

Partes Reparadas y 12 Meses o 12,000 Millas Reparación o

*Vea la Carta de Servicio 311 para las normas de Reparación vs.

NOTA: No hay cobertura de garantía para las aplicaciones HMMWV

Cómo Obtener Servicio de Garantía

NOTA: El Agente de AM General puede que sea o no un Agente de GM.

Producto Comprado − El producto será entregado al costo del comprador,

OEM = FABRICANTE DE EQUIPO ORIGINAL

Todas otras Condiciones de Garantías son según están

4.3.5 IVECO Motors

Todas 12 Meses, Horas Ilimitadas* Reparación o

Partes Reparadas y 12 Meses, Horas Ilimitadas* Reparación o