Desarrollo del punto 1 MATRIZ DOFA
FORTALEZAS DEBILIDADES
 Trazabilidad de la empresa en el
Mercado
 Personal idóneo para brindar
ANALISIS INTERNO asesoramiento a los clientes en
cuestión de materiales.
 Proveedores con alta calidad en los
productos que comercializamos
 Excelente atención del servicio al
cliente
ANALISIS EXTERNO
 Distribución de materiales de
construcción a novel regional
 Situado en el Corazon del municipio
de Acacias.
 Servicio de distribución de los
materiales a domicilio o al lugar
donde se encuentre la obra.
 Servicio postventa para atender
todas las quejas, reclamaciones o
sugerencias por parte de los clientes.

OPORTUNIDADES
 Mejora en las ventas por
 Falta de actualización de los procesos,
equipos e instalaciones.
 Bajaron las ventas
 Disminucion de personal
 Falta de formación de sus
colaboradores, en ciuanto materiales
 Quejas de los clientes por un mal
asesoramiento a la hora de escoger el
material idóneo a utilizar en la
construcción.
 Se descuidó totalmente el servicio de
distribución, ya que al estar tercerizado
 Falta de control por parte de la alta
gerencia no se preocupaba por el
control
 Incremento el número de quejas de los
clientes por retrasos en las entregas.
 Las instalaciones se han ido quedando
viejas y necesitan reformarse
 Tercerizacon de las entregas
 Instalaciones viejas
Solicitar a los proveedores aliados
 Implantacion un Sistema de
Gestión de la Calidad, basado en
la Norma ISO 9001:2015.
 Gestionar en su empresa una
forma eficaz y eficiente de hacer
las cosas
 Contratar servicios de experto
consultor en la Norma ISO
9001:2015,
AMENAZAS
 Disminución de ventas y de
clientes es debida a la crisis
económica
 Creacion de empresas del
mismo sector.
 precios más competitivos
capacitacones de materiales y usos mas
Teniendo en cuenta la trazabilidad de la enfocadas
empresa, se puede solicitar un préstamo
para remodelación de las instalaciones y
actualización tecnológica.
Realizar estrategias de mercadeo, usando las Tener dipuestas estrategias que garanticen que
redes sociales existentes(faceboock, los productos y servicios que ofrecemos a
Instagram, whatsapp etc)donde se envíen nuestros clientes son de calidad, precio y los
portafolios de servicios. diferentes usos de cada herramienta
Manejar estrategias de fidelización de los
clientes, garantizando calidad y precio.