AP09-EV03- “PROGRAMACIÓN DE PLAN DE MERCADEO DEL PRODUCTO O

SERVICIO"

EMPRESA
CASTING LABORATORIO EXPRESS

INSTRUCTOR
JORGE HUMBERTO ISAZA JARAMILLO

INTEGRANTES
ECHEVERRY CÓRDOBA ROSA ELENA
LLOREDA CAICEDO RUTH MARICELLA
MARMOLEJO PASSO FERNEY ENRIQUE
TORRES PEÑUELO YENNIFER XIMENA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TECNÓLOGO EN GESTIÓN DE MERCADOS
Octubre 2019
2. INTRODUCCIÓN

Cuando surge una idea de fabricar, comercializar y promover productos o servicios

requiere de una guía que lo conduzca con éxito a tales objetivos, se necesita tener en
cuenta desde poner nombre a una empresa o producto, seleccionar el producto, la
determinación del lugar donde se venderá el producto o servicio, el color, la forma, el
tamaño, el empaque, la localización del negocio, la publicidad, las relaciones públicas,
el tipo de venta que se hará, el entrenamiento de ventas, la presentación de ventas,
la solución de problemas, el plan estratégico de crecimiento y el seguimiento.
Esta guía es lo que se conoce como plan de mercadeo, y este como ya lo dijimos se
resume en, un estudio de todo lo relacionado con la demanda, la competencia, la
oferta existente, la comercialización y el financiamiento.
El plan de mercadeo es la herramienta por excelencia, que le permite a la
organización tener coherencia en su actuar comercial, ya que éste proporciona
direccionamiento a la promoción de los productos generados, facilitando un acceso
eficiente a los potenciales clientes,por lo cual en este documento estudiaremos el plan
de mercadeo de la empresa CASTING LABORATORIO EXPRESS, y su impacto en
el mercado.
3. OBJETIVO GENERAL DEL ESTUDIO

● Formular un plan de marketing que permita a la empresa Casting Laboratorio

Express sobresalir ante las necesidades del mercado meta, de manera que
logre incrementar su nivel de ventas, generando así, una ventaja competitiva,
a través de estándares de calidad focalizada en el marketing mix en el
municipio de Envigado (Antioquia) en un tiempo no mayor a un año.

4. OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL ESTUDIO

Objetivos Específicos

❖ Analizar el estado actual de la empresa Casting Laboratorio Express, tanto interna

como externa, mediante la herramienta de diagnóstico DOFA.

❖ Determinar la aplicabilidad de la estrategia del marketing mix en un periodo

comprendido entre el año 2019 y el año 2021, teniendo en cuenta las variables
mercado, precio, producto, promoción, publicidad, distribución y competencia.

❖ Cumplir con las metas de los indicadores establecidos dentro del plan de marketing.

❖ Diseñar el portafolio de servicio brindados por Casting Laboratorio Express.

ANÁLISIS SITUACIÓN:CASTING tiene como objetivo expandirse a otros lugares

de area metropolita ,invertir en la publicidad y reconocimiento de la empresa para
captar más clientes lograr aumentar las ventas.

utilizara una estrategia de precios económicos, ganchos de producto que se pueden

utilizar con el servicio y en los casos de estudiantes que adquieran paquetes de
graduacion realizar un descuento para los eventos de quince años,para ello la
compañía cuenta con 17 colaboradores altamentes calificados por medios de
capacitaciones y una tecnología de punta utilizada en todo nuestros equipos y
herramientas de trabajo,cuenta con los recursos financieros necesarios para la
elaboración.

la mayor falencia de la empresa es la falta de una estructura organizacional, que se

pueda organizar por departamentos y se desarrolle toda la parte administrativa y
contable ya que la mayor preocupación es el surgimiento de dispositivos móviles de
alta tecnología y las aps los cuales hace que ya menos personas utilicen el servicio
Análisis externo.

Análisis del macroentorno

● cultura: la cultura es importante ya que influye en la toma de decisión de
compra y en comportamiento de los clientes los clientes del lugar de
envigado son de familias muy caseras y unidas.
● política: influye de manera favorable o desfavorable en algunas ocasiones
en la prestación del servicio.
● sociedad: las personas de la zonas son alegres,familiares por lo cual les
gusta conservar recuerdo y estos beneficia los servicios que presta
CASTING.
● demografía:la población en general maneja sociedad en edades intermedias,
de familias pequeñas un poco conservadoras,esto permite que la compañía
preste servicios enfocados en la integración de la familia
● la tecnología:la tecnología es uno de los factor de cambios constante por lo
cual obliga a la empresa a realizar cambios en sus equipos de trabajo y a la
vez ,es competencia del servicio que CASTING presta en el mercado, ya que
los dispositivos móviles y aplicaciones ofrece servicio de fotografia.
● El gobierno:con los cambios de normas constante y el cobro de impuesto
influye en el cambio de precios y servicios.
● Medio ambiente:los cambios climáticos influyen en los cambios de precios y
en los lugares donde se pueden prestar los servicios.
● El comportamiento de la economía:la economía con sus tencias de
cambios afecta la empresa por medio de:

la inflación:su aumento o disminución afecta en el comportamiento de compra

de los clientes en los servicios que la empresa presta.

la tasa de cambio de divisa:está realmente relacionada con los precios de

la materia ya muchos de los insumos utilizados son importados.

el producto interno bruto:esto afecta directamente a la empresa por motivo

que a mayor o menor ingreso de la población pueden adquirir el servicio

el desempleo:su tendencia refleja el grado ocupación de los usuarios esto

también afecta a la hora de adquirir los servicios.

Análisis del microentorno:estos son los factores que tienen una relación más
cercana a la empresa
★ competencia indirecta
★ competencia directa
★ compradores actuales
 ★ compradores potenciales

Estructura de mercado:
se encuentran las diferentes empresa de servicio de fotografías tanto a nivel de
municipio de envigado como también en el área metropolitana,y otros lugares a nivel
del departamento de antioquia.
estas pueden ser las diferentes empresa que compiten con CASTING.

característica de mercado competencia pura o perfecta

tipo de producto homogéneo (fotografía)

cantidad de vendedores muchos

precio del mercado

esfuerzo de ventas necesarios se manejan estrategias agresivas como

el ganarse todos los colegios de zona
con estrategia de
precios,servicio,calidad,puntualidad y
ganchos comerciales.

COMPETENCIA DIRECTA Y INDIRECTA

en el momento de visualizar la competencia en la zona analizamos los siguientes
aspectos que fortalecen a CASTING frente a la competencia.

● casting cuenta con mayor capacidad de producción.

● cuenta con negociaciones en casi todos los colegios de la zona esto habla de
su capacidad de gerenciar.
● la tecnología utilizada para el servicio es la más alta en el mercado.
● cuenta con los recursos financieros necesario para desarrollar la labor.
● la fachada es muy llamativa y demuestra el servicios además de los medios
de publicitarios son por internet,radio,canales locales.
● se invierte en promociones de paquete o gratis obsequios y diferentes
ganchos para de amarres.
● las políticas de precios van enfocadas a de acuerdo a la temporada de año o
calendario comercial, teniendo en cuenta los costes de producto.
● cuenta con la mayor participación de mercado en la zona de envigado

la competencia directa:son dos empresas de fotografías en la zona una está

ubicada diagonal y la otra a dos cuadras en la parte de atrás,son empresas con
poco años y menos reconocimiento en el mercado y menos acceso al público, por
otro lado existen muchas empresa que presta este servicio en el área metropolitana
del valle de aburrá pero tan cercanas.

la competencia indirecta:son todos los dispositivos móviles que tienen una cámara
y aplicaciones de toma de fotografías por los cambios tecnológicos.los dispositivos
móviles afecta por hoy se pueden encuentran apc que pueden realizar photoshop y
montajes

análisis alto bajo

rotación de frecuencia de compra X

cantidad de compra X

lugar de adquisición del producto cede A

lealtad de la marca X

frecuencia de uso de servicio X

cantidad de uso del producto o X

servicio

motivo de uso evento

específico

Análisis interno
la empresa está muy bien posicionada 17 años de servicios,posee contratos con
varios colegios de la zona,eventos de casting de modelos,eventos familiares como
bautismo,cumpleaños,quinceañeros,matrimonios,primeras comuniones entre otros
servicios,su mayor debilidad es no poseer una estructura organizacional,sus dos
sedes están ubicadas en el municipio de envigado por lo que le falta expandirse a
otros lugares del área metropolitana, no tiene una base de datos de años anteriores
por que no posee una contabilidad estructura .

apoyados en la matriz FODA identificamos esos factores cuantitativos y cualitativos

de la empresa Casting Laboratorio Express donde se tiene un panorama más claro
para el planteamiento de las estrategias de marketing a abordar.
 positivo para alcanzar objetivos positivo para alcanzar objetivos

orig Fortalezas: Debilidades:

Ubicación de la oficina de casting laboratorio Falta de cuñas publicitarias en la ciudad de
en express. Medellín.
marca reconocida. Falta de incentivos motivacionales al personal
inte
personal altamente capacitado. de recursos humanos de la empresa.
rno excelentes alternativa de servicios con precios Poca presencia en las redes sociales.
asequibles. falta expansión en diferentes lugares

Oportunidades:
aprovechamiento de los distintos eventos
como ferias y fiestas de la ciudad.
aprovechamiento de las nuevas e innovadoras
orig
fiestas personalizadas para toda ocacion,
en donde podemos ofrecer un paquete de
ext servicios completo.
aprovechar el auge de eventos como grados y
ern
ceremonias realizados en colegios,
o corporaciones y universidades.
Amenazas:
la creciente competencia en el sector.
poco personal en la empresa para abastecer
las temporadas altas en la demanda del
servicio.
los distintos avances tecnológicos, pues las
nuevas maquinarias tiene precios elevados.
nunca haber tenido la necesidad de tener un
plan de mercado.

5. DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS DEL PLAN DE MERCADEO

● Incrementar las ventas en el municipio de envigado de los paquetes de

servicios de fotografia ofrecidos por CASTING,provocando en 2021 un 1% la
participación en el mercado.
● Alcanzar al terminar el año 2019 un incremento en las ventas de un 2% en las
ventas de CASTING.
● logra nuevas negociaciones con nuevos colegios y universidades
● Sostener los usuarios actuales a través de estrategias de precios y de
productos

.
6. DEFINICIÓN DE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING

Concepto del servicio

CASTING LABORATORIO EXPRESS, es una empresa que presta servicio de
fotografia para eventos sociales,foto para documentos, carnetización y foto estudios
para lo que se requiera, utilizamos material fotográfico y equipos de última
tecnología garantizando calidad ,además de personal capacitado en el área , por la
naturaleza de nuestro servicio que, es plasmar los mejores recuerdos de nuestros
clientes, en buena fotografía y video nuestro servicio es requerido por cualquier tipo
de persona.

Teniendo en cuenta:
● Fortalezas
● Oportunidades
● Debilidades
● Amenazas

ya mencionadas anteriormente se establecen las siguientes estrategias de

marketing :

Estrategias para el servicio:

Objetivos :
1. Garantizar confianza y credibilidad de los servicios prestados por CASTING
en el mercado.

2. Crear contenidos relevantes y de interés con el que se puedan identificar

nuestros clientes

3. Alcanzar la fidelidad de nuestros clientes

Estos logrados a través de las siguientes estrategias:

● Incrementar las fotografías nuevos colores de acuerdo a las últimas

tendencias brillos y adornos en los montajes para brindar un producto de
calidad a la vanguardia de la actualidad.
● Cambiar los empaques de entrega de las fotografías por unos con nuevos
colores que representan más a la fotografía como tal en su dimensión de
recuerdo de un momento importante.
● Mejorar la atención con mayor agilidad en el tiempo del servicio
● Adecuar el ambiente del local que sea acogedor y cálido para espera
Estrategia para el precio
Objetivos:
1. Aumentar las ventas garantizando una sostenibilidad para la empresa

2. Obtener mayor ganancias

Para ello se establecen las siguientes acciones:

● Ofrecer descuentos por volumen de compra

● Ofrecer descuento por temporada
● Resaltar la existencia de paquetes de diferentes precios para que todo tipo
de clientes puedan acceder al servicio paquetes de precio bajo, medio y alto

Estrategia para la distribución

Implementar el servicio de entrega a domicilio primeramente en en los lugares más
cercanos al los locales en envigado

Estrategias para promoción y publicidad

Objetivos

1. Dar a conocer más la marca

2. Mostrar las características y promociones de los servicios

Para lo cual se plantea :

● Ofrecer un paquete a la mitad de precio por la compra de uno
● Crear sorteos entre nuestros clientes
● Dar vales de descuento
● Ampliar la publicidad en radios ,repartir volantes ,y publicidad en vallas en el
municipio de envigado.
● Ampliar publicidad por internet ya que hoy en dia mucha gente navega por
largas hora y constantemente.

Estrategia de comunicación con el cliente

Objetivo:
1. Lograr una excelente relación con los clientes.

2. hacer que los clientes se sientan importantes.

3. satisfacer las necesidades que los clientes plantean

De la siguiente forma:
● Instalar buzones donde los clientes puedan dejar sus opiniones y
sugerencias.
● Teniendo en cuenta la distribución directa, lograr una excelente
atención para que el cliente esté satisfecho.

● Impulsar y motivar en los trabajadores las buenas relaciones públicas.

La principal función de las estrategias es conseguir los objetivos del marketing de la

forma más óptima, es decir, con la mejor relación entre inversión realizada y
resultados obtenidos. Estas estrategias de marketing deberán adaptarse de forma
efectiva y coherente a la empresa y a sus necesidades concretas, buscando crear
un encaje estratégico que case la situación interna de la empresa con su entorno,
en todos los sentidos.

Que estas estrategias nos ayudan a usar nuestras propias fortalezas para afrontar
de cara todas las posibles amenazas que nos rodean, para así convertirlas en
oportunidades.
Y sobre todo, que mediante la estrategia la empresa sea capaz de obtener una
ventaja competitiva perdurable y estable en el tiempo.

7. factores críticos del éxito

Se han identificado los siguientes factores, los cuales se consideran vitales para el
desarrollo del plan de mercadeo.

Estos son:
❖ Casting Laboratorio Express solo es conocido en el municipio de envigado,
no es reconocido en municipios aledaños.
❖ El nivel de recordación de la marca es bajo.
❖ No se conocen los beneficios que ofrecen los servicios de la empresa.
❖ Se desconocen muchos de los servicios que ofrecemos.

★ Objetivos del Marketing

1. Generar intención de compra del servicio.

2. fortalecer lazos de negocios con empresas y compañías grandes del
municipio.
3. Ganar y mantener participación en el mercado.
4. Rentabilidad de la actividad de ventas.
★ Estrategias de Marketing para Casting Laboratorio Express:

Objetivo:
1. Generar intención de compra del servicio.

Estrategias para estimular la demanda primaria y selectiva de

Marketing Laboratorio Express:

❏ Diseño de un nuevo portafolio de servicios con beneficios que

sean atractivos para nuestro segmento de mercado.

sabemos de antemano que la realización de los eventos en esta

epoca estan fundamentadas en una temática o bien llamaríamos
personalizadas, por lo cual la idea se fundamenta en diseñar un
portafolio para ofrecer el servicio fotográfico acompañado de un
servicio complementario, el cual sería encargarnos de la parte
logística del evento, en lo que tiene que ver con el
acondicionamiento del lugar del evento, esto en asocio con una
micro empresa de eventos de la ciudad.

Objetivo :
2. fortalecer lazos de negocios con empresas y compañías grandes del
municipio.

❏ Estrategia de Marketing de Relaciòn

Esta estrategia de marketing de relación se diseña para ampliar las

oportunidades de volver a hacer negocios a través del desarrollo de
relaciones interpersonales formales con los colegios, empresas y
compañías donde Casting Laboratorio Express ha tenido buenos
contratos.
La idea es entregarles unas tarjetas de membresía a este tipo de
clientes con el fin de estimular el aumento de solicitud de prestación
de nuestros servicios para los distintos eventos que estos realizan.
Objetivo:
3. Ganar y mantener la participación en el mercado.

❏ Estrategia de Mantener Mercados

esta estrategia es con el fin de que el cliente confíe en la empresa y

en el servicio que prestamos, la rentabilidad se basa en construir
relaciones duraderas
entre cliente y proveedor, con objetivos de volumen de existencias,
para mantener una participación del total de pedidos del cliente,
cumpliendo con lo que se promete, entregar a tiempo el servicio,
respetar los deseos de los clientes y ganándose asì, su confianza,
así siempre volverán a requerir nuestros servicios.

Objetivo:
4. Rentabilidad de la actividad de ventas.

★ Estrategias para la venta y comercialización de los servicios

ofrecidos por Casting Laboratorio Express:

❏ Diferenciación
Esta estrategia tiene dos aspectos relevantes:

1. Ubicación estratégica de una nueva oficina que permita a lo

antiguos y nuevos clientes visitar el negocio fácilmente.
 2. Sistema de distribución y logística eficiente que permita que
nuestros servicios lleguen a varios puntos de la ciudad, en
condiciones óptimas y en un plazo de tiempo inmejorable.

❏ Matriz de portafolio de servicios

En la planeación del portafolio de nuestros servicios se

involucran dos fases:

1.Analizar la situación del portafolio actual.

2.Implementar estrategias apropiadas para darle forma al

portafolio que deseamos en el futuro.

Esta estrategia nos ayuda a analizar cómo se encuentra la

situación actual del portafolio de la empresa en función de dos
variables:
– El Crecimiento Anual de Ventas
– La Participación Relativa en el Mercado

En función de estas dos variables, propone cuatro grandes áreas en las que puede
estar un producto y las relaciona con su ciclo de vida.
apoyados en la matriz de crecimiento-participación de mercado BCG desarrollada
según Lambin, Gallucci y Sicurello (2009), se realiza el análisis de cada uno de los
servicios prestados por la empresa y su participación en el mercado.
Dando como resultado un cuadro de estrategias de acuerdo a la categoría o tipo de
producto o servicio (vacas lecheras, los perros, las estrellas, los interrogantes).

ESTRELLAS
● incrementar participación
de mercado aun a costa
de ganancias a corto
plazo.
INTERROGANTES
Evaluar la oportunidad de
dominar el segmento; si es
bueno, seguir adelante; si es
mala, desinvertir.

VACAS
● Mantener participación y
liderazgo hasta que los
ingresos sean marginales.
PERROS
● Mantener y crecer si es
necesario, el negocio
rentable o reducir
capacidad gradualmente.
 ★ MARKETING TÀCTICO

A continuación se presentan las diferentes tácticas para desarrollar

las estrategias con el fin de lograr los objetivo planteados en Casting
Laboratorio Express.

Objetivo:
1. Generar intención de compra del servicio.

Estrategias para estimular la demanda primaria y selectiva de

Casting Laboratorio Express:

❏ Diseño de un nuevo portafolio de servicios con

beneficios que sean atractivos para nuestro segmento
de mercado.

Tácticas:
a. Lanzamiento del nuevo portafolio de servicios que
ofrece Casting Laboratorio Express. Por medio de
correos directo al mercado objetivo resaltando las
ventajas de este.
b. Participar en ferias, no solo en la ciudad de Medellín,
también en ciudades como Bogotá, Barranquilla, Cali y
Cartagena.
c. Realización de dos evento dirigido al mercado meta,
este se realizarà uno para las empresas, compañías,
colegios, y el otro para todo público.

Objetivo :
2. fortalecer lazos de negocios con empresas y compañías grandes del
municipio.

❏ Estrategia de Marketing de Relaciòn

Tácticas:
a. Programar visitas directas al cliente.
b. Correos directos a clientes del mercado objetivo. Se enviaran 2
correos electrónicos mensuales a los clientes del mercado objetivo,
mostrando beneficios y promociones del mes.
c. Brindar a los clientes servicio post-venta, con el fin de mostrarles de
mano nuestro servicio, con el fin de generar en ellos confianza a
 nuestra empresa.

Objetivo:
3. Ganar y mantener participación en el mercado.

❏ Estrategia de Mantener Mercados

Tácticas:
a. Realizar seguimiento a los clientes que han solicitado nuestros servicios,
por medio de llamadas telefónicas y visitas periódicas.
b. Ofrecer al cliente descuentos especiales por recomendación y cierre de
negocios con nuevos clientes.
c. Diseño de estrategias publicitarias de recordación de donde pueden
solicitar nuestros servicios, recordar la existencia y ventajas de nuestros
servicios.
d. participaciòn en ferias y exhibiciones comerciales.

Objetivo:
4. Rentabilidad de la actividad de ventas.

❏ Estrategias para la venta y comercialización de los servicios

ofrecidos por Casting Laboratorio Express

Tácticas:
a. apertura de una nueva sede para que los consumidores tengan mayor
acceso a nuestros servicios.
b. Mantener un stock de catálogos específicos de la línea Casting Laboratorio
Express, tanto en físico como en la web, permitiendo así a los clientes
solicitan nuestros servicios de manera online.
c. Diseño de la organización de ventas.
d. programas de capacitación para el equipo de ventas, ya se en modalidad
presencial o virtual.
e. motivación del equipo de ventas.
f. Aplicación de tácticas de impulso (push) o aspiración (pull), con los
miembros de los canales de distribución.

CASTING es una compañia que se a enfocado especialmente en eventos familiares

pero especial en colegios y universidades tiene más del 90% de los colegios de la
zona de envigado.

Plan de acción:
Esta parte táctica del plan de marketing, nos ayuda a llevar a cabo la estrategia y su
coordinación para llegar a lograr los objetivos fijados. En las cuales los planes de
acción son:
-Acciones sobre productos:en ésta se encuentran modificaciones o cambios de
distribución de productos o servicios, lanzamientos o modificaciones de productos,
desarrollo de marca y incluir los servicios. Para CASTING LABORATORIO
EXPRESS es muy importante la innovación, ya que mediante a ésta podemos
realizar nuevos proyectos de fotografía y entrar al mercado actual a competir. esta
nueva forma de innovación nos ayudará a la atracción de clientes y a la fidelidad de
los actuales
.
-Acciones sobre precios: abarca la modificación de precios, descuentos,
financiación y entre otras.
En casting se manejan precios asequibles a toda la comunidad, también la empresa
ofrece descuentos y financiación para que así ganar clientes.

-Acciones sobre ventas y distribución: las cuales son la modificación de canales

de distribución, negociar condiciones con mayoristas, mejoras en plazos de entrega,
aumentar o disminuir la fuerza de ventas expandir o reducir las zonas de ventas,
etc.
En casting el canal de distribución es directo ya que se obtiene muy buena
información sobre las necesidades que trae el consumidor y así pueda satisfacerlas
y entregar un servicio de calidad, además la empresa tiene como visión expandirse
a las ciudades aledañas del municipio de envigado para así crecer sus ventas y
tener las reconocimiento.

-Acciones sobre comunicación: son la publicidad, promoción de ventas,

relaciones públicas. la empresa cuenta con muy buena publicidad y maneja
relaciones públicas con el municipio.
En esta variable se encuentran los factores controlables por la empresa, tales como:
el producto, el precio, la promoción y distribución.

Las variables controlables por la empresa CASTING LABORATORIO EXPRESS,

son las siguientes:

❖ PRODUCTO:
➢ Diversificar el portafolio de servicios.
➢ Estandarizar los procesos de producción y servicio al cliente para el
punto de venta.
➢ Capacitar a los empleados en Buenas Prácticas de fotografías y
servicio al cliente, ya sean en cursos del SENA presencial o virtual.
❖ PRECIO:
➢ Ampliar la frecuencia del consumo del servicio en el municipio de
envigado.
➢ El precio que está fijado en la empresa casting laboratorio express, es
a base de la segmentación que se hizo de acuerdo al municipio de
envigado y de ahí se fijaron los precios acordes a la población.
➢ Dar un precio no por encima de la competencia ni por debajo, ya que
si el precio es muy elevado la gente no lo compra y si es muy bajo
dicen que es de mala calidad. Lo que casting busca es dar un buen
precio qué de tal modo garantice la calidad del servicio prestado.
➢ Ampliar la frecuencia de consumo.

❖ DISTRIBUCIÓN:
➢ El canal de distribución que maneja CASTING LABORATORIO
EXPRESS es directo, ya que como objetivo principal que tiene la
empresa es satisfacer las necesidades de los clientes.
➢ Por ser canal directo nos permite hacer promociones a los clientes.
➢ El tipo de distribución es selectiva, ya que una de las ventajas que tiene
CASTING LABORATORIO EXPRESS es que está ubicada en el centro
del municipio de envigado, lo que nos permite tener incremento de
clientes y los costes de producción son muy bajos lo que genera
ganancia para la empresa.

❖ PUBLICIDAD:
➢ Plantear el objetivo que busca la empresa, para así dar información
clara al consumidor.
➢ Informar al consumidor acerca del servicio que presta la empresa.
➢ Dar información acerca de los diferentes paquetes fotográficos.
➢ Ofrecer promociones y crear una buena imagen de la empresa.
➢ Crear un anuncio que permita dar claridad, creatividad y promueva la
calidad del servicio que genere ventas.
8. Definición de indicadores de gestión (producto, precio, distribución y
publicidad

En lo estudiado en referente a los FCE, encontramos indicadores de eficiencia y de

evaluación al tratarse de lo referente a los aspectos que se utilizan para controlar los
recursos utilizados en la actividad de la empresa o en el proceso en cuestión y de los
que se utilizan para identificar fortalezas y debilidades de la empresa para los cuales
aplica:
Indicadores de eficiencia y eficacia:
Nos ofrecen a la empresa datos objetivos para campos que, en un principio, puedan
parecer poco tangibles como: la adaptabilidad del servicio, la resolución de
necesidades o los resultados de pruebas en un entorno simulado.
entre ellos se plantean:
● Indicadores de no-calidad, cuya fórmula es la que sigue: (total deficiencias /
total de servicios) x 100.
● Defectos activos.
● Pruebas automatizadas
● Necesidades cubiertas
● Defectos fijados por día
● Requisitos aprobados

● Requisitos revisados.
● Instancias de prueba ejecutadas.
● Pruebas realizadas.

Indicadores de resultados
Algunos indicadores de resultados relevantes para Casting Laboratorio Express son:
● Disponibilidad de nuevos servicios y acciones ofrecidas.
● Porcentaje de la población a la que llegan los servicios de Casting.
● Tasa de utilización por la población de los servicios y acciones ofrecidos.
● Retrasos en el acceso a los servicios para la población.
● Calidad de los servicios ofrecidos.
● Tasa de satisfacción del cliente/población con nuevas acciones/servicios
Indicadores de impacto
También se plantean los conocidos indicadores de efectos colaterales o de impacto,
miden los posibles daños, errores y fallos que pueden surgir en el proyecto. Algunos
indicadores de impacto o efectos colaterales planteados son:
● Medición de la carga de trabajo de los equipos que participan directa e
indirectamente en el proyecto (número de horas extraordinarias).
● Medición de la satisfacción de los empleados en el trabajo.
● Tasa de retención de personal.
● Medición de los efectos adversos sobre el bienestar de la población.
● Satisfacción de las partes interesadas con el proyecto de Casting.
Indicadores de calidad
Podemos subdividir los indicadores de gestión de calidad en: internos o externos y
miden no solo la calidad del producto final, sino también de la organización, el
proceso y la atención al cliente.
Indicadores de calidad internos:
● Defectos en puntos específicos de la línea de fabricación.
● Defectos en los aparatos de medida.
● Situación con respecto a proveedores, etc.

Indicadores de calidad externos:

● Sugerencias de mejora en el producto.
● Sugerencias de mejora en el servicio.
● Sugerencias de mejora en la atención al cliente.
● Aviso de productos defectuosos, servicios mal prestados, etc.

Indicadores de evaluación
En el caso del servicio de atención al cliente en línea, los correos electrónicos
enviados por los empleados, las publicaciones realizadas en las distintas redes
sociales, pueden incluir un enlace que permite a los clientes evaluar cada
interacción. Los resultados obtenidos pueden ser examinados según el tipo de
interacción.
De igual forma, para controlar las tendencias a largo plazo, el envío de una breve
encuesta por correo electrónico a todos los clientes proporciona información sobre
lo que los clientes piensan de Casting Laboratorio Express en su conjunto.

Indicadores de desempeño:
Los indicadores son muchos y, a cambio, ofrecen información muy concreta. Por lo
anterior para Casting Proponemos, a continuación, una lista de indicadores
comunes de desempeño:
Indicadores de desempeño comercial
● Número de nuevos clientes
● Número de perspectivas y tasas de conversión
● Lapso de tratamiento o ciclo de comercio
● Tasa de lealtad
● Cantidad de servicios anulados
Indicadores de rendimiento para las operaciones de Casting
● Tasa de utilización efectiva
● Tasa de disponibilidad
● Tasa de indisponibilidad
● Tasa de retorno
● Tasa de retraso en el servicio
● Lapso de espera
● Rotación de existencias
Indicadores de rendimiento para el servicio de atención al cliente
● Prontitud de respuesta
● Número de entradas nuevas
Indicadores de desempeño administrativo y financiero
● Rango medio de pago del deudor
● Rango medio de pago a los proveedores
● Porcentaje de bloqueo de pagos
● Tasa de clientes en riesgo
● Deudores comerciales
● Retorno de la inversión ROI

Indicadores de rendimiento para el comercio electrónico

● Tasa de rebote
● Tasa de permanencia en el sitio

Indicadores de recursos humanos

Como su nombre indica, son todos aquellos indicadores referentes al estado de
nuestro equipo humano y podemos destacar los siguientes:
● Índice de rotación: expresado en porcentaje, nos informa del número de
bajas voluntarias en relación con el número total de empleados presentes en
el período. Debe permitir que nos cuestionemos sobre la política social de la
empresa: salarios, ambiente de trabajo, preocupaciones sobre el porvenir de
la empresa, repetición de tareas o ritmo de producción.
.
 Rerencias bibliográficas

Centelles, M., (24 de Abril del 2015) 4 estrategias básicas en Marketing Digital.
Blog: Internacional de Marketing “Digital Business School”.
Recuperado de: https://www.internacionaldemarketing.com/blog/4-estrategias-
basicas-en-marketing-digital/

Angarita, L., (28 de Agosto del 2006) Estrategias de Marketing.

Blogger: Mercadeo con Sentido.
Recuperado de:
http://linamariang.blogspot.com/2006/08/estrategias-de-marketing.html

Mtra. Zamudio, A., Gestión Estratégica de Portafolio de Productos

Asignatura: Gerencia de Marca, Merchandising y Trade Mark.
Programa Educativo: Licenciatura en Mercadotecnia Virtual.
Recuperado de:
https://repository.uaeh.edu.mx/bitstream/bitstream/handle/123456789/16737/LECT168.pdf?
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Pérez, L., (Noviembre del 2016) Estrategia de Marca.

Blog: Marketing Lovemarks.
Recuperado de:
https://www.makinglovemarks.es/blog/5-estrategias-diferenciacion/