Actividad de aprendizaje 12 Evidencia 6 Programa de capacitación en

comunicación asertiva.

No existe una formula exacta para lograr una comunicación efectiva, pero el proceso será
eficiente, si se logra crear un campo común de experiencias entre el emisor y los receptores,
que permita que el mensaje sea emitido de manera visual y oral con el asertividad para ser
transmitido y entendido de manera adecuada. Por consiguiente, con la realización de esta
evidencia se quiere que usted adquiera la habilidad de comunicar información verbal y
visual de manera estructurada en el contexto de su profesión.

Por tal motivo para esta evidencia se debe elaborar un programa de capacitación en
comunicación asertiva para el talento humano de gestión logística de una empresa (libre
elección)

El propósito principal de este proyecto investigativo, es proporcionar un plan de

mejoramiento para el desarrollo de una excelente comunicación que le permita a la empresa
CONSORCIO EXPRESS S.A mejorar significativamente sus procesos y flujos de
comunicación en el interior de la compañía.
Para lograr este debemos llevar a cabo una estrategia de diversas metodologías que nos
permitan efectuar la información suficiente para lograr verificar y así poder analizar que
lleva a la compañía a no tener una excelente comunicación.

Dentro de un contexto empresarial real, el adecuado funcionamiento de comunicación

puede causar una diferencia contundente entre el éxito y el fracaso de una compañía.

PRESENTACION DE LA EMPRESA

CONSORCIO EXPRESS S.A es una empresa (SITP) dedicada al desarrollo de las

actividades de transporte publico de Bogotá desde hace más de 5 años cuenta con una sede
principal en el portal del 20 de julio y su centro de operaciones se encuentra en patio 191,
gaviotas, Engativá, suba, cruces, Engativá y metro vivienda en donde cumple a cabalidad
con lo establecido en su actividad económica, como se describe a continuación: Prestación
de un excelente servicio, cumplimiento de las rutas, y cumplimiento del contrato de
concesión con el distrito.
CONSORCIO EXPRESS S.A

CARACTERISTICAS DE LA POBLACION

La población como 0bjeto de estudio para investigación es el personal como representante

legal, personal de gerencia, y administrativo, personal operativo (conductores) donde el
enfoque será con el personal administrativo y operativo debido a que estos son los que
presentan mayor problema de comunicación.

SEXO CARGO PROBLEMATICA

Hombres Auxiliares, recepcionistas, Niveles de estudio,
secretaria, parte administrativa técnico y tecnólogos
profesionales
Mujeres Conductores Nivel de educación
medio

ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN
Llevar una conversación madura y respetuosa sin perder nuestros intereses ya que es
complicado, pero existen algunas técnicas que permiten salir de algunas situaciones donde
mantener la calma poder ser complicado. Hay que evitar ser pasivo y agresivo ya que
seguramente algunas de ellas pueden surgir de manera espontánea cuando intentamos
defendernos manteniendo la calma.
APLAZAMIENTO: En una reunión es buena idea llevar un papel o un cuaderno donde tomar
notas. En este caso podremos anotar consultas o críticas para abordarlas en otro momento y
así no alejarnos del objetico en el momento.
REPETIR LAS MISMAS FRASES: No tenemos por qué repetir la misma frase lo cual es de
poca educación y sin dejarnos despistar por asuntos pocos relevantes.
ROMPER EL PROCESO DE DIALOGO: Cuando se requiere cortar una conversación se puede
utilizar la conversación breve para mostrar desacuerdo o desinterés ya que la utilidad de
esto radica en esos momentos en los que tenemos prioridades distintas y queremos expresar
que no es el mejor momento para la conversación.
IGNORAR: Al igual que la ironía asertiva es una herramienta utilizar en caso de
interlocutores “violentos o alterados” en este caso se procura retrasar la conversación para
otro momento donde ambos estén en buena predisposición para el dialogo.
ACUERDO ASERTIVO: En ocasiones tenemos que admitir los errores pues hace lo contrario
solo empeoraría las cosas, en este caso se pude procurar alejar ese error de nuestra
personalidad.
PREGUNTA ASERTIVA: En ocasiones es necesario iniciar una crítica para lograr la
información que queremos obtener para luego utilizar la respuesta en nuestra
argumentación.
MOVIMIENTOS EN LA NIEBLA: Tras escuchar los recursos de la otra persona podemos
buscar la empatía aceptándolos, pero agregando lo que defendemos, es parecido a la
rendición simulada, pero sin ceder terreno.
IRONIA ASERTIVA: Ante una crítica agresiva o fuera de tono no debemos igualar el nuestro
al del emisor, en su lugar podemos buscar maneras de responder sin dejar nuestra postura
calmada. Puede ser una salida asertiva a un conflicto en el que simplemente no queremos
vernos involucrados.

TEMAS A DESARROLLAR EN LA CAPACITACION

Comunicación y técnicas de trabajo

QUE ES COMUNICACIÓN: Es la acción de comunicar se entiende como el proceso que

transmite y recibe una información, para que este proceso se lleve a cabo es indispensable
para presencia de 6 elementos. Emisor que es alguien quien transmite la información; un
receptor a quien va dirigida la información y que la reciba un contacto por medio de un
canal de comunicación que puede ser variado el aire por el cual circulan las ondas sonoras,
y el papel que sirve de soporte a la comunicación escrita, la voz etc.

LA ORGANIZACIÓN EN UN SISTEMA:

- A través de que nos comunicamos.

-que entendemos por comunicación.
-para que nos comunicamos.
-Cuál es el valor real de comunicación.
-Cuáles son los elementos y funciones de proceso comunicativo.
-Como crear condiciones para lograr una comunicación asertiva.
ELEMENTOS CLAVES DE COMUNICACIÓN:

-Saber hablar
-Saber escuchar
RECONOCER EL FLUJO DE INFORMACION ORGANIZACIONAL:

-La comunicación descendente: Se refiere a los mensajes que los empleados envían a sus
administradores o a otros que ocupan puestos más altos en la organización. Medios de
comunicación.
-ascendente: Es la comunicación que se refiere a la información compartida entre personas
del mismo nivel académico.
-Comunicación ascendente: Se refiere a los mensajes de los empleados envían a sus
administradores o a otros que ocupan puestos más altos dentro de la organización.
 NIVELES DE COMUNICACIÓN EFECTIVA

°MODELOS COMUNICACIONALES

*Que es el asertividad.
*Que es la conducta asertiva.
*Ventajas del asertividad.

• Salud mental
• Mejorar la autoestima
• Ayuda con las relaciones interpersonales
• Aumenta la compresión

*Que es ser asertivo

*Causas de la falta de asertividad

• Ansiedad
• Escaso roce social
• Baja autoestima
• Mente rígida
COMUNICACION Y TOMA DE DESICIONES

*Modos de actuar

COMPORTAMIENTO PASIVO: Actuar de manera pasiva supone no expresar las propias

necesidades, los pensamientos y sentimientos, Implica ignorar los derechos propios para
permitir que los demás impongan sus deseos.
El comportamiento condescendiente no permite expresarse de forma clara acaba por
generar agresividad contra sí mismo porque no está consiguiendo lo que desea y sobre todo
porque se percibe la falta de respeto por ambas partes, se acepta un daño para evitar un
problema.

COMPORTAMIENTO AGRESSIVO: la persona expresa sus necesidades, sus pensamientos y

sentimientos de un modo que someta a los demás e ignore los derechos de estos actuando
agresivamente.
COMPORTAMIENTO ASERTIVO: La persona asertiva expresa sentimientos y necesidades con
sinceridad y a la vez respeta sus sentimientos y necesidades de los demás, es mostrar
respectivamente lo que afecta lo emocional.

El personal de la empresa CONSORCIO EXPRESS se distribuye efectivamente de la

siguiente manera:

*personal profesional
* Personal culminando estudios profesionales
* Personal técnico
*Personal bachiller

-Parte administrativa como lo es el gerente, Subgerente, Área financiera y demás son

personas ya profesionales o culminando sus estudios.
- Parte de operaciones y mantenimiento es personal técnico.
- conductores es el personal bachiller

El nivel económico o social que distribuye a la empresa es más o menos de estrato 2,3,4
siendo el estrato 2 conductores, personal de operaciones parte administrativa, estrato 3
técnicos de mantenimiento, técnicos administrativos y el estrato 4 son los gerentes y
algunas personas de área financiera.

Por favor lea las siguientes afirmaciones y exprese su grado de acuerdo con las mismas
usando esta escala. Marque sus respuestas con una X

5= Total de acuerdo 4= De acuerdo 3= Mediano acuerdo 2= En desacuerdo 1= Total

desacuerdo

*Objetivos y contenidos del programa

*Los objetivos del curso son claros
*Se cumplieron los objetivos del curso
*Los contenidos presentados son actualizados
*Los contenidos del curso son coherentes con los objetivos del curso

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°1 2 3 4 5
°1 2 3 4 5
°1 2 3 4 5

*Materiales
*Se entregaron materiales del curso
*Los materiales tienen buena presentación y organización
*Los materiales permiten profundizar las temáticas del curso
*Los materiales contienen no solamente laminas sino documentos, artículos, casos,
esquemas etc.

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°1 2 3 4 5
°1 2 3 4 5
°1 2 3 4 5

* Recursos audiovisuales
* Se usaron ayudas audiovisuales de manera efectiva
*Se recurrió a equipos tecnológicos para mejorar la efectividad del curso

°1 2 3 4 5
°1 2 3 4 5

*Instructor
*Las explicaciones del instructor Son claras y comprensibles
*El instructor genero un ambiente de participación
*El instructor uso eficientemente el tiempo
*El instructor atendió adecuadamente las preguntas de los participantes
*El instructor evidencio dominio del tema
*Me gustaría volver a trabajar con el instructor

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°1 2 3 4 5
°1 2 3 4 5
°1 2 3 4 5
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*Favorabilidad del entorno

*Dispongo del tiempo necesarios parta aplicar lo aprendido en mi trabajo
*Pienso que mi jefe/ compañeros me pueden apoyar a aplicar lo aprendido en mi trabajo
*Considero que mi entorno de trabajo favorece la aplicación de aprendizajes

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°1 2 3 4 5

*Logística
*El procedimiento de inscripción del curso fue efectivo
*Fui notificado con oportunidad sobre la fecha y hora del curso
*Conocía de antemano la naturaleza del curso que recibió
*Los baños estaban en excelentes condiciones higiénicas
*La comida de los recesos y del almuerzo fue muy buena
*Las instalaciones físicas estaban en condiciones adecuadas del curso

°1 2 3 4 5
°1 2 3 4 5
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CONCLUSION

Los administradores deben tener en cuenta la Importancia de la capacitación para la

actualización a fin de reforzar las habilidades que tiene los trabajadores y ponerlos al día en
los avances de su campo, además reunir al personal les permite intercambiar ideas y
escuchar sugerencias y ello puede representar una fortaleza que fortalezca el equipo. En
general los trabajadores disfrutan cuando reciben la capacitación adicional ya que es una
forma de lograr su desarrollo y motivarlos.
La capacitación es una herramienta fundamental para la adquisición de los recursos
humanos que ofrece la posibilidad de mejorar la eficiencia de trabajo de la empresa
permitiendo a su vez que la misma se adapte a las nuevas circunstancias se presentan tanto
dentro como fuera de la organización, proporcionando a los empleados la oportunidad de
adquirir mayores aptitudes, conocimientos y habilidades que aumenten las competencias
para desempeñarse con éxito en su puesto y de esta manera también resulta ser importante
como herramienta motivadora.
Es necesario evaluar la competencia de cada trabajador para que pueda desempeñarse en
forma independiente, el personal debe tener la oportunidad de demostrar sus conocimientos
prácticos sin humillaciones ni riesgos personales y para ser eficaz un programa de
capacitación que establezca los temas adecuados a las necesidades; el entrenamiento
practico es por lo general más sencillo que el teórico para la transmisión de conocimientos
prácticos.