Capacitación

• Es el proceso educativo de corto plazo aplicado de manera sistemática y organizada, por

medio del cual las personas adquieren conocimientos, desarrollan habilidades y
competencias en función de objetivos definidos.

Contenido de la capacitación
Formas de cambio de la conducta.
• Transmisión de información: Aumento del conocimiento de las personas.
Información sobre la organización, sus clientes, sus productos y servicios, políticas y directrices,
reglas y reglamentos.
• Desarrollo de habilidades: Mejora de las habilidades y destrezas.
Habilitar a personas para la realización y la operación de las tareas, el manejo de equipo,
máquinas y herramientas.
• Desarrollo o modificación de las aptitudes: Desarrollo o modificación de las conductas.
Cambiar actitudes negativas por actitudes favorables, adquirir conciencia de las relaciones y
mejorar la sensibilidad hacia las personas, sean clientes internos y externos.
• Desarrollo de conceptos: Elevación del nivel de abstracción.
Desarrollar ideas y conceptos para ayudar a las personas en términos globales y estratégicos.
• Competencias individuales.
Se trata de crear y desarrollar competencias en las personas.