14/05/2021

COMUNICACON ASERTIVA EN
CORREOS ELECTRONICOS

La comunicación efectiva por Email

La comunicación asertiva es la manera más adecuada

de expresarnos conscientemente, mediante la cual se
manifiestan las ideas, solicitudes y opiniones de forma
congruente, clara, directa y respetuosa

Para mantener una comunicación asertiva por Email no

basta con redactar bien. Es fundamental generar correos
electrónicos eficaces que logren el objetivo planteado y
te devuelvan respuestas puntuales y concretas

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Recomendaciones
- Cuando se responde un correo electrónico, se debe identificar con claridad el objetivo y
destinatario.

- Cuando se escribe un correo electrónico, se debe asegurar que utilicen los campos “Para”,
“cc” correctamente. Utilise únicamente el campo “Para” para escribir la dirección de correo
de los destinatarios que están directamente afectados por el correo. El campo ”cc” es para
los destinatarios que necesitan conocer la información que figura en el mensaje, pero no
están afectados directamente ni tienen que intervenir en la comunicación. Utiliza en campo
“cco” cuando se quiere enviar un correo a un gran número de personas, pero no se quiere
revelar los nombres y direcciones de correo electrónico de todos los usuarios que están en la
lista.

- Asegurarse de que sea incluida toda la información necesaria, de modo que eviten nuevos
correos aclaratorios.

Recomendaciones
- Resumir los correos electrónicos para que el destinatario pueda comprender rápidamente
lo que está a punto de leer. Sé agradecido, pero no des las gracias constantemente. Es más
eficaz enviar un único mensaje de agradecimiento al finalizar la comunicación.

- Desde el asunto hasta las faltas de ortografía pueden ser elementos que influyan en la
profesionalidad de tu mail. .- Asegúrese de releer el correo y utilizar un corrector de texto
con precaución antes de apretar “Enviar”.

- Nunca utilices letras mayúsculas, especialmente en el asunto del correo

- Si se requiere enviar un archivo adjunto... Compruebe el haberlo hecho correctamente.

Antes de enviar el correo revise que estos sean los documentos correctos.

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Recomendaciones

- Ser selectivo con la función: «Responder a todos» La función

“Responder a todos” nos ofrece una forma fácil de responder a todas las
personas incluidas en una secuencia de correos electrónicos. Sin embargo,
sólo debes usarlo cuando estés seguro de que tu respuesta es relevante
para cada uno de ellos. Cuando se de una realimentación, nunca utilices
“Responder a todos”. Si tienes que compartir malas noticias o hacer algún
nuevo comentario, inicia un nuevo correo electrónico. Envía esa
información únicamente a la persona que ha de recibir el mensaje.

Recomendaciones

- Asegúrese de revisar tu bandeja de entrada con regularidad, y responde a los correos

electrónicos dentro de un tiempo razonable. Este es un simple acto de cortesía y animará a
otros a responder a sus correos electrónicos de manera adecuada.

- La frecuencia con la que debe revisar su correo dependerá de la naturaleza de su trabajo. Una
buena manera de administrar la bandeja de entrada es comprobarlo tres veces al día. A veces
se puede perder el tiempo respondiendo demasiado rápido. Si necesitas enviar una respuesta
detallada a un correo electrónico pero no tienes tiempo para redactar la información
inmediatamente, analiza en mensaje y responde indicando cuando podrás ofrecer una
respuesta completa

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Recomendaciones

- Los mensajes de correo electrónico que sean de máxima prioridad deben marcarse como
“urgentes” en la línea de asunto, antes del encabezado del tema, para que el destinatario sepa
de debe priorizarlos.

- Cuántas veces ha recibido un correo “PSI” (para su información) remitido por alguien y has
tenido que desplazarte a través de intercambios de correos para descubrir la información
relevante? Al enviar un correo “PSI”, le haremos un gran favor al destinatario si hacemos un
resumen de lo que él necesita saber. Esto es particularmente útil cuando se envían archivos
adjuntos. Enumere los puntos clave en la parte superior de su correo electrónico y los
destinatarios sabrán con un simple vistazo lo que allí encontrarán.