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SISTEMA
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SISTEMA

La teoría de sistemas o teoría general de sistemas (TGS) es el estudio

interdisciplinario de los sistemas en general. Su propósito es estudiar los
principios aplicables a los sistemas en cualquier nivel en todos los campos de
la investigación.
Un sistema se define como una entidad con límites y con partes
interrelacionadas e interdependientes cuya suma es mayor a la suma de sus
partes. El cambio de una parte del sistema afecta a las demás y, con esto, al
sistema completo, generando patrones predecibles de comportamiento. El
crecimiento positivo y la adaptación de un sistema dependen de cómo se ajuste
esté a su entorno. Además, a menudo los sistemas existen para cumplir un
propósito común (una función) que también contribuye al mantenimiento del
sistema y a evitar sus fallos.
El objetivo de la teoría de sistemas es el descubrimiento sistemático de las
dinámicas, restricciones y condiciones de un sistema, así como de principios
(propósitos, medidas, métodos, herramientas, etc.) que puedan ser discernidos
y aplicados a los sistemas en cualquier nivel de anidación y en cualquier
campo, con el objetivo de lograr una equifinalidad optimizada.
La teoría general de sistemas trata sobre conceptos y principios de amplia
aplicación, al contrario de aquellos que se aplican en un dominio particular del
conocimiento. Distingue los sistemas dinámicos o activos de los estáticos o
pasivos. Los primeros son estructuras o componentes de actividad que
interactúan en comportamientos o procesos, mientras que los segundos son
estructuras o componentes que están siendo procesados.

Esta teoría es esencialmente totalizante: los sistemas no pueden ser

comprendidos plenamente solo por el análisis separado y disciplinado de cada
una de sus partes. Esta teoría se basa en la comprensión de la
interdependencia reciproca de todas las disciplinas y de la necesidad de su
integración.
Video: https://www.youtube.com/watch?v=fJBP4vLlANo

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La teoría general de sistemas afirma que las propiedades de los sistemas no

pueden separar sus elementos, ya que la comprensión de un sistema se da
sólo cuando se estudian globalmente, involucrando todas las
interdependencias de sus partes.

La TGS se fundamenta en tres premisas básicas:

1. Los sistemas existen dentro de los sistemas.

2. Los sistemas son abiertos.
3. Las funciones de un sistema dependen de su estructura.

La teoría de sistemas penetró rápidamente en la teoría administrativa por dos

razones fundamentales:
a) Debido a la necesidad de sintetizar e integrar más las teorías que la
precedieron, llevándose con éxito cuando se aplicaron las ciencias del
comportamiento al estudio de la organización.
b) La cibernética y la tecnología informática, trajeron inmensas posibilidades de
desarrollo y operación de las ideas que convergían hacia una teoría de
sistemas aplicada a la administración.

*Sistemas CERRADOS: son los sistemas que no presentan intercambio con el

medio ambiente que los rodea, pues son herméticos a cualquier influencia
ambiental.
Así, los sistemas cerrados no reciben ninguna influencia del ambiente, y
por otro lado tampoco influencian al ambiente. No reciben ningún recurso
externo y nada producen que sea enviado hacia fuera. En rigor, no existen
sistemas cerrados, en la aceptación exacta del término.
Los autores han dado el nombre de sistema cerrado a aquellos sistemas
cuyo comportamiento es totalmente determinístico y programado y que operan
con muy pequeño intercambio de materia y energía con el medio ambiente.
El término también es utilizado para los sistemas completamente
estructurados, donde los elementos y relaciones se combinan de una manera
peculiar y rígida produciendo una salida invariable. Son los llamados sistemas
mecánicos, como las máquinas.

*Sistemas ABIERTOS: son los sistemas que presentan relaciones de

intercambio con el ambiente a través de entradas y salidas.
Los sistemas abiertos intercambian materia y energía regularmente con
el medio ambiente. Son eminentemente adaptativos, esto es, para sobrevivir
deben reajustarse constantemente a las condiciones del medio. Mantienen un
juego recíproco con las fuerzas del ambiente y la calidad de su estructura es
óptima cuando el conjunto de elementos del sistema se organiza,
aproximándose a una operación adaptativa.

Video: https://www.youtube.com/watch?v=ysjXNEtZQ_A

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Elementos de un sistema:

 ENTRADA- INSUMO –INPUT: es la fuerza de arranque o de partida del

sistema, que provee el material o energía para la operación del sistema.

● SALIDA- PRODUCTO – OUTPUT: es la finalidad de la cual se reunieron los

elementos y relaciones del sistema. Los resultados de los sistemas son finales
(concluyentes), mientras que los resultados de los subsistemas son
intermedios.

● PROCESAMIENTO o TRANSFORMADOR es el fenómeno que produce

cambios, es el mecanismo de conversión de las entradas en salidas o
resultados. El procesador es generalmente representado por la caja negra: en
ella entran los insumos y de ella salen productos.

● RETROALIMENTACIÓN o FEEDBACK: es la función que tiende a comparar

la salida con un criterio o un estándar previamente establecido. La
retroalimentación tiene por objetivo el control, es decir, el estado de un sistema
sujeto a guía. Los desvíos de la salida en relación con lo planeado-proyectado,
deben ser medidos.
● AMBIENTE: es el medio que envuelve externamente el sistema. El sistema
abierto recibe entradas (inputs) del ambiente, las procesa y efectúa salidas
(output) nuevamente al ambiente, de tal forma que existe entre ambos –
sistema y ambiente- una constante interacción. El sistema y el ambiente se
encuentran interrelacionados e interdependientes

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Esto se puede visualizar por ejemplo, “en una agencia de viajes, como la
entrada, que estaría dado por recursos financieros (capital, inversiones),
recursos humanos (personal de contacto: los que atienden al público,
guías, recepcionistas, etc.), recursos materiales (teléfono, computadoras,
edificio, mobiliario, etc.), tecnología (internet, sistemas globales de
reserva: Amadeus, Sabre, Galileo, etc.). Y en durante la transformación o
Procesamiento, se conjugan todos esos elementos considerados en la
entrada, para tener como resultado una Salida. Esos resultados tienen que ver
con la producción de un servicio: una reserva de hotel, una excursión, una
reserva en una compañía aérea, un boleto de avión, la contratación de un
crucero, la contratación de un paquete turístico o simplemente englobado bajo
la información, el asesoramiento más conveniente a los diferentes tipos de
clientes”1.

Video: https://www.youtube.com/watch?v=QZ3rUdrsQvk&t=6s

La organización bajo un enfoque sistémico.

La organización actúa como sistema abierto, dado que siempre mantiene un

intercambio de transacciones con el ambiente y ello le permite tener capacidad
de crecimiento, cambio, adaptación al ambiente y hasta auto reproducción, bajo
ciertas condiciones ambientales.

Estudiando las organizaciones como sistemas abiertos, podemos definirlas

como sistemas sociales, formados por personas que realizan actividades
utilizando un conjunto de recursos. Las características son las siguientes:

● Diferenciación interna: se manifiesta en la especialización de actividades

enel sistema, en los diferentes procesos de trabajo y sectores.

● Totalidad: un cambio en una parte afecta al resto, el sistema es

considerado como un todo
● Límites permeables: los límites separan a los sistemas de su ambiente. Los
límites fijan el ámbito de actividades de la organización. Por su permeabilidad
desempeñan una función de filtrado, para seleccionar los entradas y salidas ya
que la organización no puede responder a todas las influencias del ambiente.

● Jerarquía: en los sistemas existen subsistemas componentes y a su vez el

sistema forma parte de un suprasistema o sistema mayor. Por ejemplo, la
Facultad de Ciencias de la Gestión puede considerarse como un sistema de
un sistema mayor, la Universidad Autónoma de Entre Ríos (suprasistema), y a
su vez, podemos reconocer el subsistema Secretaria Académica que la
integra.
1
Lombardo, Lorenna. “Las empresas turísticas y su administración” 1ª ed. Neuquén, Depto. De
Comunicación y Comercialización Univ. Nac. Del Comahue, 2010, p. 307.

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● Existencia de un flujo de entrada-proceso de transformación-salida: todo

sistema importa algún tipo de energía del medio externo. Realiza un proceso
interno transformando las entradas y obteniendo una salida.

● Retroalimentación: el sistema puede obtener continuamente información

acerca de cuáles son las respuestas del medio a sus acciones, que lo puede
orientar para ajustar su comportamiento.

Video: https://www.youtube.com/watch?v=rAEZ6EUt0pk

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