MATRIZ DE CONSISTENCIA

TEMA : INCONFORMIDAD EN ATENCION A CLIENTES

OBJETIVOS MARCO TEÓRICO HIPOTESIS VARIABLES METODOLOGÍA
Formulación del Objetivo
problema: general:

Empresa que se -Capacidad de Considero que la

Conocer el nivel Diseñar Humberto Serna Gómez encarga de la venta de atención a los clientes. investigación cualitativa
de insatisfacción estrategias que (2006) señala que el inmuebles a nivel, mediante encuesta, nos
acción que permitan, concepto tradicional nacional la cual en los puede ayudar a
presentan los mitigar la que se tenía del servicio últimos dos años ha -Medios de comprender de manera
clientes de insatisfacción de al cliente era la venido presentando comunicación rápida, y eficaz el nivel
constructora los clientes al satisfacción de las quejas de los utilizados de satisfacción que
Bolívar, radicados momento de necesidades y compradores, ya que tiene los cliente que
en la ciudad de adquirir una expectativas del cliente, manifiestan que una -Tiempos de espera en adquieren inmueble con
Bogotá en los vivienda fundamentalmente vez adquieren la respuestas Constructora Bolivar.
últimos dos años amabilidad, atención. vivienda, no reciben el
En la actualidad, se acompañamiento
tiene un nuevo requerido, teniendo en
concepto de servicio y cuenta que en la
dice que es una mayoría de los casos
estrategia empresarial es el primer inmueble
orientada hacia la que adquieren y
anticipación de las desconocen totalmente
necesidades y el trámite que se debe
expectativas del valor llevar a cabo para
agregado de los culminar con éxito la
clientes, buscando compra.
asegurar la lealtad y
permanencia tanto de
los clientes actuales
como la atracción de
nuevos clientes,
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Teniendo en cuenta lo
anterior podemos
concluir que todos los
usuarios, ya sea que
adquieran un bien o un
servicio, requieren del
acompañamiento por
parte de sus
proveedores.

Sistematización Objetivos
del problema específicos

Sub pregunta 1: Objetivo esp. 1: Elemento teórico que Hipótesis 1: Variable dependiente:
soporta la formulación
¿Qué mecanismos Generar un de la hipótesis 1: La falta de Validación del
utilizaría mecanismo que comunicación con los personal a cargo de las
Constructora logre identificar Se podría generar clientes, genera respuestas a los
Bolívar para en tiempo real la llamadas, para lograr insatisfacción, y clientes
identificar el nivel inconformidad establecer en que desconfianza puesto
de satisfacción de los clientes, momento de la compra que consideran que
del cliente? para ser se quiebra la sus dineros no están
subsanadas de comunicación consignados en un
maneras lugar seguro
inmediatas

Sub pregunta 2: Objetivo esp. 2: Elemento teórico que Hipótesis 2: Variable

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soporta la formulación independiente:
¿existe algún Validar cuales de la hipótesis 2: El no atender a tiempo
medio de son los canales las dudas de los
comunicación que de clientes, acarrean Número de empleados
permite resolver comunicación Realizando un errores en los tramites,
inquietudes de más utilizados seguimiento interno, los cuales se verán
manera oportuna? por los clientes, con el mayor número de reflejados al final del
y de esta manera solicitudes que se negocio
ampliar su reciben a diario, y así
cobertura reforzar con el área
encargada

Sub pregunta 3: Objetivo esp. 3: Elemento teórico que hipótesis 3: Variable dependiente:
soporta la formulación
de la hipótesis 3: Revisión de los días
la falta de que se toma el área
¿Cómo los Brindar Crear un mecanismo de comunicación con los encargada para enviar
funcionarios de la capaciones autogestión, estilo de clientes, genera un
compañía generan constantes, que BOT, que permita alto volumen en la
confianza para permitan brindar respuestas las compañía, el cual Variable
sus compradores? incrementar la 27 Horas, teniendo en afecta el flujo de caja independiente
empatía, entre cuenta que el horario de
funcionarios y los asesores, Front Tiempo
compradores Office
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