Introducción

a) Antecedentes de la empresa

La empresa TecnoServicio S.R.L.. Es una sociedad legalmente establecida y

conformada de acuerdo a las normas jurídicas que establece el Código de Comercio
Boliviano. Su característica patrimonial y nominal la enmarca dentro de lo que
representan las Sociedades de Responsabilidad Limitada.

El objetivo por el cual fue creada la empresa es el desarrollo, ejecución y/o prestación
de servicios de: Soporte técnico correctivo y preventivo, comprendido de forma
enunciativa pero no limitativa; el diagnóstico, reparación, ajuste, reemplazo de partes,
limpieza, lubricación, reemplazo de consumibles e insumos, pruebas de correcto
funcionamiento y de calidad de cualquier tipo de equipo de computación, sistemas y/o
redes de computación, comunicación, imagen, impresión, fotocopiado y en general
cualquier tipo de tecnología afín a los anteriormente señalados; servicios técnicos que
comprendan la instalación, configuración, puesta en marcha, desarrollo, pruebas de
calidad, pruebas de concepto y pruebas de desempeño; servicios de consultaría que
comprenda la toma de requerimientos, análisis, diseño, arquitectura de sistemas y
desarrollo de entregables; servicios de alquiler de equipos, se entiende por ello el
alquiler de activos, pero no de insumos ni partes, activos y partes, activos con partes e
insumos; servicios de outsourcing de personal de soporte técnico, help desk, soporte de
2do. Nivel remoto; servicios de soporte de garantía nacional a fabricantes
internacionales de equipos diversos de computación y afines.

También, ofrece servicios de soporte local a fabricantes internacionales recibiendo

remesas del exterior por este concepto, y en general todo servicio relacionado en forma
directa o indirecta, con trabajos de consultoría, servicios y sus actividades conexas, sea
que los preste por sí misma, en sociedad o asociada con terceras personas naturales o
jurídicas en el país o en el exterior y toda otra actividad relacionada con el objeto
principal.
La sociedad se constituye con un capital social íntegramente pagado por los socios de
doscientos ochenta mil/00100 bolivianos (280.000 Bs.) divididos en dos mil ochocientos
(2.800) cuotas de capital, con un valor de cien 00/100 bolivianos (100 Bs.) cada una de
las cuotas, distribuido de conformidad a la siguiente estructura societaria:

A efectos de desarrollar actividades comerciales dentro de todo el territorio boliviano, se

encuentra matriculada en el registro de comercio bajo la matricula Nº 00122046 trámite
realizado ante (FUNDEMPRESA)

En el padrón Nacional de contribuyentes fue registrado con el Número de Identificación

Tributaria (NIT) 141669020, mientras que el Gobierno Municipal de Santa Cruz de la
Sierra le asigno la Licencia de Funcionamiento Nº 244547 para las actividades dentro
del Municipio de Santa Cruz.

Desde la fecha de su creación hasta el mes de Septiembre 2006, la empresa ha

gestionado todos los permisos e inscripciones citados en los párrafos anteriores,
iniciando actividades de atención al público a partir del mes de octubre del año 2006.
Periodo en el cual realizo la selección y contratación de su personal administrativo y en
especial de técnicos de diferentes especialidades.

TecnoServicios S.R.L., incursiona dentro del mercado comercial, con la oferta de su

servicio a empresas locales, mediante información de los fabricantes de equipos e
insumos se encontraban autorizados y a la vez que sean compatibles con la tecnología
ofertada.

En el mes de Noviembre del año 2006, la empresa preocupada por llegar a los
pequeños consumidores habilitó su call center con línea gratuita 800104828 para
facilitar el acceso a la consulta y soluciones de problemas.

b. Identificación del problema

Originalmente la empresa TecnoServicios S.R.L., ha sido creada como consecuencia
del requerimiento de los fabricantes de equipos de computación y sistemas de que
necesariamente se separen las funciones comerciales (venta de producto) y los
servicios prestados por mantenimiento y/o reparación de los mismos. Esto con la
finalidad de dirigir en forma más eficiente las capacitaciones técnicas que
periódicamente imparten para mejorar su calidad de atención a los consumidores, como
consecuencia de la rapidez de los cambios de tecnología.

Por la situación explicada, al conformarse la nueva sociedad comercial esta debió

enfrentar el crecimiento inesperado de la operatividad, en función a la demanda del
mercado, esto generó que no se pueda contar con un sistema de control interno, lo que
ocasiono ciertas dificultades a la empresa en la pérdida de la eficiencia y eficacia en el
control de cada una de sus actividades que desarrolla en la prestación de sus servicios.

Las interrogantes planteadas en el problema son las siguientes:

¿Cuáles son las áreas de la empresa que presentan mayores problemas asociados al
control interno, conociendo así sus fortalezas y debilidades de cada área?

¿Cuáles son los principales factores que están generando escaso control interno en
cada una de las actividades de la empresa?

¿Cuáles son las actividades a implementar en cada área de la empresa, que permita un
manejo más eficiente de sus actividades?

¿Cuáles son las políticas y procedimientos de control interno, que permitan un

adecuado y seguro control de los procesos de las áreas de la empresa?

Planteamiento del problema

El planteamiento del problema se puede esbozar como sigue:

¿Cuáles son las acciones y actividades que permitan un sistema de control interno
eficiente para la empresa TecnoServicios S.R.L., que permita salvaguardar los activos y
la prevención fraudes y errores?

c) Objetivos

c.1 Objetivo general

Proponer un sistema de control interno para la empresa TecnoServicios S.R.L., que

permita salvaguardar los activos y la prevención fraudes y errores, a través del estudio
de campo y la aplicación del método Coso.

c.2 Objetivos específicos

 Realizar un diagnóstico de cada una de las áreas de la empresa, que permita

conocer las fortalezas y debilidades de cada área, a través del estudio de campo.
 Identificar los principales factores que están generando escaso control interno en
cada una de las actividades de la empresa, a través de la revisión documental y el
estudio de campo.
 Establecer las actividades a implementar en cada área de la empresa, que permita
un manejo más eficiente de sus actividades, mediante el método Coso I.
 Proponer políticas y procedimientos de control interno, que permitan un adecuado y
seguro control de los procesos de las áreas de la empresa, a través de acciones
administrativas.

d). Delimitación

Espacial
TecnoServicios S.R.L., se encuentra ubicada en el barrio Equipetrol, de la ciudad de
Santa Cruz de la Sierra - Bolivia.

Temporal

El trabajo fue realizado en la gestión 2018.

Sustantivo

El trabajo consiste en un sistema para la empresa TecnoServicios S.R.L,, que incorpore

diversos controles internos y políticas administrativas conducentes a la salvaguarda de
activos, la prevención y detección de fraudes y errores, la corrección de registro
contable y la preparación oportuna de información financiera confiable, a efectos y
lograr la eficiencia, eficacia y economía de las operaciones.

d) Justificación

Justificación teórica

Utilizar herramientas y conocimientos de control interno para resolver un problema y/o

evitar que sucedan problemas de honestidad y errores de información a las áreas
superiores administrativas que distorsionen la toma de decisiones en el conjunto del
ente económico.

Justificación social
Presentación a la gerencia general de TecnoServicios S.R.L., de un sistema que mejore
la calidad y productividad operacional de la empresa.

Justificación económica

El trabajo concluido será una labor importante para la evaluación y aplicación de los
conocimientos académicos adquiridos, combinados con la práctica empresarial
ejecutada dentro TecnoServicios S.R.L., asimilando dentro de las operaciones de la
empresa, las mejores opciones para mejorar la administración conjunta.

La evaluación final y sugerencia será plasmada en el informe técnico que permitirá

proponer un modelo real que optimice su productividad en todas sus áreas.

e) Metodología

En el desarrollo de la Investigación, la metodología empleada considera el tipo de la

investigación descriptiva, utilizando la técnica de observación, recolección y análisis de
datos en forma directa en los diferentes procesos administrativos de la empresa
TecnoServicios S.R.L.

Fuentes de información

Las herramientas de las fuentes de información fueron:

Primarias

 Observación directa de las operaciones y documental

 Cuestionarios aplicables por área
 Entrevistas con las personas de los diferentes niveles jerárquicos.
Cuestionarios
El cuestionario fue diseñado como un instrumento para obtener información y dar
respuestas a ciertas interrogantes presentadas en el trabajo de investigación.

El cuestionario se elaboró tomando en cuenta el planteamiento del problema con el

posterior trabajo de campo dentro de la empresa TecnoServicios S.R.L., seguido del
procesamiento y análisis de la información.

Encuestas y entrevistas

La entrevista es una técnica empleada en la recolección de la información que se utilizó

para conocer los detalles no obtenidos en las anteriores, con la finalidad de evaluar la
eficiencia de la empresa hacia terceros.
Las encuestas se realizaron a todo el personal del área administrativa involucrada.

Secundarias

a) Recopilación y revisión de documentos

Este procedimiento se basa en la revisión documental e histórica de la empresa, en él
se evidencia datos relacionados al tema de investigación.