MODELO DE COMPETENCIAS

Octubre de 2012

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 COMPETENCIAS GENERALES

HABILIDAD PARA COMUNICAR

Es la habilidad para utilizar oportunamente los distintos medios de comunicación

disponibles en la organización que permitan el flujo de información con el fin de lograr
objetivos del negocio.

Indicadores Conductuales

Nivel 0: Ausencia de la competencia

Nivel C: Utiliza las distintas formas de comunicarse dentro de la organización.

Nivel B: Aprovecha los diferentes medios de comunicación organizacionales para transmitir

información y relacionarse con sus otros.

Nivel A: Implementa nuevas herramientas o formas alternativas de comunicarse para generar

alianzas dentro y fuera de la organización.

INICIATIVA

Es la capacidad para actuar de forma proactiva e implementar soluciones anticipadas a

situaciones nuevas o habituales. Implica responder con prontitud y rapidez ante
nuevos requerimientos.

Indicadores Conductuales

Nivel 0: Ausencia de la competencia

Nivel C: Implementa mejoras en la forma de llevar su trabajo.

Nivel B: Propone alternativas que permitan minimizar situaciones de riesgo.

Nivel A: Orienta a otros para actuar proactivamente y desarrollar acciones concretas para la
mejora continua de procesos.

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 ORIENTACION AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO

Es la habilidad para comprender la perspectiva del cliente y conocer sus necesidades.

Implica construir y mantener relaciones con los clientes internos y externos
ofreciéndoles alternativas que contribuyan a su beneficio e incrementen sus niveles de
satisfacción.

Indicadores Conductuales

Nivel 0: Ausencia de la competencia

Nivel C: Atiende las necesidades de sus clientes.

Nivel B: Asesora a sus clientes para responder integralmente sus necesidades.

Nivel A: Orienta sus acciones para generar valor agregado a sus clientes y consolidar sus
relaciones a largo plazo.

PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN

Es la habilidad para establecer prioridades en su labor diaria y en los proyectos en los

que participa utilizando el tiempo de forma óptima. Implica definir plazos, acciones,
recursos y procedimientos para ser eficiente en el logro de objetivos.

Indicadores Conductuales

Nivel 0: Ausencia de la competencia

Nivel C: Prepara sus actividades diarias.

Nivel B: Decide sobre la mejor distribución de tareas cumpliendo con los lapsos establecidos a
corto plazo.

Nivel A: Distingue lo urgente de lo importante y actúa en consecuencia.

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 APRENDIZAJE CONTINUO

Es la capacidad para identificar, asimilar y aplicar constantemente nuevos

conocimientos, habilidades y mejores prácticas para el crecimiento personal,
profesional y de la organización.

Indicadores Conductuales

Nivel 0: Ausencia de la competencia

Nivel C: Muestra disposición para la adquisición de nuevos conocimientos.

Nivel B: Revisa distintas formas de interpretar las situaciones a fin de extraer nuevos
aprendizajes.

Nivel A: Participa en el desarrollo de herramientas y procedimientos que permitan almacenar

y difundir nuevos conocimientos.

LIDERAZGO

Es la capacidad para orientar efectivamente a su equipo de trabajo hacia el logro de los

objetivos y metas de la organización. Implica guiar, motivar y desarrollar a sus
colaboradores.

Indicadores Conductuales

Nivel 0: Ausencia de la competencia

Nivel C: Brinda respuesta oportuna a su equipo de trabajo.

Nivel B: Persuade a su equipo de trabajo para lograr los resultados deseados.

Nivel A: Influye sobre distintos grupos de trabajo con la finalidad de potenciar los logros
organizacionales.

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