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AP04 AA5 EV07 Aplicar Herramientas Comunicacion Asertiva
AP04 AA5 EV07 Aplicar Herramientas Comunicacion Asertiva
Programa de
Tecnólogo en Análisis y Desarrollo de Sistemas de Información.
formación
titulada
Nombre de
Diseño y construcción de software a la medida para el sector empresarial.
proyecto
formativo
Actividad de Fase del
AP4. Determinar la estructura lógica del
proyecto proyecto DISEÑO
sistema de información.
formativo
Actividad de
aprendizaje AA5. Diseñar el modelo relacional de la base de datos y las interfaces gráficas
de usuario que incluya el modelo contractual para su adquisición de acuerdo con
unos términos de referencia.
Evidencia
Aplicar herramientas de la comunicación asertiva
DESCRIPCIÓN DE LA EVIDENCIA
El objetivo de la siguiente evidencia es que el aprendiz realice una apropiación y aplicación de los
temas presentados en el material de formación Comunicación asertiva y el material
complementario.
1. Para ello deberá plantear tres situaciones problemáticas hipotéticas que se puedan
presentar en su entorno de trabajo y en las cuales pueda aplicar las herramientas de la
comunicación asertiva.
2. Es necesario que describa claramente la situación, está deberá contener los actores
principales y la descripción de los hechos.
3. Deberá explicar paso por paso cómo resolvería cada una de las situaciones que planteó
utilizando las herramientas de la comunicación asertiva.
6. Luego seleccionará dos situaciones de sus compañeros que desde su punto de vista cumplen
con lo solicitado y hará un compendio en un documento.
7. El documento contendrá sus tres situaciones y las dos que seleccionó de sus compañeros,
deberá justificar por qué razón seleccionó esos aportes de sus compañeros.
8. Hacer entrega en plataforma dentro del mismo foro del documento relacionado con el anterior
punto.
PRODUCTO(S) ENTREGABLE(S)
Un documento que contendrá:
✓ Portada
✓ Contenido (las tres situaciones de su autoría, la manera de abordarlas y las dos de sus
compañeros, con la debida justificación de su elección).
✓ Conclusiones
INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN
FORMA DE ENTREGA
Debe enviar el archivo a través de la plataforma virtual en el área correspondiente indicada por el
instructor encargado. Al momento de realizar la entrega tenga en cuenta los siguientes pasos:
Situación 1
Juan y Carlos son compañeros de trabajo ambos ocupan un cargo de igual jerarquía en la
organización. Recientemente Juan debe liderar un proyecto, debido a que el jefe inmediato de
ambos se encuentra incapacitado por un periodo de dos semanas, por lo cual se le ha pedido a
Juan que tome su rol, Juan y Carlos son competitivos y en ciertos puntos han tenido roces
laborales pero nada exagerado. Debido a esto, Juan no sabe cómo darle y decirle las funciones
que él tiene asignada para Carlos en el proyecto debido a que piensa que las respuestas de Carlos
serán hostiles dadas la nueva situación.
Juan debe ser claro con Carlos y aclararle que actualmente él se encuentra liderando el proyecto,
en tono tranquilo y sin aires de superioridad por esta nueva situación.
Deberá explicarle de forma clara y concisa las funciones que desempeñara Carlos en el proyecto y
al mismo tiempo acordar conjuntamente los tiempos de entrega cumpliendo con los tiempos de
entrega para el cliente.
Situación 2
Entra un empleado nuevo a la compañía y Carlos que lleva 6 años en la empresa le dice: “Juan, yo
no sé cómo trabajabais en tu anterior empresa, pero este informe es una mierda. Antes de
irme quiero que lo arregles o sino vamos a tener un problema tu y yo”.
Una forma de asertiva de comunicar lo sucedido seria, “Juan observando tu trabajo hay muchos
detalles que podemos mejorar y sin duda iras aprendido en el proceso, en media hora te parece si
nos sentamos a revisar lo que hiciste y ver como desarrollamos de mejor forma la actividad”
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Formato para Desarrollo de Evidencia
Situacion 3
Una forma asertiva de afrontar esta situación es refiriéndote al mesero de forma educada que por
favor té caliente la comida que está un poco fría