Expectativas de las partes interesadas y metas de la organización

Buena imagen
Planificación de la calidad-
del hotel que
servicio de la pastelería tarifas Fuerza del
lleva a la buena acceso a capital
pretzel competitivas y producto, calidad, total
referencia por cuando lo requiere
negociables exclusividad.
parte de los
clientes
Expectativas, Importancia
necesidades y relativa
requisitos legales 4 5 4 3
y del cliente

Personal
4*4*2 4*5*4 4*4*2 3*4*2
altamente 4 168
=32 =80 =32 =24
capacitado.

Garantiza la
calidad y la
4*4*5 4*5*5 4*4*5 4*3*2
presentación del 4 284
=80 =100 =80 =24
servicio.

Es una de las
casas mejor
4*3*3 3*5*4 4*3*3 3*3*1
ubicadas de la 3 141
=36 =60 =36 =9
ciudad.

El hotel es un
sitio tranquilo y
silencioso por
3*3*4 3*5*3 3*4*4 3*3*1
dentro pero 3 138
=36 =45 =48 =9
divertido y lleno
de vida afuera.
.

Total suma 184 285 196 66 731

 Expectativas,
necesidades y Valor Expectativas de las partes interesadas y Valor
requisitos legales y del obtenido metas de la organización obtenido
cliente
Garantiza la calidad y
Buena imagen del hotel que lleva a la
la presentación del
284 buena referencia por parte de los 285
servicio.
clientes

Personal altamente Fuerza del producto, calidad,

168 196
capacitado. exclusividad.
Es una de las casas
mejor ubicadas de la 141 tarifas competitivas y negociables 184
ciudad.
El hotel es un sitio
tranquilo y silencioso
por dentro pero 138 acceso a capital cuando lo requiere 66
divertido y lleno de
vida afuera.

Directrices para la política de

Política de calidad de la empresa
calidad
Garantiza la calidad y
1 la presentación del
servicio.
Personal altamente
2
capacitado.

Es una de las casas

3 mejor ubicadas de la El hotel casa de María ha establecido como política de calidad:
ciudad.
Buena imagen del Garantizar la calidad y la prestación del servicio del hotel,
hotel que lleva a la contando con personal altamente calificado y estando ubicados
4 en un sector favorable para el cliente, contribuyendo a la buena
buena referencia por
parte de los clientes imagen y la buena referencia por parte de los clientes y en cada
una de nuestras partes interesadas.
Fuerza del producto,
5
calidad, exclusividad.

tarifas competitivas y
6
negociables