26 de Abril de 2019

Santa Marta, Magdalena

Señores:

CLARO

Referencia: Reclamación por Cobro de servicio de servicio que no he tomado con

ustedes.

GEIDI YANETH BARBOZA MARTINEZ, mayor y vecino de la ciudad de Santa Marta

con domicilio en Parques de Bolivar Etapa 4, identificado con cédula de ciudadanía N°
57.292.986 de la ciudad de Santa Marta, en virtud de la Ley 1437 de 2011, de la Ley
1266 de 2008 y la Resolución 3066 de 2011, expedida por la Comisión de Regulación
de Telecomunicaciones –CRT– y dentro del término, me permito presentar reclamación
ante ustedes con motivo de los siguientes:

HECHOS

1. Debido a una solicitud de crédito para vivienda me entero que me encuentro

reportada en las centrales de riego por parte de ustedes por servicios que nunca
he solicitado.

2. Debido a esta situación me veo en la obligación de acercarme de llamar a

confirmar en las oficinas de claro el día 25 de Abril de 2019. Donde me informan
que a mi nombre aparecen de servicio de televisión e internet que se encuentran
en mora e inactivas.

3. Nuca he tenido con la empresa Claro este tipo de servicio por lo que solicito se
revise de manera especial mi caso porque esta situación me esta afectando mi
vida crediticia para obtener mi vivienda propia y agradezco se me aclare esta
situación tan incomoda en la cual siempre he sido responsable en pagar
oportunamente mis deudas para evitar estas situaciones.
4. En la año pasado fui victima de robo dentro de esto mis documentos personales,
quiero que se revise si esta situación de debe a suplantación de documentos.

FUNDAMENTOS DE DERECHO

1. La Ley 1437 de 2011, establece en el artículo 7: “Las autoridades tendrán, frente

a las personas que ante ellas acudan y en relación con los asuntos que tramiten,
los siguientes deberes: … 6. Tramitar las peticiones que lleguen vía fax o por
medios electrónicos, de conformidad con lo previsto en el numeral 1 del artículo
5o de este Código.
7. Atribuir a dependencias especializadas la función de atender quejas y
reclamos, y dar orientación al público.
8. Adoptar medios tecnológicos para el trámite y resolución de peticiones, y
permitir el uso de medios alternativos para quienes no dispongan de aquellos…”.

2. La Ley 1437 de 2011 , señala en el artículo 13: “Toda persona tiene derecho a
presentar peticiones respetuosas a las autoridades, en los términos
señalados en este código, por motivos de interés general o particular, y a obtener
pronta resolución completa y de fondo sobre la misma …”

3. La Ley 1266 de 2008, expresa en el artículo 7: “Sin perjuicio del cumplimiento de

las demás disposiciones contenidas en la presente ley y otras que rijan su
actividad, los operadores de los bancos de datos están obligados a: 1.
Garantizar, en todo tiempo al titular de la información, el pleno y efectivo
ejercicio del derecho de hábeas data y de petición, es decir, la posibilidad de
conocer la información que sobre él exista o repose en el banco de datos, y
solicitar la actualización o corrección de datos, todo lo cual se realizará por
conducto de los mecanismos de consultas o reclamos, conforme lo previsto en la
presente ley…”

4. La Resolución 3066 de 2011 , en el artículo 10.1, h, estipula: “presentar

fácilmente y sin requisitos innecesarios, peticiones, quejas o recursos en las
oficinas físicas, oficinas virtuales… a recibir atención integral y respuesta
oportuna…”

PETICIONES

1. Declarar que a la fecha NO tengo ninguna deuda ya que no he suscrito contrato

alguno con ustedes.
2. Hacer inmediatamente el reporte a las centrales de riesgo para que se
modifique la información negativa.
 PRUEBAS

Me permito anexar las siguientes pruebas para que se declaren las peticiones que
realizo:

1. Copia de cédula de ciudadanía

2. Copia denuncia impuesta a la fiscalía por robo y perdida de documentos

NOTIFICACIONES

Las recibiré en la dirección Parques de Bolivar etapa 4 torre 1 apto 302 o al correo
electrónico geidibarboza@hotmail.com.

Atentamente,

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c.c.____________