SEMANA 3

Evidencia: Momentos de verdad

Producto entregable: Documento Word o PDF.

Para un cliente la primera impresión deja una huella imborrable, por esto es fundamental
asumir siempre una actitud que genere fidelidad.

 Teniendo en cuenta lo anterior analice las situaciones planteadas a

continuación:

1. El cliente ingresa a la empresa y no encuentra a alguien

que lo oriente para resolver su inquietud.

 ANALIZAR EL MOMENTO DE LA VERDAD

 ASPECTO DE UNA ACTITUD CORRECTA

2. Un colaborador tiene problema porque le falta dinero en la

caja registradora, en el mismo momento llega dos clientes los
atienden sin dejar de lado su problema.

 ANALIZAR EL MOMENTO DE LA VERDAD

 ASPECTO DE UNA ACTITUD CORRECTA
 3. El cliente se acerca a comprar y a la vez a que lo oriente en una
información, el colaborador de la empresa lo atiende y le brinda
una excelente información.

 ANALIZAR EL MOMENTO DE LA VERDAD

 ASPECTO DE UNA ACTITUD CORRECTA

Instructora: Yesica Gutierrez Orellano.