El número de quejas de los empleados en Fidelity Services oscila entre 0 a 6 cada día como se muestra

en la siguiente tabla. Calcular e interpretar el valor esperado, la varianza y la desviación estándar.

Quejas Número de Frecuenci Valor esperado variación

días a relativa
X f(x) P(x) x*P(x) x i−μ ( x i−μ )
2 2
( x i−μ ) ∗P(x)
0 3 0,130 0,000 -2,826 7,987 1,042
1 4 0,174 0,174 -1,826 3,335 0,580
2 3 0,130 0,261 -0,826 0,682 0,089
3 6 0,261 0,783 0,174 0,030 0,008
4 2 0,087 0,348 1,174 1,378 0,120
5 1 0,043 0,217 2,174 4,726 0,205
6 4 0,174 1,043 3,174 10,074 1,752
23 1,00 μ=2,826 σ 2=3,79 6

Se espera que el valor de quejas sea 3 o casi 3 por día, debido a que el valor esperado es de μ=2,826

Por otro lado la varianza tiene un valor de σ 2=3,79 6

La desviación estándar que es la raíz cuadrada de la varianza es decir: σ = σ 2= √ 3,79 6=1,948; de

√
manera que el valor esperado puede oscilar así: 2,82 6 ±1,948 2,82 6