Curso de Cumplimiento de Normas y Tareas

(CNT)
Elemento formativo I (EFI)

FORMACIÓN EN HABILIDADES PARA EL DESARROLLO SOCIO-PROFESIONAL

Cumplimiento de normas y tareas

EMPEZANDO
Iconografía:
Para ayudarte a identificar algunos puntos clave del contenido, toma en cuenta la
siguiente iconografía:

Este ícono te indica alguna idea clave que debes tomar en cuenta y recordar.

El lápiz te dice que puedes anotar tus respuestas o ideas en una hoja de papel.

Debes prestar atención a la instrucción que te señala, es muy importante.

Este ícono te indica que debes reflexionar sobre los puntos que se plantean.

Éste te invita a pensar en experiencias propias, a modo de auto-reflexión.

Cumplimiento de normas y tareas

EMPEZANDO

Te damos la bienvenida al curso sobre “Cumplimiento de normas y tareas”

En este documento encontrarás aspectos fundamentales sobre esta habilidad.
Te invitamos a reflexionar sobre tres aspectos fundamentales del
Cumplimiento de Normas y Tareas:

 Cumplimiento de normas.
 Colaboración con tu jefe/a inmediato/a.
 Cumplimiento de tareas.

Mediante el análisis de situaciones conocerás en

qué consiste el Cumplimiento de normas y tareas y
cómo se vincula a diferentes aspectos de la vida;
podrás identificar qué comportamientos están
asociados a él y los beneficios que supone para ti y
para tu entorno cotidiano, familiar, social y laboral.
Cumplimiento de normas y tareas

EMPEZANDO

Para analizar estos temas te proponemos el siguiente recorrido:

ASPECTOS
FUNDAMENTALES CONCLUSIONES
PRIMEROS PASOS BENEFICIOS
Cumplimiento de normas y tareas

PRIMEROS PASOS

Imaginemos las siguientes situaciones...

1 Elvira se presenta sin cita a las sesiones de orientación.

2 Pedro no ha podido ir a una entrevista de trabajo y no avisa.

3 Luis se ha levantado enfermo y manda a su hermano a trabajar en

su lugar.

4 Ana se automedica y no tiene en cuenta las indicaciones que le dio

su médico.

5 Arturo trabaja en una fábrica y hace las piezas tan rápido que salen
defectuosas.

Reflexiona un instante: ¿Cuáles crees que serían las

consecuencias de estos comportamientos?
Cumplimiento de normas y tareas

PRIMEROS PASOS

Estas serían las CONSECUENCIAS de las situaciones anteriores

1 Elvira se va sin ser atendida y con la nueva cita en que tiene que presentarse.

2 Pedro queda excluido del proceso de selección.

3 Llaman la atención a Luis y acumula una falta grave en su expediente.

4 Ana no mejora de su enfermedad.

5 El lote de Arturo sale defectuoso y no supera el periodo de prueba en la fábrica.

Cumplir con las normas y tareas establecidas nos ayuda a

integrarnos adecuadamente en un entorno laboral.
Cumplimiento de normas y tareas

ASPECTOS FUNDAMENTALES

¿Qué es y para qué sirve el Cumplimiento de normas y tareas?

ACEPTA las reglas que se establecen en cada lugar.

Una persona que

ENTIENDE la necesidad de adaptarse a distintos
cumple con las
entornos laborales y sociales.
normas y sus
tareas…

Se COMPROMETE a cumplir las tareas y normas

correctamente y en tiempo.
Cumplimiento de normas y tareas

ASPECTOS FUNDAMENTALES

Para conocer los aspectos fundamentales del Cumplimiento de normas y tareas,

analizaremos...

Cumplimiento de normas Colaboración con tu jefe/a Cumplimiento de tareas

inmediato/a
Cumplimiento de normas y tareas

ASPECTOS FUNDAMENTALES

Cumplimiento de Normas
Imagina que trabajas en una cafetería.

¿Qué ocurriría ¿Cuál sería tu horario de trabajo?

si no existieran
normas?

¿Qué pasaría si invitas a una clienta que es tu amiga y se va

sin pagar?

¿Qué ocurriría si hablaras a la clientela sin educación?

¿Y si te presentas a trabajar con tu ropa en vez de con el

uniforme?
 Cumplimiento de normas y tareas

ASPECTOS FUNDAMENTALES

Colaboración con tu jefe/a inmediato/a

Imagina que trabajas en una cafetería.

¿Qué ocurriría si ¿Quién repartiría el trabajo?

no existiera un/a
encargado/a?

¿A quién avisarías de que mañana llegarás tarde porque

tienes que ir al médico?

¿Quién te aclararía las dudas sobre cómo hacer tu

trabajo?

¿Quién se encargaría de reorganizar los turnos cuando

alguien está de baja?
Cumplimiento de normas y tareas

ASPECTOS FUNDAMENTALES

Cumplimiento de Normas
Imagina que trabajas en una cafetería.

¿Qué pasaría si ¿Qué ocurriría si nadie se encargara de atender a la

no existieran clientela de las mesas?
tareas?

¿Qué pasaría si nadie lavara los vasos sucios?

¿Y si quien cocina se dedicara sólo a hacer los platos del

postre?
Cumplimiento de normas y tareas

ASPECTOS FUNDAMENTALES

Selecciona, entre las opciones, la definición más adecuada para cada foto.
OPCIONES: Tu jefe/a inmediato/a Normas Tareas

Son el conjunto de reglas que hay que seguir para llevar a cabo nuestras acciones
correctamente y respetando a las demás personas.

Es quien decide y tiene responsabilidad sobre la manera de hacer las cosas, y de:
Distribuir correctamente y con orden las tareas.
 Alcanzar los objetivos del trabajo con calidad.
 Mantener un ambiente de respeto.
 Defender el trabajo de su equipo.
 Ayudarte en tus dificultades.

Cada persona debe cumplir con las labores que tiene que realizar según cada trabajo,
tareas cotidianas o temas que voluntariamente se ha comprometido a hacer.
Cumplimiento de normas y tareas

ASPECTOS FUNDAMENTALES

Comprueba tus respuestas:

Son el conjunto de reglas que hay que seguir para llevar a cabo nuestras acciones Normas
correctamente y respetando a las demás personas.

Es quien decide y tiene responsabilidad sobre la manera de hacer las cosas, y de:
Distribuir correctamente y con orden las tareas.
 Alcanzar los objetivos del trabajo con calidad.
 Mantener un ambiente de respeto. Tu jefe/a
 Defender el trabajo de su equipo. inmediato/a
 Ayudarte en tus dificultades.

Cada persona debe cumplir con las labores que tiene que realizar según cada trabajo,
Tareas
tareas cotidianas o temas que voluntariamente se ha comprometido a hacer.
Cumplimiento de normas y tareas

ASPECTOS FUNDAMENTALES

Recuerda que…
Para lograr el éxito en las metas propuestas es importante:

 Conocer las normas de cada trabajo o lugar, y entenderlas correctamente

para que no existan malentendidos.
 Aceptar a tu jefe/a inmediato/a, por su actitud y responsabilidad, sin
pensar en edad, sexo... como una forma de organización del trabajo y la
sociedad.
 Tener claras cuáles son las tareas que tienes que realizar y cumplirlas
correctamente y a tiempo.
Cumplimiento de normas y tareas

ASPECTOS FUNDAMENTALES

¿Qué NORMAS y TAREAS crees que les corresponden realizar a Marcos, Joana y Andrés

Selecciona todas las respuestas que consideres correctas de las siguientes opciones:

Caso 1: Marcos es camarero en un restaurante.

Las NORMAS que debe cumplir son: Las TAREAS que debe realizar son:

Cumplir el horario. Cuadrar la caja.

No tirar nada por la ventana. Atender las mesas.
Recoger y cuidar el material. Recoger tras la fiesta.
Bajar la música a medianoche. Tener la comida preparada.
Cumplimiento de normas y tareas

ASPECTOS FUNDAMENTALES

Comprueba tus respuestas...

Caso 1: Marcos es camarero en un restaurante.

Las NORMAS que debe cumplir son: Las TAREAS que debe realizar son:

Cumplir el horario. Cuadrar la caja.

No tirar nada por la ventana. Atender las mesas.
Recoger y cuidar el material. Recoger tras la fiesta.
Bajar la música a medianoche. Tener la comida preparada.
Cumplimiento de normas y tareas

ASPECTOS FUNDAMENTALES

¿Qué NORMAS y TAREAS crees que les corresponden realizar a Marcos, Joana y Andrés

Selecciona todas las respuestas que consideres correctas de las siguientes opciones:

Caso 2: Joana y Andrés van a organizar una fiesta para sus amistades en su casa.
Las NORMAS que debe cumplir son: Las TAREAS que debe realizar son:

Cumplir el horario. Cuadrar la caja.

No tirar nada por la ventana. Atender las mesas.
Recoger y cuidar el material. Recoger tras la fiesta.
Bajar la música a medianoche. Tener la comida preparada.
Cumplimiento de normas y tareas

ASPECTOS FUNDAMENTALES

Comprueba tus respuestas...

Caso 2: Joana y Andrés van a organizar una fiesta para sus amistades en su casa.
Las NORMAS que debe cumplir son: Las TAREAS que debe realizar son:

Cumplir el horario. Cuadrar la caja.

No tirar nada por la ventana. Atender las mesas.
Recoger y cuidar el material. Recoger tras la fiesta.
Bajar la música a medianoche. Tener la comida preparada.
Cumplimiento de normas y tareas

ASPECTOS FUNDAMENTALES

Recuerda que…
 Respetar y cumplir las normas y tareas te ayudará a mejorar tu
trabajo y te permitirá alcanzar los objetivos.

 También en el terreno personal, es muy importante, conocer las

normas y respetarlas ya que esto nos evitará problemas con otras
personas y facilitará la convivencia con nuestro entorno. En cuánto a
las tareas, debes tener claras qué tareas debes realizar y
organizarte para realizarlas bien.
Cumplimiento de normas y tareas

ASPECTOS FUNDAMENTALES

Imagínate que empiezas a trabajar en un supermercado

Las Tu jefe/a Tus

Selecciona los aspectos que deberías tener en cuenta con respecto a…
normas inmediato/a tareas
Cuando se repartan las tareas pregúntale cualquier
cosa que no tengas clara.
Informa de cualquier retraso y ausencia
Sé puntual.
Realiza tus tareas correctamente y en tiempo.
Comprende que sus decisiones irán asociadas a
cumplir los objetivos.
Mantén la limpieza tanto personal como en el lugar
de trabajo.
Apaga todas las luces del local antes de cerrar, ya que
te has ofrecido a hacerlo.
Acepta la última decisión de tu jefe/a inmediato/a.
Cumplimiento de normas y tareas

ASPECTOS FUNDAMENTALES

Comprueba tus respuestas... Las Tu jefe/a Tus

normas inmediato/a tareas
Cuando se repartan las tareas pregúntale cualquier
cosa que no tengas clara.
Informa de cualquier retraso y ausencia
Sé puntual.
Realiza tus tareas correctamente y en tiempo.
Comprende que sus decisiones irán asociadas a
cumplir los objetivos.
Mantén la limpieza tanto personal como en el lugar
de trabajo.
Apaga todas las luces del local antes de cerrar, ya que
te has ofrecido a hacerlo.
Acepta la última decisión de tu jefe/a inmediato/a.
Cumplimiento de normas y tareas

ASPECTOS FUNDAMENTALES

Recuerda que…
En todos los trabajos hay una serie de normas básicas que todas las personas
que trabajan allí deben cumplir y respetar:
 Ser puntuales.
 Informar de cualquier retraso y ausencia.
 Mantener la limpieza tanto personal como en el lugar de trabajo.
El jefe/a inmediato/a es la persona que se encarga de distribuir con orden las
tareas que debe realizar cada trabajador o trabajadora y quién tiene la
responsabilidad sobre la manera de hacer las cosas, es importante que:
 Cuando se repartan las tareas, le preguntes cualquier cosa que no tengas
clara.
 Comprende que sus decisiones irán asociadas a cumplir los objetivos de la
empresa.
 Acepta su última decisión.
Cada persona debe cumplir con las tareas que tiene que realizar, por ello:
 Realiza tus labores correctamente y en tiempo.
 Si te comprometes a hacer algo, aunque sea de forma voluntaria, hazlo.
Cumplimiento de normas y tareas

BENEFICIOS

A continuación, descubrirás los

BENEFICIOS que tiene para ti y
para las demás personas cumplir
con las normas establecidas y
realizar tus tareas correctamente,
así como, respetar y aceptar a tu
jefe/a inmediato/a.

¡¡Todos y todas
saldremos
ganando!!
Cumplimiento de normas y tareas

BENEFICIOS

Piensa en tu día a día.

Selecciona los aspectos que deberías tener en cuenta con respecto a…

Beneficios Si cumples Si No cumples

Mejoro las relaciones con las demás personas.
Me llamarán la atención.
No me tendrán en cuenta.
Aportaré estabilidad en mi trabajo.
Seré una persona que respeta y respetada.
Evitaré problemas.
Pondré en peligro mi trabajo.
Tendré mayor reconocimiento.
Las demás personas me rechazarán.
No confiarán en mí.
Cumplimiento de normas y tareas

BENEFICIOS

Comprueba tus respuestas…

Beneficios Si cumples Si No cumples

Mejoro las relaciones con las demás personas.
Me llamarán la atención.
No me tendrán en cuenta.
Aportaré estabilidad en mi trabajo.
Seré una persona que respeta y respetada.
Evitaré problemas.
Pondré en peligro mi trabajo.
Tendré mayor reconocimiento.
Las demás personas me rechazarán.
No confiarán en mí.
Cumplimiento de normas y tareas

BENEFICIOS

Recuerda que…

Adaptarnos bien a un ambiente laboral nos permite integrarnos mejor en

la empresa y conseguir más satisfacción. Algunos de los beneficios que
tendrás si cumples las normas serán:

 Mejorarás las relaciones con las demás personas, siendo una persona
que respeta y respetada.
 Evitarás problemas, lo que te aportará estabilidad en tu trabajo.
 Tendrás mayor reconocimiento.
Cumplimiento de normas y tareas

BENEFICIOS

Recuerda algún JEFE/A INMEDIATO/A que hayas tenido o tengas.

¿Cuáles son los BENEFICIOS de tener un jefe/a inmediato/a?

Selecciona todas las respuestas que consideres correctas de las siguientes opciones:

Organiza el trabajo.
Aumenta privilegios.
Facilita mi desarrollo.
Es mi respaldo.
Mejora condiciones laborales.
Soluciona problemas.
Tener amistad.
Cumplimiento de normas y tareas

BENEFICIOS

Comprueba tus respuestas...

Organiza el trabajo.
Aumenta privilegios.
Facilita mi desarrollo.
Es mi respaldo.
Mejora condiciones laborales.
Soluciona problemas.
Tener amistad.
Cumplimiento de normas y tareas

BENEFICIOS

Recuerda que…

Estos son los beneficios que tiene aceptar a tu jefe/a inmediato/a:

 Organiza el trabajo.
 Facilitará tu desarrollo laboral.
 Es tu respaldo.
 Soluciona problemas.

Aceptar a tu jefe/a inmediato/a no supone subidas de

sueldo, mejoras laborales o tener su amistad.
Cumplimiento de normas y tareas

BENEFICIOS

Asocia las siguientes frases con los beneficios que conlleva tener un jefe/a inmediato/a:

OPCIONES: Organiza el trabajo Soluciona problemas Facilita mi desarrollo Es mi respaldo

Recurro a mi jefe/a inmediato/a cuando tengo dificultades en mi trabajo

Acepto y realizo las tareas que me han designado en el tiempo acordado

En momentos de dificultad busco el apoyo de mi jefe/a inmediato/a.

Solicito ayuda para alcanzar los objetivos y crecer dentro de la empresa.

Cumplimiento de normas y tareas

BENEFICIOS

Comprueba tus respuestas.

Recurro a mi jefe/a inmediato/a cuando tengo dificultades en mi trabajo Soluciona problemas

Acepto y realizo las tareas que me han designado en el tiempo acordado Organiza el trabajo

En momentos de dificultad busco el apoyo de mi jefe/a inmediato/a. Es mi respaldo

Solicito ayuda para alcanzar los objetivos y crecer dentro de la empresa. Facilita mi desarrollo
Cumplimiento de normas y tareas

BENEFICIOS

Recuerda que…
Está en tu mano poder conseguir los beneficios que te proporciona el aceptar a tu
jefe/a inmediato/a, para ello:

 El trabajo vendrá organizado. Acepta y realiza las tareas que te ha designado en

el tiempo acordado.
 Recurre a tu jefe/a inmediato/a cuando tengas dificultades en tu trabajo ya que
te ayudará a solucionar los problemas surgidos.
 Solicita su ayuda para alcanzar los objetivos y crecer dentro de la empresa.
Facilitará tu desarrollo.
 En momentos de dificultad, busca su apoyo. Será tu respaldo.

Valora a tu jefe/a inmediato/a por su trabajo

y no por su sexo, edad o nacionalidad.
Cumplimiento de normas y tareas

BENEFICIOS

¿Qué conductas crees que tiene una persona que siempre cumple con sus TAREAS

Selecciona todas las respuestas que consideres correctas de las siguientes opciones:

Aunque a Víctor no le gusta demasiado ordenar el

almacén, lo hace todos los días.

Aunque Alicia tiene la indicación de revisar los pedidos

todos los días, ella sólo lo hace 3 veces por semana
porque considera que es suficiente.

Felipe se encarga de hacer los pedidos cuando falta

material.

Daniela se toma más tiempo del necesario para realizar su

trabajo.

Ana se ha transformado en la referente de su equipo,

pues su trabajo es de mucha calidad y propone mejoras.
Cumplimiento de normas y tareas

BENEFICIOS

Comprueba tus respuestas.

Aunque a Víctor no le gusta demasiado ordenar el

almacén, lo hace todos los días.

Aunque Alicia tiene la indicación de revisar los pedidos

todos los días, ella sólo lo hace 3 veces por semana
porque considera que es suficiente.

Felipe se encarga de hacer los pedidos cuando falta

material.

Daniela se toma más tiempo del necesario para realizar su

trabajo.

Ana se ha transformado en la referente de su equipo,

pues su trabajo es de mucha calidad y propone mejoras.
Cumplimiento de normas y tareas

BENEFICIOS

Recuerda que…
Al identificar las conductas responsables de una persona que siempre cumple con
el desarrollo de las tareas, nos encontramos que:

 Aunque no le guste la tarea, la realiza todos los días porque es lo que le ha

marcado su jefe/a inmediato/a.
 Es una persona que, siguiendo las indicaciones marcadas por su jefe/a
inmediato/a, revisa los pedidos a diario, lo que le permite detectar si falta
material y solicitar un nuevo pedido.
 Realiza un trabajo de mucha calidad y propone mejoras, por lo que es referente
de su equipo.

Más adelante veremos en qué nos beneficia.

Cumplimiento de normas y tareas

BENEFICIOS

Veamos la importancia de actuar con RESPONSABILIDAD:

BENEFICIOS DE LA RESPONSABILIDAD

 Supone cumplir aquello a lo que nos hemos comprometido; es un signo de

MADUREZ, pues el cumplir una obligación de cualquier tipo implica un esfuerzo
y una constancia.
 Tiene un efecto directo en la CONFIANZA. Confiamos en aquellas personas que
son responsables, y somos más leales a quienes, de manera estable, cumplen lo
que han prometido.
 De nuestra responsabilidad depende la ESTABILIDAD de nuestras relaciones, es
decir, que quieran trabajar con personas como nosotros/as.
Cumplimiento de normas y tareas

BENEFICIOS

Sin embargo, en la vida laboral es muy fácil detectar ejemplos de CONDUCTAS POCO
RESPONSABLES, como pueden ser...

CONDUCTAS POCO RESPONSABLES

 NO esforzarse y sólo hacer lo mínimo.

 NO avisar de las ausencias.
 NO tratar con respeto a las demás personas.
 NO cumplir con las obligaciones, pero sí exigir derechos.
 NO cumplir con el horario de trabajo.
 NO hacer caso a quien tiene la responsabilidad sobre nuestro trabajo.
Cumplimiento de normas y tareas

CONCLUSIONES

El Cumplimiento de Normas y
Tareas es una HABILIDAD, y, por
lo tanto, se puede APRENDER.

Aprovecha cualquier
D
ocasión para poner en
práctica el cumplimiento
de normas y tareas.
Cumplimiento de normas y tareas

CONCLUSIONES

Para finalizar, RECUERDA:

CONOCE las normas de TEN CLARAS tus tareas y

cada lugar y trabajo, y
ENTIÉNDELAS para
poder cumplirlas
correctamente y evitar
malentendidos.
CONFÍA en tu jefe/a ORGANIZATE para
inmediato/a ya que realizarlas bien y a
puede orientarte para tiempo. Pregunta
hacer bien las cosas. aquello que no te quede
claro.

Si eres responsable conseguirás el RESPETO y la

CONFIANZA de las demás personas.
Además, favorece la ESTABILIDAD de tus relaciones.
Cumplir con lo que te comprometes es un signo de
MADUREZ.
Cumplimiento de normas y tareas

CUESTIONARIO

¡¡ Felicidades por haber concluido la revisión de este material !!

¡Ahora ve y pon en práctica lo que has aprendido!

¡ADELANTE!