GUÍA DE ACTIVIDADES Y RÚBRICA DE EVALUACIÓN – PASO 3

ARTICULAR ESTRATEGIAS DE MARKETING 2.0 PARA LA FIDELIZACIÓN

DEL CLIENTE

PRESENTADO POR:
ANA MILENA SUAREZ

CURSO: MERCADEO ESTRATÉGICO

CÓDIGO: 102048

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ADMINISTRACION DE EMPRESAS
CEAD VALLEDUPAR
2021
 INTRODUCCIÓN

Si Internet está cambiando nuestras vidas y lo digital emerge y se extiende a todos

los rincones de nuestra empresa y de nuestro comportamiento como ciudadanos y como
consumidores, el marketing no podía quedarse al margen. El plan de marketing es una
herramienta vital y necesaria para toda empresa del S.XXI. Actualmente nos encontramos
ante un entorno altamente competitivo y dinámico, donde la empresa debe afrontar
continuamente nuevos retos. Sin duda, la globalización de mercados, internet, la
inestabilidad económica y un continuo desarrollo y avance tecnológico producen una serie
de cambios que determinan el éxito de toda empresa. La adaptación de las empresas a este
nuevo paradigma no puede ser improvisada y es necesario elaborar un plan de marketing
que permita anticiparse y afrontar los cambios del entorno. (Espinoza, 2014)
 OBJETIVOS

Objetivo General

Articular estrategias de marketing mediante la estructuración de los nuevos modelos de

plan de marketing relacional, la e-marketing, el email marketing, el marketing 2.0, entre el
cliente fiel y una empresa

Objetivos Específicos

- Diseñar una estrategia de fidelización de la empresa y el producto elegido orientada

al cliente ideal
- Construir una estrategia basada en el marketing 2.0
- Diseñar y crear una estrategia de la campaña publicitaria del producto enfocada en
el cliente ideal
Actividad 1. Diseño de la estrategia de fidelización de la empresa y el producto elegido
orientada al cliente ideal.

Estrategia de fidelización

Te ofrecemos estudiar de manera virtual y a distancia, con descuentos del 15% al

20% en la matricula en cualquiera de nuestros programas, accesos a planes de
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El target es llegar a la población bachiller, pueda acceder a la educación superior y quiera

ser profesional, dando facilidad de estudiar de manera virtual y a distancia, con descuentos
y planes de financiación que permita acceder a personas que tengan un empleo o que no
cuenten con los recursos sufrientes, podamos brindarles opciones a la población de acceder
a un estudio de pregrado.

El consumidor ya no es un espectador pasivo pegado a la pantalla de la televisión o de su

ordenador. Consume contenidos audiovisuales en cualquier momento y desde cualquier
lugar a través de múltiples dispositivos digitales, está siempre conectado desde su
ordenador portátil, su Notebook, su BlacBerry, su IPhone, su TV interactiva, su Wii, etc.,
en su trabajo, en su casa, en el automóvil, en el transporte público, en la calle o en la playa.
Esto obliga a tener una nueva visión del cliente que puede acceder por cualquier puerta a
nuestra empresa o a nuestra marca.

Actividad 2. Construcción de la estrategia basada en el marketing 2.0.

 Adopción de las tic (tecnologías de la información y de las comunicaciones) con el

uso del internet, con la creación de contenidos audiovisuales y usarlos en las
diferentes plataformas digitales, de visualización masiva, como Facebook
Instagram, twitter, YouTube, buscadores de google, etc.

 La Web 2.0 es una gigantesca plataforma tecnológica y de servicios, sobre esta

plataforma funcionan servicios tan populares como YouTube (la web de vídeos más
utilizada), Flickr (su equivalente en fotos); Google Ads (la plataforma de anuncios
de Google); Wikipedia (la enciclopedia online colaborativa, libre y gratuita de
 mayor éxito); Facebook (la red social más importante del mundo); Blogger (la
plataforma de blogs más usada); Last.fm (la radio online a la carta); Linkedln (la red
social profesional), Twitter, Google Maps o Google Reader, MySpace, etc.

 Podemos emplear el Marketing de las 6 C’s:

– Clienting (Gestión de clientes).

– Customer Value (Producto, servicios, intangibles y precio, oferta conjunta que aporte
valor al cliente).
– Communication (Comunicación Interactiva e individualizada).
– Convenience (Distribución ubicua: “a cualquier hora, en cualquier sitio y por
cualquier medio”.
– Customization (Personalización).
– Customer Satisfaction (Satisfacción del cliente).

Actividad 3. Diseño y creación de estrategia de la campaña publicitaria del producto

enfocada en el cliente ideal.

Estrategia: Te ofrecemos estudiar de manera virtual y a distancia, con descuentos del 15%
al 20% en la matricula en cualquiera de nuestros programas, accesos a planes de
financiación con 0% de interés, becas de generación E y mucho más. No te quedes sin
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Podemos realizar campañas publicitarias, por medio de plataformas digitales a través de

anuncios en las diferentes redes de comunicación masiva, como Facebook, Instagram,
YouTube, google, twitter, etc. En la cual se creara un anuncio que cause curiosidad con
acceso al enlace de la página principal de la universidad, para que el cliente tenga la
información necesario de su servicio.
 CONCLUSIÓN

El marketing tiene su razón de ser en la orientación al cliente y por tanto si los

clientes cambian, el marketing también está cambiando. Internet ofrece la posibilidad de la
creación de comunidades de usuarios que aporten contenidos, de tal manera que se
establezca un diálogo personalizado con los clientes, quienes podrán ser así más fieles. La
fuerte competencia que existe en el mercado hace que sea más difícil conservar un cliente
que conseguir otro nuevo. El cliente necesita que cada día le recordemos que él es
importante para nosotros. De lo que se trata en definitiva es de convertir al cliente en un
socio muy especial para la empresa
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Espinoza, Roberto (2014) ¿CÓMO ELABORAR EL PLAN DE MARKETING?

https://robertoespinosa.es/2014/03/25/como-elaborar-el-plan-de-marketing
Estrategias de marketing digital para pymes.
file:///C:/Users/user/Downloads/5.%20Estrategias%20de%20marketing%20digital
%20para%20pymes.pdf