TALLER ESTRATEGIAS DEL

SERVICIO AL CLIENTE

PRESENTADO POR:
CRISTIAN ARIZA SAAVEDRA
PAOLA ESPARRAGOZA
DANIEL ARRAUT
YOLEIDIS PADILLA
LEDYS GARCIA

PRESENTADO A:
CARLOS CASTILLO THORNE.

CENTRO INCA.
AUXILIAR ADMINISTRATIVO.
ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE.
CÓDIGO:236.

BARRANQUILLA, ATLANTICO
23/11/2020
 FICHA
TÉCNICA
TIPO MOTOR Motor HUB DC sin
escobillas
POTENCIA MOTOR (WATTS NOMINAL) 800 W
POTENCIA MOTOR (WATTS MÁXIMO) 1280 W
BATERIA 48V/20Ah
TIPO DE BATERIA Pb plomo-ácido
CAPACIDAD DE LA BATERÍA (KWH) 0,96 KWH
VIDA ÚTIL BATERÍA (Ciclos de carga
completa) 350-500
BATERIA REMOVIBLE (SI/NO) No
TIEMPO DE CARGA 8-12 h
TORQUE 70 Nm
AUTONOMÍA EN CIUDAD**** 45 km
NÚMERO MODOS DE MANEJO 3
VELOCIDAD MAXIMA 40 km/h
SUSPENSION DELANTERA Telescópica
SUSPENSION TRASERA Doble amortiguador
FRENO DELANTERO Campana
FRENO TRASERO Campana
LLANTA DELANTERA 2,15-10
LLANTA TRASERA 2,15-10
PESO EN SECO(Kg) 103 kg
GARANTÍA VEHÍCULO 12 meses o 25.000 km

P.V $3.499.000
 FICHA
TÉCNICA
TIPO MOTOR BUSH HUB DC Sin escobillas
POTENCIA MOTOR (WATTS NOMINAL) 1500 W
POTENCIA MOTOR (WATTS MÁXIMO) 2300 W
TORQUE 95 Nm
BATERIA 72V/ 27Ah
TIPO DE BATERIA PLOMO ÁCIDO – GRAFENO
CAPACIDAD DE LA BATERÍA (KWH) 1,8 KWH
VIDA ÚTIL BATERÍA (Ciclos de carga
500 A 600
completa)
BATERIA REMOVIBLE (SI/NO) NO
TIEMPO DE CARGA 8 Horas de 0 a 100%
AUTONOMIA MÁXIMA*** 55 km @ 30km/hra
LARGO – ANCHO - ALTO 1800 – 710 -1050 (mm)
NÚMERO MODOS DE MANEJO 3
VELOCIDAD MAXIMA 55 km/h
SUSPENSION DELANTERA Telescópica
SUSPENSION TRASERA Doble amortiguador
FRENO DELANTERO Disco
FRENO TRASERO Disco
LLANTA DELANTERA 90 / 80 -12 Sellomatic
LLANTA TRASERA 3.5 -10 Sellomatic
PESO EN SECO(Kg) 110 kg
GARANTÍA VEHÍCULO 12 meses o 25.000 km

P.V $4.499.000

CASO

Una pareja se encuentra en búsqueda de una motocicleta eléctrica y se

han acercado a STARKER CICLOMOTORES ubicado en el norte de la
ciudad de Barranquilla, son atendidos por la asesora Gina Camargo
esta muy atenta les explica los beneficios de tener una motocicleta
eléctrica como disminuye el impacto del daño en el medio ambiente no
expulsando gases contaminantes un dato no menor y para tener en
cuenta es el tiempo de duración de las batería de estas que tiene un
tiempo estimado de 12 horas esta al verlos muy interesados les
muestra el amplio portafolio de servicio que tiene la empresa y luego de
que esta pareja muy atentamente lo ha mirado la asesora realiza un
análisis previo de cual es el presupuesto de los clientes y para que
usarían este vehículo automotor la asesora luego de escucharlos
estima conveniente que por el peso de las personas el uso que le
darían y el presupuesto con el que cuentan se ajustaba perfectamente a
lo que estos necesitaban es la motocicleta AVANTI 2.0 de un valor
estimado de $.3.449.000 (PRIMERA IMAGEN DEL DOCUMENTO)
estos al sentirse conforme con el precio de venta y toda la atención
proceden a realizar todo lo pertinente para la compra del vehículo
automotor.
ESTRATEGIAS PARA APLICAR AL CASO

Como asesores debemos tener siempre enfocarnos en las necesidades

del cliente y aunque este venga con una idea en mente del producto
que quiere adquirir tal vez este dicho producto no suple a cabalidad de
la necesidad y el gusto que este tiene siendo nosotros los encargados
de demostrar el por que no lo hace y buscar lo que se ajusta
perfectamente comenzando un plan de acción mostrándole que el
vehículo es 100% perfecto para la naturaleza y el ahorro que tendría en
dinero en cuanto a la parte del combustible ya con la atención del
cliente atraída totalmente este será de nosotros y será cuestión de
momentos para que el ejecute la compra del vehículo automotor.