Tarea 3 Una mirada al contexto internacional

Tutora: Betty Castellar

Presentado por:

Karina Alejandra Orbes Ortiz

Código: 1102848543
Grupo: 102029_61

Universidad Nacional Abierta y a Distancia - UNAD

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios

Programa de Administración de Empresas

CEAD COROZAL
Mayo 2021
 Tabla de contenido

Introducción............................................................................................................................3
Objetivos.................................................................................................................................4
Generales.............................................................................................................................4
Específicos...........................................................................................................................4
Coca-Cola................................................................................................................................5
1. Historia.........................................................................................................................5
1.1. Nuestro propósito (misión):......................................................................................6
1.2. Nuestra visión:..........................................................................................................6
1.3. Objetivo....................................................................................................................6
1.4. Ubicación de la casa matriz......................................................................................6
2. Sector de la economía de Coca-Cola...............................................................................7
3. Mercado objetivo.............................................................................................................7
4. Grado de satisfacción de los usuarios..............................................................................7
Imagen de la empresa..........................................................................................................7
Accesibilidad.......................................................................................................................8
Profesionalismo...................................................................................................................8
Respuestas oportunas..........................................................................................................8
Información.........................................................................................................................9
Precio y calidad...................................................................................................................9
Seguridad...........................................................................................................................10
5. Conclusiones..................................................................................................................11
6. Bibliografía....................................................................................................................12
 Introducción

En este trabajo, se tratara el tema de las empresas trasnacionales, que sabemos son aquellas
que cuenta con filiales en distintos países, expandiéndose a muchas partes del país,
generando empleos y buenos ingresos; por lo que se escoge la compañía Coca-Cola para
esta actividad, caracterizándola con su historia, misión, visión, mercado objetivo, entre
otras cosas, y también evaluando el grado de satisfacción de los clientes a través de una
herramienta digital aplicando la encuesta.
 Objetivos

Generales

Identificar la necesidad de evaluar los servicios y/o calidad de los productos de la compañía
Coca-Cola

Específicos

 Caracterizar una empresa trasnacional

 Indicar el sector económico de la empresa y su mercado objetivo
 Evaluar a través de una herramienta digital el grado de satisfacción de los usuarios
 Coca-Cola

1. Historia

El producto que le ha dado al mundo su sabor más conocido nació en Atlanta, Georgia, el 8
de mayo de 1886. El Dr. John Stith Pemberton, un farmacéutico local, produjo el jarabe de
Coca-Cola y llevó una jarra del nuevo producto en la calle de la Farmacia Jacobs, donde
fue probado, declarado "excelente" y puesto a la venta por cinco centavos el vaso como
bebida de fuente de soda. El agua carbonatada se combinó con el nuevo jarabe para
producir una bebida que era a la vez "deliciosa y refrescante", un tema que sigue resonando
hoy en todos los lugares donde se disfruta de Coca-Cola.
Pensando que "las dos C se verían bien en la publicidad", el socio y contador del Dr.
Pemberton, Frank M. Robinson, sugirió el nombre y escribió la ahora famosa marca
comercial "Coca-Cola" en su guión único. El primer anuncio de Coca-Cola en el periódico
apareció pronto en The Atlanta Journal, invitando a los ciudadanos sedientos a probar "la
nueva y popular bebida de fuente de soda". En los toldos de las tiendas aparecieron carteles
de hule pintados a mano que decían "Coca-Cola", con la sugerencia "Bebida" añadida para
informar a los transeúntes que la nueva bebida era para refrescos en la fuente de
soda. Durante el primer año, las ventas promediaron un modesto nueve bebidas por día.

El Dr. Pemberton nunca se dio cuenta del potencial de la bebida que creó. Gradualmente
vendió partes de su negocio a varios socios y, justo antes de su muerte en 1888, vendió su
participación restante en Coca-Cola a Asa G. Candler. Un ciudadano de Atlanta con una
gran visión para los negocios, el Sr. Candler procedió a comprar derechos adicionales y
adquirir el control total.
 1.1. Nuestro propósito (misión):

Refresca el mundo. Hacer la diferencia.

1.2. Nuestra visión:

Nuestra visión es crear las marcas y la elección de bebidas que a la gente le encanta, para
refrescar su cuerpo y espíritu. Y hecho de manera que cree un negocio más sostenible y un
futuro mejor compartido que marque la diferencia en la vida de las personas, las
comunidades y nuestro planeta.

1.3. Objetivo

El objetivo de Coca-Cola es refrescar al mundo y marcar la diferencia en la vida de las

personas, la sociedad y el planeta. También, sus objetivos principales son el abastecimiento
de todos sus favoritos beber y para satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores.
Coca-Cola segunda objetivos principales son ofrecer beneficios a los accionistas y
aumentar la cuota de mercado.

1.4. Ubicación de la casa matriz

La oficina central de la Compañía Coca-Cola está en Atlanta, Estados Unidos y tiene  otras

de sus oficinas en todo el mundo como Londres, Rio, Bogotá, Paris, Varsovia, Sídney,
Berlín, Copenhague, Shanghái y Moscú.
 2. Sector de la economía de Coca-Cola

La compañía Coca Cola es una empresa que se puede clasificar considerando diversos
aspectos: -Según su actividad económica pertenece al sector secundario por la fabricación,
es una empresa industrial; pero también pertenece al sector terciario por la comercialización
de su producto

3. Mercado objetivo

Las bebidas de la compañía son en general para todos los consumidores. Sin embargo, hay
algunas marcas, que apuntan a consumidores específicos. Por ejemplo, Coca-Cola de dieta
blanda bebidas están dirigidos a los consumidores que son mayores de edad, entre los años
25 y 39. Deporte deportiva PowerAde meta del agua aquellos que están en forma, saludable
y hacer. Winnie the Pooh cap Sipper los niños beban jugo de destino entre las edades 5-12.
Este tipo de enfoque de mercado se refiere a la segmentación del mercado. The Coca-Cola
Company, cuando la publicidad tiene un mercado objetivo primordial de los que están 13-
24 (edad), y un mercado secundario de 10-39 (edad).

4. Grado de satisfacción de los usuarios

Se realiza una pequeña encuesta a algunas personas a través del medio digital por correo
electrónico con el fin de evaluar la empresa, teniendo en cuenta aspectos como la imagen,
accesibilidad, profesionalismo, respuesta oportuna, seguridad y calidad y precio de los
productos de la compañía Coca-Cola que les permita conocer el grado de satisfacción de los
consumidores. A continuación se evidencia los resultados:

Imagen de la empresa

Análisis: Los resultados obtenidos por esta gráfica nos indican que el 60% de las personas
encuestadas respondió que tiene una excelente imagen de la compañía, al igual que el otro
40% menciona que tiene buena imagen, y el otro 0% se encuentra dice regular, lo cual nos
demuestra que la empresa Coca-Cola ofrece un gran imagen ante el público.
 Accesibilidad

Análisis: En la gráfica del pastel se observa las personas tienen accesibilidad hacia los
productos de Coca-Cola, donde el 80% la tiene, un 20% dice que regularmente los
productos son accesibles.

Profesionalismo

Análisis: Los datos obtenidos en esta grafica se van a usar para analizar si el
profesionalismo de la empresa es competitiva para el cliente, ofrece mejores productos o
servicios que la competencia, por lo que podemos observar el 90% dice que sí y un 10%
mencionan que no es profesional.

Respuestas oportunas
Análisis: El 80% de las personas dice que la empresa es buena en cuanto a las respuestas
oportunas para sus PQRS, mientras que el 20% dice que es excelente. Esto nos ayuda a
analizar que la respuesta a las solicitudes es muy buenas.

Información

Análisis: El 90% de las personas dicen que la información es buena, mientras que el 10%
afirman que es excelente, lo que es algo bueno para la compañía Coca-Cola puesto que son
ágil en la entrega de productos y servicios.

Precio y calidad

Análisis: El 70% de las personas dice que los productos Coca-Cola son accesibles y de
buena calidad, el otro 20% menciona que es barato y de calidad regular, mientras que el
10% opina que son costosos y buenos. Esto nos ayuda a analizar que el precio y la calidad
son aceptables.
 Seguridad

Análisis: Los datos obtenidos en esta grafica se van a usar para analizar la seguridad que
sienten los consumidores, lo que podemos observar el 80% dice que están muy seguros del
producto y un 20% mencionan que están regularmente seguros, lo que da buena perspectiva
para la empresa.

Link de la encuesta: https://forms.gle/bnCrvtnyzHC9ArP29

 5. Conclusiones

 En conclusión, Coca-Cola es una empresa transnacional donde sus principales agentes

económicos de acumulación y explotación capitalista son a nivel mundial. Esta empresa
es aceptada por las personas en muchos países por los productos que ofrecen, resaltando
la aceptación por su imagen, la accesibilidad que tienen las personas al comprar alguna
bebida, ya que se encuentra en muchos lugares del mundo.
 También, es importante resaltar el profesionalismo con que esta empresa ha enfrentado
a su competencia, posicionándose como una compañía grande en producción y venta de
bebidas, así como ha sabido darle respuesta oportuna a los PQRS que se le presentan y
brindar información correcta y ser ágil en entregar sus productos a sus proveedores.
 Otro punto a analizar con base a la encuesta, es que las personas ven accesibilidad en
cuanto a precio y aceptación en calidad y seguridad hacia todos los productos ofrecidos
por la compañía Coca-Cola, lo que los ayuda a seguir creciendo y mantenerse como
líderes en el mercado de bebidas.
 Por último, esta actividad nos ha ayudado a fortalecer nuestros conocimientos en
marketing, ventas y análisis de una gran empresa, y a su vez a permitirnos tener bases a
la hora de laborar o crear una empresa, de manera que podamos tener una visión de
expansión, planeando estrategias y objetivos claves que permitan la obtención de metas
en una empresa.
 6. Bibliografía

[1] The Coca-Cola Company. Recuperado de https://www.coca-colacompany.com/

[2] Villareal, F. (2010). Política de Marketing. Recuperado de
https://es.slideshare.net/angelC4id0/coca-cola
[3] Castellar,B (2020) Impacto de la cuarta revolución industrial. Recuperado de:
https://repository.unad.edu.co/handle/10596/34544