Estudio de caso: Habilidades comunicativas

1. Lee atentamente y soluciona el presente caso.

2. Elabora un comparativo entre un excelente servicio al cliente como recepcionista y

un pésimo servicio.

Excelente forma de atender Pésima forma de atender

3. Busca una imagen para cada una de las siguientes expresiones:

- Persona agradecida

- Persona empática

- Persona estresada

4. En tu opinión cuál es la principal razón de la mala comunicación entre las personas.

Destaca un principio que te parezca importante y comparte tu razón.