NEGOCIACIÓN DEL
CONFLICTO
JULIO CESÁR NAVARRO ROBLES
Dominación
Una parte se impone a la
otra por vía física o
psicológica.
Capitulación
Una de las partes cede o
se somete
voluntariamente a la otra.
Negociación
Las partes buscan
resolver el conflicto a
través de soluciones y
firma de acuerdos.
Perfil del negociador
Está en la búsqueda de
Se concreta cuando se logra
resultados favorables,
promueve acuerdos que
beneficien a las partes
involucradas en el
proceso de negociación.
Competencias del
negociador
Debe desarrollar una
comunicación asertiva y
constructiva.
Preparación de la
negociación
*Establecer objetivos
propios
*Inferencias de la otra
parte
*Información estrátegica.
Interacción o negociación
Capacidad para obtener
información, influir en el
proceso de toma de
decisiones, e incentivar
acuerdos con beneficios
recíprocos.
Cierre o acuerdo
el acuerdo, beneficia a las
partes que la negociación
de la resolución, y la
relación se consolide y
mejore.