PROTOCOLO EMPRESARIAL

“MEGAPOLLO”

OBJETIVOS DEL MANUAL

Objetivo General

- Establecer un manual de protocolo empresarial con el fin de establecer normas y

procedimientos que ayuden a regular las actividades que se presenten dentro de la

organización “Megapollo”

Objetivos Específicos

- Generar elementos que mejoren el ambiente laboral y de servicio.

- Determinar las pautas de actuación y comportamiento de los servidores.

- Colabora con el orden de las diferentes actividades.

 PRESENTACION DE LA EMPRESA

Nombre de la Empresa: MegaPollo

Slogan: El Mejor Sabor!

Megapollo es una empresa líder, reconocida en el Municipio de Aracataca Magdalena la

cual se dedica a la cría y venta de pollos de engorde.

Somos agente de cambio, garantizamos la calidad de nuestros pollos, excelencia en

nuestros servicios y atención al cliente.

 MISION

Somos una empresa comprometida con la crianza y venta de pollos de engorde

cumpliendo con estándares de calidad para satisfacer las necesidades de nuestros clientes con

precios justos y cómodos.

VISIÓN

Para el año 2021 ser líder a nivel departamental en el mercado de cría y venta de pollos de

engorde manteniendo el mismo estándar de calidad y atención al cliente.

OBJETIVOS DE LA EMPRESA

- Ser líder en el mercado actual manteniendo la calidad y buen servicio

- Garantizar un servicio eficiente y oportuno para aumento los índices de satisfacción de los

clientes.
ORGANIGRAMA “MEGAPOLLO”
VALORES CORPORATIVOS

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 CODIGO DE COMPORTAMIENTO

Nuestro código establece principios que aseguran el comportamiento de los empleados

según los valores establecidos en la empresa.

PRESENTACION DE FUNCIONARIOS
 PROTOCOLO COMUNICACIÓN INTERNA

Reuniones: Se tratarán temas acerca de contratación de nuevo personal, la situación

actual de la empresa, aspiraciones del negocio.

- Boletines internos: Por este medio se podrá consolidar el clima laboral, informar,

educar, generar sentido de pertenencia.

- Videoconferencia: Nos apoyaremos por medio de esta herramienta para realizar

reuniones de manera virtual con los diferentes miembros de la junta.

Todos estos protocolos se deberán hacer aleatoriamente para ir verificando que se le esta dando

cumplimiento a lo que se quiere en la empresa, no se estipularan fecha dado a que se pueden dar

en cualquier momento que sea la situación lo requiera.

 PROTOCOLO DE COMUNICACIÓN EXTERNA

- Atención Presencial: Acá se producirá un encuentro físico con el cliente, se da un

contacto visual y el lenguaje no verbal juega un papel importante al momento de prestar

la atención.Contaremos con asesores en el punto de venta los cuales estarán siempre con

la mejor disposición para atender los requerimientos por parte del cliente.

- Atención Telefónica: Aquí se cumplirán una serie de normas no escritas para lograr

brindarle la atención que se merece el cliente. Para esto nuestros asesores estarán prestos

a atender las inquietudes y resolver lo más rápido posible cualquier duda o dificultad que

tengan acerca de nuestro producto ya sea por llamadas o mensajes de textos.

- Página Web: Por este medio nuestros asesores siempre estarán resolviendo las

dudas lo más pronto posible de los clientes, además se contará con el correcto

funcionamiento de la página, contaremos eficientemente con medios de pagos

electrónicos y las entregas de los productos será en la brevedad de cada caso.