CENTRO EDUCATIVO

“LOGROS”

“CAPACITACIÓN DE EXCELENCIA PARA TODOS”

“MANUAL DE ADIESTRAMIENTO PARA

ASISTENTE DE FARMACIA BÁSICA ”

Parte 4

VENEZUELA, 2016

ELABORADO POR:
DIRECCION ACADEMICA

EXPERTO:

INTRUCTOR LUIS HERRERA C.

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MANUAL DE FARMACIA BÁSICA

Unidad IV
Selección de Medicamentos y Mercado Farmacéutico
UNIDAD 4
IDENTIFICACIÓN Y SELECCIÓN DE LOS MEDICAMENTOS
4.1.- OBJETIVOS:

La Atención Farmacéutica se puede definir como la realización del Seguimiento Farmacológico en el

paciente con dos objetivos:

1. Responsabilizarse con el paciente de que el medicamento le va a hacer el efecto deseado por

el médico que lo prescribió o por el farmacéutico que lo indico.
2. Estar atento para que a lo largo del tratamiento no aparezcan o aparezcan los mínimos
problemas no deseados, y si aparecen resolverlos entre los dos o con ayuda de su médico".

4.2.- LA ATENCIÓN FARMACÉUTICA ASUME QUE:

El farmacéutico nunca debe, puesto que no es el experto en enfermedades:

 Hacer un interrogatorio sobre antecedentes de un enfermo.
 Diagnosticar o pronosticar enfermedades.
 Prescribir medicamentos.
 Cambiar dosificaciones y pautas prescritas por médicos.
 Seguir la evolución de una enfermedad.

4.3.- EN ATENCIÓN FARMACÉUTICA SE DESCRIBEN LOS SIGUIENTES CONCEPTOS:

Se hace Seguimiento del Tratamiento Farmacológico a un paciente cuando se pone en práctica una
metodología que permita buscar, identificar y resolver, de manera sistemática y documentada, todos los
problemas de salud relacionados con los medicamentos de ese paciente, realizando una evaluación periódica
de todo el proceso.
Problema de Salud es todo aquello que requiere (o puede requerir) una acción por parte del agente de
salud (incluido el paciente); cualquier queja, observación o hecho que un agente de salud percibe como una
desviación de la normalidad... Gervas y Col.
Problema Relacionado con Medicamentos (PRM) es todo problema de salud que sucede (PRM
manifestado) o es probable que suceda (PRM no manifestado) en un paciente y que está relacionado con sus
medicamentos. Se efectúa una Intervención Farmacéutica cuando se actúa para intentar solucionar un PRM
detectado, llevando a cabo la alternativa escogida.

Necesidad:
PRM 1: El paciente no usa un medicamento que necesita
PRM 2: El paciente usa medicamentos que no necesita

Efectividad:
PRM 3: El paciente no responde al tratamiento
PRM 4: El paciente usa una dosis, pauta o duración del tratamiento inferior a la que necesita

Seguridad:
PRM 5: El paciente usa una dosis, pauta o duración del tratamiento superior a la que necesita

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PRM 6: El paciente sufre un efecto adverso provocado por un medicamento

PARA IDENTIFICAR Y CLASIFICAR CADA PRM SE PROCEDE DE LA SIGUIENTE FORMA:

A. Los medicamentos deben ser Necesarios. De lo contrario, puede que:

 El paciente no use un medicamento que necesita - PRM 1
 El paciente usa un medicamento que no necesita - PRM 2

B. Si el medicamento es Necesario, debe estar siendo Efectivo, de lo contrario, esta

inefectividad puede que:
 No sea por problema de dosis ---------------- PRM 3
 Sí lo sea -------------------------------------------- PRM 4

C. Si el medicamento es Necesario y está siendo Efectivo, debe también estar siendo Seguro
para el paciente (no habría PRM), pero si no está siendo seguro, puede que:
 Sea problema de dosis ------------------------ PRM 5
 No lo sea ------------------------------------------ PRM 6

4.4.- SELECCIÓN DE MEDICAMENTOS

4.4.1.- EL PROCESO DE SELECCIÓN

La selección de medicamentos es un procedimiento técnico que define el primer listado de los
medicamentos necesarios en todos los servicios de salud; establece además los niveles de uso de los mismos
considerando varios criterios. La selección de un número limitado de medicamentos esenciales permite un
mejor suministro, un uso más eficiente de los recursos, menores costos y un uso racional de los
medicamentos.
4.4.2.- LOS PETITORIOS SEGÚN NIVEL DE COMPLEJIDAD

Los petitorios de medicamentos son elaborados por los Comités Farmacológicos de las Direcciones de
Salud de manera participativa con los responsables de aquellos establecimientos de Salud que representen
las variaciones sanitarias del ámbito regional.

4.5.- ¿CUÁLES SON LOS MEDICAMENTOS QUE NECESITA EL SERVICIO DE SALUD?

El proceso de selección está orientado por el concepto de medicamento esencial, definido como aquel
que ha demostrado eficacia, seguridad, tener precio accesible para la población, ser necesario y estar
disponible en todo momento.

Medicamento esencial
Medicamento Genérico
Medicamento Comercial o de Marca

4.6.- CÁLCULO DE LA CANTIDAD DE MEDICAMENTOS

¿Cuánto de cada medicamento, de cada forma farmacéutica y concentración necesita el servicio de

Farmacia? En los establecimientos de Farmacias es relativamente fácil llegar a cuantificar las necesidades de
medicamentos, ya que se puede contar con el perfil epidemiológico y el número de pacientes por grupos de
acuerdo a edad y sexo, atendido por el servicio. Además, si existe una prescripción ajustada a los protocolos de
tratamiento, el consumo histórico es una aceptable referencia para calcular las necesidades de medicamentos en

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determinados períodos. De acuerdo a esta metodología la necesidad de medicamentos se debe calcular de la

siguiente forma:

4.7. PASOS PARA LA COMPRA DE MERCANCÍA

 Determinar los requerimientos de mercancía

 Transmitir pedidos
 Recibir y revisar la mercancía
 Colocar en estantes o almacenar

4.8. FACTORES DE COMPRAS

La determinación de los requerimientos se basan en:

 Las necesidades de los productos y cantidades requeridas por los clientes.

 Política de Mínimos y Máximos.
 Planigramas

RESPONSABLE DEL SISTEMA DE COMPRAS:

 El administrador

POLÍTICAS DE MÍNIMOS Y MÁXIMOS

*Mínimos: Es la menor cantidad permitida de cada producto en una farmacia.

*Máximos: Es la mayor cantidad permitida de cada producto en una farmacia.

¿A QUIEN COMPRAR?

 Proveedores Internos
 Proveedores Externos
 Vendedores Junior
 Servicios Generales
 Interfarmacia

4.9.- RECEPCIÓN DE MERCANCÍA REQUERIDA

Asegura que la mercancía despachada corresponda a la facturada por el proveedor y la solicitada por
la farmacia, que este vigente y en buen estado.

PASOS PARA LA RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA:

A) Revisión de la Mercancía:

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- Garantiza la calidad y cantidad del inventario que se recibe.

B) Etiquetaje de la Mercancía:

- Son recibidas por la droguería conjuntamente con el pedido.

AL RECIBIR UN PEDIDO, DEBES VERIFICAR LO SIGUIENTE:

 Que en la factura este dirigida a el nombre de tu farmacia.

 Que el número de bultos (cestas, cajas, bolsas, etc.) recibidas, coincida al señalado en la planilla de
control de entrega.
 Que todos los bultos esten en buenas condiciones físicas y las medicinas no estén vencidas.
 Que la cantidad y calidad de los productos coincida con lo especificado en el pedido.
 Debes firmar y sellar la planilla de control de entrega y la factura original del pedido en señal de
conformidad y retener el original o copia del comprobante.
 Colocar la hora y día de la entrega.
 Solo debes recibir paquetes, cestas y/o bultos debidamente cerrados, que correspondan
estrictamente con el pedido
 Quien reciba el despacho de la droguería deberá firmar la planilla de control de entrega, anotando la
hora de recepción y verificando que los números de las facturas descritas en la planilla de control de
entrega correspondan con las recibidas, debe conservar el comprobante (original o copia) de la
planilla de control.
4.10.- REVISIÓN DE MERCANCÍA
Al revisar la mercancía asegurarse de:

 Agrupar todos los bultos por facturas.

 Verificar que el número de pedido que contiene la factura, coincida con el rotulo de los bultos y
contar la cantidad de bultos.
 Verificar la recepción y calidad de etiquetas de los productos.
 Proceder a la apertura de los bultos a revisar.
 Levantar un acta fechada de previsión de los productos firmados por quien entrega y quien recibe.
 Colocar todos los productos en el mesón de revisión, ordenándolos por nombres y presentación.
 Se procede a revisar los productos contra factura y verificar que la cantidad y calidad de productos
recibidos sea igual a la indicada en la factura.
 Verificar que el producto este intacto dentro del empaque original.
 Que la fecha de vencimiento de los productos sea mayor a seis meses (solo para el caso de los
medicamentos y misceláneos que tengan fecha de expiración).
 Que el medicamento tenga permiso sanitario expedido por M.S.A.S.
 Que el P.V.P. Impreso en el producto sea el mismo que indica la factura
 Que la mercancía este en perfecto estado.

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 El cálculo de los precios de los productos misceláneos deberá estar de acuerdo con los márgenes
de comercialización establecidos por la empresa.
4.11.- RECLAMO DE MERCANCÍA:

 Todo reclamo debe realizarse por escrito el mismo día en que se recibe la mercancía para que sea
procesado en el menor tiempo posible, utilizando los canales previstos por la empresa.
 Se utilizará el formulario de “Reclamos de mercancía” y se enviará a la droguería con los
transportistas.
 Se llenará una planilla por cada causa de reclamo
 Los reclamos deben hacerse al costo tanto para medicinas como para varios y perfumería.
 Al detectar un producto facturado y no enviado (causa 1), se deberá informar inmediatamente por
teléfono al departamento de operaciones de la droguería y enviar comunicación escrita a quien
corresponda
 No se deben quitar las etiquetas de los productos que se envían por reclamos.

ASPECTOS FINALES

4.12.-CONCEPTOS BÁSICOS DE MERCADEO.

 Mercado: Es el conjunto de actividades humanas dirigidas a facilitar y realizar el
intercambio de productos y servicios.
 Motivo de Comprar: No es más que la necesidad o deseo que tiene el consumidor de
adquirir un producto siempre y cuando este tenga demanda. La necesidad de comprar
puede estar en: personas que lo adquieran.
 Estado Activo: Cuando el cliente conoce sus necesidades, es decir; sabe lo que
quiere y necesita.
 Estado Positivo: El cliente no termina por definirse en lo que él quiere y necesita,
cuando esto sucede existe la presencia de los vendedores que se encargan de disipar
las dudas con respecto a la adquisición de determinado producto.

4.13. CLASIFICACIÓN DE LOS MOTIVOS DE COMPRA DEL CLIENTE:

 Tipo Emocional
 Tipo Racional
 Producto
 Línea de Producto
 Marca

4.14.- Ciclo de Vida de un Producto:

1. Introducción o Nacimiento
2. Crecimiento
3. Madurez
4. Canales de Distribución

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AUTOEVALUACIÓN
UNIDAD No. 4

1. ¿Cuáles son los objetivos de la atención farmacéutica? ¿Qué función cumple cada uno? ¿Qué
recomendaciones deben cumplirse? ¿Qué conceptos se describen?
2. ¿Qué es un PRM? ¿Qué alternativas suelen presentarse? ¿Cómo se clasifica? ¿Qué importancia tiene?
3. ¿Qué Importancia tiene el proceso de selección de medicamentos?
4. ¿Qué criterios son utilizados para seleccionar los medicamentos? ¿Qué utilidad tiene cada uno?
5. ¿Cuáles son los medicamentos que necesita el servicio de salud? ¿Cómo se clasifican? ¿Qué ventajas
tienen cada uno?
6. Analice los criterios para seleccionar medicamentos ¿Cuáles considera Ud. más importantes? Ordénelos
de mayor a menor, justifique su propuesta.
7. Acuerde con su instructor la siguiente información de una población atendida por una farmacia a)
Frecuencia de Morbilidad b) Cobertura deseada (%) c) Cantidad de Medicamentos por tratamiento y
aplique la fórmula propuesta en la sección 3.7 para calcular la necesidad de esas medicinas.
8. Analice los procedimientos para la compra de medicamentos ¿Qué funciones cumplen c/u?
9. ¿Qué alternativas suelen darse para adquirir en productos?
10. ¿Qué importancia tiene el proceso de recepción de mercancía? ¿Qué problemas pueden originarse sino
hay un buen control?
11. Enumere los pasos para la revisión de los pedidos ¿Qué objetivos se buscan en cada uno?
12. Analiza los motivos que tiene el cliente para comprar ¿Cuál es tu opinión por cada caso?
13. Describe los ciclos de vida de un producto ¿Qué tiene que ver con la efectividad de su venta?.
14. ¿Qué importancia tienen: a) Precio b) Calidad c) Atención d) Publicidad e) Imagen?
15.- Investigar Conceptos
 Área  Servicio  Mercancía
 Compra  Cliente
 Venta  Producto

Unidad V
Administración y Dirección de Ventas Farmacéuticas

UNIDAD V
ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE VENTAS FARMACÉUTICAS

5.1.- ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE VENTAS FARMACÉUTICAS

5.1.1.- Administración:
Procesos mediante el cual se asigna y se distribuyen correctamente los recursos de la empresa con el
propósito de alcanzar mayor eficiencia y eficacia en los objetivos establecidos.

5.1.2.- Empresa:
Unidad económica y administrada donde se desarrollan los procesos productivos la cual esta formada
por las siguientes áreas:

5.1.3.- Mercadeo:
 Desarrollo de la comercialización
 Distribución y ventas
 Definición de diseño, estilo y empaque

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 Determinación del precio

 Promoción y publicidad

5.1.4.- Producción:
 Área de transformación de la materia prima
 Selección de la maquinaria y equipo necesario
 Organización del espacio físico para la producción
 Almacenamiento
 Control de calidad

5.1.5.- Finanzas:
 Se encarga del manejo del recurso financiero de manera racional para obtener beneficios
 Manejo de cuentas bancarias
 Cobranzas
 Buenas relaciones con entidades bancarias

5.1.6.- Personal:
Un buen departamento de recursos humanos para:
 Realizar una buena selección del personal
 Entrenamiento
 Evaluación periódica del personal
 Crear un ambiente laboral agradable
 Manejar los aspectos legales del personal

5.2.- ORGANIZACIÓN:
Es el ordenamiento de los recursos y las funciones que deben realizar todas las personas que trabajan
por la empresa para lograr los objetivos o metas.

5.2.1.- BASES PARA LA ORGANIZACIÓN:

Diseñar un organigrama el cual es un esquema que nos ayuda a visualizar la organización de la
empresa.

5.2.2.- DIRECCIÓN:
Es la orientación que el empresario da a su personal para que su trabajo contribuya al logro de sus
objetivos a través de la motivación comunicación.

5.2.3.- BASES PARA UNA ADECUADA DIRECCIÓN:

 Mantener interés por las personas de la organización
 Obrar con justicia y dar siempre el ejemplo
 Tener presente que el principal recurso de la empresa es el personal.

5.2.4.- CONTROL:
Es la elaboración de actividades desarrolladas en una empresa para verificar si se esta cumpliendo de
acuerdo a lo planificado.

5.3.- LA ADMINISTRACIÓN Y VENTA FARMACÉUTICA.

La administración en una empresa es de vital importancia debido a que se encarga de dirigir la

economía de la misma, es decir, la parte que controla los egresos e ingresos. Para una efectiva venta a nivel

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farmacéutico deben de existir descuentos por parte de los laboratorios o distribuidores para así lograr ofrecer
al cliente precios competitivos.
Las farmacias cuentan con algunos instrumentos administrativos que proveen información útil a todo el
sistema y sirven para establecer los patrones de consumo. También permiten programar las adquisiciones por
periodos determinados. Son cinco los instrumentos administrativos que usarán las farmacias:

a. Kárdex
b. Informe diario de recetas
c. Informe de consolidados diarios de despacho
d. Informe mensual de consumo de medicamentos e insumos.
e. Informe económico de Farmacia

a) Kardex Tarjeta de control visible:

Es una tarjeta utilizada de manera individual para cada uno de los medicamentos e insumos
disponibles en la farmacia. En la tarjeta se registra las entradas, salidas y saldos de los medicamentos. Si es
posible, las tarjetas deben ser actualizadas diariamente; si no, se deberá hacerlo semanalmente. En un lugar
visible debe señalarse la existencia mínima y máxima del medicamento.

¿Cómo llenar la tarjeta?

Artículo: en este espacio se escribe el nombre genérico del medicamento, la forma farmacéutica y la
concentración. Por ejemplo: Ampicilina, cápsulas 250 mg

Código: se escribe el código del medicamento que figura en la Guía de despacho o guía de remisión.

Unidad de medida: se indica la presentación farmacéutica: tabletas, cápsulas, frasco.

Sobre los movimientos de medicamentos o insumos:

Fecha: en esta columna se anota la fecha en que se realiza la entrada o salida del medicamento: día,
mes y año del movimiento. Si se realiza un inventario, en esta columna también se registrará esa fecha.

Comprobante: esta columna se subdivide en las columnas clase y No. En la columna clase se anota
el documento que sustente el ingreso y la salida de los medicamentos (ejemplo: guía de remisión, boleta de
venta). En la columna No. se anota el número de dicho documento.

Entrada: se escribe la cantidad de unidades que ingresó a la farmacia. Hay que verificar si la cantidad
que figura en la guía de despacho corresponde efectivamente a la cantidad recibida.

Salida: se anota la cantidad de unidades que salieron de la farmacia.

Saldo: se escribe la diferencia entre la cantidad que salió o entró, respecto al saldo anterior. En caso
de un inventario debe registrarse el número efectivamente contabilizado y; además, la diferencia encontrada
(de más o de menos).

5.4.- INFORME DIARIO DE FARMACIA

Esta ficha permite registrar la información que figura en las recetas hechas por el personal de salud,
observar el movimiento diario de medicamentos y realizar el cierre de caja diario conociendo el ingreso
económico de la farmacia por venta de medicamentos y por las exoneraciones.

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El formulario se debe llenar todos los días, registrando los siguientes datos:
Fecha (día, mes y año).
Nombre del establecimiento y su código.
Número de recetas atendidas en el día por farmacia (número total) .
Número total de atenciones. Señalas No. De exonerados
Nombre del/la responsable de la farmacia.

Luego se debe llenar las demás columnas de la siguiente manera:

Medicamentos e insumos: se anota el nombre del medicamento, especificando su forma

farmacéutica y su concentración. Por ejemplo: Amoxicilina, cap. 250 mg. No se repite el nombre cuando
aparece en una nueva receta.

Costo unitario: se coloca el valor unitario de venta del medicamento.

Medicamentos entregados según los números de los comprobantes de pago: bajo este título hay
varias columnas donde se debe registrar el número del comprobante de pago en la primera fila y las
cantidades entregadas del medicamento por cada comprobante.

Importe exonerado: Se anota en los recuadros respectivos (parte inferior), el monto exonerado por
cada receta y la suma al final corresponde al monto total exonerado en el día (recuadro que corresponde a la
columna total).

Importe pagado: en la parte inferior de cada columna se anota el importe pagado por la receta
incluyendo todos los medicamentos despachados.

Cantidad total: en esta columna se anota la cantidad total de cada medicamento

despachado en el día, sumando todas la cantidades despachadas de cada medicamento en todos los
comprobantes.

Total (horizontal): valor de los medicamentos despachados por cada comprobante de pago. Resulta
de multiplicar la cantidad total de cada medicamento por su costo unitario.

Total (vertical): suma del importe pagado y el exonerado por cada comprobante de pago.
Este informe deberá ser hecho todos los días por el responsable de la farmacia.

5.5.- INFORME DE CONSOLIDADOS DE DESPACHO

(Informe mensual de egresos y exoneraciones por actividad)

El informe diario de recetas atendidas registra por día los medicamentos y sus valores
correspondientes a cada comprobante de pago, pero el consolidado de despacho registra en un formulario
pre-elaborado, las cantidades de cada medicamento despachado durante cada día hasta completar el mes u
otro periodo predefinido. Este informe consta de una lista impresa de todos los medicamentos por orden
alfabético.

5.7.- INFORME ECONÓMICO DE FARMACIA

El responsable de la farmacia utiliza un formato para registrar toda la información económica del mes referida a
medicamentos. Se llenan los siguientes datos:

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Nombre del establecimiento de salud

Mes: al que corresponde el informe.
Ingreso total del mes: se registra el monto total de dinero que ha ingresado por la venta de medicamentos.
Esto constituye el 100%.
Exoneraciones del mes: monto total que representan las exoneraciones del mes.
Fondo de reposición: representado por el 85% del ingreso total del mes. Este es el dinero que es utilizado
para nuevas compras de medicamentos. Anotar el Monto en S/.
Monto: cantidad de soles que representa el 100% del ingreso total del mes
Gastos administrativos: representado hasta por el 15% del ingreso total del mes, que se utiliza en gastos
relacionados al suministro de medicamentos (supervisión, capacitación, difusión y promoción del uso racional de
medicamentos, contratación de personal, adquisición de útiles, muebles, equipos de oficina y de almacenaje, alquiler de
inmuebles, mejoramiento de local y mantenimiento de equipos, movilidad y viáticos e impresión de formularios). Anotar
el monto en S/.

Se utilizan tres columnas para informar la reposición de stock de medicamentos del mes:
Guía de remisión: se registra el número de ésta por el pedido de medicamentos. Si se ha hecho varias
compras en el mes, se registrarán todas las guías correspondientes.
Fecha: se registra la fecha en que ingresa el medicamento la cual, debe coincidir
con la guía de remisión.
Monto del pedido: cantidad de nuevos soles por el pedido según guía de remisión.

Debajo de las tres columnas se hacen los siguientes registros:

Total: Se registra la suma total de los pedidos de medicamentos.
Saldo de reposición (85%): se anota la diferencia entre el monto de reposición (del mes) y los gastos en
pedidos de medicamentos.
Saldo acumulado hasta el mes anterior: se registra si existe saldo del fondo de reposición del mes anterior.
Saldo acumulado del mes: se anota el monto del saldo de reposición
Suma total de saldos acumulados: es la suma del saldo acumulado del mes anterior y el saldo acumulado
del mes actual.

En las cuatro columnas que aparecen debajo de PAGOS DE BIENES Y SERVICIOS se anotan los siguientes
datos:
No. de recibo, boleta o factura.
Fecha del comprobante.
Motivo: descripción del bien o servicio.
Monto: cantidad de soles pagada por el bien o servicio

Al final se registra los siguientes datos:

Total: cantidad de dinero pagado en el mes por bienes y servicios.
Saldo de gastos administrativos: diferencia entre el fondo para administración del mes y los gastos por
bienes y servicios.
Saldo administrativo acumulado del mes anterior: si hubiera, cantidad de soles que quedaron como saldo
del fondo de revitalización el mes anterior.
Saldo administrativo acumulado total: suma de los saldos.

ARCHIVOS
El servicio de farmacia debe tener un archivo actualizado sistemáticamente para contar con información cuando
ésta se necesite. Además de archivar copias de formatos descritos anteriormente, debe llevar archivos de las guías de
remisión, comunicaciones internas, resultados de inventarios, movimiento económico (depósitos bancarios), informes
mensuales.

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AUTOEVALUACIÓN
UNIDAD No. 5

1. ¿Qué función cumplen los departamentos de: a) administración b) gerencia c) mercadeo d) finanzas e)
personal?
2. ¿Cómo deben estar organizadas las farmacias en cuanto a: a) Administración b) Ventas?
3. ¿Cómo debe manejarse el informe diario?
4. ¿Cómo esta estructurado el informe consolidado de despacho?
5. ¿En qué cosiste y que utilidad tiene el informe mensual de consumo de medicamentos y material medico
quirúrgico?
6. ¿Cómo se prepara el informe económico de la farmacia? ¿Qué funciones cumple?
7. ¿Qué funciones cumplen los archivos?
8.

Aquí finalizamos el presente manual, Estas equipado(a) con adecuados conocimientos teóricos-prácticos que
te permitirán poner en práctica la enseñanza - aprendizaje basado en tu experiencia previa y los
conocimientos que has aprendido en cada unidad y la orientación de tu profesor.

Ahora es tu oportunidad, los “LOGROS” dependen de ti…

Adelante!

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