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WWW - Prochile.gob - CL - Nueva-Guía-De-Ecommerce-Para-Pymes-Y-Emprendedores
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y Emprendedores
Nueva Guía 2020
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eCommerce para la Pyme y Emprendedores
Nueva guía 2020
INDICE DE CONTENIDOS
I. Introducción
II. Conceptos básicos del eCommerce
III. Las principales etapas de la venta online
IV. Cuatro claves para crear el eCommerce de tu pyme
V. Fechas clave para tu eCommerce
VI. Aprovecha las mejores fechas para tu eCommerce
VII. Técnicas para potenciar tu tienda online
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I. Introducción
En todo el mundo, la gran mayoría de los ciudadanos se conecta a internet
desde cualquier dispositivo, dedicando varias horas al día a múltiples tareas.
Desde atender las redes sociales, haciendo investigaciones y leyendo la
prensa; realizando transacciones en línea, ya sea para el pago de servicios,
transferencias, tramitaciones y compras. Y muchas compras. Internet ha
revolucionado por completo la forma como nos comunicamos, consumimos
información y hacemos negocios.
Por otra parte, las barreras de entrada para vender online han bajado
notoriamente. Cada vez más personas se arriesgan y lanzan su propia tienda
de comercio electrónico, a un costo muy bajo. Incluso como fuente de ingresos
part time.
En esta guía repasaremos todos los elementos clave que te permitirán manejar
tu tienda online en forma eficaz. Pero antes de entrar de lleno en la materia,
partiremos revisando los conceptos básicos del eCommerce.
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muchas empresas tradicionales del retail con presencia offline (tiendas físicas),
como Falabella, Paris o Ripley, desde hace algunos años han desarrollado
también el canal eCommerce y en forma muy exitosa.
Con una tienda online, las cosas son mucho más fáciles. Todo lo que realmente
necesitas es un sitio web. Esto es relativamente rápido y fácil de configurar.
Por supuesto, hay algunos temas que necesitan atención. Por ejemplo,
requieres ciertos niveles de seguridad y una plataforma de procesamiento de
pagos, pero estas funcionalidades son rápidas y económicas de instalar.
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Esta facilidad nos ha llevado a un mercado en línea altamente competitivo,
donde cualquiera puede probar suerte, desde pequeños vendedores hasta
grandes multinacionales.
Los principios comerciales necesarios para ejecutar una tienda física (offline)
también se aplican a la ejecución de una tienda online, aunque los desafíos
que enfrentan son diferentes.
Además, debes tener una estrategia (logística) para entregar tus productos y
para resolver el tema de las devoluciones, ya que un cliente no puede
simplemente retirarlos de la estantería o ir personalmeemte a devolverlos.
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En general, el enfoque para seleccionar productos para una tienda de
comercio electrónico es idéntico al de una tienda offline: el mejor producto al
mejor precio. Sin embargo, hay una gran diferencia y la veremos a
continuación.
En pocas palabras: si deseas lanzar un negocio online, tu sitio web es algo que
debes hacer bien. Piensa que el comprador potencial tiene solo dos sentidos a
su disposición: la visión y el oído. Por lo tanto, debes poner especial cuidado
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en la calidad de las imágenes, tanto las fotos como videos, así como en el
relato.
Pero no es tan simple como elegir un sitio web y ejecutarlo. Hay una serie de
cosas que debes tener en cuenta, de manera que funcione y genere ventas.
Si nunca has creado un sitio web, el proceso puede ser intimidante. Pero el
objetivo de esta guía es simplificar todo lo que necesitas saber como
emprendedor, para que el proceso sea más manejable y no omitas cosas
relevantes.
Entonces, para crear un sitio web en el que puedas vender en línea, se requiere
lo siguiente:
Este sistema permite agregar y editar páginas en tu sitio web, con solo hacer
clic en un botón, simplificando todo el proceso de agregar y organizar tu gama
de productos.
1. Wordpress
WordPress es en realidad el CMS más popular en la actualidad. Es auto-
hospedado, lo que significa que necesitas tu propio servidor web, pero a
cambio es completamente gratuito.
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Hay dos versiones de WordPress: WordPress.org y WordPress.com.
Eso sí, la calidad de las plantillas que podrás ver en ThemeForest varía,
por lo que al elegir una, se recomienda considerar el número de ventas,
la clasificación que le otorgan los compradores (estrellas), así como los
comentarios respectivos entregados por los usuarios.
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Los complementos instalan funcionalidades específicas en tu sitio web.
Por ejemplo, si deseas permitir el uso compartido de redes sociales en
tu sitio, puedes instalar un complemento para agregar iconos de redes
sociales a cada página.
Al igual que con los temas, hay miles de complementos, tanto gratuitos
como pagados. Si decides usar WordPress, deberás instalar un
complemento de comercio electrónico para agregar la funcionalidad de
carrito de compras a tu sitio web (más adelante explicamos cómo
hacerlo).
2. Shopify
El otro CMS del que hablamos es Shopify. Fue creado específicamente con el
objetivo de impulsar las tiendas de eCommerce, contando actualmente con
más de 100.000 tiendas en línea.
Es muy práctico tener la opción de mantener todo bajo un mismo techo, pero
al mismo tiempo, el servicio de Shopify tiene limitaciones en comparación con
WordPress, y es bastante más caro.
Al igual que con WordPress, puedes elegir un tema, que proporciona el diseño
general de tu sitio web. Hay muchos menos temas disponibles, pero estos
fueron diseñados desde una perspectiva de comercio electrónico. Muchos de
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los temas los puedes personalizar tú mismo o contratar a un especialista para
modificar el tema a tu gusto.
Hay plantillas gratuitas disponibles, pero los temas premium son un poco más
caros, entre 80 y 180 dólares, que aún son muy baratos en comparación con
la alternativa de contratar los servicios a la medida, y mucho más económicos
que habilitar una tienda física offline.
ii. Hosting
Cada sitio web necesita alojamiento, es decir, una ubicación específica en el
espacio digital. Un servidor web básicamente almacena tu sitio web en uno de
sus servidores, lo que significa que otros usuarios de Internet pueden acceder
a él.
Ahora, si has decidido usar Shopify, el hosting está incluido dentro de tu plan
mensual. Si deseas almacenar más de 25 productos, los planes comienzan
desde 29 dólares al mes, hasta 179.
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Hay una serie de servicios disponibles de alojamiento de WordPress
dedicados, conocidos como “Hosts WordPress Gestionados”. No sólo son
servicios muy rápidos, sino que también te ayudan a administrar tu sitio web
mediante la optimización de WordPress para obtener velocidad, seguridad y
actualizaciones.
Puedes hacer todo esto por tu cuenta, pero es útil contar con especialistas que
te ayuden con estas tareas. Uno de los servicios de alojamiento de WordPress
administrados más populares es WP Engine, con planes disponibles desde 29
dólares mensuales.
iii. Dominio
Tu nombre de dominio es tu dirección web y es lo que tus clientes necesitan
para encontrarte en el espacio digital e ingresar a tu sitio. Por ejemplo,
www.amazon.com. Dicho de otra forma, es tu dirección online.
Si optas por usar Shopify, tendrás una dirección gratuita, del tipo
www.mitienda.shopify.com.
Si bien esta dirección web cumplirá con lo que se espera de ella, se recomienda
adquirir lo antes posible un dominio personalizado. ¿No crees que
www.mitienda.com sería mucho más profesional?
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iv. Carrito de compras
Tu sitio web de comercio electrónico también necesitará un software de
carrito de compras. Esto permitirá a los usuarios colocar ciertos productos en
su “canasta” antes de calcular el total, incluidos los gastos de envío, y llevar al
cliente a la caja, donde pueden pagar.
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Vale la pena señalar que no todos los complementos de WordPress son
compatibles con todos los temas, así que asegúrate de que tu tema sea
compatible con WooCommerce antes de comprar.
v. Pasarela de pago
Para vender online, necesitas autorizar y procesar las transacciones de tus
clientes: el dinero no se transfiere directamente a tu cuenta bancaria.
Después que cada transacción se procesa con éxito, el dinero va a una cuenta
de retención, llamada cuenta mercantil, donde luego podrás transferirlo a tu
cuenta.
PayPal existe hace tiempo y es usado ampliamente en casi todo el mundo, por
lo que es muy probable que ya estés familiarizado con su sistema.
PayPal dirige tus clientes hacia una página de pago dedicada, donde pueden
pagar a través de su cuenta de PayPal o ingresando sus datos bancarios. Stripe,
en cambio, permite a un cliente pagar mediante tarjeta directamente en tu
sitio web.
Desde este punto de vista, Stripe ofrece una mejor experiencia de usuario. Es
un proceso más sencillo, pero PayPal es más fácil de integrar. No hay nada que
te impida usar ambos y, en la mayoría de los casos, esta sería la solución que
recomendamos.
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vi. Seguridad del sitio web
Si te decides por la alternativa de hosting con Shopify, tu sitio web puede hacer
uso de su propia puerta de enlace de pago interna, pero también tiene la
opción de una solución externa, como PayPal o Stripe.
Vale la pena señalar que el portal de Shopify solo está disponible en EEUU Y
Canadá. Stripe está disponible en EEUU, Canadá, el Reino Unido, Australia y
gran parte de Europa. PayPal está disponible prácticamente en todo el mundo.
Los tres servicios son gratuitos para configurar e integrar: solo cobran por cada
transacción exitosa procesada, con una pequeña tarifa deducida del dinero
que recibes.
Ahora, hay una serie de factores que influyen en las tarifas que pagas: tu
ubicación, el número de transacciones que procesas y tu nivel de membresías.
Sin embargo, los tres servicios comienzan con la misma estructura de tarifas
para los clientes de EEUU, en el tipo de membresía más baja, en 2,9% + 30 ¢.
Eso significa que, para una transacción de 100 dólares, la plataforma de pagos
te cobrará 3,20 dólares.
Debes tener presente que, si un usuario de Shopify elige utilizar una puerta de
enlace de pago externo, se le cobrará un cargo adicional de transacción de
entre 0,5% y 2%, dependiendo del plan mensual.
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Hay una serie de aspectos de tu sitio web que deben cumplir con PCI: el
servidor, la pasarela de pago y el carrito de compras.
La buena noticia es que estas son cosas con las que no tendrás que lidiar, ya
que todos los principales hosts, procesadores de pagos y carritos de compra
(incluidos en este artículo) cumplen con PCI.
Sin embargo, esto es realmente menos difícil de lo que parece. El enfoque más
simple es ponerse en contacto con tu proveedor de hosting y comprar uno de
ellos.
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vii. Estrategia de marketing
Imagina el siguiente escenario: tienes operativa la tienda online, con dominio
propio, hosting, carrito de compras, pasarela de pagos y nadie te compra?
Cuando hayas creado tu sitio web, debes desarrollar una estrategia para atraer
visitas.
Las tiendas de eCommerce también pueden hacer uso de las redes sociales
para expandir su presencia en línea.
Las redes sociales no solo permiten interactuar con tus clientes. Cada mención
positiva sobre tu compañía es un sello de aprobación dorado: la versión online
del boca a boca.
La gente respeta las opiniones de sus amigos, por lo que si alguien hace
referencia de tu negocio en Facebook, es probable que otras personas lo
visiten.
¿Cómo lograr que tu sitio web aparezca en la página de resultados del motor
de búsqueda (SERP)?
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Hay dos soluciones:
La solución de pago (SEM) es la forma más rápida de que tu sitio web aparezca
de manera destacada en los SERP. Todos los motores de búsqueda tienen un
conjunto de resultados pagados por cada consulta de búsqueda, siendo el más
popular Google AdWords.
Básicamente, analizas los tipos de frases que tus potenciales clientes podrían
estar buscando en Google, luego apuestas dinero por esa frase. Por ejemplo,
una ferretería puede apostar por el término de búsqueda “comprar
herramientas eléctricas”.
Cuanto más dinero apuestas, más alta será la visibilidad de tu sitio web. Y solo
pagas cada vez que un usuario hace clic en tu enlace, en lugar de hacerlo
durante un período de tiempo determinado.
El SEO es un tema extenso, fuera del alcance de este artículo, pero una de las
mejores maneras de lograr que tu eCommerce aparezca más arriba en los
resultados de búsqueda es que otros sitios web tengan links que apunten hacia
tu tienda online.
Cada enlace le dice a Google que tu sitio web debe ser de alta calidad, porque
tiene varios links que lo refieren. Esto hace que Google muestre tu sitio web
de manera más favorable.
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Si puedes rankear alto para varias palabras clave, tendrás la afluencia regular
de tráfico que tu tienda de comercio electrónico necesita para sobrevivir.
Con una tienda offline es fácil: los clientes simplemente sacan los productos
de la estantería (o los piden en el mostrador), los llevan a la caja para pagar y
luego salen de la tienda con ellos.
Con una tienda online, necesitas encontrar una solución para entregar (y
obviamente también devolverlos, en caso de reclamos) tus productos a tus
clientes. Si no tienes cuidado, esto puede llevar mucho tiempo y esfuerzo;
¡realizar varios viajes a la oficina de correos cada día no es recomendable!
Están los servicios dedicados de courier para envío y entrega, que centralizan
todos los aspectos del envío. Simplemente haz que tus proveedores envíen sus
productos directamente a un centro de despacho de pedidos, donde tu
inventario se almacena, listo para ser empaquetado y enviado a los clientes
luego de un pedido exitoso.
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utilizar. Estos incluyen Cloud Fulfillment, así como el servicio de Amazon (en el
caso que también gestiones una tienda en Amazon).
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Fase 1: Difusión
La marca debe tratar de alcanzar de la manera más eficiente posible a su
público objetivo o target, para lo cual dispone de un variado set de
herramientas digitales y tradicionales, como:
Fase 2: Venta
La marca debe conectar con sus potenciales clientes ofreciendo una
experiencia de navegación sencilla e intuitiva.
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La pérdida de usuarios que se va produciendo se grafica en los llamados
funnels o embudos que reflejan el rendimiento del proceso. Un ejemplo de
funnel se puede ver en la siguiente figura.
Fase 3: Distribución
La experiencia de compra en la web debe continuar de manera eficiente en el
mundo real. Es necesario montar una red de distribución propia o tener un
partner especializado que lleve los productos al domicilio del cliente.
Fase 4: Posventa
Se debe asegurar que culmine con éxito el ciclo del comercio electrónico. Hay
que abordar cualquier contingencia que se pueda producir una vez que el
usuario reciba el producto.
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Mediante análisis como la minería de datos (data mining) se puede modelar y
eventualmente predecir la conducta de compra de los usuarios y apalancar
mejores decisiones de diseño de la oferta de valor de la tienda online.
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Además, tienes que elegir el medio de pago que tendrás en tu eCommerce (el
más utilizado es Transbank).
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La preparación de un calendario de comercio electrónico puede ser una
ventaja importante sobre la competencia.
Estos son algunos de los principales eventos del eCommerce y para que te
prepares con anticipación.
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distribución de alimentos y muchos otros pueden ser especialmente
importantes en este sector.
Eventos festivos
El mercado del comercio electrónico se incrementa antes de los días festivos.
En EEUU, por ejemplo, las fiestas de comercio electrónico más populares son
en Navidad, cuando las ventas de comercio electrónico están en su punto
máximo, el Día de Acción de Gracias, el Día de la Independencia o Halloween.
Antes de las vacaciones más importantes, los clientes a menudo navegan por
muchas tiendas en busca de regalos. Su perfil de compra es especialmente
diferente de las compras normales, principalmente porque están (a) buscando
opiniones (b) no están comprando para sí mismos y (c) visitando tiendas que
nunca han visitado antes.
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Durante este período, las tiendas quieren llegar a la mayor cantidad posible de
nuevos clientes potenciales, convirtiendo a los nuevos visitantes en
compradores recurrentes.
Eventos especiales
Los eventos especiales contribuyen a una gran parte del valor de las ventas de
comercio electrónico. Ya sean cumpleaños, aniversarios o vacaciones más
pequeñas, el acto de recibir regalos para sus seres queridos siempre será una
oportunidad para las marcas. Lo interesante y valioso de estas fechas
especiales, a los que suman los Cyber Days, es que están repartidos en el año,
como una manera de impulsar las ventas en otras fechas, diferentes a Navidad,
que es la fecha peak de compras en todo el mundo.
Por esta razón, para maximizar el resultado del retargeting, los profesionales
del marketing utilizan la segmentación avanzada de usuarios en función de las
intenciones de compra de los usuarios.
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El retargeting permite segmentar clientes en muchos grupos en función de sus
búsquedas (por ejemplo, navegar buscando máquinas de afeitar eléctricas
antes del Día del Padre podemos suponer que es una búsqueda de un regalo).
Una campaña diseñada para cada usuario es más efectiva, lo que permite a los
especialistas en marketing lograr mejores resultados, contando con el mismo
presupuesto.
Promociones de temporada
Los eventos especiales de compras y los eventos de temporada también son
factores muy importantes para impulsar el valor de las ventas durante el año.
Días como el Black Friday (29 de noviembre) y el Cyber Monday (25 de mayo)
de 2020 se están extendiendo a nivel mundial. Para el comercio electrónico
también hay un día especial: Día de envío gratuito.
Los profesionales del marketing deben recordar que los usuarios que hacen
compras durante las ventas estacionales o los días de envío gratuito no solo
están interesados en las nuevas ofertas.
A menudo visitan un sitio web antes y vuelven solo cuando ven las
promociones. Es por eso que los anunciantes deben recordarles sobre los
productos en los que estaban interesados previamente.
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Al usar el retargeting, los especialistas en marketing también pueden
aumentar la eficiencia de la campaña después de eventos como Black Friday.
Cada vez más, la tendencia apunta a que surjan nuevas estrategias de negocio
que se basen en la relación con momentos especiales, días que todos
esperamos con ansia.
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En este sentido, el Marketing Emocional constituye una de las técnicas más
planificadas por las empresas y en la que más recursos invierten. No en vano,
aquellas fechas que todos consideramos importantes van a determinar el
establecimiento de patrones de consumo e incentivarán nuestras ventas.
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referente a su comunicación, ni mucho antes ni mucho después que tu
competencia.
o Incluir acciones y plazos
Determina exactamente tus objetivos y la manera de conseguirlos. Una
estrategia que te garantizará buenos resultados es la de incluir una
“llamada a la acción” (o “call to action”) que impulse tu marketing
estacional alentando a tus clientes a ponerse en contacto contigo por
correo electrónico, redes sociales o por teléfono.
o Utilizar todas las plataformas disponibles
Aprovecha el mayor número de redes sociales que estén a tu alcance,
para llegar a una audiencia lo más amplia posible. Para ello puedes crear
una campaña social que viralicen tus suscriptores.
o Reutilizar y reciclar tus anteriores acciones
Haz algunos pequeños ajustes o cambios en campañas de otras épocas,
pues pueden resultar relevantes para los eventos cíclicos.
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– M (measurable) Medible: determinar cómo cuantificarás los resultados, ya
sea en tus ventas, en el número de clientes o la cantidad de suscriptores y
seguidores de tus plataformas.
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Otra técnica para crear una relación efectiva con tus consumidores es a través
de un blog. En él puedes escribir artículos sobre tu rubro empresarial, temas
que le puedan interesar a los usuarios, informar sobre el uso, calidad y
garantías de tus productos, etc. En otras palabras, debes entregarle
información que valiosa.
Internet puede hacer que tu negocio alcance el éxito. Sólo debes utilizar las
técnicas que mejor se adapten a las necesidades de tu empresa para
perfeccionar los servicios que ofreces al mercado.
Conclusión
Con esta información, deberías tener todo lo que necesitas para hacer
despegar tu propio canal eCommerce.
Ten presente que hoy en día los usuarios de Internet en dispositivos móviles y
tabletas superan en número a los usuarios en los ya pasados de moda equipos
de escritorio. Asimismo, los usuarios de dispositivos móviles pasan más tiempo
en aplicaciones móviles que en la web de escritorio.
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Fuente: Prochile y Logros Servicios Financieros
https://www.empresaslogros.cl/pp-guia-completa-de-ecommerce-para-emprendedores-
logros-factoring
Marzo 2020
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