Escenario 2- Comunicación en AVA

Sofía Gómez Zarate

Código. 100462260

Monitora de Permanencia Estudiantil

Contact Center

Diplomado Herramientas Didácticas en AVA

Código: 601033

Licenciatura en Lenguas Extranjeras con énfasis en ingles

Universidad Nacional Abierta y a Distancia - UNAD

30/04/2021
 1. CASO 1: Un estudiante nuevo que no sabe utilizar el campus virtual

2. CASO 2: Un aspirante que está en el extranjero y desea realizar la

matricula

- Enlace de la herramienta web escogida donde aborda los 2 casos:

https://www.canva.com/design/DAEdD2y9xL8/Ggb1PNcmzF85c9EjGSiYrA/vie

w?

utm_content=DAEdD2y9xL8&utm_campaign=designshare&utm_medium=link&ut

m_source=sharebutton

Conclusiones

En el desarrollo de la E-Monitoria, hay que tener responsabilidad, comunicación

asertiva y claridad en los aspectos que se brinda la ayuda al usuario o al aspirante que

desea información exacta, ya que de esta manera, el seguirá las indicaciones y

resaltara el buen servicio de la comunidad Unadista, no solo recordara que un asesor

o personal de la Universidad lo atendió correctamente, sino que también dirá y

recomendara “en la UNAD los asesores de atención son muy amables y siempre dan

respuesta a mis inquietudes”.

La manera en la que se expresa el E-Monitor siempre debe ser con amabilidad,

con respeto y actitud de servicio para solucionar las inquietudes individuales,

siempre mostrando interés en colaborar en lo que más pueda, esta labor es

satisfactoria, poder ayudar a muchos que llegan con inquietudes y salen con

respuestas.

Referencias Bibliográficas

Castañeda, L. (S.F). Herramientas Sincrónicas Y Cuasi-Sincrónicas Para La

Comunicación Educativa.

http://digitum.um.es/digitum/bitstream/10201/13416/1/videoymsn.pdf

Shea, V. (S.F). Las reglas básicas de la “Netiqueta” (buenas maneras,

comportamiento en la Red). http://eduteka.icesi.edu.co/articulos/Netiqueta

Rodríguez, M. [productor]. (2017, 06, 10). Definición, tipologías y responsabilidades

de los e-Monitores [Archivo de vídeo]. http://hdl.handle.net/10596/12293

Screen Recorder. https://screencast-o-matic.com/screen recorder?

from=app&installed=true

Canva. www.canva.com