Señores

MOVISTAR

Asunto: DERECHO DE PETICIÓN.

Cordial saludo.

El día 25 de marzo del año en curso solicite la línea de internet hogar con la empresa
MOVISTAR del municipio de Sogamoso, en la dirección calle 11 Bis #15-64 piso 2,
momento en el cual se había dado inicio a la declaración de cuarentena obligatoria
mediante decreto nacional, por tal motivo inicie teletrabajo para lo cual era indispensable
el servicio de internet, sin embargo el día 15 de Julio solicite el traslado de la línea a mi
nuevo lugar de domicilio DIAGONAL 13 N° 16 A- 64 para lo cual desde la fecha en
mención se fueron realizando varias solicitudes las cuales no tuvieron respuesta oportuna
debido a que mencionaron haber varios inconvenientes con el traslado entre ellos
solicitaron factura del servicio del agua para verificación de la dirección, una vez enviado y
realizada nuevamente la solitud se debió esperar una semana para obtener una repuesta,
para lo cual fue negativa ya que el sistema no recibía la solitud de traslado después de
varias semanas intentando, finalmente en una llamada telefónica hicieron referencia en
que definitivamente no se podía realizar el traslado debido a un error en la línea a la hora
de crear la solicitud por parte del asesor, error que era responsabilidad de la empresa
movistar dar solución al servicio que me encontraba pagando ya que a pesar de no
contar con el servicio pague oportunamente las facturas registradas por movistar, luego
de tres meses de insistir en la conexión del internet y tras la negativa a una solución por
parte de movistar, me vi en la obligación de retirarme debido a que como lo menciono
anteriormente me encuentro actualmente trabajando en teletrabajo para lo cual me es
indispensable el servicio de internet sin embargo me vi en la obligación de pagar
adicionalmente a otra empresa operadora de internet un servicio adicional.

A pesar de no recibir solución por parte de movistar actualmente se me está realizando el

cobro por un valor de $717223, aludiendo ser el cobro de la cláusula de permanencia por
lo tanto solicito me sea cancelado este cobro, ya que como cliente es insatisfactorio el
servicio que tuve que pagar y que no recibí y me vi en la obligación de retirarme no por
gusto, si no por urgencia de poder laborar y no afectar mi trabajo el cual es monitoreado y
del cual dependo económicamente, adicionalmente no cuento con el dinero para realizar
un pago de esta cantidad de dinero y mucho menos por un servicio que no brindo las
garantías de una solución al cliente.

Agradezco su colaboración y oportuna respuesta a mi petición.

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JENNY ANDREA CALIXTO DUEÑAS
jandreacalixto@gmail.com
3144262756
Diagonal 13 N°16 A - 64
Sogamoso- Boyacá