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COVID-19elecommerceyelentornodigitalentiemposdecuarentena vs07
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COVID-19 :
El eCommerce y el entorno digital
en tiempos de cuarentena.
ÍNDICE
1 Introducción
3 El teletrabajo en tiempos de
coronavirus.
Una publicación de
© Todos los Derechos Reservados.
Junio 2020.
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C O V I D -19 : E L E C O M M E R C E Y E L E N T O R N O D I G I TA L E N T I E M P O S D E C U A R E N T E N A
I NTR OD U C C I ÓN
“5’000.000 “
DE CASOS
El coronavirus ha sacudido en una escala masiva a
la sociedad, la economía, el comercio, el compor-
tamiento mundial, los hábitos de consumo de las
personas y mucho más. Los sectores públicos y
privados han luchando para frenar la propagación
del virus y contener las infecciones por COVID-19,
que ya superan los más de 5’000.000 de casos
(mientras escribimos este libro electrónico) en todo
el mundo, según Worldometers.
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3/4
espacios con altas aglome-
raciones.
ESTIMACIÓN DE
PORCENTAJES DE Eventos deportivos 32% 58,8%
LA POBLACIÓN QUE
EVITARÁN LUGARES
PÚBLICOS. Colegios / Universidades 21,1% 39,3%
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32,7%
El 32,7% de los encuestados dijeron que
evitaban en ese momento las tiendas
físicas, y más de la mitad dijeron que las
evitarían si el coronavirus se extendiera.
+45 años
Los consumidores mayores de 45 años son más propensos
a tomar estas precauciones: casi nueve de cada diez per-
sonas dijeron que evitarían tiendas físicas si el coronavirus
empeora, según el informe.
A favor de la
cuarentena.
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Sin mayor sorpresa, el reporte de la consultora mundial informó que los artículos de
CPG relacionados con la salud están aumentando de casi igual forma. Las ventas de
tapabocas, por ejemplo, crecieron un 78% durante la primera semana de febrero, en
comparación con el mismo período del año pasado. Para la cuarta semana del mismo
mes, las ventas aumentaron un 319%, días antes de que se reportara el primer caso de
COVID-19 en Nueva York.
Tapabocas
Gel antibacterial
Termómetros
Desinfectante
en aerosol
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Fuente: Nielsen.
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353%
aumento de toallas
236%
aumento de aumento de
37%
desinfectantes Ibuprofeno sopa de fideos
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52%
Datos preliminares de Quantum
Metric muestran que el comer-
cio electrónico en Estados Unidos,
asociado a retailers físicos, vio un
aumento de la tasa de crecimiento
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Las tiendas locales se han quedado sin Aprovechar las opciones Evitar los lugares
existencias debido a los retrasos en los de envío directo para públicos concurridos.
envíos desde China (especialmente). compras a granel.
12%
Un reciente reporte de Forbes establece que en 2020 se espera que el co-
mercio electrónico represente el 12% del total de las ventas al por menor
en Estados Unidos, sin embargo, un cambio en el comportamiento de los
consumidores en el primer trimestre de este año debido al coronavirus
seguramente impactará en los futuros periodos todo el año.
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387%
En Latinoamérica los crecimientos han sido superiores
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E L T EL E TRABA J O EN
T I E M P OS DE COR O N AVIR U S
50%
De hecho, Forbes dice que a partir de
2027 más del 50% de los trabajadores
de EE.UU. harán sus tareas desde casa.
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A lo largo de los años grandes expertos como Bloomberg, The New York Times y Google
han perfeccionado el arte del trabajo remoto. Estas son sus ocho recomendaciones más
valiosas, las cuales deben tomarse más en cuenta que nunca, pues cuando el coronavirus
comenzó a propagarse por Asia en enero, obligó a realizar el mayor experimento de trabajo
desde casa del mundo en la época contemporánea.
8 RECOMENDACIONES DE EXPERTOS
MUNDI ALES EN TECNOLOGÍ A
Despertarse con tiempo
Tratar de mantener algún parecido con una rutina original, la
usual en la oficina, antes de empezar a trabajar en casa. Dar-
se un poco de tiempo antes de empezar a trabajar, tomarse
un café, hacer el desayuno, bañarse, mucho más si no son el
tipo de personas a las que no les gusta madrugar. Si se quiere
empezar a las 7a.m. no hay que levantarse faltando 5 minutos.
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Mantenerse saludable
El letargo y el aumento de peso pueden caer encima más rá-
pido de lo que se cree. Las caminatas diarias rumbo al trabajo
están a punto de desaparecer. Considerar la posibilidad de
desplegar una alfombra y hacer estiramientos o algo de ejer-
cicio, incluso hacer una serie cardiovascular de 20-30 minutos
a través de videos de ejercicios en línea. Los paseos cortos o
las pausas de cinco minutos para caminar un poco son bien
recibidas, además de beber al menos un litro de agua al día.
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1 2
Enfocar el presupuesto Mantener las campa-
en online. Dirigir las in- ñas vivas. Reducir las
versiones hacia tácticas de inversiones de marketing en
marketing digital que impul- campañas fìsicas, mientras
sen solo las ventas en línea. se mantienen las campañas
de branding online.
3 4
Cambiar el paradigma. Darle un vistazo al sitio
web. ¿El sitio web todavía
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5 6
Publicidad en línea. Si hay Redes sociales. No de-
un presupuesto para seguir jar de publicar. La mayoría
publicando anuncios durante de la gente tiene mucho más
los tiempos de cuarentena, tiempo para digerir conteni-
entonces definitivamente hay dos en redes sociales. Como
que mantenerlo. Se puede la mayor parte del feed está
reducir el presupuesto gene- encaminado a las noticias del
ral, pero no ponerle freno en virus, cualquier cosa que sea
seco. diferente llamará inmediata-
mente la atención.
7 8
Creación de nuevos
contenidos. La gente tiene Revisar la estrategia de
ahora más tiempo para leer,
SEO. Ahora es el momen-
to para posicionarse mucho
así que crear ese artículo /
más arriba en los resultados
post / landing page para la
de las búsquedas. La gente
página de servicios y produc-
estará navegando en la red
tos.
todo el día.
9 10
Revisar la información Fortalecer las relaciones
de contacto y los formu- con los clientes. Ser ca-
larios. Lo único peor que paz de ayudar a los clientes a
descubrir que la información través de descuentos, condi-
de contacto que los clientes ciones de crédito favorables,
potenciales han estado tra- es una cosa, pero no hay que
tando de usar para llegar a un olvidarse de guiarlos con sus
producto está desactualiza- necesidades digitales.
da, es no encontrarla.
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Mantenerse relevante. El hecho es que
no se sabe cuánto tiempo van a durar las
pandemias y las cuarentenas, pero ya sean
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