Para Crosby, la calidad es conformidad con los requerimientos, lo cual se mide por el

coste de la no conformidad. Esto quiere decir que al utilizar este enfoque se llega a una
meta de performance de “cero defectos”. Crosby equipara la gestión de calidad con la
prevención.
E.W. Deming (1988) determinó al concepto calidad como ese grado predecible de
uniformidad y fiabilidad a un bajo coste. Este grado debe ajustarse a las necesidades del
mercado. Según Deming la calidad no es otra cosa más que “una serie de
cuestionamiento hacia una mejora continua”.
Feigenbaum planteó el concepto de que la Calidad no es más que la suma de los
esfuerzos de toda la organización para satisfacer al cliente, en sus propias palabras, «La
calidad es lo que el usuario, el cliente, dice que es «
Joseph Juran decía que la calidad se relaciona con: El desempeño del producto, teniendo
resultado la satisfacción del cliente; Productos sin deficiencias evitando la insatisfacción
del cliente.
ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad, establecidas por
la Organización Internacional de Normalización (ISO). Las normas recogen tanto el
contenido mínimo como las guías y herramientas específicas de implantación como los
métodos de auditoría.
La Real Academia Española, en su Diccionario de la Lengua Española, última edición (1),
define calidad como:Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que
permiten juzgar su valor. Condición o requisito que se pone en un contrato.

La calidad tiene 5 defectos

Defectos
Accidente
Errores
Desperdicios
Derroches

Conceptos claves
Sinergia
Recursividad
Afinidad