MINISTERIO DE DEFENSA NACIONAL

FUERZAS MILITARES DE COLOMBIA

EJERCITO NACIONAL
BATALLON DE TRANSPORTES No. 1 “BATALLA DE TARAPACA”

No. _______________ / MDN-CGFM-COEJC-SECEJ-JEMGF-COLOG-BRLOG1-

BATRA1-BATRA-EJC-OCI-40.2

Bogotá, D.C,

Señor Coronel
CARLOS ALBERTO HENAO FONSECA
Jefe de Estado Mayor y Segundo Comandante BRLOG1.
Gn.

Asunto: Entrega informe de Análisis Mapa de Riesgos tercer Trimestre.

Respetuosamente, me permito enviar al Señor Coronel Segundo Comandante y

Jefe de Estado Mayor de la Brigada de Logística No 1, el Informe de Análisis
Mapa de Riesgos de los procesos correspondiente al tercer Trimestre del año
2016, de acuerdo a los parámetros vigentes:

GESTION ATENCION AL CIUDADANO

Riesgos No. 1: No recepción de PQR mediante el buzón de sugerencias y/o link

de atención al ciudadano.

Acción 1: Difusión de boletines emitidos por el comando superior..

Indicador: Boletín

 Cumplimiento de la Meta (00%)

 Análisis del Indicador (cualitativamente)

Patria, Honor, Lealtad”
“Dios en Todas Nuestras Actuaciones”
“Fe en la Causa”
“Actitud Positiva Para Vencer”
Kilómetro 3 Vía Usme 7390531
marco.pineda@ejercito.mil.co
Durante el tercer trimestre se difundió el Boletín 008 de 2016, referente a
lenguaje Corporal soportado con el acta de capacitación No1447 del 16 de agosto
de 2016 relacionados con el proceso de atención al ciudadano, ya que el
Comando Superior así lo dispuso.

No de boletines No de boletín Acta de Reunión

programados difundido
01 008 No 1447

 Impacto del cumplimiento

Con la difusión del boletín en mención se fortalece y contribuye a mejorar el

proceso de manejo de quejas y reclamos, repercutiendo positivamente en el
análisis retroalimentación (DOFA). Así las cosas se evidencia que este aspecto
representa suficiente mérito para lograr su fortalecimiento durante los
subsiguientes periodos de medición y así optimizar su funcionalidad.

 Resultados esperados

Durante el tercer trimestre se realizó la difusión del boletines por parte de la

Oficina de Atención al Ciudadano, logrando dar cumplimiento del 100% de la meta
del indicador, sin embargo se continuaran enfocando esfuerzos para que en los
periodos subsiguientes se fortalezca el tema.

Acción 2: Capacitación sobre temas de OAC.

Indicador: Acta.

 Cumplimiento de la Meta (100%)

 Análisis del Indicador (cualitativamente)

“Patria, Honor, Lealtad”

“Dios en todas nuestras actuaciones”
Fe en la Causa
Km 3 vis Usme
batra@ejercito.mil.co
Durante el tercer trimestre se realizó una capacitación denominada: “Cómo
estructurar y formular una sugerencia”, según acta 1372 del 28 de Julio de
2016, se evidencia con esta acción que se está fortaleciendo la razón de ser de la
Oficina de Atención al Ciudadano dirigida al personal orgánico de la Unidad
Táctica con el fin de proporcionarle realce a esta dependencia.

Tablas:
No de No de
capacitaciones capacitaciones Fecha Acta
ejecutadas programadas

01 01 28 de Julio de 2016. 1372

 Impacto del cumplimiento

Gracias al desarrollo de la capacitación en temas pertinentes a la funcionalidad e

importancia de la Oficina de Atención al Ciudadano del Batallón de Transportes, el
personal orgánico sabe que cuenta con una herramienta fundamental que aporta
ostensiblemente a la misión del batallón, porque a través de su ejercicio se
conocen las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas que representa el
componente misional de la unidad, de tal manera que permite hacer un completo y
oportuno diagnóstico para optimizar el proceso logístico que lidera la unidad.

 Resultados esperados

Durante el tercer trimestre se logró dar cumplimiento en 100% de lameta trazada

en el indicador, toda vez que se realizó la capacitación programada, obteniendo
como resultado la sensibilización del personal orgánico de la unidad a cerca de la
importancia de la existencia y funcionamiento de la oficina, la cual contribuye al
crecimiento y fortalecimiento misional de la Unidad Táctica.

Patria, Honor, Lealtad”

“Dios en Todas Nuestras Actuaciones”
“Fe en la Causa”
“Actitud Positiva Para Vencer”
Kilómetro 3 Vía Usme 7390531
marco.pineda@ejercito.mil.co
Atentamente,

Teniente Coronel. FELIX MANUEL MUÑOZ SUAREZ

Comandante Batallón de Transportes Nª 1 “Batalla de Tarapacá”

Elaboro: MY. Casas Martinez Rafael

Reviso: MY. Casas Martinez Rafael

“Patria, Honor, Lealtad”

“Dios en todas nuestras actuaciones”
Fe en la Causa
Km 3 vis Usme
batra@ejercito.mil.co