PROGRAMA DE COMUNICACIÓN SOCIAL

Noviembre 09 de 2020

TALLER CURSO LIBRE COMUNICACIÓN DE CRISIS

1. ESCOJA UNA EMPRESA DE SU PREFERENCIA, que sea grande, TIPO

AVIANCA, por ejemplo.

Colgate-Palmolive Company es una

empresa multinacional presente en 222 países y
demarcaciones territoriales dedicada a la fabricación,
distribución y venta de productos de higiene bucal, higiene
personal y limpieza del hogar.1

2. Investigue, LA MISIÓN, LA VISIÓN Y LOS VALORES CORPORATIVOS

DE LA EMPRESA QUE ELIGIÓ.

MISIÓN
Proveer productos de consumo de la más alta calidad y mejor costo, que
satisfagan las expectativas de nuestros clientes y consumidores, de tal
manera que nuestra Compañía y nuestra Gente crezca y prospere.

VISIÓN
Nuestra visión es muy sencilla: ser la mejor empresa auténticamente global
de productos de consumo. En nuestro trabajo hacia el logro de dicha
visión, nos guiamos por tres valores centrales: Cuidar, Trabajo en Equipo
Global y Mejora Continua. 2

VALORES/ FILOSOFÍA CORPORATIVA:

Cuidado, Trabajo en equipo global y Mejoramiento Continuo. Cuidado:
la Compañía presta atención a la gente: el personal de Colgate, los
clientes, accionistas y socios de negocios. El compromiso de Colgate
es actuar con compasión, integridad y honestidad en toda situación,
escuchar respetuosamente a los demás y valorar las diferencias. La
Compañía también está comprometida a proteger el medio ambiente
global y mejorar las comunidades donde el personal de Colgate vive y
trabaja. Trabajo en Equipo Global: todo el personal Colgate es parte de
un equipo global, y su compromiso es trabajar en conjunto de un país a
1
Wikipedia. Colgate-Palmolive
2
Colgate.palmolive.com
 otro, y en todo el mundo. Sólo compartiendo ideas, tecnologías y
talentos, la compañía podrá obtener y sostener crecimiento (rentable) y
ganancias. Mejoramiento Continuo: el compromiso de Colgate es
mejorar cada día en todo lo que hace, tanto en equipo como
individualmente. Al conocer mejor al consumidor y las expectativas de
los clientes, y trabajar continuamente para innovar y perfeccionar sus
productos, servicios y procesos, Colgate llegará a ser el mejor. 3

3. SEÑALE a continuación:

Plan de Crisis ¿Cómo prepararnos?

¿POR QUÉ PODEMOS SUFRIR UNA CRISIS?
● VULNERABILIDAD DE LA COMPAÑÍA: Depende del sector al que
pertenezca la empresa que usted escogió, el mercado, la cantidad de
público que atiende.

El mercado de Colgate-Palmolive es el de productos de higiene bucal,

higiene personal y limpieza del hogar. Estos hacen parte del diario vivir de
muchas familias en Colombia y el mundo.

Somos una la empresa multinacional más grande y organizada de

Colombia, del continente americano y parte de Europa, África y Asia, Según
EUROBRAND hace parte de las 100 corporaciones más valiosas del viejo
continente, según INTERBRAND es una de las 100 mejores marcas
globales, y fue galardonada por la Hispanic Dental Association el premio
Corporate Lgacy Award.

Podemos sufrir una crisis si:

- A través de un realizado se pudo constatar, que en nuestras fábricas de
productos de higiene personal se utilizan químicos que pueden ser
perjudiciales para cierto tipo de personas, ya que pueden producir
alergias y otro tipo de prejuicios.
- Alguno de nuestros productos de aseo para el hogar llega a ocasionar
daños en pisos y paredes, e incluso en la piel si se tiene contacto
directo con estos..
- Nuestros clientes resultan intoxicados tras consumir alguno de nuestros
productos de higiene bucal debido a los ingredientes suministrados.

3
Colgate-palmolive-mexico, quienessomos
● ADVERSIDAD Y HOSTILIDAD, que supera ámbito de actuación
(competencia, clientes, oportunistas, ciberdelincuentes, etc.)
Esto no depende del proceso o proseguir de la empresa, pero pueden
cosas como:
- La circulación de promociones, concursos y ofertas falsas acerca de
nuestros productos.
- Rumores (Como en el caso de Pony)

● ATENCIÓN PERMANENTE A LA OPINIÓN PÚBLICA Y PRIORIDAD

INFORMATIVA por parte de los medios de comunicación.
- Podemos sufrir una crisis si no tenemos en cuenta la opinión y
sugerencia de nuestros consumidores. Detectar y resolver pequeños
problemas e inquietudes, actuando de la mano de la opinión pública.

4. IDENTIFIQUE LOS PRINCIPALES ACTORES DE UNA CRISIS;

● Medios de comunicación: Indispensables para mantener a nuestro
público informado de todo lo que pasa dentro y fuera de la empresa,
en caso de tener una crisis, tener los datos claros de lo que suceda.
Para esto, escogeremos a los principales medios nacionales y
locales.
Rcn, Caracol, Canal 1, Cnn, Ntn 24, Teleantioquia, Telecaribe y
Telecafè.
Las redes sociales como Facebook, twitter, Instagram, pinterest
también pueden ser usadas para la resolución de la crisis.

● Consumidores y asociaciones de consumidores: Los productos

de Colgate – Palmolive son muy variados y más porque son de uso
muy personal, es por esto que son consumidos por personas de
todas las clases sociales en Colombia y el mundo, desde la clase
más baja a la mas alta.

● Administraciones Públicas y organismos reguladores:

El Ministerio de Salud y Protección Social (Minsalud)

El Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos
(Invima)
Superintendencia de Industria y Comercio

● Sindicatos y organizaciones políticas:

 En Colgate-Palmolive, se promueve la libertad de asociación y la
negociación. Así que se suscribieron un aproximado de 522
acuerdos con sindicatos y colaboradores, con lo que se
consolidaron así un aproximado de 723, pertenecientes a varias de
las compañías de esta multinacional.
Algunos son: Sindicato Nacional de trabajadores Colgate-palmolive ,
Sindicato mexicano de trabajadores Colpal, sindicato de
trabajadores de la industria química(STIQ), Ministerio de Trabajo y
Seguridad Social (MTSS).

● Competencia y otros intereses especiales (asociaciones

sectoriales, etc.)
Colgate-Palmolive es reconocido como la empresa de productos de
higiene bucal, higiene personal y limpieza del hogar más sostenible
en 222 paises de todos los continentes. Esta empresa tiene un buen
posicionamiento en el mercado pero tiene grandes competidores
como Anway, P&G, Avon y Oriflame.

● Matriz y dirección de la compañía:

Colgate – Palmolive Company
Nit:890.900.050-1
Teléfono: 00-800-321-321-32 
Dirección: 909 River Rd, Piscataway, NJ 08854, Estados Unidos
● Trabajadores y otros grupos relacionados con la organización
(proveedores):
Mex-Ar Products
Industrias Colgate