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El proceso de la comunicación
Clasificación de la comunicación
A A C B B
¹Paoli, 1985:67.
EXPRESIÓN
La palabra expresión proviene del término latino expressus que
significa “exprimido”, “salido”.
LENGUAJE
El medio por el cual nos comunicamos a los seres humanos se llama
lenguaje, el cual se puede definir como “un conjunto de signos
estructurados que dan a entender una cosa”³.
³Morris, 1985:37
Al igual que la comunicación, el lenguaje tiene una naturaleza social,
pues los humanos tenemos la facultad de hacernos entender por
otros medios.
1. La función
representativa
Es aquella por la cual el lenguaje llega a trasmitir un contenido. Es
propia solamente del hombre, que es capaz de simbolizar con ideas
su realidad.
2. La función expresiva
Es la que manifiesta el estado psíquico del hablante. Esta función
también puede encontrarse en las expresiones de ciertos animales.
Las palabras tienen que ver con los cambios de pensamiento y con
la evolución de nuestros pueblos en todas sus actividades; tales
cambios influyen en los distintos modos de decir o nombrar las
cosas.
HABLA
Uso individual
COMUNICACIÓN
El que envía
Lo que se comunica
El que recibe
De los modelos básicos, uno de los más utilizados ha sido
desarrollado por el matemático Claude Shannon (1947) y difundido
por Warren Weaver (1948) para demostrar la comunicación
electrónica.
Este modelo, denominado Shannon-Weaver, incluye los siguientes
componentes:
Schannon y Weaver⁹ descubrieron la utilidad del modelo para
describir la comunicación humana:
El que recibe
Capta o entiende
⁹Schannon y Weaver. The mathematical theory of communication, University of Illinois, Urbana, 1949 (citado
por Schramm, 1971:23).
A partir de esta modelo, otros estudiosos comienzan a
representar el proceso de una forma más compleja, entre
ellos Schramm, Westley y Mclean, Fearing y Johnson
introducen la noción de circularidad con base en la respuesta
o retroalimentación que implicaba el modelo.
También se añaden tres
elementos:
• La codificación, o construcción de ideas del emisor para
expresar un mensaje.
• La decodificación o interpretación del mensaje por parte
del que escucha.
•El ruido, que se refiere a los obstáculos que pueden
presentarse en el proceso y que impiden su efectividad.
M MENSAJ
O Canal E Canal
D
E codificación decodificació
L n
O EMISOR RECEPTO
R
C
RECEPTO EMISOR
I R
R
decodificació codificación
C n
U Canal Canal
L
MENSAJ
A E
Ruido RETROALIMENTACIÓN Ruido
R (feedback)
Con el modelo circular se pone énfasis en que toda acción comunicativa y el modo de
efectuarla producen un efecto en el receptor, quien llegará a reaccionar de alguna forma
provocando, a la vez, una nueva interacción comunicativa.
Los modelos circulares más actuales han completado el
enfoque de intercambio y de influencia recíproca entre los
participantes del proceso, por lo que se han dado en llamar
transaccionales. Destacan los siguientes elementos:
La interdependencia entre fuente y receptor para compartir
La
sus influencia
marcos dedelos referencia:
diferentes medios o canales
cultura, por los
socialización,
La retroalimentación,
cuales que favorece
se envíanhabilidades,
conocimientos, los mensajes lacreencias
interacción
constantemente.
actitudes, y tiene
y valores.
Los
como posibles ruidos
propósito quelapudieran
lograr fidelidadpresentarse
del mensaje,enacualquiera
través de
La
de utilización dedel
los elementos
la comprensión unmensaje
código
para (el lenguaje
obstaculizar
verbal o idioma utilizado),
o bloquear
y no verbal. la
La
un influencia
contenido del
comunicación. (las contexto
ideas que social o ela ambiente
se van físico
transmitir) y uny
psicológico
tratamientoen donde
(las se realiza
diversas formaslaaprendidas
comunicación.
para comunicar)
que determinan si el mensaje puede ser comprendido o no
por el receptor.
MODELO TRANSACCIONAL
CONTEXTO
(ruido) Canal o medio (ruido)
Canal o medio Canal o medio
MENSAJE
Contenido
EMISOR Código RECEPTOR
Tratamiento
(ruido)
RETROALIMENTACIÓN
(ruido) (ruido) (ruido)
Canal o medio Canal o medio
CONTEXTO
Los mensajes siempre viajan a través de diversos canales y medios, por lo cual la manera
en que se juntan, se relacionan u cambian, de acuerdo a el “marco de referencia” de las
personas, quienes le atribuyen significados a las palabras, las señales o los símbolos, según
el contexto o la situación social en que se encuentren en el momento de comunicarse.
En el proceso comunicativo todos intervienen a la vez en una
interacción constante e irrepetible en el tiempo; todos influyen y
llegan a afectar el significado del mensaje o la identificación entre
emisor y receptor.
La fuente (codificador)
Puede ser cualquier persona, grupo o institución, que genere un
mensaje para transmitirlo.
El emisor (también
codifica)
Es la persona que envía el mensaje.
Fuente y emisor se consideran un solo elemento cuando la
persona que idea y crea el mensaje es la misma que lo transmite.
El receptor
(decodificador)
Es la persona o grupo de personas a quien o a quienes se dirige
el mensaje. Al igual que el emisor, el emisor cuenta con
capacidades para decodificar el mensaje y responder a la
comunicación:
Actitudes
Habilidades comunicativas
El canal
Es el medio o vehículo por el cual se envía y viaja el mensaje.
Cuanto más directo sea el canal utilizado, y mas sentidos se
estimulen, mayor impacto producirá el mensaje en el
destinatario.
La
retroalimentación
Es el elemento clave que propicia la interacción entre el emisor y el
receptor.
Se da gran cantidad de retroalimentación no verbal cuando las
personas se hablan en forma directa e inmediata.
El ruido
Son barreras u obstáculos que se presentan en cualquier momento
del proceso y provocan malos entendidos, confusiones; incluso,
impiden que el mensaje llegue a su destino.
Ruido
psicológico
Es un estado anímico mental o emocional producido por una
situación que se vive.
Tristeza Enojo
Ruido fisiológico
Consiste en molestias o incapacidades del organismo humano del
emisor y el receptor.
Malestares
corporales
Ruido semántico
Se presenta en el mensaje, en su contenido.
Las palabras pueden tener un significado confuso, equivocado o
desconocido por el receptor.
Ruido técnico
Falta de sonido
en la radio
Manchones de
tinta en textos
impresos
Ruido ambiental
Son alteraciones del ambiente.
El contexto
Se refiere al ambiente físico, la situación social y el estado psicológico
en que se encuentran emisor y receptor en el momento de la
comunicación.
Físico
Lugar o condiciones físicas en que se realiza el proceso de
comunicación.
Social
Las diferentes áreas o los campos de actividad de una sociedad.
Psicológico
Es el “estado” o “ambiente” emocional que se genera debido al
carácter, los comportamientos o las actitudes del emisor y receptor.
De acuerdo con el numero de participantes que intervienen en el
proceso comunicativo:
Hablar Escribir