Health & Nutrition

Plan de Trabajo Estratégico

Preparó: Patricia Jorquera, Subgerente Calidad
Revisó: Rodrigo Meza, Gerente Sector – Ximena Parra, Gerente Calidad y Desarrollo
Aprobó: Paola Burgos, Director de Negocios

Calidad y Desarrollo | Operaciones | Abril 2021

Agenda

• 01 Origen Plan de Trabajo

• 02 Pilares del Plan de Trabajo
• 03 Acciones correctivas
• 04 Compromiso SGS

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Origen del Plan de Trabajo

Nuestro Plan de trabajo se origina en respuesta a

reunión sostenida con Sernapesca el pasado 26 de
marzo 2021 por los resultados de las fiscalizaciones y
hallazgos detectados en las operaciones de la zona
sur austral, donde la Autoridad manifiesta su
perceción del desempeño de la entidad de muestreo,
principalmente por:
• Hallazgos reiterados principalmente en Castro
y Punta Arenas
• Implementación de acciones correctivas no
efectivas.
• Gestión documental y operacional deficiente
por parte de los muestreadores.
• Falta de Supervsión efectiva.
Pilares del Plan Estratégico
Para lograr la mejora del desempeño de la entidad de muestreo que permanezca en el tiempo hemos definido basar el Plan
en los siguientes 5 pilares fundamentales:

Fortalecer la Aumentar las Sistema Digitalización y Seguimiento

Supervisión competencias del documental y automatización de Gerencial del Plan
personal autorizaciones de procesos Estratégico
trabajo
Pilar N°1: Fortalecimiento de la Supervisión
Plan de Visita
Visitas mensuales del
Coordinador de Calidad y Jefe
de Operaciones
Informe
Informe hallazgos y
levantamiento en cada visita y la
gestión sobre éstos
Protocolo de Visita Check list
Define aplicación de check list Detección de brechas de
para estandarizar los cumplimiento y calificación de
levantamientos y hallazgos éstas conforme a criticidad
detectados en cada visita
Acciones y Seguimiento
✓ Definición de acciones
correctivas presentadas a la
gerencia
✓ Seguimiento y verificación de
eficacia
Pilar N°2: Aumento de las Competencias del Personal
Programa de Capacitación
✓ Desarrollo de programa de
capacitación interna, con Asesor
externo y con SGS Academy
✓ Temáticas de carácter técnico
para fortalecer competencias
✓ Análisis de brechas con
evaluación inicial y final al
periodo de capacitacion
(capacitacion externa)
✓ Modalidad mixta (presencial/on
line) para colaboradores de
otras sedes
Jornadas de Formación Aumento dotación
✓ Actividad de frecuencia mensual ✓ Para dar continuidad a la
operación y cumplimiento al
✓ Modalidad presencial con programa de capacitacion
asesor externo
✓ Contratación de 2 personas
✓ Temáticas de carácter técnico: (plazo mayo 2021.)
▪ Requisitos Técnicos ✓ Formación de éstos
NCh17020 colaboradores para calificación
▪ Revisión y estudio de Sernapesca (Autorización PPE)
procedimientos
administrativos por tipo de
muestreo / inspección.
▪ Fortalecer conocimientos
de materiales y equipos
por cada tipo de muestreo.
Pilar N°3: Sistema Documental y Autorizaciones de Trabajo
Procedimientos
Revision de los procesos
internos documentados para la
autorización de trabajo y control
de las actividades de la entidad
de muestreo:
✓ AFL-L3-SAM(CL)-OPE-01
Modelo Operacional
✓ AFL-L3-SAM(CL)-OPE-02
Competencia Técnica del
Personal de Operaciones
Registros
Revisión de los formatos de
registro para su mejora, así
como definición de su
visibilización, para asegurar su
llenado y vigencia:
✓ AFL-L4-SAM(CL)-OPE-02-01
Programa del Proceso de
Inducción
✓ AFL-L4-SAM(CL)-OPE-01-02
Libro de Operaciones
Pilar N°4: Automatización y Digitalización de Procesos

Proyecto
Impulsar proyectos Q Gestion
conducentes a digitalizar los
procesos manuales vinculados a
las Inspecciones y a los
Muestreos
✓ Programación de los servicios
operacionales
Pilar N°4: Automatización y Digitalización de Procesos

✓ Visualización de la
programación y su estado
(realizado, programado,
pendiente)
✓ Asignación de actividades por
colaborador
Pilar N°4: Automatización y Digitalización de Procesos

Desarrollo
Evaluación de aplicabilidad del
sistema para el desarrollo de los
informes de los servicios
muestreo / inspección
Pilar N°5 Seguimiento Gerencial

Reuniones
Revisión gerencial de los
avances junto a Director de
Negocios en reuniones
mensuales

Control de Eficacia
Seguimiento y control de
atención a los hallazgos
detectados en cada visita
Nuestro Compromiso

▪ Fortalecer las competencias técnicas de

nuestro personal
▪ Trabajar firmemente para recobrar la
confianza debilitada
▪ Entregar un servicio de calidad y
confiable
▪ Servicios en línea con los requerimientos
de la autoridad
▪ Mejora continua de nuestros procesos.
 Gracias.

▪ Fotografía: Reserva Nacional Río Simpson, Región de

Aysén del General Carlos Ibáñez del Campo, Chile

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