Tarea Nª 1

María Corrales Vucina

Administración De Operaciones

Instituto IACC

19 de enero 2021
 Desarrollo

En base a lo estudiado en la semana y de acuerdo con la empresa en la cual

trabaja, se le solicita lo siguiente:

En estos momentos estoy trabajando en una entidad publica (Judicial) lo que hace mas
dificil una gestion de operaciones, por lo tanto he utilizado una empresa de un familiar.
Es un gimnasio que lleva por nombre SUPRASPORT.

La empresa

1. Describir la misión, visión y sus valores. (2 puntos)

Misión:

Ayudar y apoyar a los clientes en alcanzar los objetivos individuales, mediante el

servicio de actividad física y mentalmente. Mejorando de esta manera la calidad de
vida, en un ambiente agradable y con personal altamente calificado.

Visión:

Ser una empresa innovadora e integral, entregando la mejor calidad de servicio a

nuestros clientes a través de un sistema innovador de entrenamiento, de ésta manera
disfrutara de su actividad física y privilegiada.

Valores

- Compromiso con la calidad: le brindamos la mejor calidad en máquinas y le

entregamos las herramientas necesarias a los clientes.
- Orientación a las personas: en todo momento se le da orientación a las
personas para que logren sus objetivos.
- Transparencia
- Pasión: somos un gimnasio comprometido con el servicio que entregamos.
- Bienestar:
- Disciplina
-

2. Describir un proceso (solamente uno), donde se indiquen los inputs, la

transformación que se realiza y los outputs. Explicar, además, si este proceso se
encuentra regido por alguna política. (2 puntos)

Input: las personas entran al gimnasio para cumplir un objetivo individual, (bajar de
peso, crear masa muscular, entre otras actividades)

Transformación:
Las personas comienzan a realizar actividad física y se empieza a cumplir el objetivo,
haber entrado al gimnasio, bajar de peso, sentirse más saludable, con más energía.

Output:
Se cumple el objetivo de la persona, que era bajar de peso, crear masa muscular, esto
va a depender del objetivo de las persona, irradian energía y felicidad.

Políticas:
- Al momento de realizar actividad deportiva, las personas deben vestir la ropa de
acorde a un gimnasio.
- No está permitido el ingreso de personas que no estén inscritos
- Las actividades deben realizarse bajo la supervisión de un instructor.

El gimnasio se compromete a brindar un excelente servicio de actividad física de alta

calidad, mediante un sistema de rutinas de ejercicios y clases de aerobic y baile
entretenido, con atención personalidad por instructores, ya sea en instalaciones o
mejorando la calidad del ejercicio, además del que esté guiando la clase, llevándolo a
cabo con el compromiso y participación de nuestros clientes.

3. Describir un procedimiento (solamente uno) que esté relacionado y amparado

por el proceso anterior definido, identificando la operación realizada. (2 puntos)

Las personas que van al gimnasio vienen con un propósito, ya sea bajar de peso, crear
masa muscular, realizar diferentes actividades físicas, entre otras.

Entonces, el personal altamente calificado en el gimnasio le entregara las herramientas

necesarias a las personas y la serie de actividades que debe realizar, ya sea, utilizando
las diferentes maquinarias o entrar a las clases de bailes.

4. Identificar y describir las funciones que están relacionadas y contenidas por el

procedimiento anterior. (1 punto)

Atención al cliente; el personal que está calificado para dar ayuda a las personas, le
entrega las herramientas y verifica la calidad del ejercicio.
Verificar las instalaciones de los equipos.

5. Describir la función control del proceso y su importancia. (2 puntos)

El control nos ayuda a la evaluación y medición de la ejecución de los planes para

poder detectar errores y para establecer medidas correctivas, si es necesario.
Esta etapa es muy importante, ya que a través de ella se observan las irregularidades
que se han presentado en el proceso y facilita que se mejoren o que cambien la forma
en que se están haciendo mediante su planeación.
Ayuda a reducir gastos, ayuda a evitar los mismos errores que se han cometido y
retroalimenta en las condiciones del término del producto.

La cadena de valor, es la herramienta principal para identificar fuentes de generación

de valor al cliente.
Son actividades que ayudan a analizar actividades primarias, desde el comienzo del
producto, hasta el término de éste y entrega al cliente. Generando una oferta de valor
al cliente, y está determinado por las siguientes actividades:
- Diseñar
- Producir
- Comercializar
- Entregar y dar garantía al cliente

La cadena de valor consta de 9 actividades estratégicas de la empresa; 5 primarias y 4

de apoyo.

Las de apoyo o secundarias son:

 Infraestructura de la empresa
 Gestión de recursos humanos
 Desarrollo de la tecnología
 Compras

Las primarias o procesos son:

 Logística interna: adquisición de maquinarias que ayudan a realizar
ejercicios, y distribución de estas, captación de personal calificado en
áreas de deporte.
 Operaciones: publicidad del gimnasio, planificación de las finanzas.
 Logística externa: verificar las competencias de los demás gimnasios.
 Marketing y ventas: captación de nuevos clientes y retención de los que
ya están asociados.
 Servicio postventa: revisar constantemente el funcionamiento de las
maquinarias y las instalaciones y la infraestructura del recinto.

La administración de operaciones consiste en;

- Organizar
- Asignar personal
- Dirigir
- Controlar
 - Planear

En donde el administrador de operaciones, debe enfrentarse a grandes estrategias:

- Administración de calidad
- Diseños de bienes y servicio
- Estrategia del proceso
- Estrategia de localización
- Estrategia de distribución de instalaciones
- Recursos humanos
- Programación
- Mantenimiento
- Gestión de inventario
- Gestión de abastecimiento

Importancia del control

Establecimiento Medición de
de estándar resultados

Retroalimentación Corrección

El control cuenta con su proceso, el cual ayuda a verificar el resultado del producto o
servicio.
Establece las medidas correctivas de las actividades para tener planes exitosos.
Reduce costos, evita errores y retroalimenta la información de cómo se llevó a cabo el
producto.
 Bibliografía

Material de apoyo IACC.