Taller.

CASO:
Internacionalización de Chile. FALLABELLA

Entre las denominadas economías emergentes, Chile se destaca internacionalmente por

disponer de unos estándares políticos, económicos y sociales equiparables a los de un
país desarrollado. A pesar de su reducido tamaño, es uno de los principales receptores de
Inversión Extranjera Directa del mundo (IED) y dispone de importantes multinacionales
que han acumulado un significativo stock de inversiones en el exterior. Su apuesta por
integrarse en el mercado mundial, ofreciendo seguridad y apertura comercial, explican
esos resultados. Por ejemplo, para las empresas españolas que se están iniciando en el
complejo, pero imprescindible proceso de internacionalización, Chile es un destino a
considerar. A su estabilidad y cercanía cultural se une un mercado interno dinámico y las
oportunidades que presenta como plataforma para acceder a otros países americanos y a
Asia a través del Pacífico

La economía chilena: “fortaleza institucional y plataforma de acceso a otros mercados”

Chile se sitúa en un puesto muy destacado en la mayoría de los análisis que se realizan a
nivel mundial sobre fortaleza institucional y libertad económica. Así, ocupa la posición 22
en el Índice de Calidad Institucional (a la cabeza de América Latina y por encima de
España, que está en el puesto 28), en el 20 del Índice de Transparencia y entre los 10
primeros en el Índice de Libertad Económica que elabora The Heritage Foundation. Forma
parte de la OCDE desde el año 2010 y, como señala el World Economic Forum en su
último informe, es “una de las economías con el mejor gobierno macroeconómico del
mundo, con instituciones sólidas y con baja corrupción”. También es muy estable en el
ámbito político, con una democracia consolidada, unas normas jurídicas claras y unas
instituciones independientes. Como destaca Sergio Romero, Embajador de Chile en
España, “Chile adoptó un modelo de desarrollo basado en la idea de libertad, que se
expresa a través de una democracia en el ámbito político —que ha permitido una
alternancia en el Gobierno del país y en el Poder Legislativo—, y de la economía de
mercado en nuestra organización económica —con un sistema fundado en el respeto de
la propiedad privada—, donde existe certeza jurídica, libre iniciativa, competencia y
fomento de la inversión extranjera”.

Al mismo tiempo, Chile ha registrado en los últimos años unos excelentes resultados en
términos de desarrollo económico. En la última década ha experimentado un crecimiento
elevado y sostenido de su PIB, superior en la última década al 5% en promedio anual.
Incluso durante la reciente crisis económica, como señala Claudio Melandri, Country Head
y Gerente General Banco Santander Chile, “Chile fue uno de los pocos países que logró
crecer en este período”. Este comportamiento ha permitido lograr avances considerables
en la renta per cápita y en los indicadores sociales. Chile es el país de América Latina
donde más ha mejorado el PIB per cápita en los últimos 30 años, de 2.950 dólares en
1980 a cerca de 19.105 en 2013 en términos de paridad de poder de compra, siendo el
mayor de Latinoamérica. Por su parte, la esperanza de vida ha pasado en dicho período
de 69 a 79 años, como Estados Unidos; la tasa de mortalidad de los niños menores de
cinco años se redujo de 33,9 por cada 1.000 nacidos a 9,1; y la pobreza del 38,6% al
14,4% del total de la población. De hecho, en el Índice de Desarrollo Humano, que
elabora Naciones Unidas, Chile 21 Principales resultados de la investigación aparece
superando a naciones europeas como Portugal y es el primero de América Latina. En
materia de desigualdad Chile es, según el Banco Mundial, uno de los países de
Latinoamérica que más ha progresado en los últimos veinte años, aunque ésta sigue
siendo elevada y la mayor de los países de la OCDE.

Además, Chile es un país con vocación de estar integrado en el mundo desde hace
mucho tiempo y en el que el grado de protección arancelaria es muy reducido. Ya
participó activamente en la creación de la Asociación Latinoamericana de Libre Comercio
(ALALC) y en fechas recientes ha sido uno de los actores principales en la creación de la
última gran área de integración económica y comercial del mundo: la Alianza del Pacífico,
un mercado que representa el 36% del PIB de Latinoamérica y el 2,7% del mundo, que
acoge al 35,8% de la población de América Latina y el Caribe, con una renta per cápita de
algo más de 12.000 dólares, y donde se mueve el 50% del comercio de Latinoamérica.
Chile tiene firmados acuerdos comerciales con un amplio número de países, que suponen
el 63% de la población y casi el 86% del PIB mundiales. Chile: una plataforma para la
internacionalización, un sistema tributario claro y estable, el respeto por los contratos y los
derechos de la propiedad, la baja corrupción y la disposición de instituciones sólidas y
fiables. Además, su capital, Santiago de Chile, dispone de una oferta de servicios
empresariales comparable a las más importantes ciudades del mundo en cuanto a
comunicaciones, servicios financieros, conexiones aéreas, infraestructura urbana,
esparcimiento y calidad de vida. Esto explica que en 2012 Chile haya sido el noveno
receptor del mundo de IED, que atraiga aproximadamente el 30% de la IED de
Latinoamérica, y que como señala Carlos Poza, Profesor Titular de Análisis Económico de
la Universidad Nebrija, “se sitúe entre los 25 países del mundo más propicios para
invertir”.

En un contexto internacional de creciente globalización, Chile está apostando por la

Economía del Conocimiento y la integración en el mundo, poniendo a disposición de los
inversores unas condiciones para el desarrollo de la actividad empresarial global desde su
área de influencia en Latinoamérica y el Pacífico. Todo esto explica que Chile ocupe el
puesto 34 de 148 del mundo en el Informe de Competitividad Mundial del World Economic
Forum, siendo la economía más competitiva de Iberoamérica; el 34 entre 148 en habilidad
para asimilar tecnología de vanguardia, según el ICG; o que la revista Newsweek ubique
a Chile en la posición 31ª entre los 100 mejores países para vivir.

A Chile le importa mucho la experiencia en el extranjero, como la experiencia y los

referentes en otros países. Una vez “dentro del sistema”, trabajar y operar en este país es
relativamente fácil” por eso incursionan internacionalmente con productos como
Fallabella.
Fallabella internacional

Falabella es una de las compañías chilenas más grandes y con más historia en América
Latina. Fundada en 1889 en Chile, hoy está presente en Colombia, Argentina, Chile,
Méjico y Perú. En cada país tiene varios modelos de negocio, dentro de los que se
destacan las tiendas por departamento.

Esta  tienda por departamentos fue fundada por una familia italiana radicada en Chile. Se
la considera la empresa de retail más grande y valiosa de América Latina. Cuenta con
seis unidades de negocio: tiendas departamentales, mejoras para el hogar, inmobiliario,
supermercado, viajes y servicio financiero. También cuenta con categorías de baño,
cocina, ferretería, muebles, pintura y pisos.

Su origen se remonta a 1889, cuando nace como la primera gran sastrería en Chile bajo
el mando de Salvatore Falabella, un inmigrante italiano que residió en Chile.
Posteriormente, en los años 1930, se incorpora Alberto Solari, quien le da un gran impulso
a la tienda incorporando nuevos productos y locales de venta. Su primer local fuera
de Santiago de Chile se construye en Concepción en 1962. Crea su tarjeta de
crédito, CMR Falabella, en mayo de 1979. En octubre de 1983 ingresa por primera vez en
un centro comercial al reemplazar a Gala-Sears en el Mall Parque Arauco.
En octubre del 2012, Falabella lanza la línea de ropa Elle, basada en la revista francesa
del mismo nombre.9
En abril de 2014, se lanza la quinta colección de Basement por Kate Moss. Al mes
siguiente, se anunció que la modelo Gisele Bundchen se convertiría en modelo de la
marca, dejando de lado a Valeria Mazza solo para las promociones navideñas de fin de
dicho año. Asimismo, se lanzó su primera campaña titulada "Blue", basada en tonos
azules y ropa ligera para primavera - verano.12
Actualmente La compañía es controlada por las familias Solari
En Chile y Perú compite con otras grandes tiendas como Ripley y París (esta última es su
principal rival).
Falabella tiene actualmente 46 tiendas en Chile.
Adicionalmente cuenta con un amplio portafolio de servicios entre los cuales se encuentra
Viajes Falabella y Seguros Falabella, este último con un crecimiento anual aproximado del
53 %.

Fallabella en Peru .
En 1995, Falabella adquiere SAGA y así concreta su ingreso al mercado peruano.
Falabella comenzó sus actividades al año siguiente pero los nuevos dueños decidieron
mantener el nombre Saga y anexarlo al nombre Falabella para establecerse mejor en el
mercado peruano. Ese mismo año es introducida la tarjeta de crédito CMR.
En 2002, Saga Falabella inauguró una tienda en la ciudad de Arequipa y Piura, buscando
descentralizar su oferta. En provincias, se inauguraron diferentes tiendas de formato
"express" hasta inaugurar una nueva tienda en Trujillo en 2006 y otra en Chiclayo un año
después.
El 8 de septiembre de 2010, Saga Falabella inauguró una tienda en el centro comercial
Open Plaza Angamos, que posee la primera "tienda ecológica" del Perú, ya que tiene
sistemas de ahorro de energía y agua.
En agosto de 2015, Falabella inaugura la tienda número 100 en América Latína, situada
en el centro comercial Real Plaza Centro Cívico (Cercado de Lima).
Tras 23 años de operación en el Perú, el 24 de enero de 2018 formal y parcialmente se
elimina el nombre Saga y la denominación cambia simplemente a Falabella, al igual que
en los demás países. Este cambio se había iniciado en diciembre de 2017 con la versión
peruana del tradicional spot navideño con Chayanne, el cual fue el primero en
omitir Saga.
En 2019 Falabella inauguró otra tienda en el centro comercial Real Plaza Puruchuco en el
distrito de Ate y actualmente posee 30 tiendas en Peru.

Fallabella en Argentina

Siendo Falabella la tienda por departamentos más importante de Sudamérica. Se

encuentra en Argentina desde 1993 y ya cuenta con nueve tiendas, ubicadas en las
ciudades de Mendoza, Rosario, Córdoba, San Juan y Buenos Aires. 
Su misión es ofrecer siempre el mejor servicio para que cada cliente se sienta satisfecho
con la empresa, y colaborar en el desarrollo y crecimiento de la comunidad mediante
acciones solidarias. 
Los productos que se encuentran a la venta son: Indumentaria Hombre, Mujer y Niño,
Accesorios femeninos, Electrohogar y Decoración, Calzado Hombre, Mujer y Niño, y
Perfumería. 
A partir de esto, la comunicación de la empresa es a través de Internet brindando también
características de la misma. 
En Argentina Falabella es la empresa número uno, no sólo por la calidad de sus
productos, sino también por la calidad de su servicio. La empresa apunta a una
experiencia de compra, y eso queda claro desde el primer día que empiezan a trabajar los
empleados, es aquí donde está el origen del éxito, porque la empresa no se hace sola, la
hacen los trabajadores, que, en conjunto con una buena estrategia comunicacional de
información interna, logran transmitir seguridad, confianza y calidad a los clientes y es
esto lo que los transforma en una compañía líder. 

En todas las redes sociales, Falabella publica nuevos productos, promociones y

campañas constantemente para lograr la atención del público y una interacción firme con
el mismo. Un claro ejemplo en donde se puede apreciar esta interacción es en Facebook,
en donde los usuarios de la red social comentan las publicaciones que realiza Falabella
dentro de la misma, y la empresa responde cada mensaje, con ayuda, información más
explícita o simplemente con iconos de agradecimientos hacia comentarios. 
Es tal la ventaja que ha conseguido www.falabella.com frente a sus competidores, que la
compañía no quiere hacer ningún esfuerzo en revelar los conductores de sus buenos
resultados en este canal. “Está clasificada como información confidencial”, dice Ricardo
Alonso, gerente general de www-falabella.com, quien sí reconoce que el nivel de ventas
conseguido por su portal es más importante que el de cualquier tienda Falabella en el
país.

La comunicación publicitaria se hace de la siguiente manera:

- Falabella TV: Consiste en la división de Falabella que vende a través de Televisión sus
productos de manera directa, novedosa y conveniente. Muestra de forma exclusiva los
productos más exitosos a nivel mundial para ponerlos a disposición del cliente en su
hogar. 
- Viajes: Este ítem permite hacer simulaciones de viajes en países con convenio en
Falabella y también comprar pasajes, vuelo y estadía en distintos países. 
- CMR: La Tarjeta de Crédito CMR Falabella es el medio de pago que permite comprar en
todas las tiendas Falabella en Chile, Argentina, Perú y Colombia, así como también en
una amplia red de Comercios Adheridos. 
Además, permite ver el estado de cuenta de la tarjeta CMR, ver los puntos acumulados,
solicitar créditos de consumo, entre otras. 
- Novios: Esta categoría se divide en dos ítems: el primero es exclusivamente para novios
inscritos en el Programa de Falabella Novios, para ver los puntos acumulados de las
compras realizadas con el código. La segunda, está enfocada a visitas que deseen
comprar regalos de la lista de los novios inscritos. 
- Servicio al cliente: Aquí las personas pueden realizar preguntas frecuentes, ver su
cuenta (perfil, libreta de direcciones, historial de órdenes, beneficios). También se puede
realizar las devoluciones y cambios, esto es, visualizar las condiciones generales,
devoluciones, términos y condiciones. Además, las personas pueden ver la información
de despacho (métodos y costos de envío), pero en general se puede realizar preguntas
frecuentes, ver la ubicación y el horario, el servicio técnico, devolución y cambios y por
último el contacto con la tienda. 
- Registro: Esto consiste en el espacio en el que las personas pueden inscribirse en la
página de la empresa con todos sus datos, garantizando obviamente una seguridad y
privacidad de éstos. 
- Mi cuenta: La cuenta es un espacio en donde las personas que han sido registradas
pueden ingresar a la página de Falabella como clientes frecuentes, por el Rut de la
persona o por el email según sea la preferencia y registro antes mencionado. 
 - Buscador interno: Este buscador es para facilitar la búsqueda de los productos ya sea
por palabra o por código del producto específico. 
- Entrega en 24 horas: Este link ofrece la posibilidad que las personas puedan realizar
compras de determinados productos y en determinados días de la semana y lugares del
país, y tengan la garantía de ser entregados en 24 horas. 
- Venta telefónica: Esta parte de la página consiste en que existe una línea telefónica a la
cual pueden acceder las personas, indicándose así los números de teléfono ya sea por
línea fija o móvil para todos los productos y promociones. Algunas de las características
y/o ventajas que se encuentran al utilizarla consisten en la asistencia y venta telefónica,
comodidad y rapidez, seguridad y garantía, privacidad de los datos, diversas formas de
pago, garantías, cambios, etc. 
- Promociones con CMR: También se puede observar algunos productos en oferta, los
cuales pueden ser comprados solamente a través de la tarjeta CMR Falabella. 
- Lo nuevo en Falabella: En esta sección se puede ver un pequeño catalogo flash con los
nuevos productos. 
- Imagen y función de la página. El diseño de la página es sencillo y práctico,
caracterizado por sus colores: blanco y verde, propios de la marca. La página principal
muestra tres ofertas con imágenes flash y luego a sus costados link de sus
departamentos (Electrohogar, computación, decohogar, dormitorio, deporte, belleza,
mundo infantil, regalos y servicios), al seleccionar un producto, se abre otra página que
muestra todas las marcas existentes del producto, con sus precios y descripciones del
producto. Se entrega al cliente tanto la claridad como la comodidad para comprar sus
productos. 

Fallabella en Mejico
La cadena de retail chilena comenzó a instalarse en México con la marca Sodimac en
2018 . En México, Sodimac competirá con firmas como The Home Depot, Fix Ferreterías
y las tiendas de pinturas de Comex. Incialmente se proyectaron abrir 20 tiendas en 5 años

En Falabella, Soriana la mexicana aportará su conocimiento sobre el mercado mexicano y

los terrenos para el desarrollo de las unidades Sodimac, y la chilena pondrá la inversión
para la construcción de las mismas. El plan contempla una inversión de 600 millones de
dólares para la apertura de las 20 tiendas. Las tiendas se llaman Fallabella Soriana y
buscara captar el segmento Premium.

“Nos hace mucho sentido que haya decidido entrar al mercado en ese segmento, ya que
está muy poco penetrado y muy fragmentado en México. Capitalizar, además, el real
estate de Soriana, les va a ayudar para reducir el riesgo de ejecución de este nuevo
negocio. Pensamos que puede tener perspectivas de crecimiento muy interesantes”,
señaló Luis Willard, analista de Grupo Bursátil Mexicano (GBM). Al cierre de 2016,
Soriana contaba con 827 unidades, contando las compradas a Comercial Mexicana.
Falabella sumó 476 unidades en Chile, Perú, Colombia, Argentina, Brasil y Uruguay.

Fallabella en Colombia.
Esta multinacional chilena ingresa al competido mercado minorista nacional con su
formato de 12.000 m2 y su sistema de tarjetas de crédito. En 2006, abriría la primera
tienda en Bogotá.
Falabella, la mayor cadena de tiendas por departamentos de Chile, llego a Colombia. La
meta fue abrir 7 almacenes en los siguientes 4 años, 5 de los cuales estan en Bogotá y
los otros dos en Cali y Medellín para empezar. Pese a que la organización tiene otros
formatos, como supermercado e hipermercado, solo ingreso con su tienda por
departamentos, segmento en donde por ahora no se ve la pelea a muerte entre las
grandes superficies. Sin embargo, por el tamaño de los locales, que oscilan entre 10.000
y 12.000 m2, y por la variedad de productos que ofrece en sus tiendas, Falabella
considera que de una u otra manera compite contra todos. En el caso del Éxito y de
Carrefour, por ejemplo, compite con el 10% de su mercadería. Por tratarse de un formato
de hasta tres pisos, no cabe la posibilidad de que Falabella compre locales para
remodelar, sino que los construye directamente. La inversión en cada tienda se calcula en
US$15 millones.
El primer piso de los almacenes Falabella, de unos 4.000 m2, está dedicado en su
totalidad a la mujer, que considera su principal cliente. La puerta de entrada, por lo
general, son perfumerías de unos 800 m2. Luego vienen ropa, accesorios, joyas, etc. El
segundo nivel está destinado a los hombres, deportes y niños, mientras en el tercero
están electrodomésticos, muebles, cristalería, etc.

Una de las fortalezas de Falabella es la venta de ropa, que representa el 60% del total de
las ventas de la cadena. También se destaca la habilidad que tienen para componer
portafolios de moda con prendas nacionales e importadas. De hecho, Falabella tiene sus
propias textileras que desarrollan colecciones, como Mavesa S.A. e Italmod S.A. y, a su
vez, le aportan al negocio varias marcas propias. Por eso, la llegada de Falabella no ha
pasado inadvertida en el sector textil. Ramiro Arango, presidente de Didetexco, sostuvo
que toda la industria se reacomoda cuando llega un competidor de esta talla.
"Permanecemos alertas a todo lo que llegue. Eso nos hace mejorar, nos exige y quien
gana con la competencia es el consumidor final", dijo. En cuanto al tema de las
importaciones de ropa, Arango señaló que el mercado no puede ser ajeno a esta
tendencia mundial, lo que obliga a competir con todo. Didetexco es la fabricante de las
marcas propias que el Éxito comercializa en sus tiendas de Colombia y Venezuela.

En Chile, Falabella cuenta con la cadena de tiendas por departamentos con el mayor
número de locales con una superficie de 235.000 m2 y con la mayor cobertura y
diversificación geográfica. Posee 33, de las cuales 13 están en Santiago. La compañía
administra directamente las áreas comercial, financiera y operativa y es la propietaria de
la mayor parte de los bienes inmuebles donde están ubicadas.

Otra de las grandes unidades de negocios que Falabella es introducir a los paises su
tarjeta de crédito CMR, que viene amarrada al desarrollo de sus respectivos negocios.
Analistas de ese país consideran que el adecuado control del riesgo de la cartera y la
continua fidelización de clientes le permiten a Falabella ofrecer bajos intereses. También
destacan las alianzas estratégicas con empresas líderes de diversos sectores, lo que
dinamizó su tarjeta, y entre las cuales figuran Copec, Farmacias Ahumada, HomeStore,
Sodimac, McDonald's, Telefonía Móvil, Integramédica, Blockbuster y SkyTV.

El hecho de que en Colombia , cuando entro Fallabella solo circularan 1,6 millones de
tarjetas de crédito, cuando hay 44 millones de habitantes (Chile tiene 17 millones), es
considerado por Falabella como una gran oportunidad para incursionar en el segmento
del retail financiero en el país.

Los lazos de Falabella con Colombia se estrecharon en julio de 2003, cuando se fusionó
con Sodimac S.A., compañía chilena que conformó con el Grupo Corona de Colombia la
cadena de almacenes. Tras la fusión, medios como el Diario Financiero de Chile
señalaron a Falabella como el líder indiscutido en la industria de materiales de
construcción y mejoramiento del hogar en su país, donde cuenta con 54 locales (sumados
los de Sodimac con HomeStore), que reúnen un área de exhibición y ventas de más de
427.000 m2.

Por otra parte, la multinacional chilena apoya la manufactura nacional: cerca del 40 por
ciento de sus proveedores son colombianos y ya están exportando. En Colombia,
Falabella exhibe productos de moda, calzado, belleza, tecnología, hogar, decoración,
niños y deportes.

La primera tienda de Falabella se inauguró en el Centro Comercial Santafé, en Bogotá, a

finales de 2006. La empresa cuenta con 25 puntos físicos en nueve ciudades del país y
más de 4.700 colaboradores directos. Pero ese crecimiento no ha sido fortuito. Recién
llegada, menos del 10 por ciento de sus proveedores eran nacionales, ahora esa cifra
ronda el 40 por ciento. Desde su entrada al país reconoció la calidad que la industria
manufacturera colombiana les imprime a sus productos y no dudó al brindarle su apoyo
para que de manera conjunta pudiesen ofrecer mejores productos a sus clientes.

Por eso Falabella creó un plan de fortalecimiento de la cadena de valor local que resulta
ventajoso para ambas partes. El propósito es construir relaciones a largo plazo entre la
empresa y sus proveedores nacionales, al tiempo que los acompaña en temas clave de
su operación como gestión financiera, optimización de procesos, contratación y seguridad
industrial.
Al contar con proveedores nacionales, la compañía puede responder en menor tiempo al
aumento en la demanda de líneas de producto específicas, gozar de una mayor
capacidad propositiva en sus diseños y asegurar buenos precios al consumidor final. Y
para los proveedores los beneficios van mucho más allá: Falabella no solo contribuye al
desarrollo de diferentes industrias nacionales, sino que planea exportar la producción
colombiana a sus tiendas en otros países de América Latina. Colombia participó con la
empresa Manufactura Maquila & Moda, de Bogotá, que fabricó 4.500 unidades de
producto para una línea infantil que Falabella exportó a los almacenes en Perú.

Mónica Bustos, gerente comercial de esa compañía, lo explica así: “Nuestro trabajo con
Falabella inició en abril de 2013. La empresa nos vinculó a un proyecto de
encadenamiento productivo realizado con el apoyo de la Cámara de Comercio de Bogotá,
Inexmoda y el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo que nos capacitó en eficacia,
contabilidad, contratación, seguridad industrial y estandarización de procesos. El
crecimiento de nuestra empresa ha sido notable.

En este momento, la multinacional chilena tiene proveedores en Cundinamarca,

Antioquia, Valle del Cauca y Santander que se dedican a la producción de calzado,
confección femenina y masculina, y productos para el mejoramiento del hogar (muebles,
lencería de baño, artículos de cocina, colchones, ropa de cama, entre otros). La compañía
continúa en la búsqueda de alianzas con nuevos proveedores nacionales para alimentar
sus almacenes con modernas propuestas, agregar valor a sus negocios, y contribuir a una
industria nacional cada vez más competitiva.

Otra iniciativa que la compañía puso en marcha consiste en promover marcas emergentes
y de creadores colombianos. Uno de los casos de éxito más representativos es el de la
diseñadora de calzado Mercedes Campuzano, cuyos productos se empezaron a vender
en la tienda digital de Falabella, y debido al éxito que tuvieron, ahora tienen presencia en
las tiendas físicas. Otras marcas que están participando en esta propuesta son Tahi (de
Barranquilla), Jutes (marca desarrollada por Carolina Gómez), Pecaminosa, y Pepper
(ambas de Bucaramanga).

El caso de Falabella es ejemplar y muestra lo que ocurre cuando se confía en

proveedores tan capaces como los colombianos, que tienen la experiencia y los
conocimientos suficientes para estar a la altura de grandes compañías como la chilena.
Una experiencia que sienta el precedente de que, aun en tiempos de feroz competencia
por los precios más bajos, es posible darse la oportunidad de trabajar con empresas
nacionales talentosas y con productos de calidad.

Fuente:

https://es.wikipedia.org/wiki/Falabella#:~:text=Su%20origen%20se%20remonta%20a,productos
%20y%20locales%20de%20venta.
https://www.dinero.com/edicion-impresa/negocios/articulo/como-va-el-proceso-de-
reestructuracion-financiera-de-latam/292540

https://www.semana.com/contenidos-editoriales/moda-asi-lo-hacemos/articulo/falabella-apoya-
al-diseno-colombiano/533703

https://www.nebrija.com/catedras/nebrija-santander-internacionalizacion-empresas/pdf/chile-
plataforma-internacionalizacion.pdf

https://fido.palermo.edu/servicios_dyc/publicacionesdc/vista/detalle_articulo.php?
id_articulo=11312&id_libro=538