21 Estrategias Esenciales

para Gestionar Equipos

Virtuales

He estado trabajando con cientos de equipos virtuales, ubicados en más de 9

países distintos durante los últimos 8 años. Gestionar empleados que se
encuentran trabajando de manera remota no es una tarea fácil, y una que otra
vez me hizo querer arrancarme los pelos.

En algunas ocasiones no tenía ni la mínima idea de que estaba haciendo mi

equipo, otras veces miembros del equipo simplemente se “desplomaron” –
trabajaban de una manera efectiva por un tiempo, y luego la calidad de su
trabajo caía dramáticamente o renunciaban. En ocasiones me frustraba no
poder establecer una comunicación efectiva con ellos, y sentía que tenía
muchos problemas para encontrar y contratar remotamente a las personas
indicadas.
Hoy en día, poseo un mayor conocimiento sobre cómo manejar las
situaciones difíciles y los distintos problemas que vienen con el territorio
cuando se gestionan equipos virtuales. Las estrategias que utilizo son un
reflejo de mis años de experiencia tratando de descubrir qué funciona mejor
a la hora de mantener a los equipos coherentes, productivos y motivados.

Estas estrategias para gestionar equipos virtuales son las mismas que
utilizamos en Time Doctor,
donde nos encontramos
trabajando con más de 50
miembros de equipo a tiempo
completo y de manera global,
trabajando remotamente para
crear el mejor software de gestión
de tiempo y productividad, tanto
para individuos como compañías.

Comunicación
Tip 1: Compensar por el hecho de que no se están tropezando
unos con otros

Una de las mayores razones por la cual los equipos virtuales fracasan es
debido a que ellos no compensan por el hecho de que los miembros del
equipo no se tropiezan unos con otros. Se les hace más fácil olvidarse de sus
otros compañeros de equipo, vivir en su propio mundo y terminan no
comunicando o colaborando tanto como en realidad necesitan hacerlo.
En un ambiente virtual, se necesita crear oportunidades para que los
miembros del equipo “chateen” de manera formal e informal. Entre las
opciones más efectivas nos encontramos con chats grupales en línea
(como Skype), software de gestión de proyectos (como Basecamp), e incluso
de videoconferencias (Google Hangouts es una excelente alternativa gratis).

Tip 2: Mantener una sala de chat abierta constantemente

En nuestro negocio nosotros tenemos una sala de chat abierta para cada
equipo. De esta manera los miembros que conforman cada equipo pueden
dejar mensajes relevantes a sus actividades de equipo. Es esencial mantener
estos chats activos pero no dejar que se conviertan en una distracción. Debe
existir un constante flujo de información que permita discutir asuntos
importantes, y a la misma vez sentir una conexión con nuestro equipo, pero
no de una manera excesiva que se convierta en una herramienta que perjudica
la productividad.

También contamos con una sala de chat para que todos los empleados se
diviertan discutiendo temas no estrictamente relacionados a nuestro negocio.
Esto permite que los empleados puedan sentirse refrescados incluso en los
días más tediosos, ya que pueden hablar de cualquier cosa que les guste.
Trabajar desde casa puede llegar a convertirse en una experiencia solitaria, y
este chat ayuda a que nuestros miembros de la compañía sientan una fuerte
conexión social.
Tip 3: Elige el estilo de comunicación correcto

Dependiendo de sus necesidades, debe determinar el tipo de comunicación

que mejor funcione.

 Email – Para interacciones rápidas La mayoría de la comunicación vía

email se puede reemplazar con un sistema de gestión de proyectos.

 Programas de Chat – Skype o Google Hangouts son excelentes

opciones para mensajería instantánea, y ayudan a crear un ambiente de
equipo en el chat.

 Llamadas telefónicas o video chat – Algunos tipos de comunicación

solo pueden ser manejados de una buena manera a través del teléfono.
Cualquier problema emocional como por ejemplo un problema de
rendimiento debe ser manejado por la vía telefónica. Incluso un chat
de video puede llegar a ser una mejor opción ya que nos ayuda a
determinar a través del lenguaje corporal qué le puede estar sucediendo
a esa persona.

 Creación de videos cortos – Es muy sencillo crear un video de nosotros

en YouTube utilizando nuestra cámara web, o alguna herramienta de
captura de pantalla como Jing.
Tip 4: Utilice herramientas para la creación rápida de videos o
comunicación visual

Cuando no se encuentra en el mismo sitio, ¿cómo puede explicar visualmente

algo que se encuentra en la pantalla de su computadora? Un video de
YouTube, o una herramienta de captura de pantalla como por ejemplo Jing,
es una excelente manera de lograr esto. Tome capturas de pantalla de su
escritorio y coloque señaladores, etiquetas y notas utilizando Jing, o cree de
manera sencilla un video de su pantalla para ser compartido con otros
miembros de su equipo vía YouTube.

Tip 5: Utilice herramientas para compartir pantalla

Existen herramientas que le permiten compartir su pantalla para que así otra
persona pueda ver exactamente lo que hace. Algunas de estas herramientas
incluso permiten que una persona controle otra computadora de manera
remota. Muchas de estas herramientas son de uso gratis para equipos
pequeños, incluyendo TeamViewer y Join.me. Skype también posee la
habilidad de compartir pantalla, pero sin la opción de controlar a otra
computadora remotamente.

Tip 6: Colaboración en documentos y hojas de cálculo

Si usted dispone de uno o varios documentos que están siendo editado por
muchas personas, Google Drive se convierte en un aliado indispensable. Si
por otro lado solo necesita compartir un documento, sin que este sea editado
simultáneamente, entonces puede colocar sus documentos (por ejemplo un
archivo excel) en Google Drive o Dropbox. Muchas de las herramientas de
gestión de proyecto que existen hoy en día también cuentan con sus propias
funciones de colaboración y compartir archivos, convirtiéndose en otra
alternativa para la colaboración en documentos.

Tip 7: Instale un sistema de gestión de proyectos y haga buen

uso del mismo

Para equipos pequeños puede parecer tentador la idea de manejar todo vía
email. Esto es algo muy peligroso. Los sistemas de gestión de proyectos son
útiles a la hora de gestionar equipos virtuales ya que estos nos ayudan a
organizar documentos y conversaciones dentro de proyectos, facilitando su
búsqueda en un futuro. Estos sistemas también nos ayudan con la
organización y el almacenamiento de archivos compartidos. En contraste,
tratar de manejar su negocio solamente con emails se puede convertir
rápidamente en una pesadilla que solo tiende a empeorar.

Productividad
Tip 8: Implemente sistemas

Puede parecer algo obvio pero sin sistemas, su negocio puede quebrar. Un
negocio que se maneja en un ambiente de oficina puede compensar hasta
cierto punto el hecho de no poseer sistemas y procesos, simplemente con el
hecho de que las personas pueden hablar cara a cara, y supervisar el trabajo
realizado por todos los miembros del equipo. En un ambiente virtual por el
contrario, cada persona puede estar en su propio mundo. Puede que ellos
desarrollen sus propios procesos y procedimientos que no encaje con la
manera de trabajar de los otros miembros. Es mejor tener una manera de
trabajar que se encuentre documentada, estandarizada y refinada
constantemente.
Por ejemplo en nuestro negocio, los desarrolladores se adhieren a un proceso
muy específico para las sugerencias, creación, pruebas y documentación.

Tip 9: Permitir cierta flexibilidad con las horas de trabajo pero

manteniendo algo de consistencia

Las personas trabajando desde casa querrán, como parte de sus beneficios,
cierto grado de flexibilidad respecto a sus horas de trabajo. Y ciertamente, es
importante mantener esta flexibilidad cuando gestionamos empleados de
manera remota. Por otro lado, si los horarios difieren de semana en semana,
encontraremos increíblemente dificil determinar una ventana de tiempo de
colaboración en la que todo su equipo se encuentre en línea al mismo tiempo,
y así poder hablar.

Tip 10: Hacer seguimiento a los resultados del trabajo

Sea su equipo virtual o no, usted necesita medir su productividad de alguna

manera. ¿Cuáles son los indicadores claves de un trabajo bien hecho? Ser
transparente sobre este seguimiento le permitirá ver rápidamente (en un par
de semanas y no en 6 meses) si cada miembro del equipo está siendo
productivo o no.

Tip 11: Registre las horas trabajadas, asistencia y otras

medidas básicas de productividad

Si le paga a los miembros de su equipo basándose en las horas trabajadas,

registrar cuántas horas trabaja cada persona es una parte fundamental para el
buen funcionamiento de su negocio.
Al encontrarnos en un ambiente de oficina, es muy sencillo ver quien asiste
cada día aun sin estar registrando la asistencia. En un ambiente
completamente virtual la situación es muy distinta y existe incertidumbre
sobre cuánto tiempo ha trabajado cada persona, y en que han utilizado
realmente este tiempo. Existe una minoría que posee la motivación necesaria,
y usualmente no requieren de ningún registro de asistencia u horas. Sin
embargo también existe la gran mayoría que necesita de mayor disciplina
mientras trabajan en casa.

Tip 12: Organice un sistema de horas que permita la

comunicación en diferentes zonas horarias.

Si los miembros de su equipo trabajan en diferentes zonas horarias, es

primordial asegurarse que existan periodos de tiempo en común entre los
empleados, para así organizar reuniones con todo su equipo.

Tip 13: Realice una revisión trimestral para ver cómo los
miembros de su equipo virtual se adaptan

Uno de los problemas de trabajar desde casa es que las personas pueden
sentirse solas y aisladas. No todos pueden adaptarse a este estilo de trabajo.
La mayoría de las personas no sufren de estos problemas, e incluso aman la
libertad que significa trabajar desde casa, pero aun así es importante verificar
que todo está bien de vez en cuando.
Contratando
Tip 14: Pruebe nuevos empleados con trabajo a corto-plazo
antes de contratarlos tiempo completo

Usted no necesita contratar a alguien para trabajar tiempo completo desde el

inicio. Al contratar a una persona para ser parte de un proyecto pequeño,
usted puede asegurarse de que el desempeño y los resultados reflejados son
los deseados de un trabajador a tiempo completo. Es importante concretar y
realizar esta transición a tiempo completo, un trabajador a tiempo parcial o
en proyectos temporales posee una atención dividida y puede distraerse con
mayor facilidad. También existe la posibilidad de que estas personas no estén
disponibles cuando más los necesitas. Mi experiencia a lo largo de los años
me dice que es el personal trabajando a tiempo parcial el que eventualmente
baja su rendimiento y termina renunciando. Las personas que forman parte
de su equipo a tiempo completo dependen del éxito de su compañía y es más
probable que continúen con usted a largo plazo.

Tip 15: Páguele bien a sus empleados virtuales

Existen muchas personas que desean trabajar de manera virtual. Muchos

profesionales están dispuestos a sacrificar parte de su pago en cambio por la
oportunidad de trabajar desde casa. Si bien es cierto que puede encontrar
miembros virtuales para su equipo a un bajo costo, si usted les paga bien, se
asegurará de que su equipo trabajará duro y motivado para trabajar con usted
a largo plazo.
Tip 16: Busque personas con las condiciones adecuadas para
trabajar virtualmente

Eche un vistazo al ambiente de la casa de cada uno de sus prospectos.

¿Poseen un espacio de trabajo con poco ruido? ¿Son distraídos
constantemente por niños en el hogar? ¿Viven solos y se rehúsan a salir y
pasar tiempo con sus amigos? Tanto las distracciones como el aislamiento
pueden convertirse en problemas, y es importante asegurarse que su equipo
se mantenga feliz y productivo trabajando desde casa.

Tip 17: Cree un proceso de abordaje estandarizado para educar

nuevos empleados sobre la compañía

Si se encuentra contratando empleados de manera remota, les será imposible

aprender observando a sus compañeros de trabajo al no encontrarse en una
oficina. Así que a la hora de contratar a alguien debe asegurarse de tener un
programa de entrenamiento que les eduque sobre la compañía y la manera
correcta de hacer las cosas. Necesita hacer todo lo posible para que ellos se
ajusten a su compañía y aprender a desempeñar su rol asignado.

Cultura
Tip 18: Inspirar a través de videos

Los trabajadores remotos pueden llegar a extrañar la sensación de ser parte

de la cultura de una compañía. Es una tarea difícil crear y mantener esta
cultura a través de nada más que palabras escritas. La creación de videos y el
uso de servicios de videoconferencia tales como Google Hangouts son
herramientas increíblemente poderosas para desarrollar dicha cultura.
Incluso puede llegar a grabar videos para sus futuros empleados. Utilice los
videos como una manera de inspirar a su equipo, y así reforzar los conceptos
y valores fundamentales en la cultura de su compañía (tales como la visión y
misión de la compañía).

Tip 19: Reunirse en persona

Es difícil crear amistades verdaderas de manera remota. Reunirse en persona

alrededor de 4 veces al año, o tan seguido como sea posible, es la mejor
manera de crear fuertes lazos entre los miembros de su compañía.

Tip 20: Cultivar amistades virtuales

No olvide que su equipo está conformado por seres humanos que necesitan
conectarse con otros seres humanos. Las personas pueden llegar a socializar
fuera del trabajo, pero da buenos resultados que parte de esto suceda en el
trabajo, más aún en un equipo virtual. En mi experiencia, esto es de suma
importancia en los trabajos que no involucran mucho contacto humano, tales
como el desarrollo de software.

Tip 21: Crear un verdadero sentido de “equipo”

Cuando todo el trabajo se realiza de manera virtual, puede que se necesite de

un esfuerzo extra para mantener a las personas comprometidas con su equipo.

Necesitan saber que no solo contribuyen a cumplir con el objetivo común de

su equipo; también son una parte valiosa e importante en el éxito de su
equipo. Algunas maneras de lograr esto son:
  Teniendo y manteniendo comunicaciones no relacionadas al trabajo

 Compartiendo la visión a futuro de la compañía

 Manteniendo a su equipo informado sobre cómo le va a la compañía.

A las personas les gusta saber que ocurre en otras partes de la compañía
y cómo ellos encajan mediante sus contribuciones.

 Involucrar a todo el equipo en eventos y proyectos importantes.

 Enviar regalos durante los cumpleaños y en ocasiones especiales.

Cualquier cosa que pueda hacer para que las personas sientan que no solo
trabajan por su cuenta, sino que de verdad son una parte importante de su
compañía y parte de un equipo vale la pena.

Rob Rawson
Rob Rawson es uno de los co-fundadores de Time Doctor—un software de registro de tiempo
y monitoreo de productividad diseñado para hacer seguimiento a las horas trabajadas y la
productividad de equipos remotos.